日前，北大醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院入選2023年度北京市互聯(lián)網(wǎng)診療十大典型案例。在北京市互聯(lián)網(wǎng)診療質(zhì)控工作培訓(xùn)會上，北大醫(yī)院門診部王錚琪參加北京市互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)控中心組織的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實踐工作坊——互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”，分享了北大醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開展模式并與同行醫(yī)院針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開展慢病管理的模式探索進(jìn)行深入討論。

【延伸閱讀】

為改善患者就醫(yī)體驗，北京大學(xué)第一醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，目前已實現(xiàn)【藥品免費(fèi)配送】、【線上診療】、【線上預(yù)約檢查檢驗】、【線上開具住院單】、【線上線下轉(zhuǎn)診互約】等全流程服務(wù)。

（一）哪些患者可以使用互聯(lián)網(wǎng)診療？

1.十二個月內(nèi)有北大醫(yī)院門診就診記錄

2.北京醫(yī)保、自費(fèi)且在北大醫(yī)院微信服務(wù)號建卡患者

3.6歲以下患者除外，急危重癥患者除外

（二）哪些科室開放了互聯(lián)網(wǎng)診療？

目前33個科室提供互聯(lián)網(wǎng)診療，且更多科室正在籌備開展中。

內(nèi)科系統(tǒng)：

呼吸和危重癥醫(yī)學(xué)科

消化內(nèi)科

心血管內(nèi)科

內(nèi)分泌內(nèi)科

全科醫(yī)學(xué)科

血液內(nèi)科

腎臟內(nèi)科

老年病內(nèi)科

風(fēng)濕免疫科

皮膚性病科

神經(jīng)內(nèi)科

感染疾病科

中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合科

康復(fù)醫(yī)學(xué)科

外科系統(tǒng)：

整形燒傷外科

骨科

胸外科

泌尿外科

男科中心

甲狀腺乳腺外科

介入血管外科

神經(jīng)外科

放射治療科

肝膽胰外科

心臟外科

胃腸外科

婦兒系統(tǒng)：

醫(yī)技科室：

（三）互聯(lián)網(wǎng)診療能完成哪些醫(yī)療行為？

為推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展，北大醫(yī)院不斷優(yōu)化功能，現(xiàn)可提供：在線音視頻復(fù)診、開具檢驗檢查申請、在線開具藥品處方、藥品免費(fèi)配送到家、線上線下號源互約、開具住院單、護(hù)理咨詢、檢驗項目開具、內(nèi)鏡報告解讀等全流程服務(wù)。

【最新更新繳費(fèi)相關(guān)】

1.自費(fèi)/公費(fèi)醫(yī)療患者可直接在互聯(lián)網(wǎng)診療“我的處方”查看并支付。

2.北京市職工醫(yī)保（在職、退休）、居民醫(yī)保、超轉(zhuǎn)人員本人可通過醫(yī)保移動支付線上繳費(fèi)；代替他人繳費(fèi)的請到院自助機(jī)/人工收費(fèi)窗口繳費(fèi)。

3.除上述醫(yī)保類型外，其他北京醫(yī)保患者請到院自助機(jī)/人工收費(fèi)窗口繳費(fèi)。

4.北京門診固定比例藥品處方，請務(wù)必到院人工收費(fèi)窗口繳費(fèi)。

5.互聯(lián)網(wǎng)診療新增檢驗門診和內(nèi)鏡中心門診，為患者提供報告解讀及檢查檢驗項目開具的服務(wù)。

（四）掛號流程

（五）互聯(lián)網(wǎng)診療患者常見問答：

一、如何繳費(fèi)？

1.自費(fèi)/公費(fèi)醫(yī)療患者可直接在互聯(lián)網(wǎng)診療“我的處方”查看并支付。

2.北京市職工醫(yī)保（在職、退休）、居民醫(yī)保、超轉(zhuǎn)人員本人可通過醫(yī)保移動支付線上繳費(fèi)；代替他人繳費(fèi)請使用支付寶搜索醫(yī)保電子憑證添加親人的電子醫(yī)?？?，然后在支付寶搜索北京大學(xué)第一醫(yī)院生活號或小程序，綁卡后點(diǎn)擊互聯(lián)網(wǎng)診療處方進(jìn)行繳費(fèi)，或者到院自助機(jī)/人工收費(fèi)窗口繳費(fèi)。

