該如何形容一個社區(qū)的“繁榮”？

在社會學(xué)領(lǐng)域，社區(qū)繁榮是關(guān)鍵概念。經(jīng)濟(jì)活力、社會凝聚力、文化豐富性、公共服務(wù)設(shè)施、居民參與度等維度都是研究者衡定社區(qū)繁榮的指標(biāo)體系。關(guān)于“繁榮”，有研究將之理解為“有韌性、以人為本、可持續(xù)”。

根據(jù)聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）的定義，可持續(xù)城市和社區(qū)是指“包容、安全、有抵御災(zāi)害能力和可持續(xù)的城市和人類社區(qū)”。城市和社區(qū)集合了公共資源，是基層社會治理創(chuàng)新的前沿，在“共建共治共享”的社會治理新格局指引下，現(xiàn)代社區(qū)更加注重其公共性。

專業(yè)的概念或許太過繁雜，追根溯源，作為在社區(qū)生活的個體，如何理解“繁榮”、參與“繁榮”、享受“繁榮”成為參與者視角的核心命題。相應(yīng)的，當(dāng)一個商業(yè)社區(qū)決定追求“繁榮”的時候，構(gòu)成社區(qū)的每一個個體又擔(dān)當(dāng)怎樣的角色？

這時，若你乘坐夜間航班向下俯瞰，燈火最亮的市中心，高樓大廈與萬家燈火里藏著答案。這里是社區(qū)繁榮所需面對的矛盾的“角斗場”：經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)矛盾、公共資源分配不均問題、居民利益訴求多元復(fù)雜、傳統(tǒng)社區(qū)文化傳承與現(xiàn)代文化創(chuàng)新矛盾……

如何持續(xù)解決？每個城市里的“萬象”，或許正是萬千答案中的最優(yōu)解。

繁榮基礎(chǔ)

最直觀去理解社區(qū)繁榮，經(jīng)濟(jì)活力是基礎(chǔ)。

華潤萬象生活日前發(fā)布的《深圳萬象城社區(qū)繁榮報(bào)告》將經(jīng)濟(jì)活力放到了第一篇章。在這個樣本之地，經(jīng)濟(jì)活力方面表現(xiàn)卓越，對城市商業(yè)格局影響深遠(yuǎn)：自2004年開業(yè)，銷售額累計(jì)攀升50.69倍，年均增幅達(dá)13.2%，遠(yuǎn)超深圳其他商業(yè)綜合體4.2%的年均水平，穩(wěn)居深圳商業(yè)綜合體銷售榜首，且常列全國前五。

（圖/深圳萬象城）

在租金層面，出租率與租金增長穩(wěn)健，店鋪年均租金增幅2.12%，平均出租率達(dá)97.8%，高于深圳同行91.6%的出租率。在稅收貢獻(xiàn)層面，2005至2023年，平均稅收貢獻(xiàn)率24%，上繳稅收額激增86.43倍，有力支撐城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

縱觀華潤萬象生活的全局，其經(jīng)濟(jì)活力表現(xiàn)尤為搶眼。

“過去一年，公司表現(xiàn)出強(qiáng)勁韌性，商管航道持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位，邁入‘百M(fèi)ALL’新時代；物管航道保持行業(yè)第一梯隊(duì)，積極向城市空間運(yùn)營服務(wù)商轉(zhuǎn)型，”華潤萬象生活可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的致辭中頗有底氣地列了一個第一：公司市值、市盈率保持行業(yè)第一，獲評“2023鳳凰之星港股最佳上市公司”稱號。

在一個商業(yè)社區(qū)，經(jīng)濟(jì)活力與每一位社區(qū)成員息息相關(guān)。而以此為基礎(chǔ)，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展中的“人本主義”訴求，則需要社區(qū)的核心在社區(qū)友好層面進(jìn)一步行動。

（圖/深圳萬象天地-可持續(xù)生活季）

“友好社區(qū)包含社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)與發(fā)展情況，關(guān)注相關(guān)群體對于社區(qū)的歸屬感和參與熱度”，這是華潤萬象生活作為社區(qū)核心對友好社區(qū)的理解。

