答：遇到這種情況，您需確認微信綁定的實名認證信息是否屬于您本人。可進入微信“我”—“支付”，點擊頁面右上角的更多按鈕（三個點），再點擊“實名認證”進行查看，確保綁定的實名認證信息與本人一致。如果實名認證信息與本人不一致，您需要在此頁面底部，點擊“更換實名”，根據(jù)指引重新進行實名認證。

答：進入“龍江健康碼” 小程序登錄并完成實名認證后，進入首頁中的“自主申報”，完成健康信息上報后即可獲取健康碼。

7. 健康碼都在哪些情況下使用？怎么用？

答：健康碼可以在進出小區(qū)、辦公樓、交通卡口、機場、火車站、商場、超市、藥店、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、地鐵、公交等需要核驗信息的各種場所出示，作為通行憑證使用。

操作步驟：如您已申領(lǐng)健康碼，可直接使用微信“掃一掃”掃描公共場所張貼的“通行登記碼”，或可進入“龍江健康碼”小程序首頁，點擊“防疫健康碼”，出示本人健康碼供工作人員掃描登記；如您還未申領(lǐng)健康碼，請參考以上第6點。

8. 我可以為別人申領(lǐng)健康碼嗎？

答：可以。如果身邊有老人、兒童以及其他不熟悉線上操作或不便使用智能手機等終端設(shè)備的共同居住人員，經(jīng)授權(quán)可代其申領(lǐng)。

操作：打開微信—進入“龍江健康碼”小程序—點擊“自主上報”—點擊“為他人上報健康狀況”成功提交后，即可為他人申領(lǐng)健康碼。

9. 如何展示為他人生成的健康碼？

答：在“龍江健康碼”小程序首頁點擊“防疫健康碼”進入后在二維碼處左右滑動即可查看為他人生成的健康碼。

10. 已申領(lǐng)健康碼的老人、兒童或其他不熟悉線上操作、不便于使用或沒有智能手機等終端設(shè)備的人員，單獨出行無法亮碼該怎么辦？

答：可以通過手機截屏的方式把健康碼保存下來，并打印成紙質(zhì)版攜帶出行。健康碼過期后，重新更新健康碼并打印即可。

11. 提交健康信息后，發(fā)現(xiàn)部分信息填寫錯誤，怎么辦？

答：可在“我的”—“我的健康自查上報”中點擊進入填寫錯誤的歷史信息頁面，下滑至頁面底部，點擊“重新上報”填寫正確信息即可修改。

12. 如果健康狀態(tài)、旅居史等出現(xiàn)變動，已填報的健康信息能修改嗎？怎么修改？

答：可在“我的”—“我的健康自查上報”中點擊進入需要修改的歷史信息頁面，下滑至頁面底部，點擊“重新上報”填寫正確信息即可修改。

13. 修改健康信息時，提示剩余0次無法再修改，怎么辦？

答：修改健康信息在14天之內(nèi)均有2次修改機會，如果超出修改次數(shù)，您可在健康碼過期后重新填報。注意填寫信息時要謹慎。

14. 申領(lǐng)健康碼時，如果未按真實情況填報健康信息會怎樣？

答：對弄虛作假、隱瞞實情等行為，將納入個人誠信管理。如違反治安管理行為，由公安機關(guān)依法處罰，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

15. 我可以在來黑龍江之前，提前申領(lǐng)健康碼嗎？

答：可以。申領(lǐng)健康碼不受地域限制，在省外也可上報健康信息并申領(lǐng)健康碼。獲取健康碼之后，可在進入本省時出示。

16. 提交失敗如何處理？

答：請確認是否因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致，建議切換網(wǎng)絡(luò)或前往良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再作嘗試。

17. 登錄龍江健康碼小程序時，頁面提示“當前人數(shù)較多，稍后再試”怎么辦？

答：遇到該提示時代表當前使用龍江健康碼小程序的人數(shù)過多，網(wǎng)絡(luò)有所擁堵，請等待片刻，稍后再試

18. 如何更換綁定的手機號？

答：可在登錄“龍江健康碼”小程序時，選擇“使用其他手機號碼”即可。

19. 我從外地開車來黑龍江，入省要通過“龍江健康碼”小程序出示什么憑證？

答：凡進出黑龍江省的人員，包括乘坐私家車、大巴/中巴、高鐵/動車/火車/飛機/輪渡、貨車/其他的乘客，或駕駛私家車、大巴/中巴的司機，均需要在出行時，打開“龍江健康碼”小程序，點擊首頁“入省/卡口通行申請”依照出行方式以及出行起始地與目的地等信息填寫出行記錄，生成通行碼，供查驗員進行核查。

20. 乘坐交通工具出行時，我能幫和我同行的人辦理通行碼嗎？

答：可以。私家車/貨車/其他類型車輛可由司機統(tǒng)一代全車人員辦理；中巴/大巴車乘客如有多人同行，可由同行人代為辦理。

21. 最多能添加幾位同乘人員？通行碼有有效期嗎？

答：同乘人無添加人數(shù)限制。您在通行登記以后將生成通行二維碼，此碼不會失效。

22. 我開黑龍江本地的車從省外回來，也要進行通行登記嗎？

答：通行登記無關(guān)省內(nèi)或省外車牌，為加強疫情防控，凡進出黑龍江省的司乘人員，均需驗證通行碼，進行通行登記。

23. 乘坐大巴出行時，如何掃描司機出示的車貼？

答：搭乘大巴/中巴出行時，需要打開龍江健康碼小程序，進入“入省/卡口通行申請”，點擊“大巴/中巴”，選擇“我是乘客”進入掃一掃頁面，即可掃描車貼登記。

24. 我是在黑龍江工作的港澳臺居民/外籍人士，如何申領(lǐng)健康碼？

答：港澳臺居民和外籍人士注冊龍江健康碼時，需要持有內(nèi)地身份證的人為港澳臺同胞及外籍人士通過【為他人上報健康狀況】的功能，進行申報并生成健康碼。

25. 我在用小程序的過程中，遇到問題需要咨詢時，該怎么辦？

答：如果您在使用龍江健康碼的過程中，遇到問題或想要提出建議時，可以進入小程序首頁并下滑至底部，點擊“幫助反饋”，找到相應(yīng)的問題解答，如果仍有無法解答的特殊問題，則可以點擊頁面左下方的“我要反饋”，對問題進行詳細描述后提交，即可反饋給客服人員進行處理。此外，如果您有加急問題需要處理，還可以致電12345市長熱線。

總 監(jiān) 制：張志強 監(jiān)制：李睿軍

原標題：《【關(guān)注】龍江健康碼 你想知道的都在這里！》