首頁資訊沒預(yù)約就不能看??？老人就診之難：不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)，去醫(yī)院咋就是白跑一趟？

沒預(yù)約就不能看病？老人就診之難：不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)，去醫(yī)院咋就是白跑一趟？

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年04月07日 08:47

問起為什么喜歡上海

很多人可能會(huì)回答

在上海生活很方便

在微博上

很多網(wǎng)友曬出自己的看病經(jīng)歷

在家掏出手機(jī)

看看哪位醫(yī)生有空，預(yù)約掛號(hào)

十分鐘就能完成

疫情期間，為減少患者在醫(yī)院內(nèi)等候時(shí)間、防止人員聚集，很多醫(yī)院采取分時(shí)段全預(yù)約就診措施。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約看病成為常態(tài)，信息化為大多數(shù)患者就診帶來便利，那對(duì)于不大會(huì)使用智能手機(jī)的老年群體呢？他們看病方便嗎？

不會(huì)手機(jī)預(yù)約

老人白跑一趟

“我不會(huì)用智能手機(jī)，不懂怎么預(yù)約啊?！?/p>

近日，下午2時(shí)許，仙霞路上的上海市同仁醫(yī)院一樓門診窗口前，69歲的劉興捂著略腫的臉有些沮喪。窗口工作人員同情地看了他一眼，叫了下一位患者。

劉興這幾天牙齦腫痛，準(zhǔn)備看口腔科?？奢喌阶约簰焯?hào)時(shí)才得知，當(dāng)日所有的號(hào)已全部預(yù)約滿。打開同仁醫(yī)院微信公眾號(hào)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，記者發(fā)現(xiàn)，口腔科這兩天全部約滿，最近的排到兩天之后，周六也已全部約滿。

如果不會(huì)用微信公眾號(hào)預(yù)約怎么辦？

另一個(gè)比較方便的辦法是電話預(yù)約——咨詢臺(tái)的工作人員得知?jiǎng)⒗喜粫?huì)用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，告訴他可以打醫(yī)院總臺(tái)電話預(yù)約，并幫他約好了下次時(shí)間。

兩名老年患者在人工窗口前排隊(duì)掛號(hào)。張馳攝

當(dāng)天下午，70多歲的陳阿婆來同仁醫(yī)院看消化科。她的運(yùn)氣要好一些，盡管沒有預(yù)約，但排到她時(shí)當(dāng)天還有余號(hào)，工作人員就幫她現(xiàn)場掛了號(hào)，避免白跑一趟。陪同陳阿婆來看病的女兒咨詢了服務(wù)臺(tái)后告訴記者，“我媽不會(huì)用智能手機(jī)，以后她看病，我要幫她在網(wǎng)上預(yù)約。”

70歲的崔國強(qiáng)是龍華醫(yī)院的老病號(hào)，他的腰不太好，平時(shí)定期會(huì)去醫(yī)院做針灸推拿治療，“以前我?guī)еv卡直接到窗口排隊(duì)就可以。疫情一來，要網(wǎng)上預(yù)約了。”崔老伯的孫子曾教會(huì)他用微信，但崔老伯網(wǎng)上預(yù)約時(shí)沒有綁定自己的醫(yī)保卡，跑到醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)預(yù)約的是自費(fèi)號(hào)。后來在工作人員幫助下，他取消之前的預(yù)約，又綁定醫(yī)保卡再預(yù)約了一次。一番折騰就是一個(gè)多小時(shí)，崔老伯想預(yù)約的專家也排滿了，只好第二天再來。“我感覺看病比以前麻煩多了?！贝蘩喜f。他的很多老伙伴深有同感。有一位老伙伴自己預(yù)約好了，結(jié)果到醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)約的時(shí)間有誤。

為了滿足看病人群不同的預(yù)約需求，瑞金醫(yī)院提供了8種預(yù)約方式。

在瑞金醫(yī)院門診大樓一樓大廳，午后時(shí)分，前來就醫(yī)的患者絡(luò)繹不絕。掛號(hào)窗口前排隊(duì)的患者不算多，有些窗口不時(shí)還會(huì)空閑下來。記者了解到，該院共有網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)App預(yù)約、微信公眾號(hào)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、自助預(yù)約機(jī)預(yù)約、電話預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等8種方式，通過任一渠道，患者都可以完成預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院外的告示牌上，也清楚寫明了這些掛號(hào)途徑。

