網(wǎng)上零售的經(jīng)營方式主要有兩種：一種是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)，比如美國的亞馬遜、

中國的當(dāng)當(dāng)書店等；另一種是傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)互相整合，

比如美國的沃爾瑪、中國北京西單商場等。依托傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展開始漸入佳境。

原因包括：

1.傳統(tǒng)零售商的品牌、信譽(yù)優(yōu)勢明顯；

2.物流配送較容易解決；

3.網(wǎng)上零售的成本優(yōu)勢可為客戶帶來更多的實(shí)惠

1.選址變得不再重要

2.規(guī)模不再重要

3.節(jié)約人員和選址成本

4.獲得更多的顧客

5.高收入的消費(fèi)群體

6.可7*24小時接受訂單

7.能為客戶關(guān)系管理、微觀營銷、交叉銷售和向上銷售提供更好的機(jī)會

1.缺乏專業(yè)知識和技術(shù)

2.缺乏充足的準(zhǔn)備成本、投資成本和運(yùn)營成本

3.復(fù)雜的業(yè)務(wù)和物流工作

4.相對于面對面營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力較弱——很難通過氛圍進(jìn)行營銷

5.較少的刺激性消費(fèi)

6.法律問題

7.傳統(tǒng)的商業(yè)街零售專長很難發(fā)揮

8.銷售利潤和價格上的壓力

9.售后服務(wù)的困難

·經(jīng)濟(jì)風(fēng)險——做出錯誤的購買決策的可能性

·社會風(fēng)險——使用特定媒介進(jìn)行消費(fèi)而招致社會非議的可能性

·性能風(fēng)險——商品或者服務(wù)性能未達(dá)到預(yù)期的可能性

·個人風(fēng)險——盜竊和濫用信用卡信息的潛在可能性

·隱私風(fēng)險——危及個人信息安全的風(fēng)險

銷售的7C理論——（網(wǎng)絡(luò)）零售組合

C1：顧客便利

C2：顧客價值與利益（“商品”）

C3：顧客成本（“價格”）

C4：溝通與顧客關(guān)系（“促銷”）

C5：計(jì)算機(jī)與品類管理

C6：顧客特許

C7：顧客關(guān)心與服務(wù)

C1：顧客便利·實(shí)體選址

·多渠道選擇：瀏覽網(wǎng)頁、在實(shí)體商店購買或反之亦然——在網(wǎng)上購物而回商店退款

·虛擬選擇和搜索網(wǎng)頁的便利程度：搜索引擎注冊、網(wǎng)上購物中心選址以及相關(guān)鏈接

·網(wǎng)頁設(shè)計(jì)：鏈接、導(dǎo)航性、貨架空間的布局和購買的便利

·布局規(guī)劃：開放式、單元格和自由格

C2：顧客價值與利益

·顧客的滿意度

·解決問題的途徑和愉悅感

·詳細(xì)的商品說明（商品設(shè)計(jì)也要人性化）反映出商家拉近與顧客的距離，而且越來越注重顧客價值與利益

·確定商品的范圍，從多渠道來源中挑選合適目標(biāo)市場的商品

·網(wǎng)上零售商可以在商品范圍的深度和廣度上與實(shí)體零售商相抗衡

·內(nèi)容：特別關(guān)注顧客的價值與利益，商品介紹要盡量清楚詳實(shí)

·盡可能使商品的顧客定制化與細(xì)分顧客的需求相匹配

C3：顧客成本

·顧客為商品所支付的真實(shí)花費(fèi)，包含運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)

·互聯(lián)網(wǎng)與電話的費(fèi)用

·顧客對于網(wǎng)上零售商店有更底的價格預(yù)期

C4：溝通與顧客關(guān)系

溝通是一個雙向過程，它同時還包含顧客信息反饋，這其中還包括：

·市場研究調(diào)查

·信件

·電子郵件

·互聯(lián)網(wǎng)

·非網(wǎng)絡(luò)廣告，如電子雜志

·橫幅廣告、彈出式廣告、搜索引擎、目錄網(wǎng)站等

·氛圍和網(wǎng)頁：視覺（裝飾格調(diào)）、聽覺（音樂）等

C5：計(jì)算機(jī)與品類管理

·在正確的時間、正確的地點(diǎn)向正確的顧客提供大小和數(shù)量正確的商品

·供貨商和零售商之間的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)大大提高了供應(yīng)鏈效率

