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2024冰箱案例：因?yàn)橛脩糇顫M意，所以銷量第一

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月29日 06:13

2024年，“以舊換新”政策如火如荼，激發(fā)了人們換新冰箱，煥新美好飲食生活的熱情。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、品牌林立的冰箱市場(chǎng)中，誰(shuí)能獲得用戶最多青睞呢？12月13日，“2024年滿意中國(guó)大會(huì)”揭曉了極具行業(yè)標(biāo)桿意義的年度案例：海爾冰箱在用戶滿意度方面榮登榜首，成為最讓用戶滿意的品牌。

而從實(shí)際市場(chǎng)情況看，也恰恰驗(yàn)證了：唯有贏得用戶滿意的品牌，才能在市場(chǎng)中斬獲更大的份額。截至目前，在國(guó)內(nèi)，海爾冰箱市場(chǎng)份額已達(dá)45%，穩(wěn)居行業(yè)TOP1；在全球，海爾冰箱品牌零售量連續(xù)16年蟬聯(lián)冠軍。

科技、產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)準(zhǔn)需求，贏得用戶口碑認(rèn)可

當(dāng)下，冰箱的普及程度已達(dá)到較高水平。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年年末，電冰箱(柜)每百戶擁有量達(dá)到103.4臺(tái)。這表明不僅家家都有冰箱，部分家庭甚至擁有多臺(tái)。如此一來，要想激發(fā)用戶換新熱情，除了有力的政策，更為關(guān)鍵的是科技、產(chǎn)品、體驗(yàn)需具備足夠的顛覆性，為用戶生活品質(zhì)帶來直觀且質(zhì)的提升。

從用戶實(shí)際需求看，人們的關(guān)注點(diǎn)較為集中。在消費(fèi)者認(rèn)為冰箱最重要的產(chǎn)品屬性和功能中，殺菌抑菌、保鮮能力、營(yíng)養(yǎng)保全、大容量、多分區(qū)、制冷效果、能效水平、智能交互、外觀豪華時(shí)尚等要素排名靠前。然而，盡管市場(chǎng)上主打此類功能的產(chǎn)品琳瑯滿目，但實(shí)際體驗(yàn)與消費(fèi)者理想預(yù)期之間往往存在落差，致使不少消費(fèi)者在選購(gòu)前夕顧慮重重，擔(dān)憂“踩雷” 。

那么，什么樣的產(chǎn)品能經(jīng)受住用戶口碑的嚴(yán)格檢驗(yàn)，讓人們能放心選呢？12月13日，“2024年滿意中國(guó)大會(huì)”給出答案——海爾冰箱在用戶滿意度測(cè)評(píng)中拔得頭籌。從篩選細(xì)則看，此次考察覆蓋了全國(guó)23個(gè)省份50個(gè)城市，收集的輿情信息達(dá)607萬(wàn)余條，涉及12個(gè)主流冰箱品牌，其市場(chǎng)占有率總和超90%，能精準(zhǔn)反映出當(dāng)前冰箱市場(chǎng)用戶的滿意程度。

值得注意的是，這里所指的并不是狹義上用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，而是覆蓋外觀設(shè)計(jì)、保鮮效果、智能功能等產(chǎn)品體驗(yàn)，以及各品牌的服務(wù)質(zhì)量等多方面的綜合考量。因此，這無疑是用戶對(duì)海爾冰箱在科技、產(chǎn)品、服務(wù)的全方位認(rèn)可。

好口碑鑄就好成績(jī)，海爾冰箱繼續(xù)品牌、品類雙引領(lǐng)

在用戶心中，海爾冰箱究竟好在哪？首先，其科技不斷走入行業(yè)“無人區(qū)”，為用戶創(chuàng)造更健康的儲(chǔ)鮮飲食生活。拿核心全空間保鮮科技來說，在今年6月獲得行業(yè)唯一“國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”佳績(jī)后，仍然不斷進(jìn)階，以磁控凍鮮科技新成果引領(lǐng)行業(yè)從控溫、控濕等宏觀保鮮，走向應(yīng)用微觀磁場(chǎng)保鮮的全新時(shí)代。

其次，海爾冰箱的產(chǎn)品矩陣豐富且持續(xù)更新，能夠滿足用戶個(gè)性化、差異化需求。2024年，其針對(duì)用戶廚居一體化需求，推出了594mm專業(yè)超薄零嵌冰箱，實(shí)現(xiàn)“正面平齊，兩側(cè)零嵌”的完美融合效果，并牽頭權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布《超薄零嵌電冰箱白皮書》，為行業(yè)樹立標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)用戶時(shí)尚、大容積需求，其上新海爾米蘭冰箱新品，外觀采用黑鉆鏡面時(shí)尚設(shè)計(jì)，61.2%容積率為行業(yè)之最，相比同容積冰箱可多存105L；針對(duì)暖色家裝風(fēng)格用戶，其上新行業(yè)首款暖色產(chǎn)品——海爾麥浪冰箱，汲取風(fēng)吹麥浪靈感，將暖色大面積鋪陳，營(yíng)造溫馨治愈之感；針對(duì)追求智能體驗(yàn)的用戶，其推出全球首創(chuàng)的全空間智慧保鮮艙，引領(lǐng)智慧冰箱從聽從被動(dòng)指令到為用戶主動(dòng)提供服務(wù)的全新階段……

此外，服務(wù)上，從首個(gè)提出“無搬動(dòng)服務(wù)”，到首個(gè)踐行送裝服務(wù)、廚房局改服務(wù)于一體，海爾冰箱為用戶提供的是全流程無憂體驗(yàn)。從售前咨詢、一體化安裝，到售后服務(wù)等，用戶均無需費(fèi)心，輕松煥新理想飲食生活。

而用戶口碑就是最好的“招牌”。因?yàn)橛脩魸M意，所以海爾冰箱能夠始終以行業(yè)第一份額持續(xù)領(lǐng)跑，并不斷實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。截至目前，海爾冰箱整體份額達(dá)45%；從細(xì)分市場(chǎng)看，上半年，其在1W+高端市場(chǎng)份額增至53.01%，在嵌入式冰箱市場(chǎng)份額增至49.86%，均為行業(yè)領(lǐng)先；從品類看，上半年，海爾全空間保鮮冰箱單品類收入增幅超40%，9月以來，該品類份額達(dá)20%，增幅達(dá)45%，繼續(xù)擴(kuò)大“一個(gè)品類超越一個(gè)品牌”的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。