12家二手交易平臺

“二手交易平臺不能成為‘法外之地’”“企業(yè)追求利益要有底線，不能侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益”……還記得1月28日江蘇省消保委對12家二手交易平臺進(jìn)行的線上集體、公開約談嗎？后續(xù)來了！昨日，江蘇省消保委發(fā)布關(guān)于二手交易平臺整改優(yōu)化情況的通報(bào)。目前，各平臺針對強(qiáng)化監(jiān)督管理責(zé)任、完善信用評價機(jī)制、提升回收寄賣服務(wù)品質(zhì)及售后服務(wù)等方面予以了積極、正面回復(fù)。

通訊員 王國豐

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 馬燕

增加人工審核 對違規(guī)用戶凍結(jié)賬號

1月14日，江蘇省消保委發(fā)布消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，反映了二手交易平臺在信息發(fā)布、交易安全、回收寄賣服務(wù)等方面存在的突出問題，引起社會廣泛關(guān)注和熱議。1月28日上午，江蘇省消保委結(jié)合二手交易平臺消費(fèi)調(diào)查結(jié)果情況，對涉及的12家二手交易平臺進(jìn)行線上集體、公開約談。

日前，12家平臺均已將書面回復(fù)函提交江蘇省消保委。

為保證約談效果，省消保委要求各平臺回復(fù)多從舉措入手，避免“不管就賣，曝光就刪，刪除就完”的問題。

在平臺強(qiáng)化監(jiān)督管理責(zé)任方面，就信息發(fā)布問題，閑魚平臺表示將進(jìn)一步擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)識別范圍，縮短風(fēng)險(xiǎn)識別到處理的時間差；提升算法技術(shù)能力，提升圖片風(fēng)險(xiǎn)識別能力。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示對售假、盜版、低俗加大處罰，同時對違規(guī)商品增加屏蔽詞及入審詞；上線對低俗、盜版進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)控的策略。

58同城表示針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的空瓶類等問題，提煉了響應(yīng)關(guān)鍵詞添加違禁詞庫，后續(xù)會逐步加強(qiáng)對于圖片的審核強(qiáng)度和技術(shù)手段。

花粉兒平臺表示所有商品將采取全部人工審核通過后才能上架的模式，發(fā)現(xiàn)售假、違禁品等將不予上架，并對賬號予以相應(yīng)處罰。

拍拍平臺針對涉黃涉暴、電子煙等核心禁售品類，責(zé)成專人專崗進(jìn)行全面核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行商品下架、處罰商家并公示。

閑轉(zhuǎn)平臺表示將對“商品發(fā)布信息審核”加強(qiáng)管理，增加商品發(fā)布必填內(nèi)容；豐富平臺信息關(guān)鍵詞屏蔽詞庫，對違規(guī)發(fā)布信息作下架處理、對違規(guī)用戶采取凍結(jié)賬號等措施。

上線私信監(jiān)控策略

對誘導(dǎo)提前收貨賣家將延遲打款

在用戶資質(zhì)審核方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示提供用戶提交版權(quán)證、許可證等資質(zhì)入口以及商品來源說明。

拍拍表示針對入駐商家平臺補(bǔ)充監(jiān)管措施，根據(jù)不同類目要求商家進(jìn)行公司資質(zhì)審核以及品牌資質(zhì)審核。

閑轉(zhuǎn)平臺已優(yōu)化用戶注冊流程，并計(jì)劃對用戶入駐資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證，落實(shí)用戶實(shí)名認(rèn)證。

就交易安全問題，閑魚平臺表示將添加更多隱晦風(fēng)險(xiǎn)樣本，將商品信息與留言信息合并判斷，發(fā)現(xiàn)更多隱晦類風(fēng)險(xiǎn)信息。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示已上線私信監(jiān)控策略，對于關(guān)聯(lián)賬號中曾有過如低俗信息的私信行為進(jìn)行監(jiān)控；已和微信達(dá)成共同治理詐騙合作關(guān)系，針對誘導(dǎo)提前收貨的賣家，平臺將通過客服電話介入，延遲問題交易的打款，降低用戶損失。

