記者：程子姣    編輯：王進雨

　　出門要看健康碼，醫(yī)院掛號得預約，打車先來“滴”一下，有多少爸媽正在努力追上互聯(lián)網(wǎng)的步伐。

　　而從電商購物到短視頻娛樂，老年人早已身處互聯(lián)網(wǎng)世界之中，一方面，互聯(lián)網(wǎng)給老年人生活提供了便利性，但更多的是老年人面臨“高速行駛的互聯(lián)網(wǎng)”難免有些陌生與不適。

　　近日，新京報貝殼財經(jīng)記者測評京東、美團、餓了么、淘寶、拼多多、盒馬六款可以進行線上購物的軟件發(fā)現(xiàn)，多款適老版App界面均采用了放大字體、簡化符號，精簡功能的方式，操作較標準版相對方便。

　　六大線上購物App推出適老“長輩版”

　　京東《銀發(fā)經(jīng)濟崛起——2021老年用戶線上消費報告》顯示，銀發(fā)族是消費市場的重要增長動力，2021年前三季度銀發(fā)族網(wǎng)購銷量同比增長4.8倍；適老家居行業(yè)發(fā)展使銀發(fā)族更享受家庭生活，適老家居消費增長近1倍。

　　報告顯示，老年適用品是指各品類中專門為滿足老年群體需求制作的商品。整體來看，2021年前三季度老年適用品的數(shù)量同比增長33%，銷量同比增長73%，市場需求更旺盛。

　　“老人使用App在操作上其實有很多困難，經(jīng)常要人臉認證，老人反應慢/視力也不好，讓眨眼，臉還沒放進認證框中就失敗了。以前失敗的次數(shù)多了也有挫敗感?！睆埫鳎ɑ┱f道。

　　多位受訪人表示，周圍會線上買菜的大多都是年輕人，盒裝購買比較干凈方便，但老年人就搞不清楚各種優(yōu)惠政策，覺得線上購買很貴還不能挑選，即便教會了父母線上買菜但老人還是更愿意去線下購買。

　　值得一提的是，工信部《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動。重點工作包括開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應用（App）適老化及無障礙改造、開展適老化及無障礙改造水平評測并納入“企業(yè)信用評價”等三方面7項具體內容。此后，頭部互聯(lián)網(wǎng)公司推出適老版App。

　　近日，新京報貝殼財經(jīng)記者實測京東、美團、餓了么、淘寶、拼多多、盒馬六款可以進行線上購物的App，均推出了“適老”的長輩版。測試中，貝殼財經(jīng)記者將淘寶App上由標準模式切換為“長輩模式”，需要在“我的淘寶”右上角的“設置”板塊中點擊“模式切換”，選擇“長輩模式”后即可完成切換。美團、餓了么、拼多多等多款軟件都在“設置”中可以找到切換“長輩版”的模塊。

　　此后，貝殼財經(jīng)記者在淘寶、餓了么、美團、拼多多、京東五款App中輸入“長輩版”進行搜索后，均跳出了“長輩版”的切換界面，在模式切換上相對便捷。而盒馬則推出了“助老幫手”的功能，可以自助推薦長輩商品和進行家政預約。

　　網(wǎng)購指南

　　網(wǎng)購怎么支付？

　　在選擇商品放入購物車，點擊提交訂單后，可以選擇支付寶等支付工具實現(xiàn)付款。記得提前綁定好銀行卡。

　　“一鍵退換貨”怎樣操作？

　　目前網(wǎng)購基本可以實現(xiàn)上門取件退換貨，另外個別商家還有運費險，網(wǎng)購退換貨也可以不花運費。在訂單中點擊退款，選擇服務類型是退款還是退貨退款，點擊上門取件后，和電商合作的快遞就會按時上門取貨。

　　適老化改造情況如何？

　　貝殼財經(jīng)記者測試注意到，完成適老化改造的App基本可以在視覺層面做到字體、圖標的放大，但更多的只放大了一級頁面。記者在美團“長輩版”點擊菜品介紹等二級、三級頁面，發(fā)現(xiàn)字體較標準版并沒有相應放大。

　　購物App“長輩版”在功能上有何精簡？

　　淘寶切換“長輩版”模式之后，首頁入口只保留了“金幣抵錢”、“領水果”、“9.9包郵”、“消消樂”4個較受老年人歡迎的功能，與普通版相比做了較大精簡。此外，在顯眼處增添了語音搜索功能，長按“按住說話搜一搜”的按鈕，即可進行語音搜索。首頁信息欄也由雙列變成了單列展示，商品圖、商品名等都進行了明顯的放大處理。

　　京東的“長輩版”也做了功能精簡，首頁入口保留了“領京豆”、“免費水果”、“領券”等六個功能板塊。

　　美團App在切換“長輩版”時提供了“長輩版使用須知”，提示稱在使用“長輩版”時僅支持外賣，不支持其他服務，也取消了天天降紅包、紅包彈窗等營銷活動。餓了么App這一模式保留了契合老年人日常生活需求的五個功能板塊，包括老年餐、點外賣、逛超市、去買菜、去買藥。

　　消消樂模塊主要為營銷？

　　在功能精簡方面，雖然各大App的“長輩版”都削減了功能，但仍存在消消樂等營銷模塊。記者測試某電商“長輩版”首頁的“消消樂”模塊，顯示通過十關后即可一分錢獲得某生活用品，但完成十關后，顯示需付十元郵費或者再通關四十關才可包郵贈送。

　　爸媽說

　　是否會手機購物？

　　平常會使用淘寶、拼多多等線上購物的老年人劉敏（化名）告訴貝殼財經(jīng)記者，字體放大以后瀏覽起來確實沒那么費力了，“最常用的是語音輸入，點一點、說一說就能找到要買的東西，其他功能使用起來還是費勁?！?/p>

　　各大App“長輩版”推出確實給老年用戶帶來一定幫助，但另一方面，也有不少老年用戶使用手機App老年模式后仍然存在不便之處。王軍（化名）告訴記者，自己視力不好，打字很困難，普通話不標準導致語音輸入也時常不準確，即使切換“長輩版”模式也沒有享受多大便捷。

　　此外，部分App“長輩版”上植入廣告依然存在，熊敏（化名）稱，自己的奶奶曾經(jīng)在某電商“長輩版”上參與了花一分錢交老年人健康保險的活動，但實際情況是“第一個月的保費是一元，此后每月300元投保一年”。

　　“有時候彈出的廣告關閉按鈕非常隱蔽，即便寫著關閉，但是點擊以后卻會進入新的鏈接，彈出更多廣告。我教過奶奶很多次如何關閉，但還是找不到，這些廣告總是會誘導消費，老年人很難分辨真?zhèn)??！毙苊粲兴鶕牡卣f。

　　以線上買菜功能為例，今年過年留在北京的妞妞告訴貝殼財經(jīng)記者，自己多次嘗試過教父母線上買菜，“疫情暴發(fā)，父母腿腳也不好，想著學會線上買菜能方便很多，但老人暫時不太能接受”。

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