5月13日,抖音電商“用戶體驗(yàn)開放日”活動(dòng)在京舉辦,并于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《2024抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告》(下稱“報(bào)告”),從購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量、內(nèi)容生態(tài)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全五個(gè)維度,全面呈現(xiàn)過去一年該平臺(tái)在提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面的舉措與成果。

報(bào)告指出,抖音電商極其重視商品質(zhì)量與安全,平臺(tái)通過全面更新《行業(yè)管理規(guī)范》《抖音電商商品體感驗(yàn)貨規(guī)范》《抖音電商商品現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨規(guī)范》等規(guī)則,搭建了一系列質(zhì)量評(píng)估體系,完善商品準(zhǔn)入、推廣和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),平臺(tái)在商品信息核驗(yàn)、品控質(zhì)檢等方面完成技術(shù)升級(jí),不斷優(yōu)化平臺(tái)商品生態(tài)健康度。

報(bào)告披露,2023年平臺(tái)投入專項(xiàng)資金超9000萬(wàn)元,進(jìn)一步優(yōu)化質(zhì)檢準(zhǔn)確度與效率,攔截違規(guī)商品超15萬(wàn)件。

為加強(qiáng)商品源頭品控,讓消費(fèi)者下單無(wú)憂,抖音電商還推出“官方品控標(biāo)準(zhǔn)”,由平臺(tái)不定期委派權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu),跟進(jìn)商品的原料、分揀、成品、包裝等流程,全面把控商品品質(zhì)。2023年,平臺(tái)深入產(chǎn)業(yè)帶商家實(shí)地質(zhì)檢,覆蓋12個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的17個(gè)商品品類,驗(yàn)貨總量超3000萬(wàn)件。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,平臺(tái)未來還將持續(xù)聚焦消費(fèi)者體驗(yàn),加強(qiáng)平臺(tái)治理能力,打造高質(zhì)量購(gòu)物平臺(tái),滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的多元需求。

圖說:《2024抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告》

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