提高腸鏡檢查前腸道準備的

健康教育知曉率活動科室：內窺鏡科匯報人：暢優(yōu)圈成果匯報年月日成立了內窺鏡科?，F(xiàn)有工作人員5人，副主任醫(yī)師2人，主治醫(yī)師1人，住院醫(yī)師2人。主管護師2人，護師6人，護士7人?？剖乙恢敝匾暷c道疾病的健康教育。飽滿精神狀態(tài)，最好的技能，為患者服務。內窺鏡科簡介1組圈2主題選定3擬定活動計劃書4現(xiàn)狀把握5目標設定6解析目錄CONTENTS7對策擬定8對策實施9效果確認10標準化11總結展望12下期主題暢優(yōu)圈介紹圈名：暢優(yōu)圈成立日期：201年

月

日成員人數(shù)：９人平均年齡：

歲圈長：輔導員：所屬單位：內窺鏡科平均工作年限：年圈員：主要工作：提高腸鏡檢查前腸道準備的健康教育知曉率活動時間：0000年

月

日-0000年

月

日姓名性別職務學歷年資職稱分工某某某女輔導員護士長監(jiān)督、指導、培訓某某某女圈長主管護師全面負責圈內各項事務某某某女圈員主管護師討論材料組織,匯總某某某女圈員主管護師會議記錄組織活動協(xié)調溝通某某某女圈員護師設計圈徽項目實施、相片采集暢優(yōu)圈成員組成圈名票數(shù)選定呵護圈1暢優(yōu)圈3攜手圈1環(huán)心圈0注：由圈員5人投票，每人可投一票，票數(shù)最高的為圈名。201年

月

日內窺鏡科召開品管圈成立會議，會上向大家征集圈名及圈徽。最后決定圈名暢優(yōu)圈圈名選定圈徽由代表醫(yī)院的紅十字，與主題相關的腸以及圓組合而成。腸具有科室特征也突出主題，紅十字體現(xiàn)了醫(yī)務人員要以病人為中心，全方位為病人提供優(yōu)質服務這樣一個理念。圓形意為圓滿，用我們的愛心、耐心、細心、責任心給患者圓滿呵護！暢優(yōu)圈釋義主題評價題目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定提高手寫書寫的準確率20201817753提高腸鏡檢查前腸道準備的健康教育知曉率22222219851減少患者內鏡診療等候時間22181820782減少禁止區(qū)域的家屬人數(shù)20182018763提高物品擺放的正確率20181817735備注：1、以評價法進行主題評價，全體圈員參與選題過程。2、票選分數(shù)：5分最高、3分普通、1分最低，計算出平均分數(shù)，項目累計分數(shù)第一順位為本次活動主題。評價說明分數(shù)重要性可行性迫切性圈能力上級政策1次重要不可行半年后再說需多部門配合次相關3較重要較可行下次解決需一個部門配合相關5非常重要可行盡快解決自行能解決極相關主題選定選定最終主題提高腸鏡檢查前腸道準備的健康教育知曉率知曉率計算方法及衡量標準健康教育知曉率=調查得分/滿分×100%從未聽說過（0分）、聽說過（1分）、部分知曉（2分）、滿分患者基本知曉（3分）衡量標準未每周調查患者健康教育知曉率。選題理由提高腸鏡檢查前腸道準備的健康教育知曉率患者科室同仁醫(yī)院對同仁而言：提高工作效率和質量，更好的為患者服務。對科室而言：積極響應優(yōu)質護理活動，減少護患糾紛，保證患者安全。對患者而言：避免不必要的經(jīng)濟損失，減少患者痛苦，提高患者滿意度。對醫(yī)院而言：提升社會美譽度，創(chuàng)醫(yī)院服務特色品牌，有利于醫(yī)院的不斷發(fā)展。計劃擬定（甘特圖）活動類型時間步驟2015年11月0000年12月0000年1月0000年2月0000年3月0000年4月0000年5月負責人方法地點1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周提高腸鏡檢查前腸道準備的健康教育知曉率P主題選定

全體成員頭腦風暴內窺鏡科計劃擬訂

代用名甘特圖現(xiàn)況把握

代用名頭腦風暴查檢表目標設定

全體成員柱狀圖解

析

全體成員頭腦風暴魚骨圖對策擬訂

全體成員PDCAD對策實施

全體成員PDCAC效果確認

全體成員柏拉圖雷達圖A標準化

全體成員流程圖檢討改進

全體成員討論下一步計劃全體成員頭腦風暴P計劃進度實際進度備注：DCA圈能力自我評價內容自評分值內容自評分值解決問題能力4自信心4個人素質修養(yǎng)3.5團隊合作能力4.25溝通協(xié)調能力3.25品管手法掌握程度2.75責任心4積極性4.25小組成員自我評價表和自我評價雷達圖圈能力為（30/40＝75%）現(xiàn)狀把握對象：內窺鏡科病房患者

時間：201年

月

日到

日方法：設計健康教育知曉率檢查表結果：共調查4周，每周20人次，共80人次，基本知曉為45人次，即知曉率為56.25%存在問題不知曉人次所占比例%累計百分比%入院宣教1748.5748.57藥物宣教1131.4380特殊檢查與資料宣教38.5788.57飲食宣教25.71594.285休息與活動宣教25.715100合計35100影響健康教育知曉率的原因數(shù)據(jù)統(tǒng)計通過全體圈員討論，集思廣益，制定檢查登記表進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對影響健康教育知曉率的原因進行歸納總結得出數(shù)據(jù)見上表。根據(jù)80/20法則，本圈決定以入院宣教、藥物宣教兩種導致依患者健康教育知曉率低的原因為改善重點。確定改善重點柏拉圖根據(jù)80/20法則由上表得出改善重點為80%目標設定目標值=現(xiàn)狀值+改善值=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值）×圈能力×改善重點。由主題評價表中得出，此次品管圈活動的圈能力為75%；根據(jù)80/20原則，從現(xiàn)狀把握表中可知入院宣教、藥物宣教是本次需要改善的重點問題，這兩個重點問題所占百分比的累計百分比80%。目標值=現(xiàn)狀值+改善值=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值）×圈能力×改善重點）