閑轉(zhuǎn)平臺表示已在平臺詳情頁增加“?！弊侄芘茍D標(biāo)，告知用戶請勿使用平臺擔(dān)保交易以外的交易方式；4月底前增加平臺物流信息追蹤功能模塊，保障交易流程清晰，維護(hù)用戶交易安全。

花粉兒平臺表示平臺不支持職業(yè)商家、職業(yè)賣家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用戶具有商家特性會立即封號處理。

成立專門退貨受理團(tuán)隊(duì)

平臺推行先行賠付政策

在完善二手交易信用評價機(jī)制方面，閑魚平臺表示擴(kuò)大舉報(bào)入口之外，還將考慮增加對優(yōu)質(zhì)用戶、優(yōu)質(zhì)舉報(bào)的激勵，鼓勵用戶幫助平臺發(fā)現(xiàn)更多風(fēng)險(xiǎn)信息。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示24小時對違法違規(guī)信息準(zhǔn)確處理并答復(fù)，并深入挖掘與問題用戶存在交易的其他用戶看是否存在違禁問題。

閑轉(zhuǎn)平臺表示將用戶交易后評價內(nèi)容關(guān)聯(lián)至對應(yīng)交易用戶的個人信譽(yù)，對信譽(yù)低的用戶進(jìn)行限制發(fā)布數(shù)量等處罰；在整改之外將繼續(xù)優(yōu)化平臺，擬增加舉報(bào)懸賞功能，舉報(bào)內(nèi)容除信息發(fā)布外還將包含客服服務(wù)、平臺私聊騷擾等。

在回收、寄賣業(yè)務(wù)保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)方面，拍拍表示回收業(yè)務(wù)將對不合理報(bào)價進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

只二平臺刪除了關(guān)于“默認(rèn)放棄閑置物所有權(quán)”相關(guān)的條款。

紅布林針對賣家24小時未定價問題，增設(shè)前置填寫期望價環(huán)節(jié)，避免平臺定價造成用戶歧義；明確告知用戶“選擇后將不可更改為自主調(diào)價”；當(dāng)平臺活動造成價格變動，平臺將及時推送，供用戶自主選擇是否參與。

在健全售后服務(wù)機(jī)制方面，拍拍服務(wù)時間周期覆蓋至08：00-24：00，將客服服務(wù)指標(biāo)責(zé)任到人進(jìn)行日維度同步監(jiān)控；建立先行賠付機(jī)制降低外化投訴風(fēng)險(xiǎn)。

閑轉(zhuǎn)平臺表示將增加平臺幫助按鈕浮窗功能，一鍵呼叫客服。

紅布林表示成立專門退貨受理團(tuán)隊(duì)，平臺推行先行賠付政策，先行賠付消費(fèi)者。

后續(xù)將制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

持續(xù)跟蹤整改優(yōu)化成效

江蘇省消保委表示，后續(xù)將制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由商務(wù)部立項(xiàng)，全國二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口，江蘇省消保委和中國舊貨業(yè)協(xié)會共同牽頭制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《舊貨在線交易基本信息描述和要求》目前正在起草擬定中。

約談會后，多家平臺表示愿意加入到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行中，后續(xù)省消保委將與相關(guān)企業(yè)持續(xù)保持溝通，保障相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺。

省消保委將針對各平臺回復(fù)情況，持續(xù)跟蹤平臺整改優(yōu)化結(jié)果，保證整改優(yōu)化措施切實(shí)落實(shí)到位。針對拒不整改的問題與案例，省消保委將移送相關(guān)行政機(jī)關(guān)建議予以處罰。

對二手交易平臺及線上交易市場相關(guān)問題省消保委將保持關(guān)注，參與二手交易平臺規(guī)范治理等相關(guān)研討，幫助平臺劃清責(zé)任權(quán)益邊界，完善侵權(quán)救濟(jì)措施，與社會共同監(jiān)督，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)文明建設(shè)，建立更加積極健康綠色的二手交易市場。

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網(wǎng)址: 12家二手交易平臺整改得咋樣了？江蘇省消保委發(fā)布情況通報(bào) http://www.u1s5d6.cn/newsview764393.html