1、項(xiàng)目四項(xiàng)目四 商務(wù)會(huì)議和談判禮儀商務(wù)會(huì)議和談判禮儀任務(wù)一任務(wù)一 掌握商務(wù)會(huì)議禮儀掌握商務(wù)會(huì)議禮儀任務(wù)二任務(wù)二 掌握商務(wù)談判禮儀掌握商務(wù)談判禮儀案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入研討會(huì)上的研討會(huì)上的“明星明星”長(zhǎng)榮公司被邀請(qǐng)參加一個(gè)研討會(huì)，這次研討會(huì)將有很多商長(zhǎng)榮公司被邀請(qǐng)參加一個(gè)研討會(huì)，這次研討會(huì)將有很多商界知名人士及新聞界人士參加。長(zhǎng)榮公司的老總特別安排他很界知名人士及新聞界人士參加。長(zhǎng)榮公司的老總特別安排他很器重的助理小楊作為公司代表去參加。器重的助理小楊作為公司代表去參加。會(huì)議當(dāng)天，小楊睡過了頭，等他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)議已經(jīng)進(jìn)會(huì)議當(dāng)天，小楊睡過了頭，等他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行了行了20分鐘。他急急忙忙地推開

2、會(huì)議室大門，不小心碰倒了會(huì)分鐘。他急急忙忙地推開會(huì)議室大門，不小心碰倒了會(huì)議室門口的花盆，花盆倒地發(fā)出一聲脆響，這讓他一下子成了議室門口的花盆，花盆倒地發(fā)出一聲脆響，這讓他一下子成了會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。剛坐下不久，小楊的手機(jī)鈴聲響起，肅靜的會(huì)會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。剛坐下不久，小楊的手機(jī)鈴聲響起，肅靜的會(huì)場(chǎng)上播放起了搖籃曲！這次，小楊簡(jiǎn)直成了研討會(huì)上的場(chǎng)上播放起了搖籃曲！這次，小楊簡(jiǎn)直成了研討會(huì)上的“明明星星”。研討會(huì)結(jié)束后，長(zhǎng)榮公司老總就讓小楊另謀高就了。研討會(huì)結(jié)束后，長(zhǎng)榮公司老總就讓小楊另謀高就了。問題：試分析，長(zhǎng)榮公司老總讓小楊另謀高就的原因是什么？問題：試分析，長(zhǎng)榮公司老總讓小楊另謀高就的原因是什么？

3、任務(wù)一任務(wù)一 掌握商務(wù)會(huì)議禮儀掌握商務(wù)會(huì)議禮儀 會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀是指會(huì)議召開前、會(huì)議過程中、會(huì)議結(jié)束后應(yīng)遵是指會(huì)議召開前、會(huì)議過程中、會(huì)議結(jié)束后應(yīng)遵守的禮節(jié)和儀式。守的禮節(jié)和儀式。一、會(huì)議概述一、會(huì)議概述 （一）會(huì)議的要素（一）會(huì)議的要素 1與會(huì)者與會(huì)者 2主持人主持人 主持人可以分為以下兩種：主持人可以分為以下兩種：當(dāng)然的主持人，即由商務(wù)當(dāng)然的主持人，即由商務(wù)組織的章程或者法律法規(guī)決定的主持人；組織的章程或者法律法規(guī)決定的主持人；臨時(shí)的主持人，臨時(shí)的主持人，即由與會(huì)者推選或協(xié)商產(chǎn)生的主持人。即由與會(huì)者推選或協(xié)商產(chǎn)生的主持人。3議題議題 4名稱名稱 5時(shí)間時(shí)間 會(huì)議的時(shí)間通常具有三種含義：會(huì)議

4、的時(shí)間通常具有三種含義：會(huì)議召開的時(shí)間；會(huì)議召開的時(shí)間；會(huì)會(huì)議需要的時(shí)間；議需要的時(shí)間；每次會(huì)議的時(shí)間限度。每次會(huì)議的時(shí)間限度。6地點(diǎn)地點(diǎn) 地點(diǎn)是指會(huì)議召開的地區(qū)和會(huì)場(chǎng)的具體地址。地點(diǎn)是指會(huì)議召開的地區(qū)和會(huì)場(chǎng)的具體地址。會(huì)議地點(diǎn)的選擇通常受經(jīng)濟(jì)、文化、交通、地區(qū)特征、環(huán)會(huì)議地點(diǎn)的選擇通常受經(jīng)濟(jì)、文化、交通、地區(qū)特征、環(huán)境、會(huì)場(chǎng)設(shè)施等因素的影響。境、會(huì)場(chǎng)設(shè)施等因素的影響。（二）會(huì)議的基本流程（二）會(huì)議的基本流程 一般而言，會(huì)議的基本流程包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中組織和會(huì)一般而言，會(huì)議的基本流程包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中組織和會(huì)后收尾三個(gè)階段。后收尾三個(gè)階段。1會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備（1）確定會(huì)議議題和名稱）確定會(huì)議議