實(shí)際行動上，華潤萬象生活將“友好社區(qū)”拆解成一個個指標(biāo)：集約化設(shè)計(jì)、行人網(wǎng)絡(luò)密度、連接度、無障礙設(shè)施……

在深圳，華潤萬象生活將集約化設(shè)計(jì)、建造及運(yùn)營作為核心理念，致力于打造一站式體驗(yàn)空間。在行人網(wǎng)絡(luò)密度方面，其密度約為22.01km/km2，超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，形成了小規(guī)模、多場景的步行環(huán)境，增強(qiáng)了區(qū)域的吸引力。在連接度方面，通過構(gòu)建片區(qū)內(nèi)的慢行網(wǎng)絡(luò)，提升了街道間的可達(dá)性，便利了周邊社區(qū)居民。在無障礙設(shè)施方面，配備了無障礙電梯、無障礙洗手間（第三洗手間）、殘障人士專用停車位、無障礙坡道等設(shè)施。

友好社區(qū)建設(shè)也對經(jīng)濟(jì)活力產(chǎn)生正面影響。《深圳萬象城社區(qū)繁榮報(bào)告》披露的資料顯示：46%的訪客平均每月到訪4次以上，超過80%的訪客在深圳萬象城平均停留1小時以上。根據(jù)線下客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年至2023年，深圳萬象城累計(jì)接待約3.6億人次，日均客流6.16萬人次，最高日接待16萬人次，節(jié)假日日均客流約為8萬人次。

（圖/深圳萬象城）

公共服務(wù)

若把經(jīng)濟(jì)活力和友好社區(qū)建設(shè)看作基底，良好的公共服務(wù)則是謀求社區(qū)繁榮與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

除了作為商業(yè)綜合體之外，華潤萬象生活的眾多在地項(xiàng)目都承載著諸多的社會功能。華潤萬象生活將更多的項(xiàng)目功能融入公共服務(wù)，優(yōu)化項(xiàng)目資源配置，提高社區(qū)的公共效益，為社區(qū)帶來更多福祉。

一方面從打造友好社區(qū)出發(fā)，提升項(xiàng)目集約化水平及與周邊區(qū)域的連接度，另一方面，在項(xiàng)目運(yùn)營端融入更多公共視角，這包括對健康安全議題的管理，以及開展一系列文化藝術(shù)活動等。

于2017年開業(yè)的深圳萬象天地，展現(xiàn)了深圳萬象生活在城市空間運(yùn)營理念上的進(jìn)步。深圳萬象天地位于南山區(qū)大沖，保留了原大沖村大王古廟、鄭氏宗祠、古榕樹等文脈肌理，以“街區(qū)+mall”的建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)空間與社區(qū)、公眾、歷史與未來的緊密聯(lián)系。

（圖/深圳萬象天地）

社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新方面，華潤萬象生活積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司年報(bào)顯示，通過部署智能門禁系統(tǒng)、開發(fā)社區(qū)服務(wù)應(yīng)用程序等措施，顯著提升了社區(qū)服務(wù)效率。在深圳、上海等地的項(xiàng)目中，智慧社區(qū)建設(shè)已取得顯著成效，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)賦能與人性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

2023年，華潤萬象生活的公共服務(wù)版圖快速擴(kuò)張。在公共安全保障方面，華潤萬象生活與騰訊SSV確立“社會化公共應(yīng)急”合作框架，在購物中心、物業(yè)項(xiàng)目安裝AED設(shè)備、部署應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，同時針對商場急救知識科普、志愿者救援培訓(xùn)等開展合作，2023年實(shí)現(xiàn)在52個城市157個項(xiàng)目的落地，進(jìn)一步提升公共空間的應(yīng)急保障能力，保障公共健康安全。

除了空間與物理上的建設(shè)，華潤萬象生活也在文化建設(shè)上做出了許多努力。華潤萬象生活善于基于地方特色，因地制宜地將商業(yè)發(fā)展融合地方文化。

