首頁資訊沒預約就不能看??？老人就診之難：不會網上掛號，去醫(yī)院咋就是白跑一趟？

沒預約就不能看?。坷先司驮\之難：不會網上掛號，去醫(yī)院咋就是白跑一趟？

來源：泰然健康網時間：2025年04月07日 08:47

問起為什么喜歡上海

很多人可能會回答

在上海生活很方便

在微博上

很多網友曬出自己的看病經歷

在家掏出手機

看看哪位醫(yī)生有空，預約掛號

十分鐘就能完成

疫情期間，為減少患者在醫(yī)院內等候時間、防止人員聚集，很多醫(yī)院采取分時段全預約就診措施。

網絡預約看病成為常態(tài)，信息化為大多數(shù)患者就診帶來便利，那對于不大會使用智能手機的老年群體呢？他們看病方便嗎？

不會手機預約

老人白跑一趟

“我不會用智能手機，不懂怎么預約啊。”

近日，下午2時許，仙霞路上的上海市同仁醫(yī)院一樓門診窗口前，69歲的劉興捂著略腫的臉有些沮喪。窗口工作人員同情地看了他一眼，叫了下一位患者。

劉興這幾天牙齦腫痛，準備看口腔科?？奢喌阶约簰焯枙r才得知，當日所有的號已全部預約滿。打開同仁醫(yī)院微信公眾號網絡預約，記者發(fā)現(xiàn)，口腔科這兩天全部約滿，最近的排到兩天之后，周六也已全部約滿。

如果不會用微信公眾號預約怎么辦？

另一個比較方便的辦法是電話預約——咨詢臺的工作人員得知劉老伯不會用手機進行網絡預約，告訴他可以打醫(yī)院總臺電話預約，并幫他約好了下次時間。

兩名老年患者在人工窗口前排隊掛號。張馳攝

當天下午，70多歲的陳阿婆來同仁醫(yī)院看消化科。她的運氣要好一些，盡管沒有預約，但排到她時當天還有余號，工作人員就幫她現(xiàn)場掛了號，避免白跑一趟。陪同陳阿婆來看病的女兒咨詢了服務臺后告訴記者，“我媽不會用智能手機，以后她看病，我要幫她在網上預約。”

70歲的崔國強是龍華醫(yī)院的老病號，他的腰不太好，平時定期會去醫(yī)院做針灸推拿治療，“以前我?guī)еv卡直接到窗口排隊就可以。疫情一來，要網上預約了?！贝蘩喜膶O子曾教會他用微信，但崔老伯網上預約時沒有綁定自己的醫(yī)?？?，跑到醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)預約的是自費號。后來在工作人員幫助下，他取消之前的預約，又綁定醫(yī)保卡再預約了一次。一番折騰就是一個多小時，崔老伯想預約的專家也排滿了，只好第二天再來。“我感覺看病比以前麻煩多了?！贝蘩喜f。他的很多老伙伴深有同感。有一位老伙伴自己預約好了，結果到醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)約的時間有誤。

為了滿足看病人群不同的預約需求，瑞金醫(yī)院提供了8種預約方式。

在瑞金醫(yī)院門診大樓一樓大廳，午后時分，前來就醫(yī)的患者絡繹不絕。掛號窗口前排隊的患者不算多，有些窗口不時還會空閑下來。記者了解到，該院共有網上預約、手機App預約、微信公眾號預約、現(xiàn)場預約、診間預約、自助預約機預約、電話預約、社區(qū)轉診等8種方式，通過任一渠道，患者都可以完成預約掛號。醫(yī)院外的告示牌上，也清楚寫明了這些掛號途徑。

瑞金醫(yī)院看病的人　吳頔攝

自助預約機旁，幾名身著橙色馬甲的志愿者來回奔忙?！熬W上預約了嗎？沒約也不要緊，要掛什么科？”在他們的幫助下，前來辦理掛號的患者很快操作完畢，其中不乏老年人。

志愿者們介紹，不管通過哪種渠道掛號，效果都一樣，不存在線上與線下的差別。

數(shù)字鴻溝加大

勿棄弱勢群體

“我父母看病預約就遇到種種不便。”市人大代表劉新宇也深有感觸。他做了一番調研，發(fā)現(xiàn)老年人看病預約碰到三種情況。

第一種，老人用的手機不是智能手機，不能在網上預約；

第二種，老人雖然用的是智能手機，但大多是子女替換下來的，他們不會使用手機通過網絡程序預約看病，相當一部分老年人還不會使用微信，有的連“隨申碼”操作都不會；

第三種，老年人會用智能手機，但是怕操作錯誤或被騙，不敢用手機綁定醫(yī)保卡或是綁定銀行卡支付看病費用。

“這對于無子女的孤老或者不同子女一起生活的老人來說，情況尤為突出?！眲⑿掠钫f，信息化技術應用突飛猛進，年輕人輕而易舉地操作，老年人卻一頭霧水?！白罱?到10年里，信息化水平突飛猛進，給大家生活的方方面面都帶來極大便利?！睆偷┐髮W國際關系與公共事務學院教授、數(shù)字與移動治理實驗室主任鄭磊指出，在享受便利的同時也要注意到，技術越進步，“數(shù)字鴻溝”反而可能會越來越大，“這是一個近年來非常典型的問題，應當引起相關部門的高度重視。”在他看來，醫(yī)院掛號信息化給老年人就醫(yī)帶來的“不便”，便是“數(shù)字鴻溝”的典型表現(xiàn)。他指出，對老年人而言，類似的“不便”如今比比皆是：不會用打車軟件，揚招打不到車；沒有智能手機，沒法掃碼點餐；不會用12306，逢年過節(jié)搶不到火車票……“這讓包括老年人在內的數(shù)字時代的‘弱勢群體’感到，自己被‘拋棄’了。”