5、題和名稱（2）成立會(huì)務(wù)組）成立會(huì)務(wù)組（3）確定與會(huì)人員名單）確定與會(huì)人員名單（4）確定會(huì)議地點(diǎn)）確定會(huì)議地點(diǎn)（5）安排會(huì)議議程和日程）安排會(huì)議議程和日程（6）擬發(fā)會(huì)議通知）擬發(fā)會(huì)議通知（7）準(zhǔn)備會(huì)議材料）準(zhǔn)備會(huì)議材料（8）準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)設(shè)備和會(huì)議用品）準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)設(shè)備和會(huì)議用品（9）布置會(huì)場(chǎng)）布置會(huì)場(chǎng) 2會(huì)中組織會(huì)中組織（1）做好接待工作）做好接待工作（2）組織簽到）組織簽到（3）做好現(xiàn)場(chǎng)記錄）做好現(xiàn)場(chǎng)記錄（4）做好會(huì)間服務(wù)）做好會(huì)間服務(wù) 3會(huì)后收尾會(huì)后收尾（1）整理會(huì)議資料）整理會(huì)議資料（2）饋贈(zèng)禮品或組織攝影）饋贈(zèng)禮品或組織攝影（3）協(xié)助與會(huì)者返程）協(xié)助與會(huì)者返程 二、商務(wù)會(huì)議的座次禮儀二、商務(wù)會(huì)議

6、的座次禮儀 在商務(wù)會(huì)議禮儀中，大型會(huì)議和小型會(huì)議的座次禮儀規(guī)范在商務(wù)會(huì)議禮儀中，大型會(huì)議和小型會(huì)議的座次禮儀規(guī)范性較強(qiáng)，而中型會(huì)議的座次則可根據(jù)具體情況參照大型會(huì)議或性較強(qiáng)，而中型會(huì)議的座次則可根據(jù)具體情況參照大型會(huì)議或小型會(huì)議的座次禮儀進(jìn)行安排。小型會(huì)議的座次禮儀進(jìn)行安排。（一）大型會(huì)議的座次禮儀（一）大型會(huì)議的座次禮儀 大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)上通常應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)上通常應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。1主席臺(tái)的座次主席臺(tái)的座次 大型會(huì)議的主席臺(tái)上一般應(yīng)設(shè)有主席團(tuán)座位、主持人座位大型會(huì)議的主席臺(tái)上一般應(yīng)設(shè)有主席團(tuán)座位、主持人座位和發(fā)言者席位，它們均面向群眾席。和發(fā)言者席位，它們均面向群眾席

7、。（1）主席團(tuán)座次）主席團(tuán)座次 按照國(guó)際慣例，主席團(tuán)的座次排列應(yīng)符合以下按照國(guó)際慣例，主席團(tuán)的座次排列應(yīng)符合以下規(guī)則規(guī)則：以主：以主席臺(tái)面向群眾席的視角為基準(zhǔn)，前排尊于后排、中間尊于兩側(cè)、席臺(tái)面向群眾席的視角為基準(zhǔn)，前排尊于后排、中間尊于兩側(cè)、右側(cè)尊于左側(cè)。右側(cè)尊于左側(cè)。具體來說，主席團(tuán)的座次排列又有單數(shù)和雙數(shù)之分。具體來說，主席團(tuán)的座次排列又有單數(shù)和雙數(shù)之分。每排人數(shù)為單數(shù)時(shí)的座次排列每排人數(shù)為單數(shù)時(shí)的座次排列 每排人數(shù)為雙數(shù)時(shí)的座次排列每排人數(shù)為雙數(shù)時(shí)的座次排列（2）主持人座位）主持人座位 主持人的座位通常可按如下方式安排：主持人的座位通?？砂慈缦路绞桨才牛褐飨瘓F(tuán)前排座位主席團(tuán)前排座位的正

8、中央；的正中央；主席團(tuán)前排座位的兩側(cè)；主席團(tuán)前排座位的兩側(cè)；按其具體身份排座，按其具體身份排座，但應(yīng)安排在主席團(tuán)座位的前排。但應(yīng)安排在主席團(tuán)座位的前排。（3）發(fā)言者席位）發(fā)言者席位 發(fā)言者席位簡(jiǎn)稱發(fā)言席，其常規(guī)位置有如下兩種：發(fā)言者席位簡(jiǎn)稱發(fā)言席，其常規(guī)位置有如下兩種：在主在主席團(tuán)的右前方（如左圖所示）；席團(tuán)的右前方（如左圖所示）；在主席團(tuán)的正前方（如右圖在主席團(tuán)的正前方（如右圖所示）。所示）。2群眾席的座次群眾席的座次（1）單位式排列）單位式排列 單位式排列又可以分為以下兩種方式：?jiǎn)挝皇脚帕杏挚梢苑譃橐韵聝煞N方式：以群眾席面向主以群眾席面向主席臺(tái)的視角為基準(zhǔn)，從前往后進(jìn)行橫向排列（如左圖所示

