曾幾何時，“城管”在中國成為一種被歧視的職業(yè)。人們對城管的第一印象恐怕是“暴力執(zhí)法”“冷漠無情”，這種民眾形象不僅不利于城管工作，更給城管工作人員造成了一定的心理影響。昨日下午，長沙岳麓區(qū)城管執(zhí)法大隊就開展主題為“緩解壓力、關(guān)注自我”的心理輔導(dǎo)。

　　兩面為難壓力大

　　“熱線轉(zhuǎn)來投訴，說有人占道經(jīng)營，要去查就會被罵，說不給攤販生存空間；不去查，也有市民投訴我們不作為，這是兩頭為難，弄得我們焦慮不安”， 一名執(zhí)法隊員無奈的說。

　　“現(xiàn)實中，確實經(jīng)常存在執(zhí)法隊員和管理對象相對立的情況?！睘槌枪荜爢T上課的北京師范大學(xué)心理輔導(dǎo)中心特約心理醫(yī)生劉益嬌劉益嬌表示，一方面作為執(zhí)法隊員，如果心理上產(chǎn)生了問題，容易在行為上有所體現(xiàn)；另一方面，一些攤販的敵意和市民的看法，又無形中給了城管隊員壓力，“在眾人眼中形成了一種職業(yè)歧視?！?/p>

　　改變心態(tài)

　　劉益嬌說，“既然從職能上、時間上的角色沖突不可避免，無法改變別人，那就要學(xué)會改變自己?！?/p>

　　岳麓城管政工科一負責人表示：“對執(zhí)法干部進行輔導(dǎo)，一方面是加強自我情緒調(diào)控，另一方面，學(xué)習心理知識，是了解和掌握他們的心理狀況，提高執(zhí)法服務(wù)水平的新途徑?！?/p>

　　“我們有許多隊員經(jīng)常失眠、煩躁、高度緊張?！痹缆闯枪艽箨牻虒?dǎo)員黃俊表示，“在心理疏導(dǎo)課之后，岳麓區(qū)城管執(zhí)法大隊將開通心理咨詢熱線，讓全體執(zhí)法人員能第一時間得到心理老師的幫助和支持，更好地放松心情，釋放壓力?！?/p>

　　相互理解

　　“城管與被管理者的溝通確實給他們帶來了挑戰(zhàn)?！蓖艚淌谡f，“城管要做心理輔導(dǎo)，就是要多了解一些心理知識，提高自身的調(diào)解和溝通能力。”汪教授認為，“市民要理解城管的工作是為了維護公共秩序，城管也要在執(zhí)法過程中多溝通，以人為本?！背酥?，汪教授還強調(diào)，城市管理制度的革新，才是推動城管和諧執(zhí)法的根本保障。

　　市民趙先生說：“城管的壓力可能來自社會對他們的看法吧。當大家對他們的工作都不能理解時，城管隊員的壓力和脾氣就會變大。做心理輔導(dǎo)的話，讓他們不要那么暴躁咯，還有讓他們也要覺得自己的工作是重要的，畢竟城市形象的維護需要他們?！?/p>

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