首頁資訊地方金融組織可以建立健全投訴處理機制和爭議處理機制，完善投訴和爭議處理程序，及時受

地方金融組織可以建立健全投訴處理機制和爭議處理機制，完善投訴和爭議處理程序，及時受

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月27日 09:50

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第1題

()原則是指：一是客戶投訴的受理渠道應(yīng)在官方網(wǎng)站和各營業(yè)網(wǎng)點公布;二是投訴受理部門在受理客戶投訴后應(yīng)及時告知客戶投訴處理程序及預(yù)計處理時間;三是相關(guān)投訴處理人員應(yīng)熟悉本行處理投訴流程及相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定處理客戶投訴

A.首問責(zé)任制原則

B.透明公開、及時規(guī)范原則

C.信息保密原則

D.先安撫后處理原則

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第2題

《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》-3號令中規(guī)定：對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（)日內(nèi)辦理完畢并告知投訴人

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第3題

《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法(2020年7月修訂版)》：投訴處理單位接到客戶投訴后應(yīng)記錄客戶相關(guān)信息，并在()個工作日內(nèi)通過有效方式及時聯(lián)系客戶，并告知客戶投訴受理情況、處理時限和聯(lián)系方式，已與投訴人取得聯(lián)系的情況除外

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第4題

投訴處理工作中，再專業(yè)的投訴處理人員，也會產(chǎn)生負(fù)面情緒（）

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第5題

受理投訴部門應(yīng)當(dāng)按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，及時將投訴轉(zhuǎn)交有關(guān)_____、地方人民政府處理

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第6題

各代理機構(gòu)應(yīng)貫徹落實（)的代理保險業(yè)務(wù)投訴處理機制，一般投訴就地解決，疑難投訴上報總行，并按《成都農(nóng)商銀行代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)案件應(yīng)急處理預(yù)案》相關(guān)規(guī)定處理

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第7題

根據(jù)《保障農(nóng)民工工資支付條例》,人力資源社會保障行政部]和其他有關(guān)部門門應(yīng)當(dāng)公開舉報投訴電話、網(wǎng)站等渠道,依法接受對拖欠農(nóng)民工工資行為的舉報、投訴。對于舉報、投訴的處理實行(),屬于本部門受理的,應(yīng)當(dāng)依法及時處理;不屬于本部門]受理的,應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理,并將處理結(jié)果告知舉報、投訴人。

A.一次性告知制

B.隨機制

C.首問負(fù)責(zé)制

D.長期服務(wù)機制

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第8題

根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》規(guī)定,縣級以上地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)公布聯(lián)系方式,受理中小企業(yè)的投訴、舉報,并在規(guī)定時間內(nèi)予以調(diào)查、處理（）

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第9題

網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)信息安全制度，公布投訴、舉報方式（）等信息,及時受理并處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全的投訴和舉報。

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第10題