瑞金醫(yī)院看病的人　吳頔攝

自助預(yù)約機(jī)旁，幾名身著橙色馬甲的志愿者來回奔忙?！熬W(wǎng)上預(yù)約了嗎？沒約也不要緊，要掛什么科？”在他們的幫助下，前來辦理掛號(hào)的患者很快操作完畢，其中不乏老年人。

志愿者們介紹，不管通過哪種渠道掛號(hào)，效果都一樣，不存在線上與線下的差別。

數(shù)字鴻溝加大

勿棄弱勢群體

“我父母看病預(yù)約就遇到種種不便。”市人大代表劉新宇也深有感觸。他做了一番調(diào)研，發(fā)現(xiàn)老年人看病預(yù)約碰到三種情況。

第一種，老人用的手機(jī)不是智能手機(jī)，不能在網(wǎng)上預(yù)約；

第二種，老人雖然用的是智能手機(jī)，但大多是子女替換下來的，他們不會(huì)使用手機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)程序預(yù)約看病，相當(dāng)一部分老年人還不會(huì)使用微信，有的連“隨申碼”操作都不會(huì)；

第三種，老年人會(huì)用智能手機(jī)，但是怕操作錯(cuò)誤或被騙，不敢用手機(jī)綁定醫(yī)?？ɑ蚴墙壎ㄣy行卡支付看病費(fèi)用。

“這對(duì)于無子女的孤老或者不同子女一起生活的老人來說，情況尤為突出?！眲⑿掠钫f，信息化技術(shù)應(yīng)用突飛猛進(jìn)，年輕人輕而易舉地操作，老年人卻一頭霧水?！白罱?到10年里，信息化水平突飛猛進(jìn)，給大家生活的方方面面都帶來極大便利。”復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院教授、數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室主任鄭磊指出，在享受便利的同時(shí)也要注意到，技術(shù)越進(jìn)步，“數(shù)字鴻溝”反而可能會(huì)越來越大，“這是一個(gè)近年來非常典型的問題，應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門的高度重視。”在他看來，醫(yī)院掛號(hào)信息化給老年人就醫(yī)帶來的“不便”，便是“數(shù)字鴻溝”的典型表現(xiàn)。他指出，對(duì)老年人而言，類似的“不便”如今比比皆是：不會(huì)用打車軟件，揚(yáng)招打不到車；沒有智能手機(jī)，沒法掃碼點(diǎn)餐；不會(huì)用12306，逢年過節(jié)搶不到火車票……“這讓包括老年人在內(nèi)的數(shù)字時(shí)代的‘弱勢群體’感到，自己被‘拋棄’了?！?/p>

關(guān)愛老人生活

體現(xiàn)服務(wù)溫度

鄭磊發(fā)現(xiàn)，辦事“不見面”成了如今不少機(jī)構(gòu)和企業(yè)的服務(wù)方向，“其實(shí)，究竟要見面還是不見面，應(yīng)該由被服務(wù)的對(duì)象來選擇?！蓖瑫r(shí)，在資源配給方面，也不能將“優(yōu)先權(quán)”側(cè)重于線上。他表示，不管是公共服務(wù)還是市場服務(wù)，在推出時(shí)都應(yīng)注意渠道和方式上的“均等化”，尤其是醫(yī)療服務(wù)這類主要面向弱勢群體的公共服務(wù)，更不能將“完完全全的數(shù)字化”作為發(fā)展目標(biāo)，而是要體現(xiàn)服務(wù)的溫度：“我們要鼓勵(lì)信息化、數(shù)字化，但不能僅僅為有手機(jī)的人服務(wù)，讓人們‘被迫數(shù)字化’，而是要給線下一個(gè)‘救濟(jì)渠道’，開展‘?dāng)?shù)字化扶貧’——這可不僅是為老人配備一部智能手機(jī)那么簡單?！薄坝绕涫菍?duì)于不擅長運(yùn)用現(xiàn)代新技術(shù)的老年人來說，有關(guān)部門和單位應(yīng)給予更多的關(guān)愛和照顧?！痹趧⑿掠羁磥?，老年人看病很不容易，對(duì)這個(gè)群體的服務(wù)要更精細(xì)化。他建議，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡快開設(shè)老年人看病預(yù)約電話，同時(shí)在各大醫(yī)院掛號(hào)處，街道衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、各住宅小區(qū)等出入口貼出公告，廣而告之?！袄夏耆嗽陔娫掝A(yù)約時(shí)可以說明病情，以方便醫(yī)院根據(jù)病人病情安排科室和診療的時(shí)間，必要時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可給老年病人安排多科室聯(lián)合就診。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)每天應(yīng)為老年人保留一定量的現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)的名額。”目前，有些人還不太了解家庭醫(yī)生的真正作用。劉新宇建議，要加強(qiáng)宣傳家庭醫(yī)生，讓更多社區(qū)村居里的老人同家庭醫(yī)生簽約。當(dāng)老年人需要去醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查治療時(shí)，可以由家庭醫(yī)生根據(jù)病人病情進(jìn)行相關(guān)醫(yī)院的科室預(yù)約。

