自復(fù)工以來(lái)，很多單位、公司都將“健康寶”作為每天上班打卡時(shí)必須出示的證明。市民李先生疫情期間從未離京，也沒(méi)有疫情高發(fā)地區(qū)人員接觸史。此前，他的“健康寶”狀態(tài)一直都是“未見(jiàn)異常”。但有一天，當(dāng)他打開(kāi)“健康寶”時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)信息顯示為“系統(tǒng)暫不能確認(rèn)您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)，可能是由于過(guò)去14天內(nèi)有進(jìn)返京行為，觸發(fā)了14天居家觀察的防疫要求”。由于“健康寶”狀態(tài)異常，李先生被攔在了公司門外。

　　李先生一頭霧水，他仔細(xì)回憶了一下近幾天的活動(dòng)軌跡?！拔冶ＷC沒(méi)離開(kāi)過(guò)北京，唯一的可能就是兩天前和朋友一起去北京西郊踏青，經(jīng)過(guò)了G108北京辛莊檢查站?！崩钕壬f(shuō)，當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)檢查站時(shí)，工作人員登記了他的身份信息，“辛莊檢查站離市界非常遠(yuǎn)，也不算出京啊。”

　　無(wú)奈之下，李先生只好向社區(qū)尋求幫助。但社區(qū)居委會(huì)表示不知該如何協(xié)助上報(bào)，無(wú)法將“健康寶”恢復(fù)為“未見(jiàn)異常”，只能出具一份紙質(zhì)證明文件。不過(guò)，居委會(huì)的紙質(zhì)證明公司又不認(rèn)可，這讓李先生更著急了。

　　與李先生情況類似的還有住在大興某小區(qū)的陳女士。由于工作需要，陳女士去了一趟房山十渡，返程的時(shí)候也經(jīng)過(guò)了一個(gè)檢查站，并且登記了身份信息?；丶液蟛痪?，陳女士到小區(qū)門口取快遞，返回小區(qū)時(shí)，她的“健康寶”狀態(tài)顯示異常，無(wú)法進(jìn)入小區(qū)。“我們小區(qū)管理比較嚴(yán)，‘健康寶’顯示不健康是不能進(jìn)小區(qū)的?！?/p>

　　不過(guò)，好在陳女士因?yàn)槊刻斐鋈胄^(qū)，和保安都相識(shí)，在她出示了通訊運(yùn)營(yíng)商過(guò)往14天軌跡查詢確認(rèn)沒(méi)有離京后，保安對(duì)陳女士予以放行。社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人在詢問(wèn)了陳女士的行程后表示，他們會(huì)按規(guī)定辦理，然后讓陳女士隨時(shí)關(guān)注“健康寶”的情況。第二天，當(dāng)陳女士再次打開(kāi)“健康寶”的時(shí)候，狀態(tài)顯示已恢復(fù)正常。

　　【答疑解惑】

　　市民：過(guò)去14天內(nèi)確實(shí)未離京，但在使用“健康寶”時(shí)收到“彈窗提示”，顯示“系統(tǒng)暫不能確認(rèn)您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)”等內(nèi)容，應(yīng)該如何處理？

　　12345熱線：首先，建議市民通過(guò)微信搜索“通信行程卡”小程序，輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼后，即可獲得過(guò)去14天內(nèi)到達(dá)或途經(jīng)的城市。如僅有北京，表明市民確未離京。另外，建議市民將查詢結(jié)果向社區(qū)(或村委會(huì))工作人員展示，由社區(qū)(或村委會(huì))進(jìn)行認(rèn)定。社區(qū)(或村委會(huì))將本社區(qū)(村)認(rèn)定確未離京的人員名單蓋章傳真發(fā)給市經(jīng)信局(傳真電話55578334)，經(jīng)信局通過(guò)“健康寶”后臺(tái)處理，解決“彈窗”問(wèn)題。

　　問(wèn)題3：去了趟北三縣就查不到信息了

　　鄭先生是一名環(huán)京工作者，家住北三縣，平時(shí)租住在北京朝陽(yáng)區(qū)某小區(qū)。3月28日，鄭先生從北京返回了位于河北廊坊市大廠縣的家中。但當(dāng)他回到北京后，鄭先生發(fā)現(xiàn)“健康寶”狀態(tài)開(kāi)始出現(xiàn)異常，顯示“無(wú)防疫信息”。

