在江西吉安青原區(qū)富水路與東井岡路交叉口，有一家金星便利店。2022年6月，青原區(qū)煙草專賣局（分公司）指導(dǎo)并幫助金星便利店店主張清星在店內(nèi)打造便民服務(wù)區(qū)，并通過改善商品結(jié)構(gòu)、增加服務(wù)功能，為顧客和周邊居民提供便利、貼心的服務(wù)，編織了一幅充滿溫情與關(guān)懷的和諧社區(qū)畫卷。

當(dāng)晨曦微露，張清星便早早地敞開大門，迎接每一位顧客。踏入店內(nèi)，溫馨的氛圍撲面而來。只見店內(nèi)各類商品琳瑯滿目，店內(nèi)整潔、有序，商品區(qū)與便民服務(wù)區(qū)共同構(gòu)成一個獨(dú)特的服務(wù)空間。

金星便利店生活物資區(qū)的貨架上擺滿了各種商品。在這里，顧客可以輕松選購新鮮的蔬菜水果、優(yōu)質(zhì)的米面糧油，以及各類家居清潔、個人護(hù)理用品。對于上班族而言，忙碌的工作之余，無需奔波于各大超市，在這小小的零售店便能一次性滿足家庭生活的采購需求?！耙郧跋掳嗷丶疫€要繞路去超市，現(xiàn)在在這兒就能把東西買齊，真是太方便了，節(jié)省了好多時間！”居民小周笑著說道。

在金星便利店的便民服務(wù)區(qū)，張清星配備了常用藥品急救箱。顧客無論是輕微擦傷、感冒發(fā)燒，還是突發(fā)的腸胃不適，都能在這里找到合適的藥。此外，張清星還配備了手電筒、應(yīng)急電源、雨傘等物品，應(yīng)對突發(fā)的停電以及暴雨等惡劣天氣。今年7月的一天，居民劉女士在暴雨突襲時被困途中，狼狽不堪地沖進(jìn)金星便利店。張清星不僅為她遞去干凈的毛巾和熱水，還提供了雨傘，助她安全返家。“在當(dāng)時那種無助的情況下，看到這家店就像看到了救星，真的特別感謝店主的貼心服務(wù)?！眲⑴炕貞浧疬@件事，仍滿懷感激。

金星便利店還是社區(qū)信息共享與交流的平臺。店內(nèi)設(shè)置的電子顯示屏與信息欄，滾動播放和張貼著各類重要資訊。社區(qū)活動通知、政府惠民政策解讀、就業(yè)招聘信息等應(yīng)有盡有。許多居民養(yǎng)成了每日進(jìn)店瀏覽信息的習(xí)慣，一些待業(yè)在家的居民更是通過這里的招聘信息找到了心儀的工作?！拔揖褪窃谶@兒看到了社區(qū)組織免費(fèi)技能培訓(xùn)的通知，參加培訓(xùn)后順利找到工作的，這里真是我們社區(qū)的寶藏之地?！本用裥←惛锌卣f。

青原區(qū)局（分公司）在助力金星便利店打造便民服務(wù)區(qū)的過程中，可謂傾盡全力。除了環(huán)境打造，還組織專業(yè)人員對張清星和她的丈夫進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋商品管理、緊急事件應(yīng)對、各種設(shè)備使用等多個方面，旨在提升店鋪的綜合服務(wù)水平，讓每一位走進(jìn)金星便利店的顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

張清星則專注于與居民的溝通交流，深入了解居民的需求。她在店里設(shè)立了意見箱，在微信群里開展問卷調(diào)查，廣泛收集居民的意見和建議，根據(jù)居民的需求不斷調(diào)整商品種類與服務(wù)項(xiàng)目。在了解到社區(qū)里的老年人對新鮮糕點(diǎn)的需求較大后，張清星及時增加了低糖糕點(diǎn)供應(yīng)，并推出了為老年人免費(fèi)送貨上門服務(wù)。“我們年紀(jì)大了，出門不方便，他們能把糕點(diǎn)送到家里，太貼心了?！鄙鐓^(qū)居民李奶奶滿臉幸福地說道。

除了便民服務(wù)，青原區(qū)局（分公司）與張清星還共同策劃組織了一系列豐富多彩的公益活動——定期舉辦健康義診活動，邀請專業(yè)的醫(yī)生為居民提供免費(fèi)體檢、解答健康問題；開展文化交流活動，如書法繪畫展覽、讀書分享會等，豐富居民的精神文化生活；在重要節(jié)日期間，組織慰問社區(qū)的孤寡老人、困難家庭，為他們送去生活必需品與節(jié)日祝福。這些活動拉近了店鋪與居民之間的距離。

小“金星”，亮晶晶。如今，金星便利店以全方位、多層次的服務(wù)，深深扎根社區(qū)，走進(jìn)了社區(qū)居民的心中。它不僅是一個購物場所，更是一個傳遞溫暖、共享信息、促進(jìn)交流的社區(qū)綜合服務(wù)平臺，為社區(qū)居民的美好生活添磚加瓦。

作者單位：江西吉安青原區(qū)局（分公司）

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