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　　 “我們一直在思考全民健康管理這個(gè)命題中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)最適合發(fā)揮的作用是什么？我們現(xiàn)在認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最溫暖的應(yīng)用場(chǎng)景，是慢病管理與基層醫(yī)療。”近日，阿里健康副總裁陳波在2022年健康中國(guó)發(fā)展大會(huì)健康管理主題會(huì)議上表示。

　　7月18日，健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030年）啟動(dòng)3周年之際，2022年健康中國(guó)發(fā)展大會(huì)健康管理主題會(huì)議在北京舉行。此次會(huì)議由健康中國(guó)行動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)辦公室指導(dǎo)，健康中國(guó)研究中心主辦。

　　陳波在同時(shí)在會(huì)上表示，從公立醫(yī)院，到科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，許許多多的機(jī)構(gòu)都在健康中國(guó)這項(xiàng)宏大工程中扮演獨(dú)特的角色。作為阿里巴巴集團(tuán)在大健康領(lǐng)域的旗艦平臺(tái)，阿里健康近年來(lái)一直在健康管理領(lǐng)域積極探索和實(shí)踐，持續(xù)對(duì)患者服務(wù)做精細(xì)化的升級(jí)，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性。

　　互聯(lián)網(wǎng)診療的發(fā)展其時(shí)已至，其勢(shì)已成。從疫情初始的爆發(fā)式增長(zhǎng)，到如今在政策引導(dǎo)下進(jìn)一步強(qiáng)化嚴(yán)肅醫(yī)療的本質(zhì)定位，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已然行至中場(chǎng)。但阿里健康顯然沒(méi)有停下腳步。下半場(chǎng)，阿里健康的籌碼是什么？

　　進(jìn)一步夯實(shí)患者服務(wù)能力

　　近期，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（試行）》（下稱“《細(xì)則》”）由國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合下發(fā)。不少業(yè)內(nèi)人士把這一重磅政策的落地視為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展的標(biāo)志。

　　具體而言，與2021年10月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（征求意見(jiàn)稿）》相比，《細(xì)則》內(nèi)容變化不大，整體仍將重點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)診療全流程的質(zhì)量和安全監(jiān)管上，整體目標(biāo)仍然是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)診療健康發(fā)展。

　　阿里健康在這一方面著墨頗多。近日，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對(duì)旗下四大特色?？浦行倪M(jìn)行升級(jí)。不僅升級(jí)醫(yī)生陣容，引入復(fù)旦百?gòu)?qiáng)醫(yī)院專家，并推出“?？乒芗摇薄八僭\秒答”“兒科夜診”服務(wù)。針對(duì)不同場(chǎng)景中的患者需求，對(duì)問(wèn)診和健康咨詢服務(wù)做精細(xì)化的升級(jí)。

　　其中，“專科管家”是此次升級(jí)的一大亮點(diǎn)?！安?lái)如山倒，病去如抽絲”，一些需要長(zhǎng)期治療的患者，常常會(huì)經(jīng)歷病情的反復(fù)，并非一次線上的問(wèn)診就能完全解決問(wèn)題。而部分嬰幼兒患者，往往病情起勢(shì)急、變化快，家長(zhǎng)需要及時(shí)與醫(yī)生溝通，尋求護(hù)理上的建議。

　　針對(duì)這類情況，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色?？浦行慕M建了具備醫(yī)學(xué)背景、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的?？乒芗覉F(tuán)隊(duì)。問(wèn)診后48小時(shí)內(nèi)，?？乒芗視?huì)主動(dòng)聯(lián)系患者詢問(wèn)病情，給予康復(fù)、護(hù)理等方面的建議。根據(jù)患者的病情，如有持續(xù)溝通的需要，?？乒芗覍榛颊叽蜷_(kāi)在線溝通的入口，把健康管理貫穿到患者的全病程，陪伴患者康復(fù)。

　　不難看出，“?？乒芗摇钡募尤?，意在解決患者的實(shí)際問(wèn)題，提升服務(wù)的質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)問(wèn)診的交互相對(duì)較淺，患者與醫(yī)生的溝通往往只持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，而即便是普通的病毒性感冒，病程也長(zhǎng)達(dá)1-2周。其中的病情變化、用藥變化，患者無(wú)法持續(xù)從醫(yī)生處獲得建議。“?？乒芗摇钡某霈F(xiàn)填補(bǔ)了這個(gè)空缺，讓在線問(wèn)診從“給建議”升級(jí)到“管病程”。

　　今年以來(lái)，阿里健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，動(dòng)作頻頻。

　　6月6日，阿里健康與慧醫(yī)天下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)簽約達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方攜手眾安保險(xiǎn)打造專注服務(wù)糖尿病患者的“互聯(lián)網(wǎng)+”慢病保險(xiǎn)產(chǎn)品“安唐?！保矂?chuàng)可長(zhǎng)效延展的院外管理新模式。6月27日，阿里健康與德生堂集團(tuán)達(dá)成合作，將在德生堂全國(guó)1000余家門店上線專為“三高”人群設(shè)計(jì)的“好藥?！ぐ残谋！狈?wù)。

　　今年年初，新冠疫情在全國(guó)多個(gè)地區(qū)爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療再次作為線下醫(yī)療的補(bǔ)充，發(fā)揮出獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。阿里健康組織多輪義診，讓患者能夠在線上及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生，幫助判斷病情。一位上海的婦產(chǎn)科醫(yī)生，在疫情期間，一個(gè)月內(nèi)在線接診了300多位孕婦，在患者居家隔離期間，不僅為孕婦帶去了健康上的建議，也帶來(lái)了心理上安慰。

