首頁(yè) 資訊蔣麗娜：職場(chǎng)人際突圍與高情商溝通 ——助力新員工快速啟航

蔣麗娜：職場(chǎng)人際突圍與高情商溝通 ——助力新員工快速啟航

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月29日 11:50

蔣麗娜：職場(chǎng)人際突圍與高情商溝通 ——助力新員工快速啟航

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課程概要

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) : 2天

課程價(jià)格 : 掃碼添加微信咨詢

課程分類 : 溝通協(xié)作

課程編號(hào) : 21083

聯(lián)系老師

適用對(duì)象

職場(chǎng)新員工、銷售與服務(wù)一線人員、高潛人才

課程介紹

課程背景：

處在多變而不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)之中,企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變,企業(yè)發(fā)展的唯一保障就是千方百計(jì)地不斷引進(jìn)和培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，而很多新員工引進(jìn)后，由于人際關(guān)系緊張或不暢，也導(dǎo)致很多不必要的人才流失。

職場(chǎng)新員工大部分矛盾沖突來(lái)自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問(wèn)題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進(jìn)員工凝聚力和聯(lián)合力，同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化和提升員工德行修養(yǎng)也是長(zhǎng)期應(yīng)加強(qiáng)的。

本期課程將從人際心理學(xué)出發(fā)，深度剖析新員工職場(chǎng)人際關(guān)系背后的人性特征，將職場(chǎng)沖突總結(jié)七大因素：對(duì)錯(cuò)認(rèn)知沖突、資源爭(zhēng)奪沖突、觀念沖突，權(quán)利沖突、目標(biāo)沖突、角色沖突、個(gè)性風(fēng)格沖突等不同角度展開(kāi)場(chǎng)景化案例，并結(jié)合不同難點(diǎn)演練非暴力的高難度溝通。幫助員工及時(shí)察覺(jué)并改善不良情緒，保持積極心態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和人際融合度，營(yíng)造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團(tuán)隊(duì)。

課程風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來(lái)源職場(chǎng)多維度實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，情景化體驗(yàn)。

演練學(xué)習(xí)：在不同沖突場(chǎng)景中增加關(guān)鍵對(duì)話的體驗(yàn)，感受化解矛盾的溝通藝術(shù)；

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；

價(jià)值度高：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；

授課形式：世界咖啡+行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練

培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)新員工、銷售與服務(wù)一線人員、高潛人才

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱

第一講職場(chǎng)沖突源歸因分析與人際風(fēng)格測(cè)試

案例分析：強(qiáng)勢(shì)溝通引發(fā)的激烈爭(zhēng)執(zhí)《實(shí)習(xí)生小王的請(qǐng)示》

一、正確認(rèn)知職場(chǎng)沖突
1、職場(chǎng)沖突的判定和場(chǎng)景舉例

2、職場(chǎng)沖突三個(gè)不同類型
3、警惕職場(chǎng)易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”

朋友變同事同事變戀人平級(jí)變上級(jí)

二、職場(chǎng)沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突

三、職場(chǎng)七大沖突源分析

錯(cuò)誤歸因沖突資源爭(zhēng)奪沖突觀念沖突權(quán)利沖突目標(biāo)沖突角色沖突個(gè)性風(fēng)格沖突

四、趣味測(cè)試與應(yīng)用——職場(chǎng)典型人格測(cè)試

1、DISC色彩人格測(cè)試

2、PDP五型管理風(fēng)格測(cè)試

3、自我發(fā)現(xiàn)：以上兩種測(cè)試，你是哪一種人格類型和管理風(fēng)格？

4、小組研討：以上測(cè)試對(duì)360度職場(chǎng)關(guān)鍵人際都有哪些應(yīng)用之處？（舉例說(shuō)明）

第二講人際沖突引發(fā)的情緒洞察與調(diào)整

案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識(shí)別--CPR思維法

l內(nèi)容（Content）l模式（Pattern）l關(guān)系（Relationship）

二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》

我的目標(biāo)是什么？他的目標(biāo)是什么？我們之間共同目標(biāo)是什么？要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？

三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》

四、提升意識(shí)亮度和能量級(jí)——《霍金斯能量層級(jí)表》

五、職場(chǎng)《情緒黑洞理論》與3個(gè)化解技巧

六、神奇的《夏威夷心理療法》

七、情緒ABC原理

現(xiàn)場(chǎng)演練：1對(duì)1情景模擬——情緒ABC沖突化解實(shí)戰(zhàn)

