（來源：成都市溫江區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局）

小小一個(gè)二維碼

不僅可以反映身體狀況

還可以“零接觸”出入小區(qū)、醫(yī)院、辦公樓宇

商店超市、公共交通、交通卡口……

“天府健康碼”

是在蓉及待入蓉人員的

另一個(gè)“ 身份證明”

那么

哪些人可以使用“天府健康碼”？

怎么領(lǐng)取“天府健康碼”？

“綠碼”、“紅碼”是什么？

……

針對(duì)小伙伴們

在申領(lǐng)使用過程中遇到的常見疑問

康康博士為你詳細(xì)解答

1

關(guān)于健康碼使用

問：“天府健康通”健康碼適用于哪些人員？

答：“天府健康通”健康碼適用于在蓉及待入蓉人員。

問：“天府健康通”健康碼是否強(qiáng)制推行？

答：“天府健康通”不強(qiáng)制推行，市民可根據(jù)實(shí)際情況自愿使用。按照市新冠肺炎疫情防控指揮部60號(hào)、77號(hào)文件規(guī)定，天府健康碼與健康證明、《健康情況申報(bào)卡》《四川外出人員健康申報(bào)證明》、網(wǎng)絡(luò)健康狀況信息申報(bào)平臺(tái)相關(guān)憑證、《解除隔離醫(yī)學(xué)觀察告知書》或《居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員個(gè)人觀察日志表》等5類形式健康證明均為我市認(rèn)可的健康證明，不得擅自限制持有上述證明之一的業(yè)主和租住戶進(jìn)入小區(qū)。

問：“天府健康通”健康碼如何生成？

答：“天府健康通”主要根據(jù)個(gè)人申報(bào)近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史、目前健康狀況等因素和相關(guān)信息，判斷其傳播疾病的風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)生成健康碼。

問：“天府健康通”健康碼是否可以截圖使用，是否存在偽造的風(fēng)險(xiǎn)？

答：“天府健康通”健康碼頁面設(shè)計(jì)了動(dòng)態(tài)時(shí)鐘顯示當(dāng)前時(shí)刻，同時(shí)具有明顯的滾動(dòng)動(dòng)畫效果，可供管理工作人員快速鑒別，避免偽造使用。同時(shí)健康碼具有時(shí)效性，過期的二維碼將無法正常使用。

問：“天府健康通”如何做好小區(qū)、辦公樓宇等場(chǎng)所的陌生人管理？答：“天府健康通”健康碼頁面展示了持碼人身份信息和居住地址，可供小區(qū)、辦公樓宇管理人員核驗(yàn)身份，做好人員出入管理。

問：使用“天府健康通”健康碼后，原紙質(zhì)健康證明、通行證等是否可以繼續(xù)使用？

答：按照市新冠肺炎疫情防控指揮部60號(hào)、77號(hào)文件規(guī)定，天府健康碼與健康證明、《健康情況申報(bào)卡》《四川外出人員健康申報(bào)證明》、網(wǎng)絡(luò)健康狀況信息申報(bào)平臺(tái)相關(guān)憑證、《解除隔離醫(yī)學(xué)觀察告知書》或《居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員個(gè)人觀察日志表》等5類形式健康證明均為我市認(rèn)可的健康證明，有效期內(nèi)的紙質(zhì)健康證明、通行證仍可繼續(xù)使用。

問：是否認(rèn)可其他城市健康碼？

答：其他城市來蓉人員，通過“四川健康碼”系統(tǒng)辦理了四川外出務(wù)工健康申報(bào)證明，可直接在“天府健康通”中獲得綠碼；凡持有國(guó)家“防疫信息碼”的，均予以認(rèn)可；廣東、浙江、重慶、云南、江蘇、海南、貴州、福建、上海、山東10省市人員，持有當(dāng)?shù)亍敖】荡a”，或國(guó)家“防疫信息碼”，或紙質(zhì)健康證明的，均予以認(rèn)可。

問：如果填寫“天府健康通”信息不實(shí)，會(huì)有什么后果？

答：“天府健康通”健康碼自愿申報(bào)使用，但在申報(bào)信息時(shí)，必須保證內(nèi)容的真實(shí)性和完整性。如果因申報(bào)信息不實(shí)造成了一定的后果，要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

問：能否刪除個(gè)人信息？

答：目前暫不支持申報(bào)人刪除個(gè)人信息。

2

關(guān)于健康碼申領(lǐng)

問：境外（含港澳臺(tái)）人員能否申領(lǐng)“天府健康通”健康碼？

答：可以。境外（含港澳臺(tái)）人員可憑有效身份證件申領(lǐng)“天府健康通”健康碼。

問：老人、兒童不方便使用手機(jī)，如何申領(lǐng)“天府健康通”健康碼?