2023年6月，重慶萬象城北區(qū)開業(yè)，項(xiàng)目攜手網(wǎng)易云音樂，實(shí)現(xiàn)城市云游指南IP在重慶的首次發(fā)聲，以在地化的視角將美食、文化與獨(dú)立音樂相結(jié)合，構(gòu)建山城新生活場景。項(xiàng)目還引入“大英圖書館”英國正版展覽，帶領(lǐng)公眾感受2000年的奇幻之旅，體驗(yàn)人類歷史的文明精髓。通過藝術(shù)策展、跨界合作等方式，項(xiàng)目積極構(gòu)建自身商業(yè)空間的文化屬性，為消費(fèi)者創(chuàng)造豐富消費(fèi)體驗(yàn)。

在沈陽，華潤萬象生活依托沈陽鐵西萬象匯打造夜文化IP“西紅市”夜市，形成超3000平方米獨(dú)具地域特色的夜間消費(fèi)場景，通過打造“雞架博物館”等沈陽城市美食名片，聯(lián)動鐵西區(qū)殘聯(lián)開設(shè)助殘公益攤位，形成融合文化、美食與公益元素的社區(qū)熱點(diǎn)。南寧萬象城則會在每年國家級非遺“壯族三月三”期間，舉辦多場主題路演，宣傳廣西文化特色，推動在地文化保護(hù)。

基于以人為本的理念，華潤萬象生活打造立體化的公共服務(wù)，通過空間與社區(qū)活動在物理和精神上鏈接了城市中的不同人群，實(shí)現(xiàn)了城市與社區(qū)的充分融合。

這些在地項(xiàng)目的成功運(yùn)營，也自然帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。截至2024年12月9 日，華潤萬象生活在營購物中心117座。這背后，是財(cái)政收入的增長，是就業(yè)崗位的保障，是基于公共服務(wù)上，社區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)永續(xù)發(fā)展的根本動力。

（圖/西安萬象城12月9日開業(yè)）

永續(xù)發(fā)展

明晰社區(qū)繁榮的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，旁觀者似乎能洞察華潤萬象生活維持商圈活力的秘訣。華潤萬象生活自誕生之初便站在關(guān)鍵的分岔路口，肩負(fù)著重大使命與抉擇，例如綠色發(fā)展。

1939年，紐約洛克菲勒中心的建成開創(chuàng)了現(xiàn)代都市綜合體的先河，首次將商業(yè)、辦公、文化娛樂等多種城市功能有機(jī)整合。隨后，這一創(chuàng)新模式在歐美迅速發(fā)展，1980年代末，香港的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)開始影響內(nèi)地。

不同于當(dāng)時流行的買地建樓后出售、快速回籠資金的經(jīng)營模式，華潤萬象生活在內(nèi)地率先提出建設(shè)與國際一流城市相匹配的新型綜合建筑體——都市綜合體，體現(xiàn)了其責(zé)任抉擇。對比前者模式，都市綜合體需要平衡城市、商業(yè)和人的關(guān)系，其帶來的多元化經(jīng)營模式和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)零售消費(fèi)市場規(guī)模擴(kuò)大，提升城市競爭力，謀求環(huán)境可持續(xù)。

這與當(dāng)下火熱的“ESG”不謀而合。

“企業(yè)在社會可持續(xù)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色?！敝袊鐣茖W(xué)院教授、責(zé)任云研究院院長鐘宏武認(rèn)為，“企業(yè)應(yīng)以自身的產(chǎn)品和服務(wù)為核心，積極應(yīng)對社會問題并創(chuàng)造社會價(jià)值。在可持續(xù)發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將可持續(xù)和ESG理念融入戰(zhàn)略和日常運(yùn)營。”

為將可持續(xù)發(fā)展理念更好融入公司戰(zhàn)略，向利益相關(guān)方闡明理念與方向，華潤萬象生活制定了“153”ESG戰(zhàn)略，以“成為可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)的世界一流企業(yè)”為愿景，確立萬象生態(tài)、以人為本、伙伴共贏、綠色發(fā)展、誠信經(jīng)營五大領(lǐng)域，同時結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際制定了22項(xiàng)優(yōu)先議題。

