文｜新浪科技 劉娜

　　編輯｜韓大鵬

　　在中國一線城市中，有家神秘的美容美發(fā)店，名叫文峰。

　　很難想象，這家看似普通的店鋪，能誘導(dǎo)70歲的老人3年在消費235萬……更離譜的是，文峰總裁秘書的一篇吹捧文章，將總裁陳浩比作“臥龍鳳雛”、掌握萬事萬物規(guī)律的一代“神人”……

　　這究竟是家怎樣的美發(fā)店？

　　新浪科技實地探訪發(fā)現(xiàn)，文峰的門外店鋪十分普通，但內(nèi)部裝修卻異常豪華，大理石前臺、水晶吊燈、鏤空象牙雕刻藝術(shù)品和銀龍魚大型魚缸，都是標(biāo)配。與奢靡裝修相匹配的，是文峰高昂到嘆為觀止的價位：

　　任脈能量套餐、督脈能量套餐等，單個套餐價位在6800元至15800元不等……

　　走訪還發(fā)現(xiàn)，文峰在被上海市消保委點名之后，仍然使用經(jīng)絡(luò)疏通、打通任督脈、“按摩腿部疏通肝膽可經(jīng)治療失眠”等營銷套路，試圖吸引消費者為其高價理療產(chǎn)品買單。文峰創(chuàng)始人、總裁陳浩稱自創(chuàng)的六合還陽術(shù)，能夠“打通人體各個經(jīng)脈，從而達(dá)到治病的效果，甚至可以讓瀕死已死之人重新活一次”。

　　截至目前，文峰已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。

　　實地探訪：裝修豪華報價驚人

　　新浪科技實地探訪了文峰美發(fā)店，其奢侈的裝修令人感嘆：大理石前臺、水晶吊燈、中式木質(zhì)室內(nèi)裝修?？梢哉f，這不像是一家理發(fā)店，更像是一家高檔餐廳、高級會所。在文峰店內(nèi)擺放著大件象牙鏤空雕刻藝術(shù)品、苔蘚藝術(shù)品等等。

　　與其他美發(fā)店不同的是，文峰店員的著裝也相當(dāng)講究：女店員身著紅色西裝上衣，搭配紅色短裙，即便是在北京的寒冬里，也光腿（或者肉色絲襪）身著短裙為顧客開門。男店員則是白色襯衣，深藍(lán)色外套，外套有簡章，有些更像是飛行員制服。據(jù)稱，理發(fā)師肩膀上的肩章與理發(fā)師等級相對應(yīng)，平時實行軍事化管理。

　　與奢侈裝修風(fēng)格、整齊的著裝遙相呼應(yīng)的，是文峰駭人聽聞的昂貴報價。其價目表中，動輒就是15800元、9800元的護(hù)理套餐。單次護(hù)理均價在680元至1180元不等。

　　粗算下來，一般人在此辦卡最低萬元起，按照店員介紹，一次肝膽經(jīng)、淋巴疏通、背部按摩大約共3000元，因此一萬元的卡可以消費3次左右。

　　盡管裝修奢靡，文峰在北京的所有店面評價卻不高。據(jù)大眾點評，文峰在京共有29家在營店面，評價幾乎全部低于3星，以2星為主。眾所周知，大眾點評的評價體系為滿分5星，一般餐廳、酒店評價都在4星左右，3.5星已經(jīng)是評價很差的店面，2星評價并不常見。

　　馬屁界的天花板

　　文峰近期的再次出圈，源于被文峰總裁秘書的一篇文章。

　　上海文峰集團(tuán)董事長秘書白寅12月5日借助公司公眾號發(fā)文稱，老板陳浩有天眼，掌握萬物之規(guī)律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透。

　　秘書寫道，陳浩為一代“神人，掌握萬物之規(guī)律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透，陳浩“是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”。甚至細(xì)致入微地描述陳浩，每天第一個來，最后一個走；一年才做一套新西服，“感覺他衣服多，是因為會搭配；十年前買的一套別墅也是空在那里；車是開了十年的”。

　　該文被網(wǎng)友稱為“業(yè)界彩虹屁的天花板”。中青評論點名該文，是吹捧老板的“彩虹屁”，是赤裸裸的個人崇拜，以“彩虹屁”吹捧領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容夸張文辭肉麻，令職場老手汗顏。

　　《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》截圖，原公眾號文章被刪除

　　實際上，秘書能寫出這樣的文章并不意外，因為在文峰官網(wǎng)上，有更多類似的文章，例如《創(chuàng)始人陳浩創(chuàng)業(yè)故事連載（一）》，也有對陳浩和文峰的歌功頌德《十頌浩哥》、《文峰校歌》、《歌唱我們的文峰》。

　　在企業(yè)官網(wǎng)照片中，陳浩或端坐在一張巨大、锃亮的辦公桌后，背后是寫著“浩哥兵法”的字畫，或在紅棕木質(zhì)演講臺上演講，背后是10面錦旗和陳浩個人藍(lán)底照片。值得一提的是，陳浩辦公室、演講臺與文峰整體裝修如出一轍，是幾乎完全相同的同款裝修。