答：老人、兒童等不方便使用智能手機(jī)獨(dú)立申報(bào)的人員，可由共同居住的家屬通過“家庭成員健康碼”功能為其申報(bào)。同時(shí)，仍可辦理《健康情況申報(bào)卡》、《四川外出人員健康申報(bào)證明》、由抵蓉人員的戶籍所在地或抵蓉前的居住地疫情防控單位出具的與疫情相關(guān)的健康狀況證明、《解除隔離醫(yī)學(xué)觀察告知書》或《居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員個(gè)人觀察日志表》等我市認(rèn)可的健康證明之一作為健康通行憑證。

問：未成年人無法進(jìn)行人像認(rèn)證怎么辦？

答：未成年人已經(jīng)辦理身份證且具備獨(dú)立申報(bào)條件的可通過人像認(rèn)證的方式自行申報(bào)。未辦理身份證件或證件辦理后容貌發(fā)生明顯變化等原因均可能導(dǎo)致認(rèn)證不能通過，需重新到公安機(jī)關(guān)辦理身份證業(yè)務(wù)后，再嘗試人像認(rèn)證，也可以由家屬通過“家庭成員健康碼”功能代為申報(bào)。

問：“添加家庭成員”最多支持添加幾人？

答：申報(bào)人最多只能添加3名共同居住的家庭成員?！凹彝コ蓡T健康碼”功能的目的是為老人、兒童等不便于獨(dú)立申報(bào)的群眾提供使用便利。建議具備獨(dú)立申報(bào)條件的群眾自行申領(lǐng)健康碼。

問：家庭成員居住地址默認(rèn)和主申報(bào)人一致，如果分居兩地該怎么辦？

答：分居兩地家庭成員具備獨(dú)立申報(bào)條件的群眾需自行申領(lǐng)健康碼。如果是不具備申報(bào)條件的獨(dú)居老人或者未成年人，可辦理《健康情況申報(bào)卡》、《四川外出人員健康申報(bào)證明》、由抵蓉人員的戶籍所在地或抵蓉前的居住地疫情防控單位出具的與疫情相關(guān)的健康狀況證明、《解除隔離醫(yī)學(xué)觀察告知書》或《居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員個(gè)人觀察日志表》等我市認(rèn)可的健康證明之一作為健康通行憑證。

3

關(guān)于人像認(rèn)證

問：人像認(rèn)證功能怎么操作？

問：人像認(rèn)證失敗怎么辦？

答：1、未辦理身份證件或證件辦理后容貌發(fā)生明顯變化等原因均可能導(dǎo)致認(rèn)證不能通過，需重新到公安機(jī)關(guān)辦理身份證業(yè)務(wù)，更新照片。

2、在驗(yàn)證時(shí)適當(dāng)調(diào)整人臉與手機(jī)的距離、角度、光線等外界因素，且確保人臉在驗(yàn)證框內(nèi)，不要抖動(dòng)手機(jī)，多次嘗試。

3、可以由家屬通過“家庭成員健康碼”功能代為申報(bào)。

4、可辦理《健康情況申報(bào)卡》、《四川外出人員健康申報(bào)證明》、由抵蓉人員的戶籍所在地或抵蓉前的居住地疫情防控單位出具的與疫情相關(guān)的健康狀況證明、《解除隔離醫(yī)學(xué)觀察告知書》或《居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員個(gè)人觀察日志表》等我市認(rèn)可的健康證明之一作為健康通行憑證。

問：未成年人無法進(jìn)行人像認(rèn)證怎么辦？

答：未成年人已經(jīng)辦理身份證且具備獨(dú)立申報(bào)條件的可通過人像認(rèn)證的方式自行申報(bào)。未辦理身份證件或證件辦理后容貌發(fā)生明顯變化等原因均可能導(dǎo)致認(rèn)證不能通過，需重新到公安機(jī)關(guān)辦理身份證業(yè)務(wù)后，再嘗試人像認(rèn)證，也可以由家屬通過“家庭成員健康碼”功能代為申報(bào)。

4

關(guān)于居住地址填報(bào)

問：無法搜索到目前居住地址怎么辦？

答：先請(qǐng)嚴(yán)格按照界面提示先選擇行政區(qū)縣，再輸入街道名稱或街道名稱+門牌號(hào)（如輸入：天府一街或者天府一街55號(hào)），點(diǎn)確定搜索。如無法查找居住地址信息，請(qǐng)聯(lián)系居住地轄區(qū)派出所或所在社區(qū)的社區(qū)干部、民警、網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)管理人員等尋求幫助。

問：農(nóng)村自建房沒有樓棟號(hào)，該如何填寫？

答：農(nóng)村住宅可直接搜索地址xx組xx號(hào)后選擇，無需填寫樓棟號(hào)一項(xiàng)。如無法搜索到目前居住地址，請(qǐng)聯(lián)系居住地轄區(qū)派出所或所在社區(qū)的社區(qū)干部、民警、網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)管理人員等尋求幫助。

問：居民從外地返回成都，居住地址如何填報(bào)？

答：請(qǐng)?zhí)顖?bào)成都市內(nèi)的居住地址。

問：外地人員臨時(shí)來成都，在成都市無固定居住地址，居住地址如何填報(bào)？

答：請(qǐng)?zhí)顖?bào)在成都市內(nèi)駐留的單位、住宿地址。

問：居住地址提交成功后15日內(nèi)不能修改怎么辦？

答：居住地址在首次申報(bào)時(shí)可以進(jìn)行編輯，提交成功后做了15日內(nèi)不能再次修改地址的功能限制，主要是為了應(yīng)對(duì)疫情防控形勢(shì)需要，避免隨意篡改地址帶來的安全隱患，請(qǐng)務(wù)必正確填報(bào)。

