12月21日,2023“上證·金理財(cái)”評(píng)選頒獎(jiǎng)儀式在上海舉行。平安健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安健康險(xiǎn)”)創(chuàng)新推出的“出院三日賠”服務(wù),榮獲2023“上證·金理財(cái)”年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)。本次獲獎(jiǎng),既是對(duì)平安健康險(xiǎn)綜合實(shí)力的肯定,也充分體現(xiàn)了“出院三日賠”服務(wù)在市場(chǎng)上的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力,以及權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體和第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

自2007年首次評(píng)選以來(lái),“上證·金理財(cái)”至今已連續(xù)舉辦第十四屆,貫徹公平、公開(kāi)、公正的評(píng)選原則,以科學(xué)和客觀的方式尋找優(yōu)秀金融產(chǎn)品和服務(wù),成為業(yè)內(nèi)兼具公信力和影響力的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)之一。平安健康險(xiǎn)“出院三日賠”服務(wù)從數(shù)十家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中脫穎而出,斬獲佳績(jī)。

近年來(lái),保險(xiǎn)客戶(hù)需求日益多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化,從注重產(chǎn)品價(jià)值向注重服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)移,尤其對(duì)商?？焖倮碣r、健康管理等服務(wù)提出更高要求。

為提升用戶(hù)體驗(yàn),平安健康險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出“出院三日賠”服務(wù),打造“就醫(yī)理賠一體化”新模式,實(shí)現(xiàn)“日常健康管理+院端服務(wù)+便捷理賠+主動(dòng)管理”的新流程,開(kāi)啟“從日常健康管理、到小毛小病到院內(nèi)就醫(yī)、到住院治療、到理賠的”覆蓋全流程的就醫(yī)理賠一體化服務(wù)新時(shí)代。

平安健康險(xiǎn)“出院三日賠”服務(wù),引導(dǎo)客戶(hù)使用家醫(yī),從“事后被動(dòng)理賠”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)健康管理、前置理賠服務(wù)”,對(duì)日常健康提供咨詢(xún),促進(jìn)客戶(hù)身體健康,預(yù)防疾病發(fā)生,控制疾病發(fā)展;對(duì)就診看病進(jìn)行指導(dǎo),一方面引導(dǎo)客戶(hù)就醫(yī),根據(jù)客戶(hù)健康狀況推薦合理的醫(yī)院及科室,另一方面指引使用就醫(yī)權(quán)益、理賠權(quán)益,保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

截至目前,平安健康險(xiǎn)已為客戶(hù)提供了74萬(wàn)+次的在線健康管理服務(wù),近三成的出險(xiǎn)客戶(hù)體驗(yàn)到了出院三日賠的服務(wù)。三日賠客戶(hù)從出院到支付的平均時(shí)效為0.8天,三日賠客戶(hù)的理賠凈推薦值達(dá)到95.3%,比非三日賠的客戶(hù)高5個(gè)百分點(diǎn)。

此前,平安健康險(xiǎn)的“出院三日賠”服務(wù)還獲得了2022年中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新案例·客戶(hù)服務(wù)典型案例、2023年中國(guó)健康險(xiǎn)創(chuàng)新者大獎(jiǎng)·最佳商業(yè)健康保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng),入選中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究所發(fā)布《中國(guó)保險(xiǎn)理賠服務(wù)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》高質(zhì)量理賠服務(wù)探索案例,得到行業(yè)廣泛認(rèn)可,為健康險(xiǎn)理賠服務(wù)的探索提供了新的思路。

秉持金融向善、金融為民的初心,未來(lái),平安健康險(xiǎn)將以滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往為使命,繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新更便民、更普惠、更豐富的產(chǎn)品和服務(wù),為用戶(hù)打造“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的極致體驗(yàn),不斷滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求,為加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)“平安力量”。

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