作者 | 秦永方

鑒于績(jī)效改革敏感度高、關(guān)注性強(qiáng)，涉及到每個(gè)人的切身利益,怎么了解員工對(duì)績(jī)效改革的接受度，就需要做“問(wèn)卷調(diào)查”?？?jī)效“問(wèn)卷”設(shè)計(jì)對(duì)調(diào)查成敗影響極大，績(jī)效調(diào)查的目的、調(diào)查對(duì)象來(lái)問(wèn)卷設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。

完美的問(wèn)卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人和使被問(wèn)者樂(lè)于回答。要完成這兩個(gè)功能，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序，運(yùn)用一定的技巧。

一、績(jī)效“問(wèn)卷調(diào)查”設(shè)計(jì)的原則

1. 有明確的主題

根據(jù)調(diào)查主題，從實(shí)際出發(fā)擬題，問(wèn)題目的明確，重點(diǎn)突出，沒(méi)有可有可無(wú)的問(wèn)題?？?jī)效調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，一切要以績(jī)效為主題，問(wèn)題要

2. 結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。

問(wèn)題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先具體后抽象。

3. 通俗易懂。

問(wèn)卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。問(wèn)卷中語(yǔ)氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。對(duì)敏感性問(wèn)題采取一定的技巧調(diào)查，使問(wèn)卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。

4. 控制問(wèn)卷的長(zhǎng)度

回答問(wèn)卷的時(shí)間控制在30-60分鐘左右，問(wèn)卷中既不浪費(fèi)一個(gè)問(wèn)句，也不遺漏一個(gè)問(wèn)句。

三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

1. 把握調(diào)研的目的和內(nèi)容

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問(wèn)卷所需的信息。這同時(shí)也就是方案設(shè)計(jì)的第一步。

對(duì)于直接參與調(diào)研方案設(shè)計(jì)的研究者來(lái)說(shuō)，他們也可以跳過(guò)這一步驟，而從問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第二步驟開(kāi)始。但是，對(duì)那些從未參與方案設(shè)計(jì)的研究者來(lái)說(shuō)，著手進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，首要的工作是要充分地了解本項(xiàng)調(diào)研的目的和內(nèi)容。為此需要認(rèn)真討論調(diào)研的目的、主題和理論假設(shè)，并細(xì)讀研究方案，向方案設(shè)計(jì)者咨詢，與他們進(jìn)行討論，將問(wèn)題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測(cè)量的變量或指標(biāo)。

2. 搜集有關(guān)研究課題的資料

問(wèn)卷設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的憑空想象，要想把問(wèn)卷設(shè)計(jì)得完善，研究者還需要了解更多的東西。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一種需要經(jīng)驗(yàn)和智慧的技術(shù)，它缺乏理論，因?yàn)闆](méi)有什么科學(xué)的原則來(lái)保證得到一份最佳的或理想的問(wèn)卷，與其說(shuō)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一門科學(xué)，還不如說(shuō)是一門藝術(shù)。雖然也有一些規(guī)則可以遵循以避免錯(cuò)誤，但好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要來(lái)自熟練的調(diào)研人員的創(chuàng)造性。

搜集有關(guān)資料的目的主要有三個(gè)：其一是幫助研究者加深對(duì)所調(diào)查研究問(wèn)題的認(rèn)識(shí)；其二是為問(wèn)題設(shè)計(jì)提供豐富的素材；其三是形成對(duì)目標(biāo)總體的清楚概念。

在搜集資料時(shí)對(duì)個(gè)別調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪問(wèn)，可以幫助了解受訪者的經(jīng)歷、習(xí)慣、文化水平以及對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題知識(shí)的豐富程度等。我們很清楚地知道，適用于大學(xué)生的問(wèn)題不一定適合家庭主婦。調(diào)查對(duì)象的群體差異越大，就越難設(shè)計(jì)一個(gè)適合整個(gè)群體的問(wèn)卷。