第三講職場(chǎng)360度溝通藝術(shù)

一、常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通5大誤區(qū)

1. 我聽(tīng)不懂——“知識(shí)的詛咒”

2、慣性傾聽(tīng)——選擇性傾聽(tīng)、漏聽(tīng)、錯(cuò)聽(tīng)

3、這不公平——不平等的位置引發(fā)的情緒溝通

4、否定性表達(dá)——讓傾聽(tīng)方產(chǎn)生抵觸情緒

5、錯(cuò)誤用詞——瞬間點(diǎn)燃怒氣

二、職場(chǎng)360溝通的5個(gè)關(guān)鍵

1、360度溝通中的3F傾聽(tīng)模型——聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)

2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”

3、重視人際溝通五要素：溝通主體溝通客體溝通介體溝通環(huán)境溝通渠道

三、高效溝通實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化溝通技巧

1、對(duì)上匯報(bào)的5個(gè)技巧

展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得

2、平級(jí)溝通的4大訣竅——SCRTV表達(dá)模型

——化問(wèn)題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議

3、跨部門(mén)溝通中矛盾協(xié)調(diào)與沖突處理

跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合跨部門(mén)協(xié)作的決策模式與多頭管理問(wèn)題跨部門(mén)協(xié)作中的項(xiàng)目合作貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)問(wèn)題如何在跨部門(mén)沖突中保持理智

第四講職場(chǎng)人際沖突下的關(guān)鍵對(duì)話

職場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話的環(huán)境判定觀點(diǎn)是否對(duì)立情緒是否過(guò)度激動(dòng)是否事關(guān)重大

二、關(guān)鍵對(duì)話的心理學(xué)技術(shù)

非語(yǔ)言溝通的秘密：職場(chǎng)讀心術(shù)《一秒識(shí)人術(shù)》職場(chǎng)人際加分的微表情技巧運(yùn)用

視頻觀摩：《別對(duì)我說(shuō)謊》微表情透露的秘密

人際情感賬戶Access管理法則給足安全感，讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)想法滿足需求，基于雙方共同目標(biāo)尋找可行策略

三、付出行動(dòng)，把關(guān)鍵對(duì)話變成關(guān)鍵結(jié)果

1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、截止時(shí)間

2、按照具體行動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)確檢查步驟和時(shí)間，記錄細(xì)節(jié)，將對(duì)話目標(biāo)落到實(shí)處

第五講提升人際經(jīng)營(yíng)意識(shí)，做沖突管理的高手

一、提升人際管理意識(shí)的5個(gè)關(guān)鍵

內(nèi)核競(jìng)爭(zhēng)力，識(shí)別優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)板超越自我的決心和行動(dòng)力善于營(yíng)造職場(chǎng)信任氛圍——以德服人個(gè)人成就的使命和愿力終身學(xué)習(xí)，高效學(xué)習(xí)力修煉

經(jīng)典案例：《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》

二、情緒調(diào)節(jié)與人際關(guān)系提升

識(shí)別情壓心理問(wèn)題——了解情緒背后根本原因避免主觀臆斷，還原事件真相重塑快樂(lè)能量狀態(tài)——美國(guó)索菲亞大學(xué)《身心資源表》

三、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力與修煉方法

1、容錯(cuò)與接納能力

2、贊賞與鼓勵(lì)能力

3、承壓與抗挫能力

4、抓取與整合能力

5、掌控與應(yīng)變能力

課程總結(jié)與答疑：

提問(wèn)與答疑繪制《學(xué)習(xí)成果樹(shù)》行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享