鐘宏武也表示，華潤萬象生活要提升在ESG環(huán)境方面的實(shí)踐水平，會面臨技術(shù)和資金投入高、供應(yīng)商合作難、消費(fèi)者意識和參與感不高等諸多挑戰(zhàn)。

因有戰(zhàn)略，所以需要更加標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)與深入的步伐。

“萬象城的與眾不同，在于它善于吸收全球經(jīng)驗(yàn)，又能結(jié)合本土特色進(jìn)行創(chuàng)新?！鼻迦A大學(xué)公共管理學(xué)院教授鄧國勝這樣評價(jià)道，“第三方的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，為華潤萬象的可持續(xù)發(fā)展提供了科學(xué)指引?！?/p>

為了更好地踐行可持續(xù)發(fā)展理念，在國內(nèi)尚未打磨出一個符合國情的ESG標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系時，華潤萬象生活與國際WELL建筑研究院(IWBI)合作，引入了WELLHSR健康安全評價(jià)體系。這一國際權(quán)威認(rèn)證從空氣、水質(zhì)、光照、熱舒適、聲環(huán)境等多個維度，全面評估建筑對使用者健康的影響。2024年6月，華潤萬象生活13個項(xiàng)目通過了WELL HSR健康安全評價(jià)，進(jìn)一步彰顯了公司在健康和安全領(lǐng)域取得的積極進(jìn)展。

在此刻，水、電、垃圾等每一個細(xì)節(jié)都決定著這個可持續(xù)商業(yè)社區(qū)的未來。

首先，從制度入手。華潤萬象生活旗下商業(yè)在租戶手冊中專門制定了《可持續(xù)發(fā)展倡議》，涵蓋17條可持續(xù)條款，具體指導(dǎo)商戶在建筑設(shè)計(jì)、裝修施工、日常經(jīng)營等6大領(lǐng)域踐行環(huán)保理念。這份倡議不是一紙空文，每家入駐商戶都必須完成簽閱，更重要的是，商場為踐行環(huán)保的商戶提供了實(shí)實(shí)在在的激勵：場內(nèi)黃金廣告位、會員平臺宣傳資源，這些都成為商戶積極響應(yīng)的動力。

接著，在行動中引導(dǎo)。2024年10月，華潤萬象生活與IWBI聯(lián)合打造“共筑非凡可持續(xù)生活“WELL2024嘉年華”，在WELL嘉年華期間，華潤萬象生活旗下20座購物中心聯(lián)合超150家商戶推出“集食行樂WELLEAT”活動，活動商戶對標(biāo)Well人居實(shí)驗(yàn)室根據(jù)WELL健康建筑標(biāo)準(zhǔn)中“營養(yǎng)”概念下的N02、N06、N09條款提供菜品，通過餐飲商戶對健康餐食的披露與定制，提升大眾對健康飲食重要性的認(rèn)識，讓更多人受益于科學(xué)的飲食選擇。

（圖/WELL2024嘉年華深圳站，集食行樂WELLEAT）

值得注意的是，在既要保持商圈的活力、又要實(shí)現(xiàn)綠色低碳的發(fā)展目標(biāo)這一看似對立的兩難選擇中，華潤萬象生活走出了一條獨(dú)特的路徑：通過構(gòu)建完整的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，成功引導(dǎo)租戶、消費(fèi)者、居民等多樣主體積極參與可持續(xù)社區(qū)的打造，探索出了一條“共建共治共享”的人居繁榮的可持續(xù)社區(qū)生態(tài)之路。

生態(tài)建設(shè)

“您自帶的杯子，已經(jīng)幫您減了3元，直接付款就好?！痹谌A潤萬象生活旗下的熱門咖啡門店，這樣的對話每天都在上演。從簡單的自帶杯優(yōu)惠到整個商業(yè)綜合體的綠色轉(zhuǎn)型，華潤萬象生活正通過一系列創(chuàng)新舉措，將可持續(xù)發(fā)展理念融入每個商戶和消費(fèi)者的日常生活中。