　　過(guò)了兩天，鄭先生再次登錄時(shí)，出現(xiàn)了版本更新的彈窗。在完成更新之后，“健康寶”系統(tǒng)顯示他的狀態(tài)一直在反復(fù)，“有時(shí)上午查的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)題，下午再去查的時(shí)候就沒(méi)有相關(guān)信息了。”

　　由于“健康寶”狀態(tài)異常，無(wú)法通過(guò)單位的驗(yàn)證，最近幾天鄭先生只能在線辦公。“為了自己和他人的安全，我這段時(shí)間不打算出門，等14天之后看看‘健康寶’的狀態(tài)能否恢復(fù)?！?/p>

　　【答疑解惑】

　　市民：我之前在“健康寶”里能夠生成健康狀態(tài)，為什么突然顯示“系統(tǒng)中暫無(wú)您的防疫信息”？

　　12345熱線：為解決環(huán)京地區(qū)在京工作人員面臨的現(xiàn)實(shí)通勤問(wèn)題，“健康寶”通過(guò)進(jìn)(返)京數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析(比對(duì)公路卡口、民航、鐵路進(jìn)京數(shù)據(jù))，開(kāi)發(fā)了“環(huán)京通勤人員使用”的功能。對(duì)于本市相關(guān)部門暫不掌握其疫情狀態(tài)的進(jìn)京人群，“健康寶”將彈窗提示“系統(tǒng)中暫無(wú)您的防疫信息”。

　　按照北京現(xiàn)有疫情防控政策，本次新功能上線，可能會(huì)出現(xiàn)部分市民，由于近期有過(guò)進(jìn)(返)京情況且未向社區(qū)報(bào)到，因此收到了“彈窗提示”。請(qǐng)存在這種情況的進(jìn)(返)京人員盡快到所屬社區(qū)完成報(bào)到，即可根據(jù)報(bào)到情況獲得相應(yīng)狀態(tài)。（實(shí)習(xí)記者 孫延安）

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　　“健康寶”使用常見(jiàn)問(wèn)題

　　除了狀態(tài)不符、信息消失等問(wèn)題，記者通過(guò)梳理12345熱線相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，以下關(guān)于北京“健康寶”的問(wèn)題咨詢也相對(duì)較多。

　　“京心相助”和北京“健康寶”有什么區(qū)別？

　　答：“京心相助”應(yīng)用于社區(qū)，解決的是進(jìn)(返)京人員到社區(qū)的登記報(bào)到問(wèn)題；北京“健康寶”應(yīng)用于所有在京及進(jìn)(返)京人員，解決的是個(gè)人健康狀態(tài)查詢問(wèn)題。兩者之間應(yīng)用場(chǎng)景不同，不是替代關(guān)系。

　　在申報(bào)過(guò)程中出現(xiàn)頁(yè)面報(bào)錯(cuò)、打不開(kāi)的情況怎么辦？

　　答：在早高峰時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)因用戶排隊(duì)、系統(tǒng)延遲等情況，導(dǎo)致系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或頁(yè)面打不開(kāi)等情況，您可稍后再試。目前我們提供了微信、支付寶兩個(gè)入口，如果其中之一出現(xiàn)上述問(wèn)題，可嘗試換另一個(gè)入口使用。

　  在公共場(chǎng)所，摘口罩掃臉是否有風(fēng)險(xiǎn)？

　　答：建議出門前提前在家生成當(dāng)天的健康狀態(tài)。狀態(tài)一旦生成，當(dāng)日24時(shí)前均有效，可以避免樓前排隊(duì)、公共場(chǎng)所摘口罩掃臉等問(wèn)題。

　　我可以替他人申請(qǐng)北京“健康寶”嗎？

　　答：北京“健康寶”“他人代查”功能已經(jīng)上線。對(duì)于老人、小孩及因其他客觀原因暫無(wú)法查詢健康狀態(tài)的人群，市民可以在登錄狀態(tài)下，輸入被查人姓名、身份證號(hào)并通過(guò)被查人的人臉識(shí)別后，獲取被查人相關(guān)健康狀態(tài)。一個(gè)新的健康狀態(tài)生成，前次查詢結(jié)果自動(dòng)失效，每人最多可為4人代查。

　　北京“健康寶”可以在京津冀地區(qū)通用嗎？

　　答：暫不可以，北京“健康寶”尚未實(shí)現(xiàn)與津冀地區(qū)的互認(rèn)功能，尚不能在京津冀地區(qū)通用。目前，本市有關(guān)部門正在積極推進(jìn)京津冀健康寶(碼)互認(rèn)工作。

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