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? 蔣麗娜：職場(chǎng)加速器—打造新員工高效執(zhí)行力一、課程背景企業(yè)執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的根本保證，新員工是組織的新鮮血液，新員工的執(zhí)行力、積極心態(tài)、學(xué)習(xí)速度、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力等都將關(guān)系到個(gè)人在職場(chǎng)發(fā)展和所在團(tuán)隊(duì)的和諧度，本課程將通過(guò)大量實(shí)際案例，深入淺出總結(jié)出系統(tǒng)性方法，幫助新員工提升效率思維，從能想到能干，從能干到會(huì)干，同時(shí)提升人際智慧和崗位勝任力，建立與團(tuán)隊(duì)共榮、與組織共進(jìn)的共贏思維，增強(qiáng)任務(wù)指令的理解力和完成任務(wù)的效率，節(jié)省溝通成本，增強(qiáng)在企業(yè)發(fā)展的信心和成為優(yōu)秀標(biāo)桿的決心，讓執(zhí)行力成為新員工的職場(chǎng)加速器。二、課程目標(biāo)與收獲：1、目標(biāo)管理：掌握系統(tǒng)思考能力，善于策劃鋪排，懂得目標(biāo)管理；2、提效能力：了解勝任力模型和流程管理，提高團(tuán)隊(duì)整體效率；3、時(shí)間管理：掌握時(shí)間管理心法和有效工具，提升個(gè)人效能；4、閉環(huán)能力：幫助新員工樹(shù)立閉環(huán)思維，避免虎頭蛇尾的工作習(xí)慣；5、勇于擔(dān)當(dāng)：具備迎難而上的決心和毅力，敢于付出和實(shí)踐中成長(zhǎng)；三、培訓(xùn)對(duì)象1、培訓(xùn)對(duì)象：新進(jìn)員工、管理培訓(xùn)生、儲(chǔ)備人才2、課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程大綱第一章組織內(nèi)部執(zhí)行力偏低的痛點(diǎn)分析一、職場(chǎng)常見(jiàn)的溝通誤區(qū) 自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收小組研討：企業(yè)內(nèi)部低效的根源二、選擇性主觀傾聽(tīng)的障礙案例分享：《緘默帶來(lái)的160萬(wàn)美元的訂單》三、缺少內(nèi)驅(qū)力——執(zhí)行力意愿與成就感驅(qū)動(dòng)第二章強(qiáng)目標(biāo)，重結(jié)果、能落地案例分析：《令小陳苦惱的“人多力量大“》一、強(qiáng)執(zhí)行的四要素以結(jié)果為導(dǎo)向以責(zé)任為載體以獎(jiǎng)懲為動(dòng)力以檢查來(lái)監(jiān)督二、目標(biāo)分解的WBS任務(wù)分解法三、高效做事習(xí)慣——不達(dá)目的不罷休經(jīng)典案例：觀賞影片《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》，分析主人公運(yùn)用的心理秘訣有哪些四、精力管理的5個(gè)提效利器第三章贏在溝通——個(gè)人執(zhí)行力的暢行環(huán)境導(dǎo)入：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：如何運(yùn)用PDP行為風(fēng)格測(cè)試知己知彼一、如何與上級(jí)溝通1、對(duì)上匯報(bào)的結(jié)構(gòu)化思維（重點(diǎn)提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）2、6W3H理清匯報(bào)思路3、及時(shí)反饋，閉環(huán)確認(rèn)4、3分鐘匯報(bào)法：如何簡(jiǎn)潔的匯報(bào)成果、說(shuō)明難點(diǎn)和提出需求5、述職匯報(bào)和年度總結(jié)的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得二、如何跨部門(mén)與同級(jí)溝通1. 同級(jí)溝通的4大訣竅2、模型引用：理性剖析，建立共識(shí)，促進(jìn)良好合作的SCRTV表達(dá)模型——化問(wèn)題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議3、3F傾聽(tīng)模型（聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)）4、溝通的斯坦納定律5、NLP感知位置——互利共贏思維三、如何用溝通藝術(shù)化解執(zhí)行環(huán)節(jié)沖突沖突的產(chǎn)生原因沖突發(fā)生的四種情況沖突管理的五種策略沖突有效解決的四步驟演練環(huán)節(jié)：找一個(gè)過(guò)往發(fā)生的任務(wù)執(zhí)行沖突場(chǎng)景再現(xiàn)，運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行化解并分享，并在小組內(