第三方售藥平臺(tái)試點(diǎn)資格被叫停，作為走在行業(yè)風(fēng)頭浪尖上的企業(yè)，阿里健康接下來的一舉一動(dòng)都備受關(guān)注。

5月下旬，阿里健康以極快的速度聯(lián)合百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛多等65家連鎖藥店，共同宣布成立“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”；緊接著，O2O聯(lián)盟首個(gè)項(xiàng)目落地在甘肅金昌，部分醫(yī)院可通過阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)為藥房門店提供“一分鐘診所”在線醫(yī)藥咨詢服務(wù)；繼而武漢網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院之后，阿里健康又宣布將在保定市建立守家城市級(jí)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。

“剛開始在成立聯(lián)盟時(shí)，我們也考慮過是否要以O(shè)2O來命名，消費(fèi)者還是習(xí)慣將O2O與到家服務(wù)、配送服務(wù)聯(lián)系在一起，”阿里健康董事康凱告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，“阿里健康所理解的O2O不是一種固定的模式，而是強(qiáng)調(diào)如何有效的配置和整合線上線下的資源，應(yīng)該說是一種業(yè)務(wù)的嘗試?！?/p>

康凱也坦言，阿里健康的確為O2O交了不少學(xué)費(fèi)，他在億邦動(dòng)力網(wǎng)“電商一小時(shí)”活動(dòng)中完整梳理了當(dāng)下阿里健康O2O的布局，以下內(nèi)容根據(jù)康凱口述整理。

一、 藥店、藥企如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+？

康凱表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)化的深入，對(duì)于中國(guó)零售藥店來說，今天到了一個(gè)關(guān)口。

目前連鎖終端特點(diǎn)：集中度不夠高。全國(guó)40多萬家終端門店仍然是區(qū)域型的連鎖居多，今年開始大型連鎖的不斷擴(kuò)張、線上電商零售的崛起，讓線下連鎖面臨著很大的一個(gè)挑戰(zhàn)。

從消費(fèi)者的角度來看，對(duì)醫(yī)藥O2O的要求與外賣不同，有著更多售前、售中、售后的服務(wù)訴求。但是目前來看，這些訴求的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在這中間，藥店應(yīng)該扮演什么角色？

藥店是最貼近消費(fèi)者的點(diǎn)，同時(shí)也有具備一定服務(wù)能力的群體。盡管近些年藥店一直靠自己去提升自身服務(wù)能力、藥學(xué)服務(wù)，也的確有一些區(qū)域的個(gè)別單店做的不錯(cuò)，但是并沒有整個(gè)形成規(guī)模化，也有沒有將消費(fèi)者“我可以去藥店接受醫(yī)藥服務(wù)”這種心智并未打造出來。因?yàn)榻】档姆?wù)并不是靠單店、幾個(gè)藥師能做到的。必須整合更多社會(huì)化的力量，行成完整的體系才能滿足大家的訴求。

所以藥店可以借助互聯(lián)網(wǎng)，通過線上線下的結(jié)合，線上結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。

比如阿里健康將為藥店提供工具，幫助藥店增強(qiáng)與消費(fèi)者用戶的粘性和聯(lián)系。

比如與醫(yī)院達(dá)成合作，由醫(yī)院提供專業(yè)的服務(wù)，藥店提供與消費(fèi)者面對(duì)面的服務(wù)，大家各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

比如有許多圍繞健康管理、慢病管理的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過阿里健康能幫助這些項(xiàng)目與藥店就達(dá)成合作，做出新的探索與嘗試，在服務(wù)的項(xiàng)目中，再整合醫(yī)院的資源，形成更大的閉環(huán)，讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)。這樣也能讓新的項(xiàng)目在平臺(tái)上得到更好的成長(zhǎng)，更多元的支持。

生產(chǎn)企業(yè)掌握著大量資源，對(duì)藥品產(chǎn)品使用有著更專業(yè)的話語(yǔ)權(quán)，我們也會(huì)與這些工業(yè)企業(yè)達(dá)成更好更密切的合作，讓藥品能更好下沉到連鎖中去，讓好藥以更低成本下沉到更多的區(qū)域，通過藥店提供給老百姓。