　　“沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康”，另一方面，阿里健康潛心基層，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，試圖突破地域限制，將健康服務(wù)不斷推向縱深化，改善我國(guó)醫(yī)療資源不均衡的現(xiàn)狀，提高基層醫(yī)療的工作效率，緩解基層醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)壓力，從而進(jìn)一步改變縣鄉(xiāng)村一級(jí)居民看病難、看病貴的現(xiàn)狀。

　　以湖南隆回縣的一名70歲患者老吳為例。他家住距縣城100多公里的偏遠(yuǎn)山區(qū)，長(zhǎng)期患有慢病，曾因距離問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)去縣醫(yī)院復(fù)診落下了病根，只能靠服用省城才買得到的進(jìn)口藥控制病情。今年春節(jié)，女兒教會(huì)了他網(wǎng)上復(fù)診和買藥，這種情況終于得到解決。通過(guò)醫(yī)生開(kāi)出的電子處方，讓老吳買到了縣城醫(yī)院沒(méi)有的救命藥。

　　除此之外，阿里健康投入“云基建”，打造“云上醫(yī)共體”，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療資源的一體化管理。2020年11月，浙江省天臺(tái)縣人民醫(yī)院在阿里健康、熙牛醫(yī)療的技術(shù)支持下，上線全國(guó)首個(gè)縣域“云上醫(yī)共體”，覆蓋全縣120家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到“田間地頭”。上線一年，縣域就診率提高5.3％，家庭醫(yī)生簽約覆蓋率顯著增加，高血壓、糖尿病等慢病控制達(dá)標(biāo)率提升20.2％。

　　在這個(gè)過(guò)程中，阿里健康平臺(tái)承載的是醫(yī)患之間的連接與醫(yī)療資源的提效作用：一二線城市三甲醫(yī)院等醫(yī)院的醫(yī)生開(kāi)啟“云問(wèn)診”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供復(fù)診服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)的慢病患者無(wú)需出門即可解決慢病管理的“最后一公里”。

　　醫(yī)療健康服務(wù)多點(diǎn)突破？

　　阿里健康在持續(xù)提高質(zhì)量、安全與服務(wù)的水平的同時(shí)，也不斷在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)方面積極探索，開(kāi)拓進(jìn)取。

　　5月25日，阿里健康發(fā)布2022財(cái)年業(yè)績(jī)公告，截至2022年3月31日止12個(gè)月，阿里健康實(shí)現(xiàn)營(yíng)收205.8億元，同比增長(zhǎng)32.6％，毛利41.1億元。

　　值得一提的是，在業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)情況下，阿里健康醫(yī)療健康及數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比大幅增長(zhǎng)98.9％，業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)突破。

　　據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022財(cái)年，阿里健康運(yùn)營(yíng)的支付寶醫(yī)療健康頻道年活躍用戶數(shù)超過(guò)6.9億，較上財(cái)年增加1.7億。與阿里健康簽約提供在線健康咨詢服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和營(yíng)養(yǎng)師合計(jì)近16萬(wàn)人，較半年前增加2萬(wàn)余人；日均在線問(wèn)診服務(wù)量已達(dá)30萬(wàn)次，較半年前增加5萬(wàn)次。

　　中醫(yī)藥是華夏民族億萬(wàn)人民五千年的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，中西醫(yī)并重是我國(guó)新時(shí)代衛(wèi)生與健康工作方針之一，也是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的顯著特征和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。3月29日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)劃》，對(duì)“十四五”時(shí)期中醫(yī)藥工作進(jìn)行全面部署。

　　在國(guó)家政策支持鼓勵(lì)下，阿里健康積極探索科技賦能中醫(yī)藥。2022財(cái)年內(nèi)，阿里健康完成與小鹿中醫(yī)深度融合，形成中西醫(yī)協(xié)同、線上線下一體的醫(yī)療健康服務(wù)能力。

　　財(cái)報(bào)披露的小鹿中醫(yī)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：注冊(cè)中醫(yī)師達(dá)到7.6萬(wàn)，已累計(jì)服務(wù)近1000萬(wàn)患者。

　　除了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中西醫(yī)重點(diǎn)科室的建設(shè)外，阿里健康還為用戶提供包括體檢、核酸檢測(cè)、掛號(hào)、疫苗、口腔、心理、視光、護(hù)理等在內(nèi)的線上線下一體的醫(yī)療健康服務(wù)體系。阿里健康已為近300萬(wàn)用戶提供消費(fèi)級(jí)和專業(yè)/醫(yī)療級(jí)的檢測(cè)服務(wù)；同時(shí)，阿里健康聯(lián)合體檢行業(yè)專家，為中青年、中老年和女性等七大客群提供標(biāo)準(zhǔn)化體檢服務(wù)，覆蓋超過(guò)140個(gè)城市近700家醫(yī)院。

　　規(guī)范發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)生存的關(guān)鍵，也是未來(lái)的方向。無(wú)論是中西醫(yī)重點(diǎn)科室的建設(shè)，還是覆蓋患者多個(gè)健康管理場(chǎng)景的醫(yī)療服務(wù)，以及提高醫(yī)療健康服務(wù)質(zhì)量、安全與服務(wù)水平，這些動(dòng)作指向的都是患者服務(wù)能力的夯實(shí)。這項(xiàng)基本功，也是阿里健康在行業(yè)下半場(chǎng)持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)的核心能力。

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