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心理壓力管理心理壓力管理n在日常生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導？，n生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。n長期的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理壓力呢？壓力是人們在生活適應過程中，對各壓力是人們在生活適應過程中，對各種刺激作出的生理和行為反應時的一種緊種刺激作出的生理和行為反應時的一種緊張的心理體驗和感受。張的心理體驗和感受。壓力是一種心理體驗壓力是一種心理體驗 壓力是緊張的心理、生理狀態(tài)壓力是緊張的心理、生理狀態(tài) 感到緊張的事、刺激感到緊張的事、刺激一、壓力是什么一、壓力是什么?二、壓力的來源二、壓力的來源A類類型行型行為為模式模式高血高血壓壓人格人格抑郁型人格抑郁型人格癌癥敏感型人格癌癥敏感型人格酒精型人格酒精型人格人格因素與人格因素與應應激激缺乏相互獨立缺乏相互獨立缺乏交流溝通缺乏交流溝通缺乏共同解決缺乏共同解決問問題題的能力的能力家庭因素與家庭因素與應應激激心理心理壓壓力的來源力的來源角色模糊角色模糊人人際應際應激激職業(yè)發(fā)職業(yè)發(fā)展展組織結組織結構構家庭與工作家庭與工作技技術應術應激激工作因素與工作因素與應應激激社會因素與社會因素與應應激激社會、科技的社會、科技的飛飛速速發(fā)發(fā)展展剝剝奪奪個性的個性的發(fā)發(fā)展展噪音噪音污污染染空氣空氣污污染染過過度度擁擠擁擠環(huán)環(huán)境因素與境因素與應應激激二、壓力的來源二、壓力的來源1 1、人格因素形成的壓力、人格因素形成的壓力 A型性格的人，爭強好勝，喜歡競爭，缺乏耐心，追求效率并且常常過度工作，因此A型性格的人比那些相對缺少時間緊迫感，缺少較強競爭動機且比較友好的B型性格的人感受到的壓力更多更大。二、壓力的來源二、壓力的來源2 2、壓力來源于個人的家庭內部的因素、壓力來源于個人的家庭內部的因素 一個缺少交流溝通的家庭，往往缺少幸福感，也缺少共同協(xié)商解決問題的形式，因此在這樣的家庭中壓力自然比有更好的交流和溝通的家庭壓力要大。不良的夫妻關系、不良的親子關系等均是日常壓力的來源。二、壓力的來源二、壓力的來源3、壓力來源于社會的因素 社會壓力的來源廣泛。它包括法律、規(guī)章制度和某些行為規(guī)范,也包括風俗、習慣和道德。社會氣氛、社會輿論以及社會風尚等都會無形中給予個體以某些壓力。二、壓力的來源二、壓力的來源4、壓力來源于工作的因素 可以是因角色模糊；也可以因職業(yè)發(fā)展受阻引起；可以是工作中的人際關系不良；工作的壓力最常見于工作的本身；工作壓力也可以因工作和家庭發(fā)生沖突時引起。二、壓力的來源二、壓力的來源5、壓力來源于環(huán)境的因素 環(huán)境的因素也可以導致壓力，噪音比較大的工作生活環(huán)境會讓人們心煩意亂，過度的擁擠讓人們感到一種窒息，污染的空氣會讓人們很快感覺到疲乏。這些都是因環(huán)境因素而產(chǎn)生的壓力感。三、壓力的作用：三、壓力的作用：n壓力對人的作用具有雙重性n積極性壓力n消極性壓力1.壓力對健康的積極作用 n1.壓力對健康的積極作用 n積極性壓力（適度的壓力）：不僅有益于健康，還促使我們不斷的提升自我，它使我們生活得充實，使我們的人生變得更有意義。環(huán)境壓力促進人類發(fā)展環(huán)境壓力促進人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的過程人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的過程人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的過程人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的過程人的一生發(fā)展，在每個人的一生發(fā)展，在每個階段都需要應付新的要求。