2

我在老家，定位不在杭州，不能生成健康碼，怎么辦？

答：之前確實(shí)有這個(gè)問題，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)待入杭人員已解除定位限制，大家可正常申請(qǐng)健康碼。

3

我拿到了綠碼，退出軟件后找不到了，請(qǐng)問要在哪里查看？

答：在支付寶首頁——疫情實(shí)時(shí)追蹤專區(qū)——杭州健康碼中即可查看。提醒大家，第一次獲得健康碼后，要及時(shí)完成健康打卡，這樣就可以查看健康碼了。

因?yàn)槟壳跋到y(tǒng)不太穩(wěn)定，完成上述打卡后，還是有可能出現(xiàn)第二次進(jìn)入健康碼丟失、再次填寫健康信息的情況。目前系統(tǒng)正在進(jìn)行相關(guān)調(diào)試。

4

健康碼是否要強(qiáng)制使用？哪些場(chǎng)合需要用到？

答：現(xiàn)階段，除擬入杭人員必須申領(lǐng)健康碼外，其他人員無強(qiáng)制性要求。

關(guān)于使用場(chǎng)合，綠碼在疫情防控期間，可作為在杭工作、學(xué)習(xí)、生活的電子通行證，當(dāng)遇檢查需要出示時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)出示、配合檢查。

但這并不是身體健康情況的唯一證明，不等于說有了綠碼，就可以隨意出入小區(qū)，具體還要結(jié)合出入卡點(diǎn)監(jiān)測(cè)情況。

5

杭州健康碼與企業(yè)員工健康碼有什么關(guān)系？

答：杭州健康碼包含企業(yè)員工健康碼，實(shí)行“兩碼合一”，按“一人一碼”統(tǒng)一管理。

6

家中老人、小孩沒有支付寶，如何辦理?

答：目前代辦功能還在開發(fā)中，將盡快上線。暫時(shí)可用手機(jī)瀏覽器打開鏈接（或者掃碼打開申請(qǐng)頁面），通過手機(jī)號(hào)碼登錄、輸入老人或小孩的資料即可生成健康碼；使用時(shí)，輸入老人小孩身份證號(hào)，可顯示對(duì)應(yīng)健康碼。

7

如果我持綠碼期間出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀怎么辦？

答：根據(jù)杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、杭州市醫(yī)療保障局于2月7日發(fā)布的《關(guān)于暫停全市所有零售藥店銷售發(fā)燒咳嗽藥品的緊急通知》，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的市民應(yīng)盡快到就近醫(yī)院就診。同時(shí)后臺(tái)會(huì)根據(jù)就診結(jié)果，自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的健康碼。

8

為什么我申請(qǐng)后顯示為紅碼或黃碼？

答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)及省、市相關(guān)防疫工作規(guī)定，綠、黃、紅“三碼”是后臺(tái)對(duì)申請(qǐng)人員進(jìn)行自動(dòng)審核、自動(dòng)轉(zhuǎn)換后產(chǎn)生。持黃碼、紅碼人員，符合條件后健康碼會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為綠碼。

9

信息填錯(cuò)了怎么辦？會(huì)不會(huì)被隔離14天？

答：目前已在開發(fā)重新申報(bào)功能。具體管控措施會(huì)視重新申報(bào)結(jié)果而定。

10

健康碼要不要每天打卡申請(qǐng)？忘記打卡是否影響健康碼結(jié)果？

答：健康打卡僅用于每日進(jìn)行健康情況反饋和記錄，并不強(qiáng)制要求每日填寫，也不是審批的唯一因素。但填寫后有助于健康情況跟蹤了解，從而進(jìn)行碼狀態(tài)調(diào)整。

所以不需要每日打卡，健康碼結(jié)果為系統(tǒng)綜合判斷，無需補(bǔ)打卡。

11

14天內(nèi)去過國(guó)外的，申領(lǐng)時(shí)沒有選項(xiàng)可選怎么辦？

答：當(dāng)前“杭州健康碼”發(fā)布的版本為V1.0，相關(guān)功能將持續(xù)優(yōu)化完善。

12

港澳臺(tái)同胞以及外籍人士，沒有大陸居民身份證，他們?nèi)绾紊暾?qǐng)健康碼？

答：當(dāng)前“杭州健康碼”發(fā)布的版本為V1.0，相關(guān)功能將持續(xù)優(yōu)化完善。

13

如何保證申請(qǐng)的真實(shí)性？如果有人謊報(bào)瞞報(bào)要怎么處理？

答：大家注意，在個(gè)人申請(qǐng)健康碼時(shí)已作承諾系如實(shí)申報(bào)。同時(shí)，信息填報(bào)后將進(jìn)行后臺(tái)核驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)謊報(bào)瞞報(bào)等情況，將依法追究相關(guān)責(zé)任。

14

有人從疫區(qū)回來，關(guān)了定位以后再申請(qǐng)，發(fā)現(xiàn)顯示是綠碼，這是什么情況？

答：我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這一問題，正在對(duì)這一情況進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)。

15

余杭區(qū)有自己的綠碼，如果在余杭領(lǐng)過了，杭州的還需要領(lǐng)嗎？

答：我們也了解到這一情況。兩個(gè)健康碼并不沖突，差別在使用范圍上。

16

支付寶通道服務(wù)繁忙，申領(lǐng)不到健康碼怎么辦？

答：目前，杭州健康碼支付寶通道已率先上線運(yùn)營(yíng)，其他通道將有序開發(fā)。請(qǐng)耐心等候。

健康碼在申請(qǐng)和使用過程中遇到問題，可以通過以下渠道咨詢：

第一，對(duì)一些常見的問題，會(huì)在支付寶上進(jìn)行釋疑；

第二，在支付寶上還設(shè)有機(jī)器人客服；

第三，在申領(lǐng)健康碼結(jié)束時(shí)會(huì)彈出“我要咨詢”窗口，點(diǎn)擊后即可受理；

第四，通過上述途徑仍不能有效解決的問題，也可致電12345市長(zhǎng)熱線咨詢。

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