健康體檢管理模式的構(gòu)建

1.實(shí)施個(gè)性化健康體檢管理

21世紀(jì)的體檢消費(fèi)者具有良好的教育背景和日益?zhèn)€性化的價(jià)值觀念，雖然他們總體上傾向于和大眾保持同質(zhì)化的服務(wù)消費(fèi)，但對(duì)于健康體檢他們期望在預(yù)約、付款、體檢和體檢后服務(wù)等方面，健康體檢中心能滿足其特別的要求。因此，我們才會(huì)說(shuō)顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個(gè)臺(tái)階，不斷強(qiáng)化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)。同時(shí)，顧客滿意不一定可以發(fā)展到顧客信任，從顧客滿意到顧客信任的過(guò)程中，企業(yè)或者我們體檢中心都還要做許許多多的事情。這就導(dǎo)致健康體檢管理市場(chǎng)需要個(gè)性化的基礎(chǔ)。個(gè)性化的體檢和及時(shí)性服務(wù)使顧客產(chǎn)生依賴，進(jìn)而培養(yǎng)情感信任：只有個(gè)性化的體檢和及時(shí)性服務(wù)能適應(yīng)顧客時(shí)，顧客才會(huì)信賴：顧客不可能自發(fā)的信任，顧客的信任需要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)，故個(gè)性化的消費(fèi)需求已經(jīng)不是消費(fèi)量的滿足而是質(zhì)的差異的獲得。所以健康體檢中心能否根據(jù)具體消費(fèi)者而不是群體消費(fèi)者設(shè)計(jì)非常個(gè)人化的體檢項(xiàng)目或服務(wù)，就成為衡量各體檢中心其競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的一項(xiàng)準(zhǔn)則。

2.健康調(diào)查

健康體檢過(guò)程中通過(guò)發(fā)放健康調(diào)查表、問(wèn)詢等多種方式圍繞慢性病的危險(xiǎn)因素采集全面的個(gè)人信息資料。內(nèi)容包括生物遺傳因素：如年齡、性別、種族、身高、體重等；行為及生活方式因素：如吸煙、飲酒、運(yùn)動(dòng)、飲食、睡眠等；心理因素：如個(gè)性、情緒、壓力、緊張度等；社會(huì)環(huán)境因素：如工作性質(zhì)、居住條件、經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人保健意識(shí)、醫(yī)療條件等。另外個(gè)人建康史包括病史、遺傳史、預(yù)防按種、婚姻生育史等。

3.健康評(píng)估

踺康評(píng)估是根據(jù)健康調(diào)查及健康體檢獲得個(gè)體生活方式、心理、生理、社會(huì)環(huán)境等綜合數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用流行病學(xué)和生命統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行前瞻性、個(gè)體化或群體化、定性與定量分析，對(duì)個(gè)人或群體當(dāng)前的健康狀況做出客觀評(píng)價(jià)；對(duì)存在的健康危險(xiǎn)因素及危險(xiǎn)度進(jìn)行分析，并指出可變因素及不可變因素；對(duì)重大疾病的可能性進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，并給出綜合的、個(gè)性化的健康促進(jìn)方案，通過(guò)改變個(gè)人不良行為和生活方式等危險(xiǎn)因素降低危險(xiǎn)因素的影響程度，達(dá)到顯著降低心臟病、中風(fēng)、糖尿病等慢性疾病的發(fā)病率。改善個(gè)體健康狀況，提高健康壽命的目標(biāo)。

4.健康干預(yù)

(1)健康教育與健康促進(jìn)。利用健康危險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)結(jié)果，拓展傳統(tǒng)健康教育內(nèi)容，向公眾傳播健康危險(xiǎn)因素信息和慢性病的危害等知識(shí)。由于不同個(gè)體所處的內(nèi)外環(huán)境不同，人們?cè)诮】荡龠M(jìn)知識(shí)、態(tài)度和行為方面存在很大差異，導(dǎo)致人們對(duì)發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)因素防范認(rèn)識(shí)不同，因此，健康教育應(yīng)因人而異，教育內(nèi)容應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果而具針對(duì)性。運(yùn)用建康危險(xiǎn)因素的研究成果，通過(guò)多種大眾傳媒手段如電視、報(bào)刊雜志等傳播科普知識(shí)；在社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期開展健康講座、開具膳食處方和健身處方等，提高全人群防病意識(shí)。

(2)針對(duì)性健康指導(dǎo)。開辟健康咨詢熱線、設(shè)立健康咨詢門診，分析個(gè)人或團(tuán)體健康信息、健康評(píng)估效果及對(duì)建康的影響，制定個(gè)體或團(tuán)體健康管理計(jì)劃，提供健康指導(dǎo)，對(duì)已患病的個(gè)體，可進(jìn)行針對(duì)性疾病或疾病危險(xiǎn)因素管理，如糖尿病管理、心腦血管疾病及相關(guān)危險(xiǎn)因素管理等；對(duì)沒有患病的個(gè)體，可進(jìn)行生活方式改善指導(dǎo)、心理指導(dǎo)等；根據(jù)設(shè)定健康目標(biāo)，動(dòng)態(tài)追蹤、評(píng)價(jià)計(jì)劃及干預(yù)措施實(shí)施效果，不斷調(diào)整干預(yù)計(jì)劃和干預(yù)措施，從而達(dá)到預(yù)期健康管理效果。

5.健康監(jiān)測(cè)

國(guó)家衛(wèi)生信息化建設(shè)的廣泛開展為以建立醫(yī)院為基礎(chǔ)、體檢數(shù)據(jù)庫(kù)為依托地健康監(jiān)測(cè)網(wǎng)提供了有利條件。對(duì)出現(xiàn)疾病危險(xiǎn)因素的個(gè)體或高危群體進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理，以慢性病群體和人群縫康教育為切人點(diǎn)，采取干預(yù)措施并注重效果評(píng)價(jià)，將為制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)和調(diào)整預(yù)防疾病有關(guān)政策、采取干預(yù)措施提供科學(xué)真實(shí)的依據(jù)。 [1]

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