nèi)互評(píng)并選出典型案例，運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行分析第四章職場(chǎng)情緒和人際管理——為執(zhí)行力保駕護(hù)航一、職場(chǎng)情緒管理的3大工具一念之轉(zhuǎn)——情緒ABC法則自我覺(jué)察——《身心容納之窗》身心充電站——《身心資源表》二、學(xué)習(xí)力——個(gè)人提效的根基學(xué)習(xí)力思維刻意練習(xí)法高效閱讀的3個(gè)方法案例：名企創(chuàng)始人的閱讀效率三、影響內(nèi)部合作意愿的5個(gè)因素四、跨部門(mén)及外聯(lián)合作的Access情感賬戶管理法則演練環(huán)節(jié)：3人一組模擬一場(chǎng)景，觀察如何用溝通建立情感氛圍 ? 蔣麗娜：以“禮”服人—新員工商務(wù)禮儀與卓越服務(wù) 課程背景：企業(yè)在對(duì)客服務(wù)和商務(wù)接待中，員工的接人待物的禮儀與溝通藝術(shù)直接代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況和品牌文化，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。一顰一笑、舉手投足間，員工都在展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)及品牌形象，會(huì)直接影響企業(yè)的商務(wù)合作契機(jī)。從電話禮儀、接待禮儀、電梯禮儀、宴請(qǐng)禮儀、拜訪禮儀、會(huì)議禮儀到溝通商談禮儀，無(wú)一不是在細(xì)微之處體現(xiàn)企業(yè)高品質(zhì)追求、精益文化和與國(guó)際接軌的品牌美譽(yù)度。商務(wù)接待禮儀是提升商務(wù)人員形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門(mén)功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的個(gè)人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、成就卓越職業(yè)化的自己。本課程是打造值得客戶信賴的個(gè)人和企業(yè)形象，提升員工對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從形象、神態(tài)、氣質(zhì)、儀態(tài)、舉止、言談等多維度、多場(chǎng)景提升員工服務(wù)意識(shí)、商務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)，打造卓越服務(wù)，提升客戶滿意度，塑造影響力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力拔頭籌。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：職場(chǎng)新人、管培生、應(yīng)屆畢業(yè)生、基層骨干、儲(chǔ)備人才課程方式：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，充分打造模擬現(xiàn)場(chǎng)的情景進(jìn)行大量演練，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，并設(shè)計(jì)應(yīng)用計(jì)劃，提升實(shí)踐執(zhí)行力。課程大綱第一講：追古溯今，洞悉高端商務(wù)禮儀之“道”了解國(guó)內(nèi)外禮儀的差異追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦溯今—“作揖禮“”點(diǎn)燃兩會(huì)新亮點(diǎn)尊重差異——國(guó)際商務(wù)禮儀的五大差異價(jià)值觀差異時(shí)間觀差異飲食觀差異信仰觀差異文化觀差異二、精通商務(wù)禮儀，彰顯魅力的“首輪效應(yīng)“小組研討：聊聊你見(jiàn)過(guò)的社會(huì)上“以貌取人“的案例1、員工形象是公司的廣告牌2、美麗可學(xué)，魅力可修的55387定律3、333法則——沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象案例分析：《一次高端商務(wù)活動(dòng)中遇到的尷尬場(chǎng)面》三、微笑是世界上最具魅力的商務(wù)禮儀1、微笑拉近雙方距離的心理魔法2、微笑是商務(wù)社交中強(qiáng)大的能量磁場(chǎng)3、從“杜興微笑“到微笑練習(xí)操4、繞口令練習(xí)法《四是四》實(shí)戰(zhàn)演練：一對(duì)一練習(xí)最美微笑練習(xí)操，并相互點(diǎn)評(píng)和分享第二講商務(wù)場(chǎng)合的隱形名片——商務(wù)形象的打造一、魅力品位修煉1、少而精2、適合的才是好的3、實(shí)用的色彩搭配法4、著裝風(fēng)格的應(yīng)用二、卓越女性著裝禮儀職業(yè)裝的重要性個(gè)性才能出眾巧用配飾提升整體形象著裝的TPO原則商務(wù)著裝的禁忌女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)女士職業(yè)穿著禁忌三、男士著裝禮儀1. 