在深化戰(zhàn)略2.0下，平安健康獲客重點從C端轉(zhuǎn)向B端和F端（金融端）。誠然，相對C端來說，B端支付市場前景廣闊，獲客更高效、更優(yōu)質(zhì)。財報顯示，平安健康4000萬付費用戶中，F(xiàn)端超過3300萬人；而累計服務(wù)的749家企業(yè)中，付費的企業(yè)員工和企業(yè)的客戶數(shù)超過200萬人。 

　　平安健康在拓客上下了哪些功夫？據(jù)管理層介紹，一方面是加深平安集團資源池內(nèi)的滲透，聚焦金融渠道和企業(yè)客戶的開拓。比如與平安人壽共同推出“臻享RUN”服務(wù)，服務(wù)到五級客戶權(quán)益體系，并重點打造了預(yù)約陪診、重疾專案管理等尖刀服務(wù)，新增家庭共享服務(wù)等增值服務(wù)。該服務(wù)覆蓋的平安壽險客戶達到2000萬人，服務(wù)滿意度超98%，使用醫(yī)療服務(wù)的活躍客戶人均保費提升了1.4倍。此外，還針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫(yī)問診協(xié)助等一系列服務(wù)，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。 

　　另一方面則是面向大中型央國企客戶及企業(yè)員工，提供企業(yè)健康管理服務(wù)。“通過市場洞察，我們發(fā)現(xiàn)，近年來企業(yè)員工的健康問題愈發(fā)凸顯。員工健康狀況不佳不僅帶來工作效率下降，還會直接導(dǎo)致企業(yè)醫(yī)療成本增加，因此提升員工健康管理不僅體現(xiàn)企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，也更符合現(xiàn)代企業(yè)的先進管理趨勢?！狈轿岛婪Q。 

　　為此，平安健康在2022年上半年通過整合自身的業(yè)務(wù)單元和能力模塊，初步建立了面向企業(yè)和企業(yè)員工的“易企健康”健康管理產(chǎn)品體系，包括“體檢+”“健管+”兩大核心產(chǎn)品以及“隨心配”“職場健康”“智慧醫(yī)務(wù)室”和“員工福利兌換平臺”四大定制產(chǎn)品，以滿足企業(yè)多層次的健管需求。  

　　此外，針對以C端業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，平安健康從企業(yè)留老客、拓新客、擴規(guī)模、做營銷的需求出發(fā)，建立了包括權(quán)益定制、產(chǎn)品融合、聯(lián)合會員和禮品兌換的四種模式，提供健康管理，輔助企業(yè)開展客戶運營，提升企業(yè)的用戶滿意度和市場影響力。 

　　與此同時，平安健康在服務(wù)內(nèi)容方面也不斷優(yōu)化。首先是家庭醫(yī)生方面，通過強化培訓(xùn)、考核及完善質(zhì)控體系，提升家庭醫(yī)生的診療能力；優(yōu)化健康檔案工作臺和服務(wù)分發(fā)鏈路，使家庭醫(yī)生的服務(wù)分發(fā)能力和用戶管理能力得到提升；對家庭醫(yī)生會員產(chǎn)品進行梳理，搭建了分層體系，提供豐富的產(chǎn)品選擇，并向更多場景輸出。除了家庭醫(yī)生不斷提升，平安健康的專科能力建設(shè)也動作頻頻，針對部分需求較高的專科領(lǐng)域，建立了“宮頸健康中心”“糖友關(guān)愛中心”等7個專病中心，與大型三級醫(yī)院和外部優(yōu)質(zhì)專家合作，線上線下緊密融合，為用戶帶來全病程精細(xì)化管理和一站式醫(yī)療健康服務(wù)。截至6月30日，平安健康已累計簽約名醫(yī)超1500位，提升了專業(yè)醫(yī)療服務(wù)能力。 

　　O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面也不斷發(fā)力，平安健康進一步整合線上線下服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)，打造一站式履約體系。目前，平安健康已與3000多家醫(yī)院合作，其中三級醫(yī)院占比85%；還與20.8萬家藥店合作，在超過150個城市實現(xiàn)1小時送藥，并在80個城市開通了7*24小時送藥服務(wù)，提升了藥械零售效率和規(guī)模。健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，截至6月30日，公司合作的健康服務(wù)供應(yīng)商合計10萬余家。其中，體檢機構(gòu)1800多家，并且完成了全國百余家高端體檢機構(gòu)的覆蓋。 

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療下半場：差異化競爭建立行業(yè)壁壘  

　　可以看出，平安健康的這一系列打法正在構(gòu)建一個以B端市場為核心的完整醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)。實際上，后疫情時代，隨著在線診療與預(yù)約需求見長，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在突破地域限制、做好前置醫(yī)療健康管理等方面具有天然優(yōu)勢，不少相關(guān)企業(yè)都在這方面發(fā)力。據(jù)弗若斯特沙利文預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場滲透率將從2021年的5.5%提升至2025年的13.2%。 

　　不過，市場雖然廣闊，但隨著玩家不斷加入，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的賽道趨向擁擠。此外，過去互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療往往依賴于“以藥養(yǎng)醫(yī)”，但隨著國家衛(wèi)健委出臺《藥品管理法實施條例（修訂草案征求意見稿）》等系列文件，從藥品交易、人員、質(zhì)量安全等各維度進行了進一步規(guī)范。在此背景下，如何整合資源，尋求差異化發(fā)展已成為下半場決勝關(guān)鍵。 

　　相對來說，平安健康的“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式已經(jīng)走出了一條新的路子。 

　　和同業(yè)最大的差異首先體現(xiàn)在目標(biāo)客群和家庭付費會員制上。平安健康不依賴醫(yī)藥電商收入，而是推行家庭醫(yī)生會員制，串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測及健康咨詢等全流程服務(wù)，可為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源，滿足高凈值客戶需求。 

　　同時，平安健康背靠平安集團，以此實現(xiàn)客戶賦能、產(chǎn)品賦能和科技賦能。平安集團2.23億的個人金融客戶、7000萬的服務(wù)員工數(shù)都是未來醫(yī)療和健康服務(wù)的潛力客戶，平安健康可與平安集團在產(chǎn)品融合、交叉銷售上進行深入合作。提供協(xié)同性更高的醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品為金融保險用戶提供全生命周期的服務(wù)，通過豐富的產(chǎn)品矩陣幫助合作渠道更有效拓客和黏客，也帶動平安健康用戶數(shù)量、粘性及認(rèn)可度的增長。 

　　此外，平安健康并不依賴純互聯(lián)網(wǎng)獲客運營，也不局限于醫(yī)療服務(wù)場景，而是構(gòu)建一站式平臺生態(tài)，整合供應(yīng)商資源，并提供高性價比的醫(yī)療健康綜合解決方案。從2022年半年報來看，平安健康已經(jīng)初步搭建起了閉環(huán)式的醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求和供給的不斷擴容，線上預(yù)約，線下檢查，線上隨訪或指導(dǎo)可能將很快成為未來的就醫(yī)方向，從而進一步降低互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的履約成本，提高服務(wù)粘性和發(fā)生頻次。 

　　“公司的長期盈利性是毋庸置疑的，我們的中期目標(biāo)為盈虧平衡，付費用戶數(shù)增長至5000萬-6000萬?！碧峒拔磥淼陌l(fā)展預(yù)期，臧珞琦在業(yè)績會如是說。（中新經(jīng)緯APP）

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