9、）；席臺(tái)的視角為基準(zhǔn)，從前往后進(jìn)行橫向排列（如左圖所示）；以同樣的視角為基準(zhǔn)，從左到右進(jìn)行縱向排列（如右圖所以同樣的視角為基準(zhǔn)，從左到右進(jìn)行縱向排列（如右圖所示）。示）。（2）自由式排列）自由式排列 即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，由與會(huì)者自由擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，由與會(huì)者自由擇座。（二）小型會(huì)議的座次禮儀（二）小型會(huì)議的座次禮儀 1面門設(shè)座面門設(shè)座 即以面對(duì)會(huì)議室正門的中間位置為尊位，再根據(jù)右座尊于即以面對(duì)會(huì)議室正門的中間位置為尊位，再根據(jù)右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠(yuǎn)地依次設(shè)座的方式。左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠(yuǎn)地依次設(shè)座的方式。（1）無主客之分的座次排列）無主客之分的座次排列 若與會(huì)者中沒

10、有客人，則直接在面對(duì)會(huì)議室正門的位置上，若與會(huì)者中沒有客人，則直接在面對(duì)會(huì)議室正門的位置上，按照中間為尊、右座尊于左座的原則安排座次（如左圖所示）。按照中間為尊、右座尊于左座的原則安排座次（如左圖所示）。若會(huì)議桌斜對(duì)著會(huì)議室正門，則可以在遠(yuǎn)離會(huì)議室正門的若會(huì)議桌斜對(duì)著會(huì)議室正門，則可以在遠(yuǎn)離會(huì)議室正門的一側(cè)依次設(shè)座（如右圖所示）。一側(cè)依次設(shè)座（如右圖所示）。（2）有主客之分的座次）有主客之分的座次 將客人安排在面向正門的座位上，將主人安排在背向正門將客人安排在面向正門的座位上，將主人安排在背向正門的座位上，再將雙方的領(lǐng)導(dǎo)人安排在各方位置的相對(duì)尊位上的座位上，再將雙方的領(lǐng)導(dǎo)人安排在各方位置的相對(duì)

11、尊位上（即居中位置），各方成員則按照右座尊于左座的原則，在尊（即居中位置），各方成員則按照右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠(yuǎn)地依次排開（如下圖所示）。位兩側(cè)由近及遠(yuǎn)地依次排開（如下圖所示）。2依景設(shè)座依景設(shè)座 即以背靠著會(huì)議室內(nèi)主要景致（如字畫、講臺(tái)等）的位置即以背靠著會(huì)議室內(nèi)主要景致（如字畫、講臺(tái)等）的位置為尊位，再按照右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠(yuǎn)地為尊位，再按照右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠(yuǎn)地依次設(shè)座的方式。依次設(shè)座的方式。3自由擇座自由擇座 即不安排固定的座次，而由與會(huì)者自由地選擇座位就座。即不安排固定的座次，而由與會(huì)者自由地選擇座位就座。三、商務(wù)會(huì)議人員的禮儀三、

12、商務(wù)會(huì)議人員的禮儀（一）主持人禮儀（一）主持人禮儀 1儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 站立主持時(shí)，應(yīng)保持合乎禮儀的站姿，右手持稿、左臂自站立主持時(shí)，應(yīng)保持合乎禮儀的站姿，右手持稿、左臂自然下垂或者雙手持稿齊于胸前。然下垂或者雙手持稿齊于胸前。坐姿主持時(shí)，應(yīng)坐正挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。坐姿主持時(shí)，應(yīng)坐正挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。在主持會(huì)議的過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、抖腿等不雅在主持會(huì)議的過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、抖腿等不雅動(dòng)作。動(dòng)作。2言談禮儀言談禮儀 主持會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)口齒清楚、發(fā)音準(zhǔn)確，并簡(jiǎn)明扼要地表主持會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)口齒清楚、發(fā)音準(zhǔn)確，并簡(jiǎn)明扼要地表述會(huì)議事項(xiàng)。述會(huì)議事項(xiàng)。在會(huì)議進(jìn)行的過程

13、中，不可與會(huì)場(chǎng)上的人員寒暄、閑談。在會(huì)議進(jìn)行的過程中，不可與會(huì)場(chǎng)上的人員寒暄、閑談。3主持禮儀主持禮儀 不得隨意變動(dòng)議程順序，嚴(yán)格把握會(huì)議的起止時(shí)間，不不得隨意變動(dòng)議程順序，嚴(yán)格把握會(huì)議的起止時(shí)間，不隨意拖延或提前；隨意拖延或提前；引導(dǎo)與會(huì)者積極討論或發(fā)言，給予禮貌的提醒；引導(dǎo)與會(huì)者積極討論或發(fā)言，給予禮貌的提醒；就發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行提問并評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)言人表示肯定或感謝；就發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行提問并評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)言人表示肯定或感謝；根據(jù)會(huì)議性質(zhì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)會(huì)議氣氛；根據(jù)會(huì)議性質(zhì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)會(huì)議氣氛；安排會(huì)間休息時(shí)間，并明確休息時(shí)間的具體長(zhǎng)度；安排會(huì)間休息時(shí)間，并明確休息時(shí)間的具體長(zhǎng)度；對(duì)會(huì)議情況作簡(jiǎn)單的總結(jié)，并宣讀會(huì)