階段都需要應付新的要求。沒有壓力，就沒有成長沒有壓力，就沒有成長 嬰幼兒學生青春期成人結論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的結論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的結論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的結論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的 。n心理學的研究表明，早年的心理壓力是促進兒童成長和發(fā)展的必要條件。經(jīng)受過生活壓力的人在以后的生活和工作中更容易適應環(huán)境，更容易取得成功；反之，早年生活條件太好，沒經(jīng)歷過挫折和壓力，則有如溫室里成長的花朵，經(jīng)不起生活的風吹雨打。2024/5/24 周五16三、壓力的作用三、壓力的作用 2 2、壓力對身體健康的消、壓力對身體健康的消極影響極影響 壓力本身壓力本身并不必然導致并不必然導致身心健康異常，身心健康異常，但是但是長長期的、過度的心理壓力期的、過度的心理壓力會影響人的身體和心理會影響人的身體和心理健康。健康。2 2、壓力對身體健康的消極影響、壓力對身體健康的消極影響胃潰瘍與壓力有密切關系胃潰瘍與壓力有密切關系關于猴子的實驗關于猴子的實驗二、壓力的作用二、壓力的作用 預備實驗：把一只猴子的雙腳綁在銅條上，然后給銅條通電。猴子掙扎亂抓，傍邊有一彈簧拉手，是電源開關，一拉就不痛苦了，這樣猴子一被電就拉開關，建立了一級反射。然后每次在通電前，猴子前方的一個紅燈就亮起來，多次以后，猴子知道了，紅燈一亮，它就要受苦了，所以每次還不等來電，只要紅燈一亮，它就先拉開關了。這就建立了一個二級條件反射。正式試驗：在這個猴子的旁邊，再放一猴子，與第一個猴子串聯(lián)在銅條上，隔一段時間就亮紅燈，通電，每天持續(xù)6小時。第一只猴子注意力高度集中，一看到紅燈就趕緊拉開關，第二只猴子不明白紅燈什么意思，無所事事，無所用心，過了二十幾天，第一只猴子就死了。關于猴子的心理學實驗究竟是什么原因導致了第究竟是什么原因導致了第一只猴子很快的死亡呢？一只猴子很快的死亡呢？第一只猴子是因為什么死的呢？科學家發(fā)現(xiàn)，它死于嚴重的消化道潰瘍，胃爛掉了，實驗之前體檢它沒有任何胃病，沒有潰瘍，可見這是二十幾天內新得的病。第一只猴子要工作，他的責任重，壓力大，精神緊張，焦慮不安，老擔驚受怕，它的消化液和各種內分泌系統(tǒng)紊亂了，所以就會得潰瘍。感冒與壓力有關n感冒病毒致病實驗n美國、英國等許多國家的學者都做過這樣一個實驗。提取感冒病毒，稀釋后給身體條件差不多的年輕力壯的自愿者注射。事前簽好知情同意書，并可獲取一筆豐厚的報酬。n結果是什么人易得感冒，什么人又不得結果是什么人易得感冒，什么人又不得感冒呢？感冒呢？n心態(tài)特別不好，后悔了的、壓力大的人。-易得病n大大咧咧的，性格開朗的，高興的無壓力的人-不得病心血管疾病與壓力關系密切心血管疾病與壓力關系密切高血壓高血壓冠心病冠心病心絞痛心絞痛 心血管疾病與壓力關系密切心血管疾病與壓力關系密切20122012年年1111月月2424日，中國首艘航母日，中國首艘航母“遼寧艦遼寧艦”成功起降殲成功起降殲-15-15艦載機艦載機 心血管疾病與壓力關系密切心血管疾病與壓力關系密切2012年11月25日，殲-15艦載機總指揮羅陽，在大連隨國產(chǎn)艦載機成功歸來的航母“遼寧艦”上執(zhí)行任務時，突發(fā)急性心肌梗死、心源性猝死。