西服的秘籍2. 襯衫的選擇3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)4. 西褲的禁忌 5. 配飾的注意事項(xiàng)第三講細(xì)節(jié)制勝——贏在舉手投足間的場(chǎng)景化禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀1. 稱謂禮儀——稱謂得體禮先行2. 握手禮儀握手順序：誰(shuí)先出手？手位：不同性別的不同手位力度：因人而異，體現(xiàn)熱情時(shí)間：握多久兼顧誠(chéng)意和修養(yǎng)目光：真誠(chéng)微笑，如沐春風(fēng)握手的三大禁忌職位高——職位低 3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹年幼——年長(zhǎng)男士——女士同事——客人情景演練：小組內(nèi)部對(duì)本模塊內(nèi)容進(jìn)行對(duì)一對(duì)一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。二、商務(wù)接待禮儀1、電話禮儀2、電梯樓梯禮儀3、汽車位次禮儀4、會(huì)議座次禮儀5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)6、告別送客禮儀三、商務(wù)拜訪禮儀的關(guān)鍵步驟四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1、餐廳選擇2、宴請(qǐng)座次3、點(diǎn)菜技巧4、交談話題5、敬酒順序6、對(duì)服務(wù)員禮儀7、結(jié)賬禮儀視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗(yàn)》五、商務(wù)會(huì)議禮儀的流程管理（一）高效明確的會(huì)前準(zhǔn)備1. 確定會(huì)議主題與目標(biāo)——以終為始2.會(huì)場(chǎng)主題物品準(zhǔn)備3. 會(huì)場(chǎng)飲品茶歇準(zhǔn)備4. 簽到臺(tái)人員及布置5. 會(huì)場(chǎng)設(shè)備安排調(diào)試（二）細(xì)致專業(yè)的會(huì)中服務(wù)1. 主要嘉賓及主席臺(tái)服務(wù)2. 會(huì)務(wù)服務(wù)常用舉止標(biāo)準(zhǔn)3. 會(huì)務(wù)服務(wù)的突發(fā)應(yīng)對(duì)能力4. 高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議茶水服務(wù)禮儀演練：實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)（三）閉環(huán)完整的會(huì)后工作1. 引導(dǎo)合影拍照2. 安排嘉賓離開(kāi)3. 嘉賓資料整理4. 接待服務(wù)工作總結(jié)第四講：商務(wù)溝通禮儀一、溝通的3大目的與5大障礙二、商務(wù)禮儀溝通的工具和技術(shù)1、情感賬戶Access管理法則2、商務(wù)場(chǎng)合溝通邊界定律三、溝通禮儀的非語(yǔ)言溝通藝術(shù)一秒識(shí)人術(shù)——如何用微表情提高透視力身體語(yǔ)言更懂你的心——增進(jìn)默契的溝通技術(shù)四、溝通禮儀的5大關(guān)鍵準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言把握分寸與邊界適度表現(xiàn)幽默溝通禮儀的四有和四避溝通禮儀的五句十字課程回顧與總結(jié)：1. 答疑與互動(dòng)交流Q & A2. 落地實(shí)施計(jì)劃收集3. 復(fù)盤(pán)蘋(píng)果樹(shù)的設(shè)計(jì)與分享 ? 蔣麗娜：新員工職業(yè)素養(yǎng)提升與職業(yè)生涯管理課程背景：很多企業(yè)都越來(lái)越重視高校畢業(yè)生的引進(jìn)和培養(yǎng)，多數(shù)為了管理人才儲(chǔ)備而開(kāi)設(shè) “管培生”專屬培養(yǎng)通道。然而很多應(yīng)屆生入職后的確如“一張白紙“，不管學(xué)校所學(xué)是何種專業(yè)，來(lái)到企業(yè)后必須要從頭開(kāi)始培養(yǎng)管理。