健康體檢管理模式的構建

1.實施個性化健康體檢管理

21世紀的體檢消費者具有良好的教育背景和日益?zhèn)€性化的價值觀念，雖然他們總體上傾向于和大眾保持同質(zhì)化的服務消費，但對于健康體檢他們期望在預約、付款、體檢和體檢后服務等方面，健康體檢中心能滿足其特別的要求。因此，我們才會說顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階，不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎。同時，顧客滿意不一定可以發(fā)展到顧客信任，從顧客滿意到顧客信任的過程中，企業(yè)或者我們體檢中心都還要做許許多多的事情。這就導致健康體檢管理市場需要個性化的基礎。個性化的體檢和及時性服務使顧客產(chǎn)生依賴，進而培養(yǎng)情感信任：只有個性化的體檢和及時性服務能適應顧客時，顧客才會信賴：顧客不可能自發(fā)的信任，顧客的信任需要以實際行動來培養(yǎng)，故個性化的消費需求已經(jīng)不是消費量的滿足而是質(zhì)的差異的獲得。所以健康體檢中心能否根據(jù)具體消費者而不是群體消費者設計非常個人化的體檢項目或服務，就成為衡量各體檢中心其競爭勢力的一項準則。

2.健康調(diào)查

健康體檢過程中通過發(fā)放健康調(diào)查表、問詢等多種方式圍繞慢性病的危險因素采集全面的個人信息資料。內(nèi)容包括生物遺傳因素：如年齡、性別、種族、身高、體重等；行為及生活方式因素：如吸煙、飲酒、運動、飲食、睡眠等；心理因素：如個性、情緒、壓力、緊張度等；社會環(huán)境因素：如工作性質(zhì)、居住條件、經(jīng)濟收入、個人保健意識、醫(yī)療條件等。另外個人建康史包括病史、遺傳史、預防按種、婚姻生育史等。

3.健康評估

踺康評估是根據(jù)健康調(diào)查及健康體檢獲得個體生活方式、心理、生理、社會環(huán)境等綜合數(shù)據(jù)信息，運用流行病學和生命統(tǒng)計學方法進行前瞻性、個體化或群體化、定性與定量分析，對個人或群體當前的健康狀況做出客觀評價；對存在的健康危險因素及危險度進行分析，并指出可變因素及不可變因素；對重大疾病的可能性進行科學預測，并給出綜合的、個性化的健康促進方案，通過改變個人不良行為和生活方式等危險因素降低危險因素的影響程度，達到顯著降低心臟病、中風、糖尿病等慢性疾病的發(fā)病率。改善個體健康狀況，提高健康壽命的目標。

4.健康干預

(1)健康教育與健康促進。利用健康危險因素評價結果，拓展傳統(tǒng)健康教育內(nèi)容，向公眾傳播健康危險因素信息和慢性病的危害等知識。由于不同個體所處的內(nèi)外環(huán)境不同，人們在健康促進知識、態(tài)度和行為方面存在很大差異，導致人們對發(fā)病風險因素防范認識不同，因此，健康教育應因人而異，教育內(nèi)容應根據(jù)評價結果而具針對性。運用建康危險因素的研究成果，通過多種大眾傳媒手段如電視、報刊雜志等傳播科普知識；在社區(qū)、醫(yī)療機構定期開展健康講座、開具膳食處方和健身處方等，提高全人群防病意識。

(2)針對性健康指導。開辟健康咨詢熱線、設立健康咨詢門診，分析個人或團體健康信息、健康評估效果及對建康的影響，制定個體或團體健康管理計劃，提供健康指導，對已患病的個體，可進行針對性疾病或疾病危險因素管理，如糖尿病管理、心腦血管疾病及相關危險因素管理等；對沒有患病的個體，可進行生活方式改善指導、心理指導等；根據(jù)設定健康目標，動態(tài)追蹤、評價計劃及干預措施實施效果，不斷調(diào)整干預計劃和干預措施，從而達到預期健康管理效果。

5.健康監(jiān)測

國家衛(wèi)生信息化建設的廣泛開展為以建立醫(yī)院為基礎、體檢數(shù)據(jù)庫為依托地健康監(jiān)測網(wǎng)提供了有利條件。對出現(xiàn)疾病危險因素的個體或高危群體進行動態(tài)監(jiān)測管理，以慢性病群體和人群縫康教育為切人點，采取干預措施并注重效果評價，將為制定、實施、評價和調(diào)整預防疾病有關政策、采取干預措施提供科學真實的依據(jù)。 [1]

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