隨著社會群體健康意識提升、用戶消費習(xí)慣變化、新冠疫情沖擊等因素，人們對于個人和公共安全健康問題就越發(fā)重視，而且已經(jīng)逐漸從對“病”的被動治療轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α敖】怠钡闹鲃庸芾?，醫(yī)療健康行業(yè)呈現(xiàn)出一片火熱的趨勢。但醫(yī)療健康行業(yè)的情況比較復(fù)雜，疾病種類、醫(yī)療器械、藥物種類、服務(wù)方式繁多，病患也多，醫(yī)療健康行業(yè)要管理好這一整套流程，往往要花費很大的功夫，因此以用戶為中心的全域、全周期運營管理方式成為可能。

《“十四五”醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確推動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，醫(yī)療數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)被提升到新的戰(zhàn)略高度。但值得關(guān)注的是，醫(yī)療數(shù)字化過程中長期面臨著四重難以逾越的挑戰(zhàn)：第一，用戶習(xí)慣難改變，偏好線下場景；第二，醫(yī)療場景分散難運營，多用完即走，線上平臺活躍低留存難；第三，信息孤島難打通，數(shù)據(jù)價值發(fā)揮困難；第四，服務(wù)體驗管控難度較高，用戶二次付費差。

我國醫(yī)療健康行業(yè)當(dāng)前狀態(tài)：

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人口老年化的不斷加劇，市場對醫(yī)療健康的需求日益增加，國內(nèi)醫(yī)療器械已經(jīng)成為了一個創(chuàng)新力強、產(chǎn)品品類齊全、市場需求極高的剛需行業(yè)，我國醫(yī)療器械市場規(guī)模從2013年的2120億元發(fā)展到2022年的9573.4億元，這個增幅是非常之高，也象征著我國醫(yī)療器械市場逐漸步入成熟發(fā)展的一個階段。

醫(yī)療健康行業(yè)當(dāng)前管理的痛點：

1、企業(yè)內(nèi)部管理混亂：醫(yī)療健康企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)線繁多，多個業(yè)務(wù)部門流程不同，管理要求也不一致，部門要求系統(tǒng)快速響應(yīng)需求無法滿足，形成阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸；

2、客戶觸達方式少：目前醫(yī)療健康行業(yè)主要面對的是醫(yī)院、病人以及老年人，溝通互動方式和媒介極少，導(dǎo)致很多醫(yī)療代表經(jīng)常穿梭在各大醫(yī)院，效率極低，并且過程難以監(jiān)管，無法及時完成信息的記錄和回傳；

3、經(jīng)銷商無法集中管理：在我國醫(yī)療健康所用到的設(shè)備銷售主要靠渠道經(jīng)銷商，而對其卻缺乏系統(tǒng)統(tǒng)一管理，經(jīng)銷商數(shù)據(jù)大部分依靠表格形式，存在經(jīng)銷商訂單、庫存管理混亂、串貨現(xiàn)象嚴(yán)重；

4、物料種類多管理復(fù)雜：由于醫(yī)療健康設(shè)備生產(chǎn)涉及的原材料非常多，尤其是當(dāng)前醫(yī)療設(shè)備行業(yè)各類產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)管理往往各自為政，物料無法統(tǒng)一管理壞影響了企業(yè)生產(chǎn)線水平的高低；

5、產(chǎn)品更新緩慢：隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品升級換代速度越來越快，生命周期短，工程設(shè)計變更頻繁，無法獲取用戶需求導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計變更管理困難，跟不上客戶的要求；

6、訂單周期難把控：計劃管理要求高醫(yī)療產(chǎn)品由于訂單交期緊，常常需要按銷售預(yù)測和生產(chǎn)計劃備料;而很多關(guān)鍵零部件甚至需要海外進口，貨品交期繳長，需根據(jù)提前備料。產(chǎn)品生產(chǎn)交貨期短，對生產(chǎn)計劃、物料計劃等方面的協(xié)調(diào)配合要求非常高。

7、采購管理難度大:由于產(chǎn)品訂單數(shù)量眾多，很難清楚掌握訂單相關(guān)的采購及生產(chǎn)進度，交貨進度延遲在交貨前很難發(fā)現(xiàn)。

8、售后服務(wù)管理跟不上：醫(yī)療產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于人們的日常生活，國家對醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)備有強制服務(wù)要求，終端產(chǎn)品具有售后維修管理需求，需記錄管理產(chǎn)品的序列號，維修記錄，還需根據(jù)序號追蹤原始生產(chǎn)狀況，現(xiàn)在沒有完整的一套售后流程導(dǎo)致客戶滿意度低。

醫(yī)療健康行業(yè)的管理方式正從傳統(tǒng)、封閉、排外的方式向開放、共享、精準(zhǔn)的數(shù)字化管理和營銷模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)要活下去，就必須摒棄以往低效的管理和營銷方式，無論是外部的合規(guī)壓力，還是提高效率、降低內(nèi)部成本，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是最有利的工具。與此同時，整個醫(yī)療健康行業(yè)也從分散管理場景轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊?用戶”為中心的全生命周期價值管理。也就是說，以用戶為中心的主動健康管理將成為醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要破局點。