應(yīng)屆生進(jìn)入企業(yè)后相較于普通社招崗位而言，意味著更大的發(fā)展空間、更快的上升路徑以及更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，然而也意味著要面對(duì)更多實(shí)際工作開(kāi)展所必需的崗位技能、人際技能、溝通技能和整體素養(yǎng)，也需要在面對(duì)各種復(fù)雜挑戰(zhàn)時(shí)堅(jiān)定初心、有清晰的自身職涯規(guī)劃，方能在企業(yè)有更穩(wěn)定、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本課程針對(duì)應(yīng)屆生入職后的角色定位、目標(biāo)管理、執(zhí)行力、人際與溝通藝術(shù)、情壓管理和職涯管理進(jìn)行了全方位的課程設(shè)計(jì)，快速有效幫助新員工建立正確的職業(yè)認(rèn)知，具備積極的職業(yè)心態(tài)、快速適應(yīng)職場(chǎng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的生存環(huán)境，化解職業(yè)困惑，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升進(jìn)取心，堅(jiān)定發(fā)展目標(biāo)，有效管理好工作和生活，提升職場(chǎng)高效能和幸福感。課程風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來(lái)源職場(chǎng)多場(chǎng)景實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)效，情景化體驗(yàn)；趣味演練：生動(dòng)有趣，符合00后學(xué)習(xí)特征，新穎創(chuàng)意，避免說(shuō)教；教練技術(shù)：采用人際心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，更易抓住本質(zhì)，掌握心法；邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；授課形式：行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練+創(chuàng)意游戲培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)新人、管培生、應(yīng)屆畢業(yè)生、基層骨干、儲(chǔ)備人才課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天課程大綱學(xué)習(xí)板塊一：新員工角色定位與角色認(rèn)知從”校園”到”職場(chǎng)”角色轉(zhuǎn)換的常見(jiàn)痛點(diǎn)案例分析：優(yōu)等生小陳為何不被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)？“學(xué)校人”到“職業(yè)人”的三大區(qū)別新員工“獲取“——“貢獻(xiàn)” 的四重轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)導(dǎo)向-責(zé)任導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變個(gè)性導(dǎo)向-團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變思維導(dǎo)向-行為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變智力導(dǎo)向-品德導(dǎo)向轉(zhuǎn)變四、“00”后大學(xué)生快速提升職場(chǎng)職業(yè)化的五大認(rèn)知1、形象職業(yè)化2、語(yǔ)言職業(yè)化3、行為職業(yè)化4、技能職業(yè)化5、成果職業(yè)化學(xué)習(xí)板塊二：新員工目標(biāo)管理與執(zhí)行力一、強(qiáng)目標(biāo)，重效率案例分析：《令陳經(jīng)理苦惱的“人多力量大“》目標(biāo)導(dǎo)向的三個(gè)要求2、目標(biāo)分解的WBS任務(wù)分解法3、強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向的3大執(zhí)行法則二、法約爾的基本管理框架1. 科學(xué)計(jì)劃2. 有效組織3. 有力指揮4. 高效協(xié)調(diào)5. 閉環(huán)控制三、剖析影響執(zhí)行力的6大因素1、職責(zé) 2、責(zé)任 3、權(quán)力 4、利益 5、能力 6、意愿四、個(gè)人執(zhí)行力提升的3要素1、角色——決定執(zhí)行的力度2、工具——決定執(zhí)行的效率3、技能——決定執(zhí)行的品質(zhì)五、明確計(jì)劃，鎖定目標(biāo)的5W3H法則What：執(zhí)行計(jì)劃要做什么Why：領(lǐng)導(dǎo)為何要我做When：要求什么時(shí)間完成Who：除了我還有誰(shuí)能協(xié)助完成Where：執(zhí)行的場(chǎng)所、相關(guān)地點(diǎn)在哪里How：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的方法和措施How much：這項(xiàng)工作的預(yù)算開(kāi)支是多少，是否會(huì)超出How to change執(zhí)行過(guò)程中如果遇到意外如何請(qǐng)示和調(diào)整學(xué)習(xí)板塊三：新員工人際關(guān)系管理與溝通藝術(shù)一、知彼知己，審時(shí)度勢(shì)——職場(chǎng)典型人格趣味測(cè)試1、DISC色彩人格測(cè)試2、自我發(fā)現(xiàn)：你是哪一種人格類型和管理風(fēng)格？