3.除上述醫(yī)保類型外，其他北京醫(yī)?；颊哒埖皆鹤灾鷻C(jī)/人工收費(fèi)窗口繳費(fèi)。

4.北京門診固定比例藥品處方，請務(wù)必到院人工收費(fèi)窗口繳費(fèi)。

5.目前暫不能開具特種病處方。

二、移動醫(yī)保支付提示“請求失敗”如何處理？

目前北大醫(yī)院移動醫(yī)保支付已上線，移動醫(yī)保支付報錯“請求失敗”為收費(fèi)明細(xì)過多，醫(yī)保平臺加載不出來導(dǎo)致，可分次開具處方、患者分次繳費(fèi)，或來院自助機(jī)/窗口繳費(fèi)。其他報錯需聯(lián)系醫(yī)保局處理。

三、如何查看處方和病歷/補(bǔ)打?qū)г\單及注射證明

1.處方信息可在北大醫(yī)院微信服務(wù)號中“我的處方”查看。就診完成后，病歷可在“我的病歷”中查看?！疽蜃灾樵冇袝r間限制，請及時下載并保存處方和病歷】

2.來院后醫(yī)院自助機(jī)可以補(bǔ)打?qū)г\單。

3.注射證明可到中心院區(qū)門診樓一層13號窗口/大興院區(qū)門診樓一層A區(qū)門診服務(wù)中心窗口現(xiàn)場補(bǔ)打。

四、怎么采血？

就診結(jié)束后檢驗項目繳費(fèi)后，可持電子就診碼/醫(yī)?？ㄖ苯拥綑z驗科登記采血（西城廠橋院區(qū)、西城府右街院區(qū)、大興院區(qū)均可登記采血）。

五、怎么做檢查？

超聲醫(yī)學(xué)科（超聲造影、介入超聲、三維超聲除外）、腎臟超聲、泌尿超聲（女性尿道、胡桃夾綜合征及超聲造影項目除外）、婦科超聲、陰道鏡檢查、風(fēng)濕免疫科超聲、中醫(yī)科相關(guān)檢查、神經(jīng)內(nèi)科檢查（神內(nèi)超聲，頸部血管彩超，TCD-經(jīng)顱多普勒超聲，神內(nèi)腦電圖），這些檢查繳費(fèi)成功后，可在北大醫(yī)院微信服務(wù)號“檢查預(yù)約”里預(yù)約檢查時段。預(yù)約成功后，系統(tǒng)推送“檢查預(yù)約成功通知”?；颊咝璋凑疹A(yù)約時段要求提前到達(dá)，持電子就診碼/醫(yī)保卡報到、就診。

其他檢查（如CT、核磁等）預(yù)約需到院預(yù)約。（西城廠橋院區(qū)、西城府右街院區(qū)、大興院區(qū)均可登記預(yù)約）。

檢查檢驗申請單，繳費(fèi)后可在互聯(lián)網(wǎng)診療-我的處方-處方詳情【申請單】，查看電子申請單條碼。

【特別提醒】

在線預(yù)約請仔細(xì)閱讀就診前注意事項，注意檢查時間及檢查地點(diǎn)。

六、線上開具住院單后怎么辦理住院手續(xù)？

【大興院區(qū)】

1.門（急）診醫(yī)生開具住院治療通知單后，請務(wù)必于7日內(nèi)到門診【入院準(zhǔn)備中心】窗口登記或通過撥打電話56958022/56958023進(jìn)行住院登記。