=56.25%+（1-56.25%）×75%×80%

=82.5%上升幅度26.25%目標值柱狀圖原因解析（魚骨圖）為何入院宣教知曉率低全體圈員共同討論，通過特性要因，使用魚骨圖，從人員、對象、方法、其他各方面，分析為何入院宣教知曉率低的主要因主要原因如上所示原因解析（魚骨圖）為何藥物宣教知曉率低全體圈員共同討論，通過特性要因，使用魚骨圖，從人員、對象、方法、其他各方面，分析為何藥物宣教知曉率低的主要因主要原因如上所示真因查檢表影率要因圈員打分情況總分選定某某某某某某某某某某某某某某某人員藥品知識掌握不全5555323選定宣教內容不熟悉5533521選定對象宣傳內容專業(yè)性強5335521選定方法宣教缺交接班3353317不選定宣教方法單一5555525選定說明：重要5分，一般3分，不重要1分。圈員5人，總分25分。按20/80原則，總分20分以上的為真因。影響健康教育知曉率的真因選定藥品知識掌握不全宣教內容不熟悉宣傳內容專業(yè)性強宣教方法單一真因匯總WHATWHYHOW決策判斷WHOWHENWHERE真因說明措施可行性經(jīng)濟性效益性總分負責人實施日期地點藥品知識掌握不全缺乏專業(yè)知識制定藥物學習規(guī)范25232371對策一科室宣教內容不熟悉對宣傳的內容不了解入院宣教內容統(tǒng)一培訓考核23212367對策二科室宣傳內容專業(yè)性強專業(yè)術語多，患者聽不懂宣傳通俗化，多形式化23232167對策三科室宣教方法單一宣傳形式單一，工具少宣傳多形式化，靈活化25232371對策三科室評價方式：優(yōu)5分，可3分，差1分。共5人參加評分，總分75分；根據(jù)80/20原則，60分以上為實行對策。對策擬定對策實施對策一對策名稱制定藥物學習規(guī)范主要因素缺乏專業(yè)知識對策內容：1、安排藥物質控員整理藥品說明書，以講課形式向每位護士傳達，在每月下旬的檢測中考核，讓每位護士熟練掌握該藥物的相關知識，做到正確地向患者宣教對策實施：新分配人員、輪轉同事、全體護士負責人：實施時間：實施地點：對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策；對策效果確認：PDCA對策實施對策二對策名稱入院宣教內容統(tǒng)一培訓考核主要因素對宣傳的內容不了解對策內容：1、針對要以入院宣教缺少統(tǒng)一培訓和宣教內容不去熟，組織護理人員系統(tǒng)學習乳膠宣教的內容，并進行考核。2、考核直接與績效掛鉤對策實施：新分配人員、輪轉同事、全體護士負責人：實施時間：實施地點：對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策；對策效果確認：PDCA對策實施對策三對策名稱宣傳多形式化，靈活化主要因素專業(yè)術語多，患者聽不懂，宣傳形式單一，工具少對策內容：1、制作入院宣教圖文結合的宣教冊，針對入院宣教方法單一，制作有本科室特色的宣教手冊；2、把宣教內容中的情景、物品進行拍照，每張照片配上簡短、通俗易懂的文字說明，改變以往單一的口頭說教；3、制作入院宣教規(guī)范化視頻；4、制作藥物宣教分類文檔對策實施：新分配人員、輪轉同事、全體護士負責人：實施時間：實施地點：對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策；對策效果確認：PDCA現(xiàn)狀把握對象：內窺鏡科病房患者

時間：201年

月

日到

日方法：設計健康教育知曉率檢查表結果：共調查3周，每周20人次，共60人次，基本知曉為54人次，即知曉率為90%存在問題不知曉人次所占比例%累計百分比%入院宣教233.3333.33藥物宣教233.3366.66特殊檢查與資料宣教116.6783.33飲食宣教116.67100休息與活動宣教00100合計6100影響健康教育知曉率的原因數(shù)據(jù)統(tǒng)計通過全體圈員討論，集思廣益，制定檢查登記表進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對影響健康教育知曉率的原因進行歸納總結得出數(shù)據(jù)見上表。確定改善重點柏拉圖改善前后柏拉圖對比改善前柏拉圖改善后柏拉圖

效果確認柱狀圖實際上升幅度33.75%目標上升幅度26.25%

目標達標率=（改善后-改善前）／（目標值-改善前）×100%

=(90%-56.25%)/(82.5%-56.25%)×100%

=128.6%

進步率=（改善后-改善前）／改善前×100%

=（90%-56.25%)/56.25%×

100%

=60%效果確認

改善前后無形成果對比及雷達圖內容自評分值內容自評分值活動前活動后活動前活動后解決問題能力44.5自信心44.5個人素質修養(yǎng)3.54團隊合作能力4.254.5溝通協(xié)調能力3.254品管手法掌握程度2.753.5責任心44.5積極性4.254.5活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定緊貼臨床，從目前存在的問題中抓住重點可向創(chuàng)新型課題發(fā)展計劃擬定詳細、明確、可實施性強計劃時間略短現(xiàn)狀把握客觀、準確、及時分層可再細一些目標設定目標明確向更高的目標進發(fā)解析解析過程明確解析不夠詳盡對策擬定能集思廣益，從不同角度去擬定對策擬定對策還可以更細化實施檢討能

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