英雄謝幕海天間壓力管理要緊弦壓力的影響n生活中的重大事件與患病概率之間存生活中的重大事件與患病概率之間存在明顯關聯(lián)：在明顯關聯(lián)：一個人經(jīng)歷的重大事件一個人經(jīng)歷的重大事件越多，患病的幾率就越高。越多，患病的幾率就越高。n人類所有疾病一半以上與生活工作壓人類所有疾病一半以上與生活工作壓力有關力有關壓力過大容易導致消極情緒壓力過大容易導致消極情緒心情低落心情低落高度緊張高度緊張3 3、壓力對心理健康的影響、壓力對心理健康的影響壓力過大導致情緒不穩(wěn)定壓力過大導致情緒不穩(wěn)定情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定性性時時間間情緒容易波動情緒容易波動壓力過大導致精神頹廢壓力過大導致精神頹廢頹廢頹廢壓力過大壓力過大壓力過大易致心理障礙壓力過大易致心理障礙焦慮癥焦慮癥強迫癥強迫癥抑郁癥抑郁癥過度壓力下的抑郁癥：世界衛(wèi)生組織和哈佛大學的一項聯(lián)合研究表明，抑郁癥已經(jīng)成為中國的第二大疾病，每年有20萬人以自殺方式結束自己的生命，而其中7080%的自殺者患有抑郁癥。n2012年，浙江大學新生入學的第一學期，就有2名學生因抑郁而自殺，另1名學生心臟猝死。過度壓力下的抑郁癥：據(jù)官方媒體報道：2013年1月8日18時許，廣州市公安局黨委副書記、副局長祁曉林自縊身亡，終年55歲。祁曉林生前身患有抑郁癥。過度壓力下的抑郁癥 2013年1月11日，甘肅省武威市涼州區(qū)法院副院長張萬雄（46歲）因抑郁癥自殺，其遺書寫道：“各位領導、同事及我的家人，永別了！我因為患有嚴重的抑郁癥，不堪工作和生活的壓力，所以我選擇離開這個世界。我的死和組織及任何人、事無關，純粹是由于疾病所致，得了抑郁癥的人真是生不如死，請大家理解我以這種方式離開這個美好的世界吧我選擇了輕生這種方式，必然會引起各種猜測，給我的家人及組織帶來一定的負面影響，請你們原諒我吧?！惫Τ擅?，處于事業(yè)巔峰的崔永功成名就，處于事業(yè)巔峰的崔永元何以心理疾病纏身，痛不欲生元何以心理疾病纏身，痛不欲生？崔永元自曝病情：崔永元自曝病情：幾年前天天想自殺幾年前天天想自殺n2002年，崔永元突然離開實話實說，很久之后，他才公布原因：得了重度抑郁癥。如今走出抑郁癥陰影的崔永元日前接受央視人物欄目專訪，自曝幾年前得重度抑郁癥時，每天都在想著自殺。3、壓力對認知的影響n壓力太大使人難以專心，錯誤百出，記憶力衰退，判斷力下降，出現(xiàn)幻覺、思維混亂、反應速度減慢及組織能力退化等。壓力過大導致興趣活動減少、人際交往減少壓力過大導致興趣活動減少、人際交往減少不愿出門活動不愿出門活動敷衍夫妻生活敷衍夫妻生活4 4、壓力對行為的影響、壓力對行為的影響壓力過大易致成癮行為壓力過大易致成癮行為瘋狂購物瘋狂購物化悲痛為食欲化悲痛為食欲抽煙抽煙喝悶酒喝悶酒工作積極性下降：遲到，早退，缺勤，辭職工作積極性下降：遲到，早退，缺勤，辭職工作責任心下降：工作質量下降工作責任心下降：工作質量下降工作態(tài)度變差：服務質量下降工作態(tài)度變差：服務質量下降潛能得不到發(fā)揮：創(chuàng)造性下降潛能得不到發(fā)揮：創(chuàng)造性下降壓力過大導致工作質量下降壓力過大導致工作質量下降不能給予子女不能給予子女足夠的教育足夠的教育缺乏耐心缺乏耐心態(tài)度冷淡態(tài)度冷淡對家庭的興趣對家庭的興趣和關心減少和關心減少5 5、壓力對家庭的影響、壓力對家庭的影響壓壓 力力對對家庭家庭的影響的影響產(chǎn)生內疚或產(chǎn)生內疚或矛盾沖突矛盾沖突專家報告：專家報告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯誤歸因于他們的配偶。