顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)分析報(bào)告按照 ISO9001 質(zhì)量體系 2008 版?顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序?要求,銷(xiāo)售處于 2014 年 5 月份設(shè)計(jì)了?顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表?,結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際,從不同規(guī)模、不同性質(zhì)的企業(yè)中,選出 40 家用戶(hù)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。自 2014 年5 月份開(kāi)始,通過(guò)電話(huà)調(diào)查、走訪(fǎng)用戶(hù)、傳真等形式發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表。到 9 月份末,陸續(xù)共收回 40 份調(diào)查表,回收率達(dá) 100%。本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則,我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)(包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)人員的服務(wù)、售后人員的服務(wù)、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù))、運(yùn)輸及交貨期限、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對(duì)我公司的評(píng)價(jià)信息,評(píng)價(jià)級(jí)度分為:非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意,按照?顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序?,、、、、0 五個(gè)級(jí)度分值,并給評(píng)價(jià)內(nèi)容確定了相應(yīng)的權(quán)數(shù)(質(zhì)量權(quán)數(shù) ,服務(wù)權(quán)數(shù) ,運(yùn)輸及交貨期限權(quán)數(shù) ,價(jià)格權(quán)數(shù) )。通過(guò)對(duì)返回的 40 份調(diào)查表匯總分析,滿(mǎn)意率為 95%。非常滿(mǎn)意()滿(mǎn)意()一般()不滿(mǎn)意()很不滿(mǎn)意(0)小計(jì)質(zhì)量()()()():1、產(chǎn)品質(zhì)量方面非常滿(mǎn)意 22 票、滿(mǎn)意 17 票、一般 1 票,分?jǐn)?shù) ,得分最高,說(shuō)明顧客對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是認(rèn)可的。有客戶(hù)在產(chǎn)品要求中寫(xiě)明希望質(zhì)量保持穩(wěn)定。由于我公司的工藝先進(jìn),檢驗(yàn)設(shè)備齊全,過(guò)程控制嚴(yán)密,完全有能力使產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定,繼續(xù)提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意率。2、服務(wù)方面非常滿(mǎn)意 148 票、滿(mǎn)意 75 票、一般 17 票,分?jǐn)?shù)為 ,得分較高,說(shuō)明顧客對(duì)我公司的總體服務(wù)情況還是滿(mǎn)意的,尤其是對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)。3、運(yùn)輸和

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