14、議達(dá)成的決議；對(duì)會(huì)議情況作簡(jiǎn)單的總結(jié)，并宣讀會(huì)議達(dá)成的決議；對(duì)為會(huì)議提供了幫助的人和協(xié)助組織會(huì)議的工作人員表對(duì)為會(huì)議提供了幫助的人和協(xié)助組織會(huì)議的工作人員表示感謝。示感謝。（二）發(fā)言者禮儀（二）發(fā)言者禮儀 1正式發(fā)言人的禮儀正式發(fā)言人的禮儀 走上主席臺(tái)時(shí)，應(yīng)步態(tài)自然，并體現(xiàn)出自信的風(fēng)度；走上主席臺(tái)時(shí)，應(yīng)步態(tài)自然，并體現(xiàn)出自信的風(fēng)度；走上主席臺(tái)后，首先應(yīng)面向群眾席，掃視全場(chǎng)，與在座走上主席臺(tái)后，首先應(yīng)面向群眾席，掃視全場(chǎng)，與在座的聽眾進(jìn)行目光交流，然后誠(chéng)懇、恭敬地向聽眾鞠躬或點(diǎn)頭致的聽眾進(jìn)行目光交流，然后誠(chéng)懇、恭敬地向聽眾鞠躬或點(diǎn)頭致意，稍后便可開始發(fā)言；意，稍后便可開始發(fā)言；發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰

15、、發(fā)音準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要地表述發(fā)言發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要地表述發(fā)言內(nèi)容，若是書面發(fā)言，則還應(yīng)時(shí)而抬頭掃視會(huì)場(chǎng)，切勿旁若無內(nèi)容，若是書面發(fā)言，則還應(yīng)時(shí)而抬頭掃視會(huì)場(chǎng)，切勿旁若無人地低頭念稿；人地低頭念稿；發(fā)言完畢，應(yīng)向聽眾表示謝意，然后退下主席臺(tái)回到原發(fā)言完畢，應(yīng)向聽眾表示謝意，然后退下主席臺(tái)回到原座位。座位。2自由發(fā)言人的禮儀自由發(fā)言人的禮儀 注意發(fā)言順序、遵守發(fā)言秩序，不可爭(zhēng)搶發(fā)言；注意發(fā)言順序、遵守發(fā)言秩序，不可爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容簡(jiǎn)短。發(fā)言時(shí)，應(yīng)口齒清晰、觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容簡(jiǎn)短。注意：注意：無論是正式發(fā)言人還是自由發(fā)言人，對(duì)于主持人或其他無論是正式發(fā)言人還

16、是自由發(fā)言人，對(duì)于主持人或其他與會(huì)者就發(fā)言內(nèi)容所進(jìn)行的提問，都應(yīng)禮貌作答，對(duì)于不能回與會(huì)者就發(fā)言內(nèi)容所進(jìn)行的提問，都應(yīng)禮貌作答，對(duì)于不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由；答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由；對(duì)于提問人的批評(píng)或建議，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取，即便批評(píng)或?qū)τ谔釂柸说呐u(píng)或建議，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取，即便批評(píng)或建議是不恰當(dāng)?shù)?，也不?yīng)失態(tài)。建議是不恰當(dāng)?shù)模膊粦?yīng)失態(tài)。（三）與會(huì)者禮儀（三）與會(huì)者禮儀 按時(shí)到會(huì)，并按會(huì)議組織者安排的座次入座。按時(shí)到會(huì)，并按會(huì)議組織者安排的座次入座。保持會(huì)場(chǎng)安靜，做到關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)為靜音、不保持會(huì)場(chǎng)安靜，做到關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)為靜音、不撥打或接聽手機(jī)、不大聲喧嘩、不交頭接

17、耳等。撥打或接聽手機(jī)、不大聲喧嘩、不交頭接耳等。保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。會(huì)議進(jìn)行時(shí)，不要隨意走動(dòng)或出入。若確實(shí)需要暫離會(huì)議進(jìn)行時(shí)，不要隨意走動(dòng)或出入。若確實(shí)需要暫離座席，則應(yīng)輕手輕腳地進(jìn)行；若需要長(zhǎng)時(shí)間離席或提前退場(chǎng)，座席，則應(yīng)輕手輕腳地進(jìn)行；若需要長(zhǎng)時(shí)間離席或提前退場(chǎng)，則應(yīng)說明理由并表示歉意，征得同意后方可離開。則應(yīng)說明理由并表示歉意，征得同意后方可離開。討論時(shí)，不要打斷他人的講話；與他人出現(xiàn)意見分歧時(shí)，討論時(shí)，不要打斷他人的講話；與他人出現(xiàn)意見分歧時(shí)，