二、阿里健康醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟的的五大職能部門曝光

阿里健康成立醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟，主要由五個(gè)主要的板塊組成：

一是O2O業(yè)務(wù)委員會(huì)，致力于賦能藥店技術(shù)及運(yùn)營(yíng)能力；

二是醫(yī)院事務(wù)委員會(huì)，幫助藥店與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更好的鏈接，在服務(wù)消費(fèi)者的過程中實(shí)現(xiàn)分層和分級(jí)，發(fā)揮各自的作用；

三是供應(yīng)鏈優(yōu)化委員會(huì)，幫助制藥企業(yè)與零售聯(lián)盟成員藥店達(dá)成更緊密的合作；

四是聯(lián)盟商學(xué)院，從企業(yè)家專業(yè)人士、店員接觸更先進(jìn)更好的經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)，提升大家的管理能力；

五是外聯(lián)的部門，幫助更多的有志于在醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)的新的企業(yè)，讓他們與傳統(tǒng)零售藥店一起摸索新模式。

三、阿里健康想干什么？

希望通過新的技術(shù)和方法使得藥店實(shí)現(xiàn)三個(gè)升級(jí)，把藥店打造成兩個(gè)入口。

三個(gè)升級(jí)是：服務(wù)升級(jí)，讓藥店具備更強(qiáng)的服務(wù)能力；商品升級(jí)，除了銷售藥品外，還可以去銷售其他與健康相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，豐富品類品種；理念升級(jí)，商學(xué)院讓傳統(tǒng)零售的人更多理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)怎么回事，讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者了解醫(yī)藥行業(yè)。

兩個(gè)入口指：藥店成為社區(qū)居民健康體驗(yàn)的入口，不僅是購(gòu)買商品，是綜合性的感受；社區(qū)便利化購(gòu)物的入口。

希望未來藥店能夠轉(zhuǎn)型成為分級(jí)診療中的一級(jí)，成為整個(gè)醫(yī)藥、健康行業(yè)對(duì)接觸消費(fèi)者的渠道，使得原來與消費(fèi)者，縮短中間鏈條。

康凱強(qiáng)調(diào)，阿里的理念是成就他人再成就自己。阿里健康也是一樣，主要提供平臺(tái)，讓大家找到自己的定位，形成有效的生態(tài)系統(tǒng)，“我們只是為這個(gè)系統(tǒng)提供水電煤基礎(chǔ)設(shè)施而已。”

（以下是康凱對(duì)于阿里健康O2O一些疑問的回答。）

1． 線下企業(yè)與O2O平臺(tái)合作時(shí)，擔(dān)心合作時(shí)間越長(zhǎng)，自己的慢病資源越被O2O平臺(tái)拿走了。你怎么看待這種擔(dān)心？

答：我非常理解線下企業(yè)的這種想法，但是大家也還是要考慮一點(diǎn)，就是作為平臺(tái)他為什么要把這些慢病資源拿走？平臺(tái)上的慢病管理服務(wù)仍然是需要這些企業(yè)做的，平臺(tái)只提供“水電煤”。我們是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，大家是一個(gè)彼此依存的關(guān)系。

以上的這些擔(dān)心其實(shí)導(dǎo)致了目前一個(gè)現(xiàn)象，有一些有能力的企業(yè)就會(huì)選擇自己做一切東西，這樣才有安全感，不用擔(dān)心跟別人合作別人會(huì)把我好的東西拿走。但是這個(gè)很大程度上阻礙了傳統(tǒng)企業(yè)有效的進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)中。我們希望通過后續(xù)的更多的合作，讓大家慢慢的理解什么是互聯(lián)網(wǎng)，什么是協(xié)作，什么是生態(tài)系統(tǒng)，能夠慢慢把信任建立起來。

