3月23日，眾安保險(xiǎn)（06060.HK）發(fā)布2021年年度報(bào)告，公司發(fā)揮保險(xiǎn)科技和生態(tài)連接上的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推進(jìn)保險(xiǎn)普惠，為超過5億用戶提供了有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，全年理賠客戶數(shù)1.3億。
公司堅(jiān)持有質(zhì)量的可持續(xù)增長，以科技驅(qū)動(dòng)降本增效，去年總保費(fèi)突破200億元，達(dá)到203.7億元，同比增長21.9%。并實(shí)現(xiàn)了成立以來的首次承保盈利，綜合成本率逐年下降至99.6%。由于承保盈利和投資收益的穩(wěn)健增長，公司去年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤11.6億元，同比增長達(dá)110.3%。
“保險(xiǎn)+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)下，2021年眾安出具了77億張保單，并且將自身沉淀的保險(xiǎn)科技能力和先進(jìn)商業(yè)模式向行業(yè)和海外輸出，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。報(bào)告期內(nèi)，眾安的科技輸出收入收入達(dá)5.2億元，同比增長42%，服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈客戶109家。

健康生態(tài)閉環(huán)升級(jí)，數(shù)字生活場(chǎng)景突破
健康生態(tài)和數(shù)字生活生態(tài)仍然是驅(qū)動(dòng)眾安保費(fèi)增長的兩大引擎。2021年，眾安保險(xiǎn)為2586萬被保用戶提供了健康保障和醫(yī)療服務(wù)，健康生態(tài)總保費(fèi)約77億元，其中，健康個(gè)險(xiǎn)的付費(fèi)用戶達(dá)到1800萬。
眾安一方面秉持健康普惠的理念，持續(xù)升級(jí)百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品“尊享e生”系列，在重疾方面引入了30多種未成年人罕見病特藥，同時(shí)針對(duì)慢病人群、女性、老年人等不同客群，推出了專屬醫(yī)療計(jì)劃，還有諸如癌癥篩查、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、中醫(yī)等全方位的增值服務(wù)。
另一方面，眾安繼續(xù)積極布局健康生態(tài)閉環(huán)，為用戶提供“保險(xiǎn)保障+醫(yī)療服務(wù)”的一站式體驗(yàn)，將產(chǎn)品和服務(wù)從住院、重疾等嚴(yán)肅醫(yī)療場(chǎng)景，延伸至用戶日常需求的門急診、重疾治療、慢病治療、康復(fù)管理、消費(fèi)醫(yī)療等場(chǎng)景，以更好地服務(wù)用戶全生命周期，提升用戶的整體健康水平。
數(shù)字生活生態(tài)2021年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入73億元，眾安抓住新消費(fèi)的發(fā)展浪潮，利用連接場(chǎng)景的能力，借助科技賦能，不斷挖掘電商、航旅、數(shù)字生活等領(lǐng)域新型場(chǎng)景，以各類創(chuàng)新類產(chǎn)品填補(bǔ)客戶的多樣化保障需求。
成熟業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了渠道多元化，如面對(duì)以“內(nèi)容+私域”為核心的直播電商2.0時(shí)代，眾安推出了直播及短視頻電商退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，去年來自新型電商的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)占整體退運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已超過20%。
同時(shí)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)上也取得了高速增長。眾安依托寵物O2O生態(tài)的布局，寵物險(xiǎn)年化保費(fèi)突破了1億元，同比增長2.5倍以上，市占率為國內(nèi)行業(yè)頭部。此外，碎屏險(xiǎn)依托圖像識(shí)別技術(shù)和設(shè)備維修服務(wù)布局，市場(chǎng)份額同樣領(lǐng)先。寵物險(xiǎn)、碎屏險(xiǎn)、無憂保等創(chuàng)新業(yè)務(wù)占數(shù)字生活總保費(fèi)比例大幅提升。
報(bào)告期內(nèi)，眾安還加大了自有品牌和自營渠道的建設(shè)。去年自營渠道貢獻(xiàn)保費(fèi)規(guī)模達(dá)36億元，同比增長66.4%，占公司總體保費(fèi)比例提高到18%。同時(shí)，通過生態(tài)間的交叉滲透，自營渠道的加復(fù)購率達(dá)到約33%，用戶人均收入貢獻(xiàn)達(dá)到506元，為用戶提供更全方位的保障。

