電子健康碼申領(lǐng)過程常見問題解答

1.如何申領(lǐng)電子健康碼？

答：關(guān)注健康錫林郭勒公眾號—健康碼—健康碼申領(lǐng)，填寫信息領(lǐng)取；可在‘健康碼出示’查看領(lǐng)取的健康卡。

無大陸身份證的居民，不能申領(lǐng)電子健康碼。

新冠肺炎確診病例、疑似病例、密切接觸者、被要求居家或集中隔離觀察居民，在未治愈、未解除隔離觀察期間，建議暫時不要申報健康碼。

因沒有智能手機無法申領(lǐng)的老人或者孩子，可由家人代申領(lǐng)。

2.沒有身份證的嬰幼兒，怎么申領(lǐng)？如何上傳身份證照片？

答：方法1：家人代申領(lǐng)，上傳出生醫(yī)學(xué)證明照片或者戶籍照片。

方法2：目前尚不能申領(lǐng)，自治區(qū)正在積極推進(jìn)解決，對近期有出行需求的居民，如目的地需要相關(guān)證明，可以到指定機構(gòu)開具紙質(zhì)版證明。

3.老年人如果持兒女幫忙申領(lǐng)的健康碼截圖，是否有效？

答：因電子健康碼信息每日更新，截圖無法使用。如需要相關(guān)證明，可以到指定機構(gòu)開具紙質(zhì)版證明。

4、帶有字母的身份證號，用戶填寫時，提示身份證號錯誤。

答：請再次核對號碼，身份證號末尾英文字母需大寫

5.注冊時間長，收不到驗證碼，上傳身份證照片反應(yīng)慢，點擊確認(rèn)申領(lǐng)后，沒有反應(yīng)等情況。

答:因為申請人數(shù)過多，實名認(rèn)證需要時間。每人每天最多可發(fā)送五次驗證碼，請您有耐心的等待，或者切換成蒙速辦APP申領(lǐng)。

6.實名認(rèn)證一直不通過，怎么處理？

答：方法1：請確定手機號是否本人辦理，如不是，更換本人實名辦理手機號或到運營商變更。

方法2：請留下姓名，身份證號電子版，手機號，記錄后反饋給后臺處理。

7.公眾號點擊申領(lǐng)后無反應(yīng)

答：可能系統(tǒng)繁忙，等待片刻重新登陸，或者使用“健康錫林郭勒”APP進(jìn)行申領(lǐng)

8.提示手機號被占用，怎么處理？

答：請留下姓名，身份證號，手機號，記錄后反饋給后臺處理。

9.提示參數(shù)校驗不通過，手機號錯誤。怎么辦？

答：請留下姓名，身份證號，手機號，記錄后反饋給后臺處理。

10、如何添加家人？

答：新增家人：可在“健康碼申領(lǐng)”通過選擇“新增家人”按鈕添加家人信息，沒身份證需拍戶口本首頁和本人頁；添加家人成功后，點擊“顯示家人”即可顯示家人的健康碼。

11.添加家人的功能里，沒有兄弟姐妹選項。

答：對不起，因為系統(tǒng)設(shè)置原因，目前沒有為兄弟姐妹代申領(lǐng)的功能。

12.家人已幫助申領(lǐng)，在自己手機上如何使用，是否需要再次注冊申領(lǐng)？

答：需要在自己手機上進(jìn)行二次申領(lǐng)，進(jìn)行身份證驗證。

13.申領(lǐng)時錯填信息導(dǎo)致產(chǎn)生黃、紅碼后如何進(jìn)行修改？

答：進(jìn)入健康信息申報一欄重新填寫自己實際情況后再次提交。

14.因誤操作填寫，生成黃碼或紅碼，應(yīng)如何處理？

答：進(jìn)入健康信息申報一欄重新填寫自己實際情況后再次提交。

15.用自己的微信號關(guān)注了健康錫林郭勒公眾號后，用別人的手機號、身份證幫別人領(lǐng)到了健康碼，但是手機上顯示的是別人的健康碼，如何給自己申領(lǐng)？如何切換成自己的電子健康碼？

答：1、在健康碼出示--顯示其他人--退出賬號--登錄自己的手機號。

2、下載并安裝“健康錫林郭勒盟”APP或者“蒙速辦”APP重新申領(lǐng)，如不成功，選擇添加家人進(jìn)行申領(lǐng)。

16.用戶反映收不到短信驗證碼，登錄其他APP可正常獲取驗證碼，辦公室其他同事也可收到驗證碼 ？

答： 驗證碼每天限制3次，超過3次后就不會收到了，點擊收取驗證碼的次數(shù)過多導(dǎo)致；也可下載并安裝“健康錫林郭勒”APP或者“蒙速辦”APP重新申領(lǐng)。

17.有人每天登陸后才能顯示驗證碼，并且健康碼顯示只能維持一天，第二天還得重新手機號登錄才顯示

答：健康碼申領(lǐng)以后不用再輸手機號，即可正常出示

18、添加家人時，提示“實名認(rèn)證已提交，審核中”。

答：申請人數(shù)太多，可等30分鐘后在健康碼出示中查看結(jié)果。

19、如果遇到實名認(rèn)證未通過怎么辦？

來源：健康錫林郭勒

編輯：武陽

監(jiān)制：王婷婷 返回搜狐，查看更多