社會(huì)化分工是商業(yè)化進(jìn)程中商業(yè)進(jìn)步中非常重要的一個(gè)體現(xiàn)。舉個(gè)例子，有一家跨國(guó)公司它只有一個(gè)客戶，就是麥當(dāng)勞，它為麥當(dāng)勞提供面包、面餅和派。我當(dāng)時(shí)很不理解為什么麥當(dāng)勞不自己做，但是越往后越理解，麥當(dāng)勞當(dāng)然也不會(huì)自己生產(chǎn)可樂和紅茶。這是商業(yè)的分工，大家可以各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，我們也不會(huì)在全國(guó)開幾萬家?guī)资f家藥店，這顯然也不是我們的商業(yè)模式。

2． 藥品O2O是不是偽命題？品牌商品毛利不足15%的情況下如何進(jìn)行O2O配送？

答：大家不要糾結(jié)概念。概念有好處，可以讓我們?cè)诶斫庖恍〇|西的時(shí)候更容易；不好的地方在于，很容易把一個(gè)不一樣的東西，由于被叫到了一個(gè)概念上就會(huì)忽略很多事物的特性和個(gè)性。所以提到O2O大家就會(huì)認(rèn)為是配送服務(wù)，快餐外賣。

所以如果想做好O2O，就要先丟棄這個(gè)命題。

3．O2O有木有必要自建藥品配送團(tuán)隊(duì)？阿里健康如何做到中立監(jiān)測(cè)藥店配送？

答：配送上門只是O2O需求的一個(gè)小部分?？爝f送藥上門是否是消費(fèi)者藥品需求最重要的環(huán)節(jié)？

配送是否是消費(fèi)者的核心需求，消費(fèi)者是否愿意為此買單等等，不能簡(jiǎn)單的一概而論。原來藥店盈利靠簡(jiǎn)單的進(jìn)銷差，大約在15%左右。當(dāng)我們把各種服務(wù)做起來后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)連鎖的整個(gè)盈利模式和盈利方法都會(huì)發(fā)生很大變化。

有些企業(yè)自建配送，我并不認(rèn)為這是一個(gè)合理的方法。配送的力量應(yīng)該是社會(huì)化的資源，而不是一個(gè)體系要去做的，如果局限于藥品這個(gè)需求來看，實(shí)際上是低頻的需求，很難養(yǎng)活一個(gè)配送團(tuán)隊(duì)。所以我們現(xiàn)在與餓了么、口碑這些已經(jīng)成型的配送團(tuán)隊(duì)合作。

4．O2O項(xiàng)目的投入多，產(chǎn)出小，人員消耗嚴(yán)重的瓶頸怎么破？

答：有這樣的想法的企業(yè)，都是被“什么事情自己做才安全”的想法所拖累。如果一直封閉起來，靠自己的力量做起來的話，我認(rèn)為是做不好的。這里最大的障礙不是資源的問題，而是認(rèn)知的問題。

未來不會(huì)存在B2C、O2O的差異，只存在怎么樣更好的觸達(dá)消費(fèi)者。而且我也不認(rèn)為B2C與O2O是矛盾體，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物來講，未來線上線下都行，消費(fèi)者都不糾結(jié)我們還糾結(jié)什么呢。關(guān)鍵是，這兩個(gè)渠道為消費(fèi)者提供了什么樣不同的體驗(yàn)，滿足了消費(fèi)者怎樣不同的訴求，在滿足需求的時(shí)候哪個(gè)渠道更有效，哪個(gè)渠道能提供更好的服務(wù)。

未來B2C和O2O是并存融合的關(guān)系，成為一種互聯(lián)網(wǎng)化的醫(yī)藥健康行業(yè)。

5． 未來藥物O2O會(huì)結(jié)合慢病管理么，藥物管理會(huì)涉及藥物使用跟蹤么？

答：會(huì)以消費(fèi)者角度出發(fā)，如何對(duì)消費(fèi)者來說最有效。如果說對(duì)于消費(fèi)者的合理用藥、安全用藥等對(duì)于消費(fèi)者的整個(gè)慢病康復(fù)是至關(guān)重要的，那么在這個(gè)點(diǎn)上我們一定會(huì)有所作為。阿里健康可能會(huì)引入更多醫(yī)生或者專家資源，來共同幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)合理用藥，實(shí)現(xiàn)慢病的管理和跟蹤。