20世紀(jì)90年代，社群主義的重要倡導(dǎo)者埃齊尼奧（Etzioni）發(fā)展了麥克弗爾的社區(qū)觀點(diǎn)，指出社區(qū)（群）內(nèi)存在充滿情感的關(guān)系網(wǎng)，這種關(guān)系相互交叉、加強(qiáng)，社區(qū)是“包含一套共享意義和最重要的共享價(jià)值”的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

這提醒我們，關(guān)注社區(qū)繁榮的本質(zhì)在于理解社區(qū)中的每個個體，而綠色發(fā)展是理解這一概念的最佳途徑。

（圖/華潤萬象生活X華潤飲料“2024寶貝重塑”上海萬象城站）

“在推動環(huán)保措施時，最初確實(shí)會遇到不少阻力。無論是商戶還是消費(fèi)者，都需要改變既有的生活方式，比如隨手帶上購物袋這樣看似簡單的習(xí)慣。”觀察這種生活方式的轉(zhuǎn)變過程，鄧國勝一語道出了可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐的初始困境。

“推動綠色理念需要持續(xù)不斷地引導(dǎo)，這是一個循序漸進(jìn)的過程?！编噰鴦購?qiáng)調(diào)，“無論是面對消費(fèi)者、商戶還是社區(qū)居民，都需要給予時間讓他們逐步接納這些理念?！?/p>

面對這一挑戰(zhàn)，華潤萬象生活選擇了持續(xù)的行動引導(dǎo)和科技賦能來解決這一難題，成功走出了一條從理念到實(shí)踐、從倡導(dǎo)到習(xí)慣的轉(zhuǎn)型之路。

這一刻，每一位消費(fèi)者、經(jīng)營者、服務(wù)者都成了社區(qū)生態(tài)“共建共治共享”的一環(huán)。視線向上抽離俯瞰，作為城市肌理中的重要節(jié)點(diǎn)，華潤萬象生活正在打造一個良性循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。

該系統(tǒng)以“雙向循環(huán)”為核心：向內(nèi)，通過精細(xì)化管理不斷提升運(yùn)營效能；向外，借助平臺優(yōu)勢帶動周邊社區(qū)共同發(fā)展。就像城市中的“綠色細(xì)胞”，既保持自身活力，又能促進(jìn)整體健康。

華潤萬象生活在可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中，通過內(nèi)部自身運(yùn)營管理措施的持續(xù)優(yōu)化以及外部多元主體積極參與互動，形成的相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的動態(tài)過程，形成了基底內(nèi)循環(huán)和生態(tài)外循環(huán)——從企業(yè)內(nèi)部的資源利用、環(huán)境保護(hù)到外部各方力量共同參與共建共享的全方位可持續(xù)發(fā)展模式。

內(nèi)循環(huán)是基礎(chǔ)，企業(yè)自身重視可持續(xù)發(fā)展，確立碳達(dá)峰與碳中和目標(biāo)，并通過一系列內(nèi)部舉措。外循環(huán)則是在內(nèi)循環(huán)基礎(chǔ)上的延伸與拓展，吸引商戶、消費(fèi)者、社區(qū)居民等外部元素積極參與。

拋開復(fù)雜的概念和學(xué)術(shù)理論，這個可持續(xù)生態(tài)圈的理解可以很直觀：比如曉麗在周末的跳蚤市場出售自己的閑置物品，她那些保養(yǎng)良好的衣物迅速找到了新主人。在“一身輕松”之后，她漫步商場，用獲得的積分在環(huán)保主題集市挑選了幾件手作商品，為生活重新注入新意。

餐廳里，工作人員正按照規(guī)范將餐廚垃圾分類投放，隔壁店鋪的年輕店主正在向顧客介紹可循環(huán)使用的環(huán)保包裝，這些曾經(jīng)被認(rèn)為“麻煩”的改變，如今都成了日常經(jīng)營中自然而然的一部分。

“作為城市運(yùn)營服務(wù)商，（華潤萬象生活）更多時候發(fā)揮了引領(lǐng)的作用，是城市可持續(xù)發(fā)展的重要推手?！编噰鴦僭u價(jià)道。

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