2024/5/24 周五412024/5/24 周五41小結：了解壓力小結：了解壓力 適度壓力適度壓力在很多情況是積極的、有在很多情況是積極的、有益的甚至是必不可少的益的甚至是必不可少的 長期、長期、過度的壓力過度的壓力會會出現(xiàn)生理、認知出現(xiàn)生理、認知、行為、情緒的改變或異常、行為、情緒的改變或異常四、壓力管理的策略n壓力自我評估壓力自我評估：壓力對知覺的影響：壓力對知覺的影響n壓力自我評估壓力自我評估：壓力對知覺的影響：壓力對知覺的影響n壓力自我評估壓力自我評估：壓力對知覺的影響：壓力對知覺的影響n畫面本身是不抖的，如果你感覺到畫面畫面本身是不抖的，如果你感覺到畫面在抖動，提示你已經(jīng)存在一定的壓力。在抖動，提示你已經(jīng)存在一定的壓力。n如果你離得很遠，并且還能感覺到畫面如果你離得很遠，并且還能感覺到畫面的抖動，說明你的壓力已經(jīng)很大。的抖動，說明你的壓力已經(jīng)很大。n壓力自我評估壓力自我評估：工作壓力指數(shù)：工作壓力指數(shù)n1、你有一個難對付的上司嗎？、你有一個難對付的上司嗎？n2、你經(jīng)常需要加班嗎？、你經(jīng)常需要加班嗎？n3、你做的事情沒有一個清晰地界定嗎？、你做的事情沒有一個清晰地界定嗎？n4、工作和任務明顯超出你力所能及的范圍嗎？、工作和任務明顯超出你力所能及的范圍嗎？n5、你缺乏工作安全感嗎？、你缺乏工作安全感嗎？n6、你的工作環(huán)境沒有彈性空間嗎？、你的工作環(huán)境沒有彈性空間嗎？n7、你的晉升機會足夠多嗎？、你的晉升機會足夠多嗎？n8、你努力工作能獲得獎賞嗎？、你努力工作能獲得獎賞嗎？n9、你的工作缺乏挑戰(zhàn)性嗎？、你的工作缺乏挑戰(zhàn)性嗎？n10、你的職業(yè)缺乏系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃嗎？、你的職業(yè)缺乏系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃嗎？壓力自我評估壓力自我評估：工作壓力指數(shù)：工作壓力指數(shù)n如果你的肯定回答超過如果你的肯定回答超過3個，提示你有一個，提示你有一定的工作壓力，但還在你的控制范圍之定的工作壓力，但還在你的控制范圍之內；內；n如果超過如果超過5個，那么你需要對你的壓力管個，那么你需要對你的壓力管理進行重視。理進行重視。n如果超過如果超過7個，除了自我管理之外，你需個，除了自我管理之外，你需要借助專業(yè)人士的幫助。要借助專業(yè)人士的幫助。四、壓力管理的策略四、壓力管理的策略 時間管理時間管理 人際管理人際管理 性格管理性格管理 情緒管理情緒管理時間管理：時間管理：幫助你管理好您的時間，助你成功。幫助你管理好您的時間，助你成功。人際管理：人際管理：幫助你管理好您的人脈，助人助己。幫助你管理好您的人脈，助人助己。性格管理：性格管理：讓你擁有更健康的性格特點。讓你擁有更健康的性格特點。情緒管理：情緒管理：做情緒的真正主人。做情緒的真正主人。1 1、時間管理：時間管理：時間就是您的生命！時間就是您的生命！時間管理的目的是為了要達成你的目標，如時間管理的目的是為了要達成你的目標，如果你沒有具體的目標，或者目標沒有設定好，果你沒有具體的目標，或者目標沒有設定好，有效的時間管理則毫無意義。有效的時間管理則毫無意義。時間管理首先要有一個有效的目時間管理首先要有一個有效的目標：標：A A、梳理自己生活和工作的個人、梳理自己生活和工作的個人清單清單B B、通過個人清單確定自己的目、通過個人清單確定自己的目標，目標要與個人價值觀一致標，目標要與個人價值觀一致目標管理目標管理 列出哪些是應急事務、日常列出哪些是應急事務、日常事務、重要的事務。對應急的事務、重要的事務。對應急的事物、日常事物花事物、日常事物花20%20%的時間的時間完成完成80%80%的任務數(shù)，對于的任務數(shù)，對于20%20%的的重要事物，花重要事物，花80%80%的時間來應的時間來應對。對。今日任務今日任務合理安排自己的時間合理安排自己的時間平衡工作與生活平衡工作與生活2、人際管理、人際管理n建立良好的支持系統(tǒng)建立良好的支持系統(tǒng)n要想不在壓力面前孤立無助，最好構建自己的社會支持系統(tǒng)，n其中包括自己的親人、朋友、同學、同事等。