2.入院準(zhǔn)備中心工作時間：8:00-12:00、13:00-17:00。

3.如遇本院無床或病情危重不便等床時，可自行轉(zhuǎn)院，以免延誤診治。

4.接到住院電話通知后，請按通知時間到住院處辦理入院手續(xù)。

【中心院區(qū)】

1.具體入院事宜可與開單醫(yī)師溝通。

2.如遇本院無床或病情危重不便等床時，可自行轉(zhuǎn)院，以免延誤診治。

3.接到住院電話通知后，請按通知時間到住院處辦理入院手續(xù)。

七、怎么取藥？

目前北大醫(yī)院已實現(xiàn)處方藥品配送，患者可根據(jù)自身需要及藥品種類要求選擇藥品配送或線下自取。

【無法配送的藥品】

1.特殊管理藥品（麻醉藥、一類精神、毒性、易制毒藥品）

2.二類精神藥品、放射性藥品、特殊性質(zhì)（易爆）藥品

3.需2-8度的冷藏藥品

4.針劑、輸液劑、中西藥品的口服液體制劑

5.含有壓力裝置的噴霧劑、氣霧劑

6.零售價1千元以上的貴重藥品

7.處方中如有一種藥品不可配送時，則整張?zhí)幏骄荒苓M(jìn)行藥品配送。

【線下自取藥品】

1.西城廠橋院區(qū)（西什庫大街8號）請就診后，在北大醫(yī)院門診一層藥房，在藥房自助報到機(jī)處刷電子就診碼/醫(yī)?？?，等待叫號取藥。（取藥時間：工作日、周末及節(jié)假日8:00-18:00；如當(dāng)天無門診安排則不能取藥）

2.西城府右街院區(qū)（西安門大街1號）請就診后，持電子就診碼/醫(yī)保卡，到一部門診藥房窗口自取。（取藥時間：工作日、周末及節(jié)假日8:00-18:00；如當(dāng)天無門診安排則不能取藥）

3.大興院區(qū)暫不支持互聯(lián)網(wǎng)診療現(xiàn)場取藥。

4.藥品比較多的患者，請自備取藥袋。

八、配送藥品寄出時間

藥品配送統(tǒng)一由順豐配送，工作日8:00-17:00、周日上午8:00-12:00，節(jié)假日配送時間根據(jù)醫(yī)院工作安排另行通知。您的藥品將按照上述時間由醫(yī)院藥師打包寄出，配送時效以順豐快遞為準(zhǔn)，請耐心等待。如果已選配送，將不能在門診取藥！

【提示】

若出現(xiàn)沒有物流信息、藥品未送達(dá)、藥品破損等情況，請撥打聯(lián)系電話：83572531（工作日8:00-17:00，周日上午8:00-12:00）

九、選擇藥品配送后如何修改地址？

在填寫完地址并確認(rèn)后，微信界面無法修改地址?？蛇M(jìn)入順豐APP或小程序查看物流信息修改地址；或在藥品攬收之后聯(lián)系順豐客服（95338）修改地址。

十、中草藥互聯(lián)網(wǎng)取藥方式

【線下取藥】

1.取藥地點(diǎn)：西城府右街院區(qū)（西安門大街 1 號）一層草藥房。

2.交處方時間：工作日 8:00-18:00，周末及節(jié)假日 8:00-11:30線下交處方。

3.取藥時間：請根據(jù)窗口藥師具體交代時間為準(zhǔn)。請您務(wù)必記好時間，如有問題及時與窗口藥師溝通。

【快遞配送】

1.京內(nèi)患者可以選擇自煎與代煎，配送費(fèi)及保費(fèi)由金象承擔(dān)；京

內(nèi)地址免收配送費(fèi)及保價費(fèi)（“基礎(chǔ)?！北r服務(wù)）

2.京外患者僅能選擇自煎，需同時支付配送費(fèi)和保費(fèi)，費(fèi)用自理。 配送范圍以順豐快遞收件后在國內(nèi) 72h 內(nèi)能夠到達(dá)的范圍為準(zhǔn)，具體由順豐平臺確定。