5

關(guān)于健康碼顏色

問：紅、黃、綠健康碼分別表示什么含義？

答：“天府健康通”根據(jù)個(gè)人近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史、目前健康狀況等因素，判斷傳播疾病的風(fēng)險(xiǎn)，生成紅、黃、綠三種顏色的健康碼，紅色健康碼代表高風(fēng)險(xiǎn)人員，黃色健康碼代表中風(fēng)險(xiǎn)人員，綠色健康碼代表低風(fēng)險(xiǎn)人員?！疤旄】低ā苯】荡a按照“紅碼禁止、黃碼受限、綠碼通行”的總體原則進(jìn)行分類管控。

問：為什么我的健康碼標(biāo)識(shí)說明顯示為“健康狀態(tài)為低風(fēng)險(xiǎn)”?

答：根據(jù)國(guó)家、省關(guān)于分區(qū)分級(jí)分類做好疫情防控有關(guān)規(guī)定，將居民按照傳播疾病風(fēng)險(xiǎn)分為高風(fēng)險(xiǎn)人員、中風(fēng)險(xiǎn)人員和低風(fēng)險(xiǎn)人員三類，將低風(fēng)險(xiǎn)人員用綠色健康碼標(biāo)識(shí)。

問：人員健康風(fēng)險(xiǎn)如何分級(jí)?

答：人員健康風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）高風(fēng)險(xiǎn)人員：來自境內(nèi)疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員；境外國(guó)家（地區(qū)）的入境人員；確診病人；疑似病人；正在實(shí)施集中隔高醫(yī)學(xué)觀察的無癥狀感染者；正在實(shí)施集中或居家隔離醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者；其他需要納入高風(fēng)險(xiǎn)人員管理的人員。

（二）中風(fēng)險(xiǎn)人員：來自境內(nèi)疫情中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員；有發(fā)熱、干咳、氣促、呼吸道癥狀的人員；實(shí)施居家觀察未滿14天的治愈出院確診病人；解除醫(yī)學(xué)隔離未滿14天的無癥狀感染者；其他需要納入中風(fēng)險(xiǎn)人員管理的人員。

（三）低風(fēng)險(xiǎn)人員：來自境內(nèi)疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員；持有《四川外出務(wù)工人員健康申報(bào)證明》有效期內(nèi)的人員；高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)人員以外的人員。

問：“天府健康通”健康碼不是綠碼怎么辦？

答：“天府健康通”健康碼健康標(biāo)識(shí)分類按照國(guó)家、省、市疫情防控有關(guān)規(guī)定確定，系統(tǒng)根據(jù)個(gè)人申報(bào)以及相關(guān)信息自動(dòng)生成。您可點(diǎn)擊健康碼下方“點(diǎn)擊展開詳情”查看具體原因，如與本人實(shí)際情況不符，可嘗試點(diǎn)擊“重新申報(bào)個(gè)人信息”進(jìn)行更改（每24小時(shí)可更改一次）。

問：我的個(gè)人狀況發(fā)生變化，是否需要重新申報(bào)？

答：當(dāng)個(gè)人旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史以及健康狀況等因素發(fā)生變化，請(qǐng)點(diǎn)擊“重新申報(bào)個(gè)人信息”及時(shí)更新申報(bào)個(gè)人信息（每24小時(shí)可更改一次）。

問：我抵蓉前所在地區(qū)疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)已經(jīng)調(diào)整，為什么健康碼顏色沒有相應(yīng)變化？

答：“天府健康通”根據(jù)所申報(bào)的抵蓉時(shí)間當(dāng)天的所來自地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)判斷生成健康碼。

6

其他

問：使用天府健康碼遇到加載頁面卡死或彈窗亂碼。

答：可嘗試刪除小程序（按住小程序拖動(dòng)到刪除窗口即可），然后使用微信掃描下載二維碼或搜索“天府健康通”重新安裝小程序，重新進(jìn)行注冊(cè)。

問：申請(qǐng)“天府健康通”健康碼時(shí)信息填寫錯(cuò)誤，能否重新填寫？

答：可在健康碼頁面下方點(diǎn)擊“重新申報(bào)個(gè)人信息”進(jìn)行修改。疫情期間為避免隨意修改信息帶來的安全隱患，每24小時(shí)只能修改一次個(gè)人信息，請(qǐng)申報(bào)時(shí)務(wù)必確認(rèn)信息填報(bào)正確。

問：“天府健康通”健康碼無法正常顯示。

答：1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不理想、服務(wù)器訪問人數(shù)較多等因素均可能影響二維碼加載顯示，建議檢查確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，稍后再試。

2.確認(rèn)你的信息是否填寫完整，如果沒有請(qǐng)重新填寫。

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