實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略方案：

一、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升管理的規(guī)范性。

幫助企業(yè)梳理優(yōu)化多個端到端業(yè)務(wù)流程，可涵蓋研發(fā)、銷售、采購、倉庫管理、生產(chǎn)、財務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)。數(shù)字化幫助企業(yè)將所有業(yè)務(wù)流程在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)下打通，從而使得生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的決策有了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。并可以通過數(shù)字化系統(tǒng)CRM幫助企業(yè)能夠及時有效地收集客戶信息、聯(lián)系人信息，合理分配并及時共享資源信息，提升內(nèi)部的溝通能力，杜絕信息流失的隱患。

二、打破信息孤島，讓信息暢通無阻。

實施數(shù)字化可以幫助企業(yè)打破原有的企業(yè)數(shù)據(jù)信息管理方式和低效溝通方式，提高了各部門業(yè)務(wù)之間數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)能力，并且保持了數(shù)據(jù)的一致性，提高了跨部門、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)之間的溝通效率，并且讓員工可以根據(jù)統(tǒng)一后的企業(yè)資料進行辦公工作，以防止數(shù)據(jù)不對等導(dǎo)致的低效工作，也讓各崗位責(zé)任劃分更明確。

三、多組織門戶，全局運營管控。

大型醫(yī)療企業(yè)子公司和經(jīng)銷商等分布跨區(qū)域，甚至多個國家與地區(qū)，使用數(shù)字化管理可以實現(xiàn)多級門戶配置，確保總部與下屬組織管理一體化，讓公司集團化管控更高效，并且可以搭建經(jīng)銷商統(tǒng)一管理平臺，在平臺上實現(xiàn)經(jīng)銷商下單、審批、產(chǎn)品流向等信息的管理。讓總部公司能實時看到各大經(jīng)銷商的藥品庫存與產(chǎn)品流向狀況。

四、智慧合同，讓銷售、采購更高效。

在線化、電子化合同管理平臺，支持各類合同全生命周期管控，并且可實現(xiàn)合同審批的自定義管理，從而提高合同起草、審查、用印、鑒偽和管理效率，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，助力業(yè)管一體化，讓采購、銷售工作更高效。

五、智慧財務(wù)，助力企業(yè)降本控險。

實施數(shù)字化可以幫助企業(yè)實現(xiàn)預(yù)算管理、移動報銷、商旅集成、智能審單等，提高費控規(guī)范化和提升財務(wù)服務(wù)水平，支撐業(yè)務(wù)擴張，業(yè)、財高度融合，提效內(nèi)部協(xié)作、管控經(jīng)營風(fēng)險。

六、多終端平臺支撐，隨時隨地辦公。

實現(xiàn)PC端與移動手機端的無縫銜接，讓銷售人員可以隨時隨地查看自己的客戶進行銷售工作，并有效的管理客戶關(guān)系和銷售流程，便于明確目標(biāo)，跟蹤活動線索，實時產(chǎn)生數(shù)據(jù)報表，讓銷售更有把握贏單！

七、可集成多系統(tǒng)，提效供、產(chǎn)、銷等業(yè)務(wù)協(xié)作

基于當(dāng)下數(shù)字化系統(tǒng)的接口能力，可快速集成ERP、PLM、MES、CRM、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成中臺系統(tǒng)，使用人員即在一個平臺上即可完成生產(chǎn)計劃、采購、出貨、流程審批、銷售服務(wù)等全部工作，可全面提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。

打開以上是針對醫(yī)療健康行業(yè)全域用戶場景與信息打通、產(chǎn)品管理與服務(wù)、精細化運營為基礎(chǔ)數(shù)字化解決方案，并且還可以利用自動化流程和智能數(shù)據(jù)分析為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)提供分析等，數(shù)字經(jīng)濟時代的新興技術(shù)正在為每個行業(yè)帶來顛覆性的改變，醫(yī)療健康領(lǐng)域也不會例外，醫(yī)療健康領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新型技術(shù)演變有著密不可分的關(guān)系。

近些年來，人們生活水平逐漸提高以及人口老齡化趨勢凸顯，作為醫(yī)療行業(yè)補充的各類醫(yī)療健康機構(gòu)也迎來發(fā)展大好契機，但同時也伴隨著激烈的競爭。過去醫(yī)療行業(yè)“重藥品，輕服務(wù)”，而現(xiàn)在在這個產(chǎn)業(yè)將是面臨全面變革的時代，想做行業(yè)領(lǐng)先者，則必須要現(xiàn)代化的科技方式來提升客戶服務(wù)體驗，這樣才能保持自己的市場優(yōu)勢，也就是說醫(yī)療健康機構(gòu)行業(yè)要向信息一體化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、管理精細化、操作智能化的全新服務(wù)型數(shù)字化方向發(fā)展將是大勢所趨。技術(shù)與醫(yī)療的合理融合對傳統(tǒng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)健康管理的一次新賦能，從而推動個性化治療中起到了關(guān)鍵性的作用。人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的信息數(shù)字工具為人類提供更好的生活。

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