社會支持系統(tǒng)可以在你需要的時候給你情感安慰、行動建議，情感安慰、行動建議，幫助你度過難關。讓你不再感到孤立無援，可以迅速恢復你的信心和勇氣，面對挑戰(zhàn)，解決問題。要構建社會支持系統(tǒng)，需要：n（1）學會尊重他人。n（2）擴大社會交往面，結識更多的朋友。n（3）需要向親人、朋友敞開你的心扉。建立良好的支持系統(tǒng)建立良好的支持系統(tǒng)情感支持情感支持家庭家庭朋友朋友同事同事親戚親戚實證研究表明，社會支持可以起到降低人的緊張度，緩解心理壓力，實證研究表明，社會支持可以起到降低人的緊張度，緩解心理壓力，促進社會適應的作用。促進社會適應的作用。2024/5/24 周五532024/5/24 周五53災害事件中的社會支持災害事件中的社會支持/減壓屏障減壓屏障3、性格管理：改變性格類型、性格管理：改變性格類型n不同性格的人，對壓力的感受不同，在健康方面也會有很大的差異。B型性格型性格C型性格型性格A型性格型性格冠心病性格冠心病性格 Description of the contents Description of the contents長壽性格長壽性格癌癥性格癌癥性格A型性格人的特點n一是成就動機很強，不甘心落后，有上進心n 愛和別人比，很在意自己的形象，怕別人嫉妒，又愛嫉妒別人n二是追求完美，對自己要求十分嚴格。n 過分追求完美就會犧牲效率，總是不滿意，就會不斷煩惱n三是時間觀念特強，辦事絕不拖拉。n 總是往前趕，容易著急上火，經(jīng)常急躁，就會加重心臟負擔。n因此，因此，A型性格的人，平時精神緊張度就很高，稍遇刺型性格的人，平時精神緊張度就很高，稍遇刺激，就會心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，激，就會心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易患動脈硬化、高血壓、冠心病。易患動脈硬化、高血壓、冠心病。B型性格人的特點n從未感到被時間所迫，亦未因時間不夠用而感到煩躁；n工作及游戲時都不具竟爭性n做事慢但有方法n對于目前工作及社會上的地位深感滿意n不追求大眾對自己的肯定n不容易被激怒n喜愛悠哉的感覺n說話慢n與人為善，不對別人產(chǎn)生敵意；n態(tài)度從容，隨遇而安n這種人多表現(xiàn)為溫和平靜，從容大度，不過分爭強好勝，隨遇而安。研究表明，長壽人群中，B型性格者占83。C型性格人的特點n過分壓抑自己的負性情緒。過分壓抑自己的負性情緒。即不善于表達或發(fā)泄諸如焦慮、抑郁、絕望等情緒，尤其是經(jīng)常竭力壓制原本應該發(fā)泄的憤怒情緒。n行為退縮。行為退縮。由于負性情緒不能及時宣泄，而導致一系列退縮表現(xiàn)，如屈從于權勢，過分自我克制、回避矛盾、遷就、忍讓、寬容、依賴、順從，為取悅他人或怕得罪人而放棄自己的愛好、需要。n易出現(xiàn)無助、無望的心理狀態(tài)。易出現(xiàn)無助、無望的心理狀態(tài)。經(jīng)常無力應付生活的壓力，而感到絕望和孤立無援，往往表現(xiàn)出過分的克制、謹小慎微、沒有信心等。n具有上述性格特征的人癌癥發(fā)病率是正常人的具有上述性格特征的人癌癥發(fā)病率是正常人的3倍以上。倍以上。對于對于C型性格易患癌的現(xiàn)象，神經(jīng)免疫學的回答是：抑型性格易患癌的現(xiàn)象，神經(jīng)免疫學的回答是：抑郁心理狀態(tài)打破了體內環(huán)境的平衡，干擾免疫監(jiān)控系郁心理狀態(tài)打破了體內環(huán)境的平衡，干擾免疫監(jiān)控系統(tǒng)的功能，不能及時清除異常突變細胞，這類細胞極統(tǒng)的功能，不能及時清除異常突變細胞，這類細胞極易引發(fā)癌癥。易引發(fā)癌癥。