6． 體檢及醫(yī)美如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行操作，阿里健康針對(duì)這兩個(gè)行業(yè)，有什么策略？

答：體檢醫(yī)美都是百姓健康需求中的一個(gè)，為了滿足百姓我們也愿意去做一些工作和嘗試。有幾點(diǎn)是非常重要的，第一是說對(duì)于醫(yī)美和體檢我們希望能夠有更高標(biāo)準(zhǔn)、更高水準(zhǔn)的服務(wù)，保證質(zhì)量，保證商家合規(guī)，去通過平臺(tái)讓消費(fèi)者享受到；第二是對(duì)于體檢來說，消費(fèi)者就是想來體檢呢，還是對(duì)于體檢后續(xù)的服務(wù)有更多的需求。看到

體檢服務(wù)，是一個(gè)入門級(jí)的健康領(lǐng)域的服務(wù)，更市場(chǎng)化也更標(biāo)準(zhǔn)，所以更容易通過互聯(lián)網(wǎng)化的方法來進(jìn)行銷售。

7． 一分鐘診所，是否類似于在線輕問診？國(guó)家在這方面有何相關(guān)的監(jiān)管和法律法規(guī)？

在嘗試，有消費(fèi)者進(jìn)入聯(lián)盟藥店時(shí)，除了藥品需求外還會(huì)有一些健康的問題咨詢，需要專業(yè)醫(yī)師提供專業(yè)的輔導(dǎo)。

與在線輕問診還是有區(qū)別，一分鐘診所是有藥劑師在旁輔助，后續(xù)還有專業(yè)設(shè)備如血糖監(jiān)測(cè)、簡(jiǎn)單的法規(guī)允許的監(jiān)測(cè)。

至于國(guó)家的監(jiān)管和法律法規(guī)，不踩紅線，真正有助于老百姓健康的行動(dòng)，政府也愿意支持嘗試。

8． 為什么首個(gè)項(xiàng)目落地甘肅金昌？感覺阿里健康的O2O走的是輕資產(chǎn)模式，和線下門店合作，據(jù)我了解，京東健康到家也是類似模式，有什么不同呢？

答：聯(lián)盟成員有在甘肅，同時(shí)還有政府的支持。

當(dāng)然我們的眼光除了聚焦在大中型城市外，也會(huì)關(guān)注一些偏遠(yuǎn)的城市和農(nóng)村，我們也在通過村淘體系下沉到農(nóng)村，服務(wù)到更多的老百姓，讓醫(yī)療資源更好的配置。

9．O2O初期遇到最棘手的問題是什么？O2O能否健康長(zhǎng)久發(fā)展是否和經(jīng)營(yíng)品類有關(guān)？

答：目前的主要方向是，聯(lián)盟這么多成員，如何能找到共同的突破點(diǎn)，一起努力,

只有大家都參與進(jìn)來，才能保證健康長(zhǎng)久的發(fā)展。消費(fèi)者認(rèn)可了才是最最根本的保障方式。

10．O2O對(duì)于工業(yè)企業(yè)，有什么合作方式和優(yōu)勢(shì)？

答：目前可以從這兩方面開展，1，工業(yè)企業(yè)的商品如何以低成本的方式讓消費(fèi)者接觸到，日常需要很長(zhǎng)一個(gè)供應(yīng)鏈，包括較高的鋪貨成本。未來通過互聯(lián)網(wǎng)，可能只需要在網(wǎng)上進(jìn)行展示，省去成本。

2，工業(yè)企業(yè)想要經(jīng)營(yíng)管理會(huì)員的時(shí)候，是會(huì)比較苦惱。現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)的方法為廣大工業(yè)企業(yè)提供了非常多的手段和方法，讓工業(yè)企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)用戶。

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