曾幾何時(shí)，“城管”在中國(guó)成為一種被歧視的職業(yè)。人們對(duì)城管的第一印象恐怕是“暴力執(zhí)法”“冷漠無(wú)情”，這種民眾形象不僅不利于城管工作，更給城管工作人員造成了一定的心理影響。昨日下午，長(zhǎng)沙岳麓區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)就開展主題為“緩解壓力、關(guān)注自我”的心理輔導(dǎo)。

　　兩面為難壓力大

　　“熱線轉(zhuǎn)來(lái)投訴，說(shuō)有人占道經(jīng)營(yíng)，要去查就會(huì)被罵，說(shuō)不給攤販生存空間；不去查，也有市民投訴我們不作為，這是兩頭為難，弄得我們焦慮不安”， 一名執(zhí)法隊(duì)員無(wú)奈的說(shuō)。

　　“現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)經(jīng)常存在執(zhí)法隊(duì)員和管理對(duì)象相對(duì)立的情況?！睘槌枪荜?duì)員上課的北京師范大學(xué)心理輔導(dǎo)中心特約心理醫(yī)生劉益嬌劉益嬌表示，一方面作為執(zhí)法隊(duì)員，如果心理上產(chǎn)生了問(wèn)題，容易在行為上有所體現(xiàn)；另一方面，一些攤販的敵意和市民的看法，又無(wú)形中給了城管隊(duì)員壓力，“在眾人眼中形成了一種職業(yè)歧視。”

　　改變心態(tài)

　　劉益嬌說(shuō)，“既然從職能上、時(shí)間上的角色沖突不可避免，無(wú)法改變別人，那就要學(xué)會(huì)改變自己?！?/p>

　　岳麓城管政工科一負(fù)責(zé)人表示：“對(duì)執(zhí)法干部進(jìn)行輔導(dǎo)，一方面是加強(qiáng)自我情緒調(diào)控，另一方面，學(xué)習(xí)心理知識(shí)，是了解和掌握他們的心理狀況，提高執(zhí)法服務(wù)水平的新途徑。”

　　“我們有許多隊(duì)員經(jīng)常失眠、煩躁、高度緊張?！痹缆闯枪艽箨?duì)教導(dǎo)員黃俊表示，“在心理疏導(dǎo)課之后，岳麓區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)將開通心理咨詢熱線，讓全體執(zhí)法人員能第一時(shí)間得到心理老師的幫助和支持，更好地放松心情，釋放壓力?！?/p>

　　相互理解

　　“城管與被管理者的溝通確實(shí)給他們帶來(lái)了挑戰(zhàn)?！蓖艚淌谡f(shuō)，“城管要做心理輔導(dǎo)，就是要多了解一些心理知識(shí)，提高自身的調(diào)解和溝通能力。”汪教授認(rèn)為，“市民要理解城管的工作是為了維護(hù)公共秩序，城管也要在執(zhí)法過(guò)程中多溝通，以人為本?！背酥?，汪教授還強(qiáng)調(diào)，城市管理制度的革新，才是推動(dòng)城管和諧執(zhí)法的根本保障。

　　市民趙先生說(shuō)：“城管的壓力可能來(lái)自社會(huì)對(duì)他們的看法吧。當(dāng)大家對(duì)他們的工作都不能理解時(shí)，城管隊(duì)員的壓力和脾氣就會(huì)變大。做心理輔導(dǎo)的話，讓他們不要那么暴躁咯，還有讓他們也要覺得自己的工作是重要的，畢竟城市形象的維護(hù)需要他們?！?/p>

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