改變性格類型改變性格類型n（1）“A類型類型”駿馬型駿馬型 做事快、說話快、生氣做事快、說話快、生氣快；計劃強、條理清楚；競快；計劃強、條理清楚；競爭性強，好爭斗；固執(zhí)己見、爭性強，好爭斗；固執(zhí)己見、缺乏耐心；易激怒、易生氣缺乏耐心；易激怒、易生氣等。等。n（2）“B類型類型”烏龜型烏龜型 做事、說話不緊不慢；做事、說話不緊不慢；工作計劃、生活條理性差；工作計劃、生活條理性差；安于現(xiàn)狀、逍遙自在；富有安于現(xiàn)狀、逍遙自在；富有耐心、比較隨和；對失敗寬耐心、比較隨和；對失敗寬容、不為情緒左右等，容、不為情緒左右等，n（3）理想型）理想型=(A+B)/2偏偏A一點。一點。4、情緒管理、情緒管理n什么是情緒什么是情緒n當我們的生理或精神上受到外來刺當我們的生理或精神上受到外來刺激時，會引起種種的心理反映，這些反激時，會引起種種的心理反映，這些反映即為情緒。映即為情緒。情緒的分類情緒的分類n（1）憤怒：委屈，生氣，敵意，憎恨。）憤怒：委屈，生氣，敵意，憎恨。n（2）悲傷：沮喪，憂郁，絕望，痛苦。）悲傷：沮喪，憂郁，絕望，痛苦。n（3）恐懼：緊張，擔心，迷惑，慌張。）恐懼：緊張，擔心，迷惑，慌張。n（4）快樂：輕松，滿足，得意，興奮。）快樂：輕松，滿足，得意，興奮。n（5）驚訝：好奇，有趣，震驚，駭異。）驚訝：好奇，有趣，震驚，駭異。n（6）愛意：友善，信賴，親密，癡心。）愛意：友善，信賴，親密，癡心。n（7）厭惡：不悅，排拒，輕蔑，棄絕。）厭惡：不悅，排拒，輕蔑，棄絕。n（8）羞慚：懊惱，難堪，自憐，愧疚。）羞慚：懊惱，難堪，自憐，愧疚。美國心理學家普拉切美國心理學家普拉切壓力和情緒的關系壓力和情緒的關系n過大的壓力產(chǎn)生不良情緒。因此，它們過大的壓力產(chǎn)生不良情緒。因此，它們之間是因果關系。之間是因果關系。n不是所有的不良情緒都是由于壓力引起不是所有的不良情緒都是由于壓力引起的。的。n一個人承受壓力的能力很大程度上取決一個人承受壓力的能力很大程度上取決于一個人的情緒管理的水平（情商）。于一個人的情緒管理的水平（情商）。（如鄧公小平，幾番起落、百折不撓，（如鄧公小平，幾番起落、百折不撓，終成一代偉人！他應該是情緒管理的楷終成一代偉人！他應該是情緒管理的楷模。）模。）因此，壓力和情緒二者是密不可分因此，壓力和情緒二者是密不可分的。的。什么是情商什么是情商n1、什么是情商？、什么是情商？n情商（情商（EQ）是一個人）是一個人控制和駕馭自己情緒的控制和駕馭自己情緒的能力。又稱為情感智商、能力。又稱為情感智商、情緒智力。情緒智力。n智商（智商（IQ）是指一個人）是指一個人的聰明程度，它包括學的聰明程度，它包括學習能力、思維能力、反習能力、思維能力、反應能力、分析能力以及應能力、分析能力以及記憶能力等。記憶能力等。情商的內容情商的內容EQ的五種能力的五種能力 能力能力 特征特征自我意識自我意識了解自身情緒的能力了解自身情緒的能力自我管理自我管理處理自我情緒及沖動的能力處理自我情緒及沖動的能力自我激勵自我激勵面對挫折和失敗時的堅持能力面對挫折和失敗時的堅持能力同情心同情心能體會及了解他人感受的能力能體會及了解他人感受的能力社交能力社交能力善于對待及處理他人情緒的能力善于對待及處理他人情緒的能力情商的作用情商的作用n心理學家指出：決定心理學家指出：決定一個人成功和幸福，一個人成功和幸福，起主要作用的不是智起主要作用的不是智商，而是情商，前者商，而是情商，前者占占20%，后者占，后者占80%。n情商高的人承受壓力情商高的人承受壓力的能力強。的能力強。（1）、職場四類人）、職場四類人智商高、情商高智商高、情商高 智商高、情商低智商高、情商低 智商一般、情商一般智商一般、情商一般 智商一般、情商高智商一般、情商高（2）、職場四類人的發(fā)展趨勢）、職場四類人的發(fā)展趨勢高智商、高情商高智商、高情商春風得意（如曹操，雄才春風得意（如曹操，雄才大略，順風順水）大略，順風順水）高智商、低情商高智商、低情商懷才不遇（如龐統(tǒng)，恃才懷才不遇（如龐統(tǒng)，恃才傲物，境遇蹉跎）傲物，境遇蹉跎）一般智商、高情商一般智商、高情商脫穎而出（如劉備，中人脫穎而出（如劉備，中人之資，終成霸業(yè)）之資，終成霸業(yè)）智商、情商皆一般智商、情商皆一般無驚無險（如我等小百姓，無驚無險（如我等小百姓，自食其力、小富即安）自食其力、小富即安）（1）提高情商、增強承壓力）提高情商、增強承壓力n高情商可彌補智商的不足，使你脫穎而出。