助力全球保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型，科技版圖不斷開拓
去年，保險(xiǎn)行業(yè)首次發(fā)布了保險(xiǎn)科技領(lǐng)域中長期專項(xiàng)規(guī)劃《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》、銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》等多份文件，提出了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化線上化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和路徑。
作為保險(xiǎn)科技領(lǐng)軍企業(yè)，眾安保險(xiǎn)持續(xù)在人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和生命科技等前沿技術(shù)領(lǐng)域探索，用科技重塑保險(xiǎn)價(jià)值全鏈條。去年公司研發(fā)投入達(dá)到11.3億元，同比上升24.5%，占總保費(fèi)比例達(dá)到5.5%，工程師及技術(shù)人員共計(jì)1836名，占公司員工總數(shù)達(dá)48%。
眾安保險(xiǎn)以科技力對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)降本增效，不斷提升用戶體驗(yàn)。基于云端的分布式核心系統(tǒng)“無界山”，助力眾安在2021年出具77億張保單，全年理賠客戶數(shù)達(dá)1.3億?？萍假x能下，眾安的理賠線上化率超過95%，健康險(xiǎn)全智能理賠每28秒有一個(gè)理賠結(jié)案，獲賠等待時(shí)長同比減少57%。
同時(shí)，眾安也將沉淀的保險(xiǎn)科技經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)能力，幫助保險(xiǎn)行業(yè)參與者在業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營、組織等各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2021年，眾安的科技輸出收入達(dá)到5.2億元，同比增長42%。去年，眾安共服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈客戶109家，同比新增34家。產(chǎn)品矩陣和客戶群都更加豐富，如眾安在合規(guī)科技推出的等保合規(guī)一體化安全產(chǎn)品簽約了41家客戶，保險(xiǎn)經(jīng)代中臺(tái)幫助20多家主要經(jīng)代公司完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住了線上化業(yè)務(wù)機(jī)遇。
海外布局上，眾安科技輸出的業(yè)務(wù)版圖進(jìn)一步拓展，服務(wù)的國際客戶從日本、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞等國擴(kuò)展到越南、泰國、菲律賓及歐洲。
公司與友邦保險(xiǎn)集團(tuán)成為區(qū)域科技合作伙伴，搭建了下一代分布式保險(xiǎn)核心系統(tǒng)Graphene，幫助友邦保險(xiǎn)加速數(shù)字化，并觸達(dá)新的客戶群。眾安還與泰國最大的壽險(xiǎn)公司之一孟泰人壽達(dá)成合作，提供輕量級(jí)SaaS核心系統(tǒng)產(chǎn)品Nano，幫助孟泰人壽加速了產(chǎn)品的研發(fā)周期和進(jìn)入市場(chǎng)節(jié)奏。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)客戶，眾安則提供了整體保險(xiǎn)金融解決方案平臺(tái)Fusion，為客戶排憂解難。
2021年，眾安在香港的落子眾安國際也繼續(xù)突破發(fā)展的里程碑。眾安國際旗下虛擬銀行ZA Bank作為香港首家正式開業(yè)的虛擬銀行，不到兩年時(shí)間里，用戶數(shù)量到去年底就已經(jīng)突破50萬，存款余額達(dá)70億港元，貸款余額同比增長約4倍至約25億港元，業(yè)務(wù)規(guī)模始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位，也是目前香港本地產(chǎn)品最齊全的虛擬銀行之一。

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