　　對于文峰的企業(yè)文化，在外界看來或許僅僅是荒誕可笑，但是在企業(yè)內(nèi)部就可能是盲目的個人崇拜。有網(wǎng)友認(rèn)為，從事美容美發(fā)的文峰，店面采用高飽和度的紅色并且每一家店面都張貼文峰個人頭像，非常奇怪?！澳挠欣戆l(fā)店把老板的頭像打印出來做宣傳物料的？感覺一般人都不敢走進(jìn)去剪頭發(fā)?！?/p>

　　中青評論表示，企業(yè)有自己的企業(yè)文化，管理方式也各自不同，但不能違背某些基本的社會原則。誠信是企業(yè)立足之本，一家鼓勵員工昧著良心說話的企業(yè)，又怎能取信于人，在市場上得到客戶的信任？

　　讓國人增壽30年？

　　文峰的神秘之處還不知如此。據(jù)企查查信息，文峰在工商注冊的經(jīng)營范圍為：銷售美發(fā)美容用品、化妝品、日用百貨產(chǎn)品，卻公然在介紹欄自稱是一家集生物制藥、化妝品保健品研制生產(chǎn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)美容于一體的大型產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)。

　　在探訪過程中，文峰也處處存在“中醫(yī)”的痕跡，包括理療室墻壁張貼的養(yǎng)生指南赫然寫著，一張好面孔，一生好運道；五官連五臟，五臟連百脈。按摩師在按摩過程中，亦會有意傳播“養(yǎng)生”方式，如長期按摩某個穴位會改善睡眠等。

　　在新浪科技得到的文峰價目表中，有腎經(jīng)養(yǎng)護(hù)套餐、心經(jīng)養(yǎng)護(hù)套餐、任脈能量套餐、督脈能量套餐等，單個套餐價位在6800元至15800元不等。店員在介紹過程中建議，任脈能量套餐、督脈能量套餐一起，再配合淋巴排毒效果更好。據(jù)悉，這三個套餐疊加，價格大約在2萬元左右。

　　在十幾頁的養(yǎng)生服務(wù)介紹中，文峰提供針對女性用戶、男性用戶、中老年用戶的各種養(yǎng)生類護(hù)理，但是這樣一家機構(gòu)，并沒有診療許可證，操作人員也不是診療護(hù)理技術(shù)人員。2017年12月，浙江嘉興市上海文峰美容美發(fā)店，42歲男子吳某給妻子留下一句“舌頭麻，腿伸不直了，快打120”后，就陷入昏迷狀態(tài)。

　　此外，據(jù)公開報道，2009年，上海市一名壯年男子在文峰美容洗澡按摩時死亡。同一年，湖南長沙文峰美發(fā)美容店，曾讓顧客誤喝了84消毒液。

　　據(jù)媒體報道，在文峰官方賬號上此前存在一些套路營銷以及夸大宣傳的痕跡。文峰創(chuàng)始人陳浩稱自創(chuàng)的六合還陽術(shù)，能夠打通人體各個經(jīng)脈，從而達(dá)到治病的效果，甚至可以讓瀕死、已死之人重新活一次，讓國人增壽30年。其說法離譜，缺乏科學(xué)依據(jù)。

　　“掏空”老年人錢包

　　“增壽30年”，“瀕死重生”這些聽起來獵奇可笑，但是卻擊中老年人身體不適、想健康養(yǎng)老的痛點，檢索文峰相關(guān)投訴，門店誘導(dǎo)消費者大額充值的“話術(shù)”中，“養(yǎng)生”“治病”“改命”為高頻詞匯。

　　值得一提的是，昂貴、荒誕的文峰，其顧客其實并不少。在北京朝陽區(qū)的一家文峰，下午5點一層剪發(fā)區(qū)人不多，但理療室已經(jīng)全滿，需要等位15分鐘才有空出的理療室。二層共十幾間理療室，幾乎每個房門都掛著牌子，表示正在被占用，牌子上用紅色簽字筆寫著正在做的項目。

　　當(dāng)被問到辦卡均價和最高客單價，文峰店員以隱私為由拒絕，不過，從過往新聞可以窺探一二：上海一位7旬老人，2016年到2019年3年間，在上海長壽路文峰理發(fā)店充值235萬元，其中僅2019年一筆消費，就高達(dá)28萬元。實際上，文峰集高昂的預(yù)售卡服務(wù)已經(jīng)屢次遭到起訴。2016年到2021年，僅上海文峰集團(tuán)相關(guān)訴訟就達(dá)40余起，涉案金額上百萬元。此外，去年疫情期間，文峰集團(tuán)也曾因宣稱自家產(chǎn)品可抑制病毒，被罰款50萬元。

　　因消費者投訴較多，陳浩創(chuàng)立的文峰在多年來一直備受質(zhì)疑，已被兩度上海消保委約談。11月17日，上海市消保委發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險，建議相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，消費者也應(yīng)謹(jǐn)慎消費。此前，文峰國際所屬上海文峰美發(fā)美容有限公司已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。

　　對于媒體的曝光和外界的質(zhì)疑，陳浩今年11月底曾在內(nèi)部會議上稱：“我們心態(tài)好，有格局，不抱怨猜疑、生氣撒野，所以我們會做得更好，更完美，會經(jīng)得起消費者考驗，會經(jīng)得起相關(guān)部門檢查，因為有浩哥思想扎根在門店里?！?/p>

　　上海市消保委表示，今年上半年，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴201件（截至6月3日），較去年同期增長1.2倍。

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責(zé)任編輯：王珊珊

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