高情商可彌補智商的不足，使你脫穎而出。n情商要經(jīng)歷練，可以在處事交往的過程中情商要經(jīng)歷練，可以在處事交往的過程中不斷積累，逐步達到較好地控制和駕馭自不斷積累，逐步達到較好地控制和駕馭自己情緒的境界。己情緒的境界。n提高情商的途徑提高情商的途徑讀書、經(jīng)事、閱人。讀書、經(jīng)事、閱人。（2）情緒管理的三步曲）情緒管理的三步曲n體察自己的情緒體察自己的情緒n適當表達自己的情緒適當表達自己的情緒n采取行動走出情緒的困境采取行動走出情緒的困境 體察自己的情緒體察自己的情緒n時時提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？例如：當你因為同事遲到而對他冷言冷語，問問自己：我為什么這么做？我現(xiàn)在有什么感覺？如果你察覺你已對同事兩次的遲到感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。適當表達自己的情緒適當表達自己的情緒n假如你的家人經(jīng)常加班加點，不按時回家，你之所以生氣可能是因為他讓你擔心，在這種情況下，你可以婉轉的告訴他：你過了下班的時間還沒到，我好擔心你在路上發(fā)生意外。試著把我好擔心的感覺傳達給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。n什么是不適當?shù)谋磉_呢？例如：你指責他：每天回家這么晚，飯也不做、衣服也不洗，你還有這個家嗎？當你指責對方時，也會引起他負面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應可能是：路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準時嗎？如此一來，兩人開始吵架。n如何適當表達情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。采取行動走出情緒的困境采取行動走出情緒的困境n堅持適當和必要的體育鍛煉：堅持適當和必要的體育鍛煉：尤其是你感到有壓力的時候，你需要做的不是坐在那里發(fā)愁或者抱怨，走出去，讓我們來活動活動。你可以慢跑，請注意，一定是慢跑！慢跑的過程中，呼吸緩慢而有節(jié)奏，一邊跑一邊意念，讓神經(jīng)和身體徹底放松；你身心投入到運動中。n體育活動是非常有效的減壓方式，它基本不產(chǎn)生額外花費。但是卻可以迅速改善你的某些生理系統(tǒng)及其功能，讓你充滿生命活力，找回控制感，從而有效減輕你的心理壓力。n置身于文藝世界：置身于文藝世界：你可以看電影、聽音樂、欣賞書畫作品，任何讓你真正能夠感受到美的東西，你都可以嘗試。在欣賞和感受美的過程中，讓你找回人性的光輝、世界的美好和生活的希望。n郊游：郊游：你可以根據(jù)你的時間表和你的經(jīng)濟條件，把自己交給大自然。請記?。捍笞匀挥肋h是人類最寬宏慈愛的母親！當你面對她的時候，你可以完全拋開你在社會中因為防御需要帶上層層面具，重新思考過去沒有考慮到的東西，真實面對自己。n戶外體驗或者拓展訓練：戶外體驗或者拓展訓練：你可以個人報名或者組織同事、朋友、進行一次戶外體驗或者拓展訓練。這同樣可以讓你放松減壓。n閱讀書籍，吸取榜樣力量：閱讀書籍，吸取榜樣力量：當你面對壓力，感到不知所措的時候，可以從榜樣身上尋找力量。杰出人物經(jīng)歷了無數(shù)的挫折與壓力，看看他們是怎么做的？去看看人物傳記。