18、不要急于爭(zhēng)辯，而應(yīng)先虛心傾聽，再以理說服。不要急于爭(zhēng)辯，而應(yīng)先虛心傾聽，再以理說服。想要發(fā)言時(shí)，應(yīng)先理清思路并做好心理準(zhǔn)備，然后按會(huì)想要發(fā)言時(shí)，應(yīng)先理清思路并做好心理準(zhǔn)備，然后按會(huì)議允許的方式（如舉手示意、目光示意等）向主持人提出；議允許的方式（如舉手示意、目光示意等）向主持人提出；他人發(fā)言時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，并用筆、紙記下與自己工作他人發(fā)言時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，并用筆、紙記下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。相關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)他人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表當(dāng)他人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表贊賞和感謝。贊賞和感謝。任務(wù)二任務(wù)二 掌握商務(wù)談判禮儀掌握商務(wù)談判禮儀 一、商務(wù)談判概述一、商務(wù)談判

19、概述 （一）商務(wù)談判的概念（一）商務(wù)談判的概念 商務(wù)談判商務(wù)談判是業(yè)務(wù)各方為了實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)目的，而就相互是業(yè)務(wù)各方為了實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)目的，而就相互之間的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行洽談、協(xié)商的活動(dòng)過程。之間的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行洽談、協(xié)商的活動(dòng)過程。（二）商務(wù)談判的分類（二）商務(wù)談判的分類 1根據(jù)參加談判的業(yè)務(wù)方數(shù)量的不同根據(jù)參加談判的業(yè)務(wù)方數(shù)量的不同 雙邊談判：雙邊談判：是指只有兩方利益代表參與的談判。這種談判是指只有兩方利益代表參與的談判。這種談判涉及的利益關(guān)系比較明確、具體，談判議題也相對(duì)簡(jiǎn)單。涉及的利益關(guān)系比較明確、具體，談判議題也相對(duì)簡(jiǎn)單。多邊談判：多邊談判：是指至少有三方利益代表參與的談判。這種談是

20、指至少有三方利益代表參與的談判。這種談判涉及的人員較多、利益關(guān)系復(fù)雜，談判的難度較大。在談判判涉及的人員較多、利益關(guān)系復(fù)雜，談判的難度較大。在談判的過程中，通常需要就某些特定的問題進(jìn)行一些雙邊談判。的過程中，通常需要就某些特定的問題進(jìn)行一些雙邊談判。2根據(jù)談判地點(diǎn)的不同根據(jù)談判地點(diǎn)的不同 主座談判：主座談判：又稱主場(chǎng)談判，是指在自己所在地（自己居住又稱主場(chǎng)談判，是指在自己所在地（自己居住的國(guó)家、城市或區(qū)域）組織的談判，在自己所在地參與談判的的國(guó)家、城市或區(qū)域）組織的談判，在自己所在地參與談判的人員稱為主方。人員稱為主方?？妥勁校嚎妥勁校河址Q客場(chǎng)談判，是指在他方利益代表所在地組又稱客場(chǎng)談判，

21、是指在他方利益代表所在地組織的談判，赴往他方利益代表所在地參與談判的人員稱為客方?？椀恼勁?，赴往他方利益代表所在地參與談判的人員稱為客方。二、商務(wù)談判準(zhǔn)備二、商務(wù)談判準(zhǔn)備 （一）主方的談判準(zhǔn)備（一）主方的談判準(zhǔn)備 擬定接待計(jì)劃：擬定接待計(jì)劃：了解客方的談判人員名單、各談判人員的了解客方的談判人員名單、各談判人員的基本信息及客方的食宿要求等信息，然后據(jù)此確定接待規(guī)格并基本信息及客方的食宿要求等信息，然后據(jù)此確定接待規(guī)格并擬定接待計(jì)劃；擬定接待計(jì)劃；確定談判人員：確定談判人員：根據(jù)客方各談判人員的具體情況，確定己根據(jù)客方各談判人員的具體情況，確定己方談判人員的名單，并確保雙方談判人員的人數(shù)、身份和

22、職位方談判人員的名單，并確保雙方談判人員的人數(shù)、身份和職位對(duì)等；對(duì)等；擬定談判日程：擬定談判日程：了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方的實(shí)際了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方的實(shí)際情況擬定出日程安排表，并將其發(fā)送給客方，以征詢意見，待情況擬定出日程安排表，并將其發(fā)送給客方，以征詢意見，待客方確認(rèn)后再打印出來，以便分發(fā)給各方談判人員；客方確認(rèn)后再打印出來，以便分發(fā)給各方談判人員；布置談判會(huì)場(chǎng)：布置談判會(huì)場(chǎng)：選擇環(huán)境幽雅的會(huì)場(chǎng)，并恰當(dāng)?shù)夭贾脮?huì)場(chǎng)；選擇環(huán)境幽雅的會(huì)場(chǎng)，并恰當(dāng)?shù)夭贾脮?huì)場(chǎng)；整理儀容儀表：整理儀容儀表：修飾容貌并整理著裝，使自己的儀容儀表修飾容貌并整理著裝，使自己的儀容儀表符合禮儀規(guī)范；符合禮儀規(guī)范