3. 確定調(diào)查方法的類型

不同類型的調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是有影響的。在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者可以看到問(wèn)題并可以與調(diào)查人員面對(duì)面地交談，因此可以詢問(wèn)較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類型的問(wèn)題。在電話訪問(wèn)中，被調(diào)查者可以與調(diào)查員交談，但是看不到問(wèn)卷，這就決定了只能問(wèn)一些短的和比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。郵寄問(wèn)卷是自己獨(dú)自填寫的，被調(diào)查者與調(diào)研者沒(méi)有直接的交流，因此問(wèn)題也應(yīng)簡(jiǎn)單些并要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)。在計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)（CAPI和CATI）中，可以實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜的跳答和隨機(jī)化安排問(wèn)題，以減小由于順序造成的偏差。人員面方和電話訪問(wèn)的問(wèn)卷要以對(duì)話的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì)。

4. 確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容

一旦決定了訪問(wèn)方法的類型，下一步就是確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容：每個(gè)問(wèn)答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問(wèn)卷應(yīng)該問(wèn)什么，是否全面與切中要害。

四、如何合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

1. 確定調(diào)研目的、對(duì)象與數(shù)據(jù)收集方法。

在任何的調(diào)查開(kāi)始之前，都必須對(duì)此次調(diào)查的目的與意義有清晰的認(rèn)識(shí)，需要達(dá)成怎樣的預(yù)期成果都要做到心中有數(shù)，此外，還需確定調(diào)研對(duì)象，是針對(duì)大學(xué)生、白領(lǐng)還是全民都須明確。數(shù)據(jù)收集方法的確定也相當(dāng)重要，如果覆蓋面廣、受眾多，可以通過(guò)在線調(diào)查網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)樣本擴(kuò)大的需求。

2. 確定問(wèn)題與答案的編排與措辭。

根據(jù)調(diào)查目的設(shè)置問(wèn)題的流程，并注意問(wèn)題與答案的措辭須符合受訪者的身份與教育背景。

3. 征詢各方面相關(guān)人士的意見(jiàn)與進(jìn)行預(yù)測(cè)試。

在敲定最后的問(wèn)卷之前需要進(jìn)行一次預(yù)測(cè)試，對(duì)其中的問(wèn)題進(jìn)一步完善。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一項(xiàng)需要專業(yè)技能的工作。

五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則

1. 內(nèi)容周密詳盡。

也就是給被訪者提供可能的答案選擇，那么我們就要保證那些答案是無(wú)遺漏的（也就是說(shuō)，包括所有可能性），而且具有互相獨(dú)立性（答案之間沒(méi)有交迭）。在制定稱名型量表時(shí)需要最注意這一原則，而犯錯(cuò)誤也往往是在這一類量表中。中國(guó)最具影響力的人力資源社區(qū)及博客空間.

2. 概念明確清晰，便于理解。

調(diào)查的概念必須明確，不能含糊不清，應(yīng)通俗易懂。便于非專業(yè)人員的理解。問(wèn)題和答案的可能選項(xiàng)必須易懂，且編排具有邏輯性。

3. 措詞規(guī)范簡(jiǎn)潔恰當(dāng)。

提問(wèn)的表達(dá)應(yīng)字斟句酌，多用中性詞，切合調(diào)查對(duì)象的受教育水平及其它特點(diǎn)，否則會(huì)影響問(wèn)卷的質(zhì)量。

4. 每個(gè)問(wèn)題一次只問(wèn)一件事情，避免一個(gè)問(wèn)題包含兩問(wèn)。

每一個(gè)問(wèn)題只能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，不能采取多問(wèn)方式。

六、調(diào)查問(wèn)卷的目的

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，要實(shí)現(xiàn)三大主要目的

1. 了解情況

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，了解的醫(yī)院績(jī)效管理基本情況，有利于績(jī)效診斷，有的放矢時(shí)的設(shè)計(jì)醫(yī)院績(jī)效方案。

2. 積極引導(dǎo)

調(diào)查問(wèn)卷不是簡(jiǎn)單的了解問(wèn)題，因?yàn)榭?jī)效比較敏感，不是期望閾值的刺激，是正向的梳理，實(shí)現(xiàn)積極引導(dǎo)，在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)可承受和員工可接受之間尋求平衡。

3. 思想統(tǒng)一

調(diào)查問(wèn)卷，其實(shí)更是一個(gè)書面溝通，通過(guò)問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)，讓把績(jī)效的焦點(diǎn)和難點(diǎn)交給員工一起決定，員工參與其中，傾聽(tīng)他們的心聲，達(dá)到思想的統(tǒng)一，提高對(duì)方案的認(rèn)同度。

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