記者評(píng)論：信息時(shí)代，也要等等“走得慢的人”

“掛號(hào)難”，或許在一些人的印象里，并不算是什么大不了的事——打開微信、支付寶就搞定了，明明很方便；即便是老年人，找子女幫個(gè)忙，或者學(xué)一學(xué)操作方法，應(yīng)該也不會(huì)太困難——就連平時(shí)鮮少就醫(yī)的記者自己，也一度持有同樣的觀點(diǎn)。

畢竟，我們都早已習(xí)慣了，僅憑一部手機(jī)就能走遍四方的“智能生活”。然而對(duì)不會(huì)熟練使用手機(jī)的老年人來說，越跑越快的信息時(shí)代，也許正將他們甩得越來越遠(yuǎn)。

前不久，一段老人因沒有健康碼而被拒絕進(jìn)入地鐵的視頻在網(wǎng)絡(luò)“刷屏”?！笆裁词墙】荡a？”老人一再反問，直到視頻結(jié)束，也沒有人給他答案，只有工作人員一遍遍高聲呵斥“請(qǐng)出示健康碼”。

類似的場景今年已經(jīng)反復(fù)上演：有人因?yàn)闆]有健康碼被趕下公交車，有人因?yàn)闆]有健康碼被小區(qū)拒之門外……有人不禁發(fā)問：數(shù)據(jù)、信息、科技，在為我們帶來便利、提升社會(huì)治理水平的同時(shí)，是否也對(duì)老年人等弱勢群體，豎起了一道無形的屏障？

截至去年底，我國65周歲及以上人口已達(dá)1.76億，我國已成為世界上老年人口最多的國家。而截至今年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為64.5%，還有約5億人生活在“網(wǎng)絡(luò)之外”。這些人，往往就是最先被信息時(shí)代所遺忘的人。

“技術(shù)”的價(jià)值與意義，在于更好地為人服務(wù)，而不是站在“人”的對(duì)立面。采訪期間有人打趣道：“以前覺得機(jī)器給我服務(wù)，‘高級(jí)’得不得了?，F(xiàn)在反而覺得，有人給我服務(wù)才是‘高級(jí)’?！爆F(xiàn)實(shí)的確如此，當(dāng)數(shù)字支付替代了現(xiàn)金，當(dāng)智能客服替代了人工，當(dāng)線上辦事替代了線下服務(wù)，老人們難免感到“恍如隔世”。技術(shù)不斷進(jìn)步、生活不斷便利的同時(shí)，我們是不是也應(yīng)該等一等“走得慢的人”，給他們更多的選擇？

如果你仍對(duì)他們遭遇的不便不以為意，不妨試想一下：當(dāng)我們步入老年，當(dāng)我們行動(dòng)不再自如，當(dāng)我們也對(duì)未來社會(huì)流光溢彩的高新技術(shù)感到應(yīng)接不暇無所適從……我們會(huì)不會(huì)也希望，有人能考慮到我們的感受，在我們手足無措之時(shí)拉我們一把？

人人都會(huì)老去，如何對(duì)待今天的“弱勢群體”，讓他們感受到社會(huì)的溫度，不僅事關(guān)眼下，也牽連著我們每個(gè)人的將來。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處

作者：吳頔、王海燕

微信編輯：胡雨松

校對(duì)：納米