李淳報道 1月7日，眾安保險發(fā)布2021年健康險理賠服務年報（下稱“報告”），報告顯示，科技加持下，眾安健康險理賠效率和用戶體驗再次提升，平均每28秒就有一個理賠結案，最快15秒即可結案，客戶獲賠等待時長同比減少57%。

　　報告數據顯示，需患者自行承擔的大病合理醫(yī)療費用眾安健康險近100%給付，特藥理賠惠及的癌癥客戶數成倍增長，肺癌患者所需特藥費用平均下降70%，乳腺癌患者所需特藥費用平均下降73%。

　　理賠科技三劍客升級理賠體驗

　　繼2021年上半年眾安保險升級健康險理賠底層系統，上線“全智能理賠”之后，眾安健康險再次顛覆對傳統理賠模式的認知，通過新理賠科技三劍客“智能理賠、智能校驗、智能上傳“，給客戶帶來“速度快、流程易、免材料”的全新科技新體驗。

　　依靠“智能理賠”系統，材料分類、信息采集、自動審核結案全鏈路智能化處理，最快理賠結案速度相比2020年同期縮短50%。流程易依靠“智能校驗”技術，客戶通過眾安保險App上傳的理賠材料后，智能甄別系統可以做到OCR自動圖文識別，NLP自然語義解析，90%以上的理賠案件可以做到客戶一次性提交理賠材料后不用補交。免材料依靠“智能上傳”，眾安健康險通過發(fā)票信息后臺直連，讓客戶在理賠過程中可以免上傳電子發(fā)票，簡化理賠材料的同時，也讓保險理賠更加低碳環(huán)保。

　　在新科技的加持下，眾安健康險理賠速度更快，平均每28秒就有一個理賠結案，95%理賠實現線上申請，客戶獲賠等待時長同比減少57%，萬元及以下案件專屬通道“1日賠”99%在24小時內快速完成結案。

　　憑借理賠服務的專業(yè)優(yōu)勢，2021年12月，“健康險(醫(yī)療)全智能理賠項目”榮獲中國銀行保險報評選的“2021年度數字化服務卓越案例”；“1日賠”服務榮獲權威媒體辦法“十佳熱門健康管理服務”獎項。

　　“重疾-慢病-小病-消費醫(yī)療”全覆蓋

　　眾安健康險從2015年上線首個產品以來，累計服務客戶數超過3000萬?；诶碣r大數據對客戶需求的分析，讓保障結構完整覆蓋“重疾-慢病-小病-日常所需“的健康需要。

　　在重疾醫(yī)療上，商業(yè)健康險作為醫(yī)保有力補充，助力共同富裕的作用正在得到提升。報告顯示，眾安保險秉持對被保人自己承擔的特藥費用合理報銷的原則，白血病、多發(fā)性骨髓瘤、淋巴瘤成為平均賠付費用最高的三種疾病，這三種疾病的治療費用平均超過35萬元，最高治療費用高達100萬元。

　　緊跟醫(yī)保趨勢，眾安健康險也在重疾領域將新療法、新藥品及時納入商保責任。如“尊享e生2022版”醫(yī)療險產品中已納入2款CAR-T療法藥品、30種未成年人罕見病特藥、乳腺癌治療突破性創(chuàng)新藥等。

　　此外，2021年眾安保險嘗試產品創(chuàng)新，在高齡、慢病、特需、專病?？票Ｕ戏矫婕毞诸I域、精準服務，為已病、慢病人群提供保障：一方面突破性的在百萬醫(yī)療險產品中明確承擔既往癥，另一方面開創(chuàng)“慢性疾病”的健康管理新模式，圍繞疾病設計，先后針對糖尿病、高血壓、甲狀腺疾病、乳腺疾病、肝病和腎病人群推出專屬百萬醫(yī)療計劃。

　　報告顯示，為滿足慢病人群治療需求，眾安健康險累積推出慢病產品42個，全國首個乙肝人群專屬的百萬醫(yī)療險——“乙肝?！崩碣r服務超1.4萬肝病人群；在解決小病小痛的問題上，累計為客戶提供門急診理賠服務超14萬次；在消費醫(yī)療領域，聯合國內知名光學企業(yè)，為千萬青少年的視力健康保駕護航。

　　治未病理賠服務有溫度

　　眾安健康險理賠數據顯示，2021年出險用戶中女性用戶占比53.8%，略高于男性。出險疾病中，惡性腫瘤是頭號高發(fā)疾病，女性高發(fā)惡性腫瘤為乳腺癌、肺癌、甲狀腺癌、宮頸癌、卵巢癌，男性高發(fā)惡性腫瘤為肺癌、肝癌、胃癌、直腸癌、結腸癌。

　　自世界衛(wèi)生組織明確提出癌癥的早發(fā)現、早診斷、早治療的“三早”策略以來，癌癥的篩查和早診早治，已被公認為癌癥防控最有效的途徑。為幫助客戶更早布局健康，眾安健康險“尊享e生2022版”中新增了12項癌癥高發(fā)臟器部位的早篩服務，客戶可根據自身需要選擇專項檢查，提前獲悉患癌風險，有效促進癌癥預防。

　　另外，從報告披露的多個數據發(fā)現，眾安健康險理賠服務不局限傳統，在基于互聯網的“保險+醫(yī)療+醫(yī)藥”健康生態(tài)閉環(huán)戰(zhàn)略下，以眾安互聯網醫(yī)院為依托，打造集合“隨心用、省心付、安心診、放心治、舒心養(yǎng)、省心賠“的閉環(huán)健康管理體驗。

　　讓保險有溫度，護航更多需要保障的客戶及其家庭，體現了眾安健康險發(fā)展之初即抱有為億萬國民提供醫(yī)療健康保障的初心，展現了眾安健康險向“讓保險真正服務好國民全面的醫(yī)療健康需求”目標的努力。

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