23、；落實(shí)接待計(jì)劃：落實(shí)接待計(jì)劃：成立接待小組，根據(jù)客方抵達(dá)己方所在地成立接待小組，根據(jù)客方抵達(dá)己方所在地的具體時(shí)間、地點(diǎn)，全面落實(shí)接待計(jì)劃。的具體時(shí)間、地點(diǎn)，全面落實(shí)接待計(jì)劃。（二）客方的談判準(zhǔn)備（二）客方的談判準(zhǔn)備 告知情況：告知情況：明確告訴主方談判目的、活動(dòng)要求、談判人員明確告訴主方談判目的、活動(dòng)要求、談判人員人數(shù)及組成、抵達(dá)談判地點(diǎn)的時(shí)間、交通方式、食宿標(biāo)準(zhǔn)、離人數(shù)及組成、抵達(dá)談判地點(diǎn)的時(shí)間、交通方式、食宿標(biāo)準(zhǔn)、離開時(shí)間等，以便主方安排接待工作和擬定談判日程；開時(shí)間等，以便主方安排接待工作和擬定談判日程；準(zhǔn)時(shí)赴會(huì)：準(zhǔn)時(shí)赴會(huì)：通常應(yīng)在約定時(shí)間的通常應(yīng)在約定時(shí)間的5分鐘前達(dá)到約定地點(diǎn)。分鐘前

24、達(dá)到約定地點(diǎn)。三、商務(wù)談判的座次禮儀三、商務(wù)談判的座次禮儀 （一）雙邊談判的座次（一）雙邊談判的座次 一般情況下，根據(jù)談判桌的擺放方向的不同，雙邊談判的一般情況下，根據(jù)談判桌的擺放方向的不同，雙邊談判的座次可分為以下兩種。座次可分為以下兩種。1橫桌式（如下圖所示）橫桌式（如下圖所示）2豎桌式（如下圖所示）豎桌式（如下圖所示）（二）多邊談判的座次安排（二）多邊談判的座次安排 1主席式主席式 即在面對(duì)談判室正門的位置設(shè)置一個(gè)主席位，供各方談判即在面對(duì)談判室正門的位置設(shè)置一個(gè)主席位，供各方談判人員發(fā)言時(shí)使用，其他談判人員一律面對(duì)主席位、背門而坐。人員發(fā)言時(shí)使用，其他談判人員一律面對(duì)主席位、背門而坐。

25、2自由式自由式 即不安排固定的座次，而由各方談判人員自由就座。即不安排固定的座次，而由各方談判人員自由就座。四、商務(wù)談判的會(huì)談禮儀四、商務(wù)談判的會(huì)談禮儀 談判人員除了應(yīng)遵循表情、言談禮儀規(guī)則外，還應(yīng)遵循以談判人員除了應(yīng)遵循表情、言談禮儀規(guī)則外，還應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)則：下禮儀規(guī)則：善于傾聽：善于傾聽：在談判的過程中，應(yīng)善于傾聽談判對(duì)手的講話，在談判的過程中，應(yīng)善于傾聽談判對(duì)手的講話，以表示對(duì)談判對(duì)手的尊重，同時(shí)便于自己準(zhǔn)確把握其談判需求以表示對(duì)談判對(duì)手的尊重，同時(shí)便于自己準(zhǔn)確把握其談判需求或思想?；蛩枷?。適當(dāng)提問：適當(dāng)提問：談判時(shí)，應(yīng)針對(duì)談判對(duì)手的發(fā)言適時(shí)地提問；談判時(shí)，應(yīng)針對(duì)談判對(duì)手的發(fā)言適時(shí)地

26、提問；切勿在氣氛比較冷淡、緊張時(shí)或他人發(fā)言時(shí)進(jìn)行；應(yīng)當(dāng)避免與切勿在氣氛比較冷淡、緊張時(shí)或他人發(fā)言時(shí)進(jìn)行；應(yīng)當(dāng)避免與談判主題無關(guān)、涉及他人隱私、暴露自己弱點(diǎn)或含有敵意的內(nèi)談判主題無關(guān)、涉及他人隱私、暴露自己弱點(diǎn)或含有敵意的內(nèi)容；提問還應(yīng)當(dāng)掌握一定的節(jié)奏。容；提問還應(yīng)當(dāng)掌握一定的節(jié)奏。清晰表達(dá)：清晰表達(dá)：談判時(shí)，應(yīng)當(dāng)清晰地表達(dá)自己的思想或觀點(diǎn)，談判時(shí)，應(yīng)當(dāng)清晰地表達(dá)自己的思想或觀點(diǎn)，表達(dá)時(shí)應(yīng)避免使用生硬的詞匯和語(yǔ)氣強(qiáng)烈的句式。表達(dá)時(shí)應(yīng)避免使用生硬的詞匯和語(yǔ)氣強(qiáng)烈的句式。冷靜辯論：冷靜辯論：辯論時(shí)，應(yīng)本著求大同存小異的原則，心平氣辯論時(shí)，應(yīng)本著求大同存小異的原則，心平氣和地進(jìn)行。即使與談判對(duì)手之間存

