1、申請健康碼過程中，系統(tǒng)報錯、頁面打不開怎么辦？

回答：您好，因申請人數(shù)過多，如出現(xiàn)系統(tǒng)報錯、頁面打不開等問題，請您在確保手機信號暢通的情況下?lián)Q個時間段進行嘗試，我們會不斷進行優(yōu)化，感謝您的理解與支持。

2、健康碼支持代辦嗎？沒有支付寶的老年人、小孩怎么辦？

回答：用戶可代他人辦理湖北健康碼，代辦范圍為配偶、父母、子女、其他。

溫馨提醒：代人辦理具體操作如下

點擊碼頁面的“切換他人”，如實填寫申報表單，提交并確認(rèn)信息。

3、剛才申請健康碼時信息填寫錯誤了，我能重新填寫么？（生成了紅碼/黃碼、或擔(dān)心自己亂填獲得了綠碼會影響誠信）

回答：用戶每天有1次修改信息的機會：如果是修改本人信息，除身份證、姓名外，均可修改；如果是修改家屬信息，除身份證外，均可修改；務(wù)必根據(jù)問題謹(jǐn)慎填寫，避免再次操作錯誤。

溫馨提醒：您每天只有一次修改信息的機會，請謹(jǐn)慎填寫！

方式一，點擊碼頁面【重新登記】即可；

方式二，點擊列表頁中信息修改按鈕即可修改。

4、我填寫的個人信息需要修改，但修改次數(shù)用完了（已修改過1次），怎么辦？

回答：目前每天都有1次修改信息的機會。

5、我健康狀態(tài)發(fā)生改變怎么修改？

回答：若個人健康狀態(tài)發(fā)生改變，可使用打卡功能更新健康信息，但每天只能修改1次，請仔細(xì)閱讀問題后慎重填寫。

6、謊報瞞報“健康碼”申請信息的后果？

回答：為了您和他人的健康，在填報申請信息時，必須保證內(nèi)容的真實性和完整性。若謊報瞞報“健康碼”申請信息將納入個人信用記錄。

7、健康碼可以刪除嗎？

回答：您好，健康碼暫不支持刪除，感謝您的理解與支持。

8、港澳臺/外籍用戶是否可以申請健康碼？

回答：目前暫不支持港澳臺及外籍用戶申請。

9、修改定位是否會有影響呢？

回答：為不影響您健康信息的準(zhǔn)確性與真實性，定位信息請您以實際為準(zhǔn)。

10、是否都必須申請健康碼？

回答：只要是當(dāng)前居住在湖北省內(nèi)的居民，號召大家都在鄂匯辦、支付寶上申請湖北健康碼，為下一步出行做好準(zhǔn)備。

11、為什么在鄂匯辦上信息很難提交，申請困難？

回答：鄂匯辦上的哪些信息提交困難的具體情況您可以致電12345-9進行反饋，相關(guān)工作人員會盡快處理。同時也可以通過支付寶——城市服務(wù)——湖北健康碼進行健康登記和申請。

12、在鄂匯辦注冊，手機發(fā)送驗證碼后不能輸密碼，或提示手機已注冊，怎么解決？

回答：“鄂匯辦”注冊登錄相關(guān)問題，可致電12345-9，工作人員將及時為您處理。

13、關(guān)于填寫個人信息時有沒有注意事項？

回答：真實、準(zhǔn)確。

14、我的地址選不到怎么辦？

回答：您好，由于部分區(qū)縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村/社區(qū)居委會信息不完整，故未完全展示。相關(guān)部門正在緊急補全信息，如無法選擇到您所在地址，請后續(xù)再次嘗試，感謝您的理解與支持。

15、是否每天都需要打卡？

回答：為了您與他人的健康，建議您每天打卡上報健康狀況。

16、待審核狀態(tài)中如何修改信息？

回答：修改步驟：方式一，點擊碼頁面【重新登記】即可；方式二，點擊列表頁中信息修改按鈕即可修改。

溫馨提醒：用戶每天有1次修改信息的機會：如果是修改本人信息，除身份證、姓名外，均可修改；如果是修改家屬信息，除身份證外，均可修改；

17、申報過程中出現(xiàn)姓名、身份證、手機號不準(zhǔn)確怎么辦？

回答：您好，目前申報過程中出現(xiàn)姓名、身份證號、手機號存在不準(zhǔn)確（數(shù)字、字符、空白）等問題，相關(guān)工作人員已完成優(yōu)化，建議您在更新版本后再次操作嘗試，給您帶來不便十分抱歉。

18、如果人在湖北省外如何填寫居住地址，為什么只能選擇湖北省內(nèi)地址？

回答：您好，當(dāng)前允許湖北省內(nèi)居住人員申請。

溫馨提示：

①若您當(dāng)前居住地在湖北省外無需填寫，頁面也無法選擇省外城市。

②若您即將前往湖北省，請在達到省內(nèi)居住地后再申請。

19、代理人申請后，被申請人是否還能自主申請？

回答：您好，若您代人申請湖北健康碼，在確保填寫信息（姓名、身份證等）準(zhǔn)確的情況下，被申請人可在其自己的實名認(rèn)證支付寶app-湖北健康碼小程序直接查看申請信息。

溫馨提醒：例如當(dāng)您為配偶申請了湖北健康碼且填寫信息準(zhǔn)確，你的配偶可在其實名認(rèn)證的支付寶app中查看湖北健康碼。

20、湖北健康碼是否需要連續(xù)打卡？

回答：為了您與他人的健康，建議您每天打卡上報健康狀況。

溫馨提醒：是否需要連續(xù)打卡以各地防疫指揮部政策為準(zhǔn)。

21、如果中斷或忘記打卡怎么辦？

回答：為了您與他人的健康，請盡快打卡上報健康狀況。

溫馨提醒：中斷或忘記打卡是否對碼顏色產(chǎn)生影響以各地防疫指揮部政策為準(zhǔn)。

22、中斷或忘記打卡會對碼顏色產(chǎn)生影響嗎？

回答：為了您與他人的健康，建議您每天打卡上報健康狀況。

溫馨提醒：中斷或忘記打卡是否對碼顏色產(chǎn)生影響以各地防疫指揮部政策為準(zhǔn)。

23、如何查看打卡次數(shù)、時間與記錄？

回答：暫時無法查看打卡記錄。

24、湖北健康碼外出計劃如何填寫？

回答：請按照頁面填寫計劃離開時間、目的地、外出目的與工作單位。

溫馨提醒：

①若您的外出計劃跨區(qū)縣及以上范圍，須如實填寫；

②若您無固定單位，則按實際職業(yè)與身份填寫，如學(xué)生、農(nóng)民等。

25、湖北健康碼外出計劃填錯了怎么辦？

回答：您可以使用重新登記修改信息。若您今天已用完修改機會，請于明日修改。

26、湖北健康碼外出計劃是否影響審核結(jié)果與碼顏色？

回答：您好，如實填寫外出計劃不影響審核結(jié)果與碼顏色、不影響正常出行，主要為下一步跨省流動為省外核實提供依據(jù)。

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