【中藥飲片藥品配送的注意事項】

1.草藥儲存要求：中藥飲片應(yīng)存放于陰涼通風(fēng)處 10-20℃，中藥飲片湯劑要存放于冰箱內(nèi) 2-10℃儲存，并在規(guī)定的服藥期間內(nèi)服用完畢，中藥飲片湯劑冰箱儲存不超過 15 天。醫(yī)院保證發(fā)出的藥品為質(zhì)量合格藥品，如因用戶儲存不當(dāng)造成藥品外觀性狀等發(fā)生變化（變質(zhì)）的，由用戶自行負(fù)責(zé)，本服務(wù)將不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.快遞簽收：快遞的藥品收貨時請先開箱查驗，確認(rèn)醫(yī)院所開處方與快遞藥品信息無誤后再簽收，快遞費(fèi)用依據(jù)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中包含包裝用具重量。

3.處方處理時間查詢：您可在訂單中心查詢訂單詳情，處方處理時間為早 8:00—晚 17:00，非工作時間訂單將在次日處理，24小時內(nèi)發(fā)貨。

4.如您需要快遞費(fèi)發(fā)票，請在接收快遞員遞送的藥品時，向快遞員咨詢快遞費(fèi)發(fā)票事宜。

5.關(guān)于退換貨：在國家食品藥品監(jiān)督管理總局 2015 年7月1日起實施發(fā)布的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》中第一百七十七條規(guī)定：除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。

十一、如何查詢?nèi)∷帬顟B(tài)？

微信小程序進(jìn)入“北大醫(yī)院官方公眾號”首頁，點(diǎn)擊進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)診療”（如左圖所示），進(jìn)入后點(diǎn)擊我的處方（如右圖所示）。

以下兩種情況，請依照下圖所示判斷您是哪種取藥方式。自取患者請到（左圖）所示地址線下取藥，配送患者（右圖）所示，請您耐心等待收貨，我們會按照您留下的地址配送到家。

十二、如何獲取發(fā)票？

【電子發(fā)票】微信關(guān)注“北京大學(xué)第一醫(yī)院服務(wù)號”-就醫(yī)-更多服務(wù)-電子票夾-獲取電子票；支付寶關(guān)注“北京大學(xué)第一醫(yī)院”-電子票夾-首先進(jìn)行“自助取票”操作-再到“我的票夾”-“查看電子票”獲取。

【紙質(zhì)發(fā)票】到院后持就診時使用的電子就診碼/醫(yī)保卡，至門診大廳自助發(fā)票打印機(jī)或人工收費(fèi)窗口打印紙質(zhì)收費(fèi)票據(jù)。

十三、如何退號退費(fèi)？

1.未接診的診療可在“我的掛號”中申請線上退號。

2.已完成繳費(fèi)的處方、檢驗、檢查項目，不可線上退費(fèi)，必須來院退費(fèi)。已完成繳費(fèi)且未執(zhí)行的項目可到西城院區(qū)門診樓一層?xùn)|側(cè)14號窗口/大興院區(qū)門診樓一層A區(qū)門診服務(wù)中心窗口開具退費(fèi)申請單。

十四、互聯(lián)網(wǎng)診療注意事項

1.無法在線開具疾病診斷書、病假證明書等醫(yī)療文書。

2.無法開具麻醉、精神藥品或有其他特殊管理規(guī)定的藥品處方。

3.使用互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)時，同一次就診期間，相同的檢驗檢查只能開具一次。

4.互聯(lián)網(wǎng)診療處方3日內(nèi)有效（就診當(dāng)日算一天），請及時繳費(fèi)。

（北大醫(yī)院門診部、藥劑科、醫(yī)保處、信息中心）

編輯：玉潔

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