·最小化庫存和快速反應(yīng)：高效的消費(fèi)者反應(yīng)

·供貨商與零售商的合作是更好地滿足顧客和減少庫存成本的關(guān)鍵

C6：顧客特許

·形象、信用和品牌——質(zhì)量、合作交流以及顧客關(guān)心與服務(wù)的長期投資

·安全措施，包括預(yù)防欺詐和解決爭議

·安全購物圖標(biāo)

C7：顧客關(guān)心與服務(wù)

·以具有競爭力的價格創(chuàng)建商品分類

·在購物者方便的時間內(nèi)進(jìn)行快速而可靠的投遞

·提供有效幫助以及退貨和退款措施

·對網(wǎng)上零售商來說，應(yīng)該通過電話咨詢、公告欄和聊天室等模塊提高網(wǎng)上購物的互動性

·強(qiáng)調(diào)顧客所關(guān)心的問題，尤其是支付安全問題

圖書、音樂和DVD影碟、雜貨、成人用品、游戲和軟件、電子和計(jì)算機(jī)設(shè)備、旅游以及服裝。

男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)格各是什么？

女性消費(fèi)風(fēng)格：

1.尋找和比較

2.想象和預(yù)想使用中的商品

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4.整體消費(fèi)過程是一種休閑活動

5.女人比男人花更多的時間購物

6.社會互動是購物的重要組成部分

7.女性喜歡為她們設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，包括星座、健康、美容、食品、天氣預(yù)報(bào)等

8.女性更喜歡先在網(wǎng)絡(luò)瀏覽，然后去商店購買

男性消費(fèi)風(fēng)格：

·男性是當(dāng)機(jī)立斷的堅(jiān)定消費(fèi)者

·男性購物的興奮點(diǎn)是在購買的時刻

·男性努力在盡可能短的時間內(nèi)完成購物

·男性缺少耐心，意味著他們經(jīng)常錯過最好的交易

·當(dāng)購買技術(shù)性商品或者昂貴的高檔商品時，則例外（男性喜歡的消費(fèi)品是汽車和電腦）

·男性鐘愛的網(wǎng)站傾向于游戲、賭博等

·男性網(wǎng)上購物者是堅(jiān)定的網(wǎng)絡(luò)使用者，更喜歡通過手機(jī)和Pad消費(fèi)

1.通過查看設(shè)計(jì)鏈接流行度，可提高網(wǎng)站的知名度和訪問量

2.通過查詢鏈接流行度，可以與競爭對手進(jìn)行比較，還可以與知名網(wǎng)站進(jìn)行比較

3.可以改善網(wǎng)站在搜索引擎中的位置

誰將是未來零售業(yè)中可能的最大贏家？為什么？

·混合零售商——未來零售業(yè)中可能的最大贏家

·理由：零售商的適應(yīng)性，是其生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

鏈接流行度設(shè)計(jì)：確保你的URL出現(xiàn)在與商品領(lǐng)域相關(guān)的列表上的過程

2021年1-7月份，全國網(wǎng)上零售額71108億元，同比增長21.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額58130億元，同比增長17.6%；占社會消費(fèi)品零售總額的比重為23.6%。 [2]

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局，2021年全年全國網(wǎng)上零售額130884億元，比上年增長14.1%。 [3]

2021年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場保持穩(wěn)步增長，成為穩(wěn)增長、保就業(yè)、促消費(fèi)的重要力量，為推動構(gòu)建新發(fā)展格局做出了積極貢獻(xiàn)。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)13.1萬億元，同比增長14.1%，增速比上年加快3.2個百分點(diǎn)。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額10.8萬億元，首次突破10萬億元，同比增長12.0%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為24.5%，對社會消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率為23.6%。 [4]

截至2022年年末，中國全年網(wǎng)上零售額137853億元，按可比口徑計(jì)算，比上年增長4.0%。 [5]

2023年8月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2023年上半年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)7.16萬億元，同比增長13.1%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額6.06萬億元，增長10.8%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為26.6%，在消費(fèi)中占比穩(wěn)步提升。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.12萬億元，同比增長12.5%。 [6]

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