二、溝通的4種境界解讀三、正確認(rèn)知職場(chǎng)沖突——冰山模型四、職場(chǎng)常見(jiàn)的溝通5大誤區(qū)1. 聽(tīng)不懂——“知識(shí)的詛咒”2、慣性傾聽(tīng)——選擇性傾聽(tīng)、漏聽(tīng)、錯(cuò)聽(tīng)3、不公平——不平等引發(fā)的情緒溝通4、否定性表達(dá)——讓傾聽(tīng)方產(chǎn)生抵觸情緒5、錯(cuò)誤用詞——瞬間點(diǎn)燃怒氣五、精通人際心理學(xué)，掌握高情商溝通1、360度溝通中的3F傾聽(tīng)模型——聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)雙贏思維——贏得人際的“魔法石”3、影響合作意愿的需求層次理論4、對(duì)上溝通的STAR法則——展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果聚焦難題展現(xiàn)攻略秀出結(jié)果分享方法5、平級(jí)同事溝通的4大訣竅——SCRTV表達(dá)模型六、高效溝通的心理學(xué)技術(shù)非語(yǔ)言溝通的秘密：職場(chǎng)好感法則人際情感賬戶Access管理法則學(xué)習(xí)板塊四：新員工情緒壓力管理與積極心態(tài)一、突破自我，改變心智的5大心態(tài)1、職場(chǎng)老板心態(tài)2、求同存異的共贏心態(tài)3、責(zé)任與付出心態(tài)4、以終為始的心態(tài)5、終身學(xué)習(xí)心態(tài)二、職場(chǎng)鈍感力——合理的期望值，減少心理落差三、職場(chǎng)需求理論與刺激理論四、職場(chǎng)如何調(diào)適身心狀態(tài)？1、修煉情緒復(fù)原力：正念減壓療法MBSR2、霍金斯情緒力與生命能量3、美國(guó)索菲亞大學(xué)《身心資源表》五、職場(chǎng)人際關(guān)系藝術(shù)案例研討：為什么受傷的總是我？——職場(chǎng)“蘑菇期”職場(chǎng)溝通的目的：解決問(wèn)題 or 撇清責(zé)任如何看待人際溝通中的沖突挑戰(zhàn)（被批評(píng)指責(zé)）？學(xué)習(xí)板塊五：新員工高效工作匯報(bào)一、高效工作匯報(bào)的“五清楚“原則1、清楚自己要匯報(bào)什么2、清楚自己收獲了什么3、清楚自己遇到什么問(wèn)題4、清楚解決問(wèn)題的初步方案5、清楚自己想要從領(lǐng)導(dǎo)這里得到什么支持二、高效匯報(bào)的“鳳頭“設(shè)計(jì)——4種精彩的匯報(bào)開(kāi)頭三、工作匯報(bào)的“豬肚”設(shè)計(jì)1、WHW黃金圈結(jié)構(gòu)（Why How What）2、黃金三點(diǎn)法的訓(xùn)練3、時(shí)間軸結(jié)構(gòu)演練：一次精彩的電梯演講四、工作匯報(bào)的“豹尾”設(shè)計(jì)1. 公式化結(jié)尾：回顧要點(diǎn)+感謝+感言+呼吁行動(dòng)+結(jié)束語(yǔ)2. 提出下一步計(jì)劃的PDCA循環(huán)3．號(hào)召行動(dòng)、金句升華演練：請(qǐng)對(duì)近階段工作和學(xué)習(xí)總結(jié)設(shè)計(jì)一個(gè)3分鐘精彩匯報(bào)，在小組內(nèi)分享；學(xué)習(xí)板塊六：新員工的職業(yè)生涯管理一、金斯伯格的職業(yè)選擇理論應(yīng)用為何要“付出不亞于任何人的努力”？如何才能在職場(chǎng)中收獲幸福感：幸福PERMA模式二、新員工高效工作的精力管理技巧要事管理FIP法黃金時(shí)間與碎片時(shí)間技巧 “不被干擾”的時(shí)間番茄鐘心流工作法小組研討：分享各自精力管理心得，小組代表上臺(tái)分享。三、職業(yè)人的職場(chǎng)生存法則職場(chǎng)六大忌諱職場(chǎng)致命壞習(xí)慣四、職業(yè)生涯規(guī)劃管理1、職業(yè)生涯規(guī)劃的有力提問(wèn)2、職業(yè)生涯規(guī)劃5大方法3、附表《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃表》課程回顧與總結(jié)：1. 答疑與互動(dòng)交流Q & A2. 學(xué)員共創(chuàng)成果樹(shù)3．評(píng)分、頒獎(jiǎng)、合影 ? 蔣麗娜：新員工職業(yè)素養(yǎng)提升與職業(yè)生涯管理 ? 蔣麗娜：新員工職場(chǎng)技能特訓(xùn)營(yíng) 公文寫(xiě)作、高效匯報(bào)與結(jié)構(gòu)化表達(dá) ? 蔣麗娜：職場(chǎng)學(xué)習(xí)力—實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的自我超越 ? 蔣麗娜：積極正念與情壓管理 ? 蔣麗娜：“她時(shí)代“的職場(chǎng)女性如何左手帶娃，右手拼殺 ? 蔣麗娜：“她時(shí)代“女性如何平衡事業(yè)與家庭 ? 蔣麗娜：識(shí)別和化解員工消極情緒提升正念思維和職場(chǎng)幸福力 ? 蔣麗娜：高情商溝通術(shù) 與積極平衡人生輪