（3）情緒管）情緒管理的幾個方法理的幾個方法做情緒的主人做情緒的主人n克制自己克制自己n寬容別人寬容別人n換位思考換位思考世界上最寬闊的是海洋，世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷！比天空更寬闊的是人的胸懷！保持自信與樂觀保持自信與樂觀n自信是前進的動力自信是前進的動力n樂觀和希望是最好的樂觀和希望是最好的人格特質人格特質 自信而愉快是自信而愉快是幸福的源泉，自卑和幸福的源泉，自卑和煩惱是幸福的殺手。煩惱是幸福的殺手。知足常樂知足常樂n不為金錢名利所累不為金錢名利所累n一個人即使擁有整個世一個人即使擁有整個世界，也只需一日三餐、界，也只需一日三餐、只需一長床。只需一長床。n高職務、高收入者有他高職務、高收入者有他們的壓力和痛苦；低職們的壓力和痛苦；低職務、低收入者也有自己務、低收入者也有自己的輕松和自由。的輕松和自由。n販夫走卒，各有人生品販夫走卒，各有人生品味。我們可以活得不精味。我們可以活得不精彩，但我們決不能活得彩，但我們決不能活得太累！太累！生活幸福快樂生活幸?？鞓纺愀械叫腋?？成就（學歷、金錢、地位、能力）幸福感 欲望n有一個關于我國的貧困落后地區(qū)黨政公務人員、文教衛(wèi)生人員、城里打工人員和鄉(xiāng)下農民的主觀幸福感的調查，最具幸福感的是哪一類？n城里打工的人員。換個角度看世界換個角度看世界n要學會改變態(tài)度要學會改變態(tài)度n善于改變思考的角度善于改變思考的角度n塞翁失馬，焉知非福？塞翁失馬，焉知非福？n消極和退卻是由錯誤的消極和退卻是由錯誤的想法引來，悲觀和沮喪想法引來，悲觀和沮喪是因為眼光的狹隘所致，是因為眼光的狹隘所致，所以在碰到難題時，要所以在碰到難題時，要從不同的角度著眼，從從不同的角度著眼，從不同的方面去想，就會不同的方面去想，就會找出新的思路，走出情找出新的思路，走出情緒的困境。緒的困境。老太太？老太太？美少女？美少女？換個角度看問題換個角度看問題 結果就不同結果就不同換個角度，有何不同？換個角度，有何不同？學會選擇、學會忘記學會選擇、學會忘記n“魚和熊掌不能兼得魚和熊掌不能兼得”。n能改變的去改變；不能改變的去改變；不能改變的去改善；不能改變的去改善；不能改善的去承擔；不能改善的去承擔；不能承擔的去放棄。能承擔的去放棄。n要學會有勇氣改變可要學會有勇氣改變可以改變的事情，有胸以改變的事情，有胸懷來接受不可改變的懷來接受不可改變的事情。事情。n必要時我們要有點阿必要時我們要有點阿Q精神，學會自我放精神，學會自我放松、自我解脫。松、自我解脫。n不能預見明天，但可以把握今天不能預見明天，但可以把握今天n不能樣樣順利，但可以事事盡力不能樣樣順利，但可以事事盡力n不能左右天氣，但可以改變心情不能左右天氣，但可以改變心情n不能控制他人，但可以掌握自己不能控制他人，但可以掌握自己n不能選擇容貌，但可以選擇笑容不能選擇容貌，但可以選擇笑容培養(yǎng)良好的愛好培養(yǎng)良好的愛好n要充分利用自己的業(yè)要充分利用自己的業(yè)余愛好和興趣，來放余愛好和興趣，來放松自己。松自己。n放松要適度，娛樂要放松要適度，娛樂要健康。健康。n適度健康的業(yè)余愛好適度健康的業(yè)余愛好是使人快樂的必要條是使人快樂的必要條件，有利于暫忘世間件，有利于暫忘世間的紛擾、緩解緊張的的紛擾、緩解緊張的情緒并激發(fā)生活、工情緒并激發(fā)生活、工作的熱情。作的熱情。壓力管理的目的壓力管理的目的n快樂地工作、快樂地生活、快樂地工作、快樂地生活、快樂地學習快樂地學習天天有個天天有個好心情好心情n壓力管理的方法有很多種，相信每一個壓力管理的方法有很多種，相信每一個人，只要你愿意去努力，都能夠成為壓人，只要你愿意去努力，都能夠成為壓力管理的高手，讓適度的壓力陪伴著你，力管理的高手，讓適度的壓力陪伴著你，獲得更多的成就，讓你的生活更加快樂，獲得更多的成就，讓你的生活更加快樂，更加幸福。更加幸福。祝大家天天快樂謝 謝！

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