一段鐵路售票員敲擊鍵盤的視頻在網(wǎng)上走紅，收獲了大量網(wǎng)友點(diǎn)贊。12月23日，微博話題#被鐵路售票員的手速驚到了#沖上熱搜，閱讀量突破3000萬(wàn)。

這位手速驚人的鐵路售票員名叫游園，來(lái)自中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司上海虹橋站。自2010年上海虹橋站開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，游園就在這里工作，見證了鐵路售票的發(fā)展變遷。她回憶說(shuō)，以前每個(gè)班9小時(shí)能售出1000多張票，她是班組速度最快的。隨著電子客票普及，售票員面臨新的挑戰(zhàn)，不僅要辦理售票和退改簽業(yè)務(wù)，還要幫助老年旅客和外籍旅客等。游園認(rèn)為，現(xiàn)在不僅需要手速快，還得掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，滿足不同人群的需求。

上海虹橋站實(shí)行“一窗通辦”售票服務(wù)，所有售票窗口可以辦理購(gòu)票、退改簽、12306業(yè)務(wù)辦理、重點(diǎn)旅客服務(wù)等14項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓旅客“一窗辦，不用跑”。游園表示，“一窗通辦”對(duì)業(yè)務(wù)要求更高，以前只是單純售票，現(xiàn)在是綜合服務(wù)。雖然窗口售出的車票和金額變少了，但服務(wù)的旅客數(shù)量并未減少?，F(xiàn)在來(lái)窗口的旅客大多是為了解決出行中遇到的問(wèn)題。

有一次，游園遇到了一對(duì)急需趕往湖北陽(yáng)新的老年夫妻，由于身體原因不能乘坐飛機(jī)，而上海只有一趟直達(dá)的普速列車，需要11個(gè)多小時(shí)。游園建議他們先乘坐高鐵到鷹潭，再換乘至陽(yáng)新的高鐵，這樣時(shí)間能節(jié)省不少。老夫妻接受了這個(gè)方案，游園為他們安排了合適的中轉(zhuǎn)時(shí)間，并再三叮囑換乘路徑，最終老人對(duì)她表示感謝。

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