關愛老人生活

體現(xiàn)服務溫度

鄭磊發(fā)現(xiàn)，辦事“不見面”成了如今不少機構和企業(yè)的服務方向，“其實，究竟要見面還是不見面，應該由被服務的對象來選擇?！蓖瑫r，在資源配給方面，也不能將“優(yōu)先權”側重于線上。他表示，不管是公共服務還是市場服務，在推出時都應注意渠道和方式上的“均等化”，尤其是醫(yī)療服務這類主要面向弱勢群體的公共服務，更不能將“完完全全的數(shù)字化”作為發(fā)展目標，而是要體現(xiàn)服務的溫度：“我們要鼓勵信息化、數(shù)字化，但不能僅僅為有手機的人服務，讓人們‘被迫數(shù)字化’，而是要給線下一個‘救濟渠道’，開展‘數(shù)字化扶貧’——這可不僅是為老人配備一部智能手機那么簡單?！薄坝绕涫菍τ诓簧瞄L運用現(xiàn)代新技術的老年人來說，有關部門和單位應給予更多的關愛和照顧?！痹趧⑿掠羁磥?，老年人看病很不容易，對這個群體的服務要更精細化。他建議，各醫(yī)療機構盡快開設老年人看病預約電話，同時在各大醫(yī)院掛號處，街道衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、各住宅小區(qū)等出入口貼出公告，廣而告之。“老年人在電話預約時可以說明病情，以方便醫(yī)院根據病人病情安排科室和診療的時間，必要時醫(yī)療機構可給老年病人安排多科室聯(lián)合就診。同時，醫(yī)療機構每天應為老年人保留一定量的現(xiàn)場預約掛號的名額?！蹦壳埃行┤诉€不太了解家庭醫(yī)生的真正作用。劉新宇建議，要加強宣傳家庭醫(yī)生，讓更多社區(qū)村居里的老人同家庭醫(yī)生簽約。當老年人需要去醫(yī)療機構進行檢查治療時，可以由家庭醫(yī)生根據病人病情進行相關醫(yī)院的科室預約。

記者評論：信息時代，也要等等“走得慢的人”

“掛號難”，或許在一些人的印象里，并不算是什么大不了的事——打開微信、支付寶就搞定了，明明很方便；即便是老年人，找子女幫個忙，或者學一學操作方法，應該也不會太困難——就連平時鮮少就醫(yī)的記者自己，也一度持有同樣的觀點。

畢竟，我們都早已習慣了，僅憑一部手機就能走遍四方的“智能生活”。然而對不會熟練使用手機的老年人來說，越跑越快的信息時代，也許正將他們甩得越來越遠。

前不久，一段老人因沒有健康碼而被拒絕進入地鐵的視頻在網絡“刷屏”?！笆裁词墙】荡a？”老人一再反問，直到視頻結束，也沒有人給他答案，只有工作人員一遍遍高聲呵斥“請出示健康碼”。

類似的場景今年已經反復上演：有人因為沒有健康碼被趕下公交車，有人因為沒有健康碼被小區(qū)拒之門外……有人不禁發(fā)問：數(shù)據、信息、科技，在為我們帶來便利、提升社會治理水平的同時，是否也對老年人等弱勢群體，豎起了一道無形的屏障？

截至去年底，我國65周歲及以上人口已達1.76億，我國已成為世界上老年人口最多的國家。而截至今年3月，我國網民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網普及率為64.5%，還有約5億人生活在“網絡之外”。這些人，往往就是最先被信息時代所遺忘的人。

“技術”的價值與意義，在于更好地為人服務，而不是站在“人”的對立面。采訪期間有人打趣道：“以前覺得機器給我服務，‘高級’得不得了?，F(xiàn)在反而覺得，有人給我服務才是‘高級’?！爆F(xiàn)實的確如此，當數(shù)字支付替代了現(xiàn)金，當智能客服替代了人工，當線上辦事替代了線下服務，老人們難免感到“恍如隔世”。技術不斷進步、生活不斷便利的同時，我們是不是也應該等一等“走得慢的人”，給他們更多的選擇？

如果你仍對他們遭遇的不便不以為意，不妨試想一下：當我們步入老年，當我們行動不再自如，當我們也對未來社會流光溢彩的高新技術感到應接不暇無所適從……我們會不會也希望，有人能考慮到我們的感受，在我們手足無措之時拉我們一把？

人人都會老去，如何對待今天的“弱勢群體”，讓他們感受到社會的溫度，不僅事關眼下，也牽連著我們每個人的將來。

解放日報·上觀新聞原創(chuàng)稿件，轉載請注明出處

作者：吳頔、王海燕

微信編輯：胡雨松

校對：納米