27、在較大分歧，也應(yīng)對(duì)其以禮和地進(jìn)行。即使與談判對(duì)手之間存在較大分歧，也應(yīng)對(duì)其以禮相待，切勿因情急而表現(xiàn)得言辭激烈、怒氣沖沖，甚至對(duì)談判相待，切勿因情急而表現(xiàn)得言辭激烈、怒氣沖沖，甚至對(duì)談判對(duì)手進(jìn)行人身攻擊。對(duì)手進(jìn)行人身攻擊。靈活處理：靈活處理：若談判過程中出現(xiàn)冷場(chǎng)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷暫停談若談判過程中出現(xiàn)冷場(chǎng)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷暫停談判或者暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作休息后再繼續(xù)進(jìn)行，切勿讓冷場(chǎng)時(shí)判或者暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作休息后再繼續(xù)進(jìn)行，切勿讓冷場(chǎng)時(shí)間持續(xù)過長(zhǎng)。間持續(xù)過長(zhǎng)。五、涉外談判中的禮儀五、涉外談判中的禮儀 1與美國(guó)人談判的禮儀規(guī)范與美國(guó)人談判的禮儀規(guī)范 美國(guó)人喜歡直接、坦率地表達(dá)觀點(diǎn)，不喜歡兜圈子。美國(guó)人喜歡

28、直接、坦率地表達(dá)觀點(diǎn)，不喜歡兜圈子。美國(guó)人時(shí)間觀念很強(qiáng)，注重工作效率。美國(guó)人時(shí)間觀念很強(qiáng)，注重工作效率。美國(guó)人非常重視律師和合同的作用。美國(guó)人非常重視律師和合同的作用。2與英國(guó)人談判的禮儀規(guī)范與英國(guó)人談判的禮儀規(guī)范 英國(guó)人比較注重談判對(duì)手的身份、地位。英國(guó)人比較注重談判對(duì)手的身份、地位。在談判中稱呼英國(guó)談判人員時(shí)，不要直接稱呼其名字。在談判中稱呼英國(guó)談判人員時(shí)，不要直接稱呼其名字。在談判中，切忌談?wù)撚?guó)皇室及其成員。在談判中，切忌談?wù)撚?guó)皇室及其成員。3與日本人談判的禮儀規(guī)范與日本人談判的禮儀規(guī)范 談判時(shí)，日本人習(xí)慣于與在座的所有人一一交換名片。談判時(shí)，日本人習(xí)慣于與在座的所有人一一交換名片。

29、由于日本人通常認(rèn)為年輕的談判人員不具有決策權(quán)，與由于日本人通常認(rèn)為年輕的談判人員不具有決策權(quán)，與年輕的談判人員談判是浪費(fèi)時(shí)間和有失尊嚴(yán)的。年輕的談判人員談判是浪費(fèi)時(shí)間和有失尊嚴(yán)的。談判時(shí)，盡量不要帶律師、會(huì)計(jì)師和其他職業(yè)顧問，否談判時(shí)，盡量不要帶律師、會(huì)計(jì)師和其他職業(yè)顧問，否則將被視為不友好。則將被視為不友好。不要在談判過程中偷偷增加人數(shù)，也不要中途更換談判不要在談判過程中偷偷增加人數(shù)，也不要中途更換談判人員，否則將被視為缺乏誠(chéng)意。人員，否則將被視為缺乏誠(chéng)意。4與阿拉伯人談判的禮儀規(guī)范與阿拉伯人談判的禮儀規(guī)范 與阿拉伯人談判時(shí)，女性談判人員不要主動(dòng)要求與阿拉與阿拉伯人談判時(shí)，女性談判人員不要主

30、動(dòng)要求與阿拉伯人握手。伯人握手。與阿拉伯人談判時(shí)，應(yīng)盡量避開齋月（伊斯蘭歷的與阿拉伯人談判時(shí)，應(yīng)盡量避開齋月（伊斯蘭歷的9月）。月）。阿拉伯人熱衷于討價(jià)還價(jià)。在談判時(shí)，應(yīng)有理有據(jù)地與阿拉伯人熱衷于討價(jià)還價(jià)。在談判時(shí)，應(yīng)有理有據(jù)地與之討價(jià)還價(jià)，這樣有利于談判的成功。之討價(jià)還價(jià)，這樣有利于談判的成功。阿拉伯人不欣賞抽象的文字說明，而重視可視性強(qiáng)、形阿拉伯人不欣賞抽象的文字說明，而重視可視性強(qiáng)、形象直觀的圖文資料。象直觀的圖文資料。若想在談判時(shí)向阿拉伯人贈(zèng)禮，則應(yīng)：初次見面一般不若想在談判時(shí)向阿拉伯人贈(zèng)禮，則應(yīng)：初次見面一般不送禮；不能給阿拉伯人的妻子送禮；禮品的價(jià)值不能低；不能送禮；不能給阿拉伯人

31、的妻子送禮；禮品的價(jià)值不能低；不能送帶有動(dòng)物形象、女人形象、六角形圖案的禮品；不能送酒。送帶有動(dòng)物形象、女人形象、六角形圖案的禮品；不能送酒。阿拉伯人崇尚情誼，若談判中遇其親友來訪，他們可能阿拉伯人崇尚情誼，若談判中遇其親友來訪，他們可能拋下談判去陪伴親友，直至親友離去才繼續(xù)談判。拋下談判去陪伴親友，直至親友離去才繼續(xù)談判。案例分析案例分析小楊另謀高就的原因小楊另謀高就的原因 小楊是代表長(zhǎng)榮公司出席研討會(huì)的，他的個(gè)人形象代表著小楊是代表長(zhǎng)榮公司出席研討會(huì)的，他的個(gè)人形象代表著長(zhǎng)榮公司的形象，他赴會(huì)遲到、打破花盆和會(huì)場(chǎng)響起手機(jī)鈴聲長(zhǎng)榮公司的形象，他赴會(huì)遲到、打破花盆和會(huì)場(chǎng)響起手機(jī)鈴聲的行為，都是

32、不符合商務(wù)會(huì)議禮儀的，這些行為令長(zhǎng)榮公司的的行為，都是不符合商務(wù)會(huì)議禮儀的，這些行為令長(zhǎng)榮公司的商務(wù)形象在會(huì)場(chǎng)上眾多商界知名人士和新聞界人士的面前受損。商務(wù)形象在會(huì)場(chǎng)上眾多商界知名人士和新聞界人士的面前受損。由此可知，長(zhǎng)榮公司的老總一定對(duì)助理小楊深感失望，最終讓由此可知，長(zhǎng)榮公司的老總一定對(duì)助理小楊深感失望，最終讓小楊另謀高就了。小楊另謀高就了。項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié) 本項(xiàng)目主要介紹了商務(wù)會(huì)議禮儀和商務(wù)談判禮儀兩部分內(nèi)本項(xiàng)目主要介紹了商務(wù)會(huì)議禮儀和商務(wù)談判禮儀兩部分內(nèi)容。其中，商務(wù)會(huì)議禮儀部分主要包括商務(wù)會(huì)議的座次禮儀和容。其中，商務(wù)會(huì)議禮儀部分主要包括商務(wù)會(huì)議的座次禮儀和商務(wù)會(huì)議人員的禮儀；商務(wù)談

33、判禮儀部分主要包括商務(wù)談判準(zhǔn)商務(wù)會(huì)議人員的禮儀；商務(wù)談判禮儀部分主要包括商務(wù)談判準(zhǔn)備、商務(wù)談判的座次禮儀、商務(wù)談判的會(huì)談禮儀和涉外談判中備、商務(wù)談判的座次禮儀、商務(wù)談判的會(huì)談禮儀和涉外談判中的禮儀規(guī)范。的禮儀規(guī)范。上述兩部分內(nèi)容中都包含諸多細(xì)節(jié)，我們應(yīng)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)上述兩部分內(nèi)容中都包含諸多細(xì)節(jié)，我們應(yīng)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)了解，并對(duì)必要的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行掌握。了解，并對(duì)必要的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行掌握。n每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。22.11.1322.11.13Sunday,November 13,2022n天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。21:38:5421:38:5421:3811/13/2

34、022 9:38:54 PMn安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。22.11.1321:38:5421:38Nov-2213-Nov-22n得道多助失道寡助，掌控人心方位上。21:38:5421:38:5421:38Sunday,November 13,2022n安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。22.11.1322.11.1321:38:5421:38:54November 13,2022n加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年11月13日下午9時(shí)38分22.11.1322.11.13n擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。2022年11月13日星期日下午9時(shí)38分54秒21:38:5422

35、.11.13n做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。2022年11月下午9時(shí)38分22.11.1321:38November 13,2022n時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022年11月13日星期日21時(shí)38分54秒21:38:5413 November 2022n科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。下午9時(shí)38分54秒下午9時(shí)38分21:38:5422.11.13n每天都是美好的一天，新的一天開啟。22.11.1322.11.1321:3821:38:5421:38:54Nov-22n人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022年11月13日星期日21時(shí)38分54秒Sunday,November 13,2022n感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。22.11.132022年11月13日星期日21時(shí)38分54秒22.11.13謝謝大家！謝謝大家！

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