央廣網(wǎng)北京3月14日消息（記者 邵藍(lán)潔）近日，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布新版《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T 18760—2025）國家標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將于2025年5月1日起實(shí)施。

當(dāng)前，我國消費(fèi)市場持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)化、多元化轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與智能化技術(shù)的深度融合，催生了遠(yuǎn)程診斷、智能客服等新型售后服務(wù)模式。新標(biāo)準(zhǔn)聚焦新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)量提升，提出了及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)可靠、便捷可及、公開透明等4項(xiàng)售后服務(wù)總體原則，進(jìn)一步強(qiáng)化了生產(chǎn)者、銷售者、授權(quán)服務(wù)商等售后服務(wù)組織及其服務(wù)人員的要求。結(jié)合新形勢，補(bǔ)充了配送、延保、回收等售后服務(wù)類型，以及基于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的售后服務(wù)方法，進(jìn)一步強(qiáng)化了有關(guān)消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的要求等。

新標(biāo)準(zhǔn)將為完善不同消費(fèi)品細(xì)分領(lǐng)域售后服務(wù)要求提供總體指導(dǎo)，有助于改善消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，對(duì)于提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需具有積極意義。

更多精彩資訊請?jiān)趹?yīng)用市場下載“央廣網(wǎng)”客戶端。歡迎提供新聞線索，24小時(shí)報(bào)料熱線400-800-0088；消費(fèi)者也可通過央廣網(wǎng)“啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)”線上投訴。版權(quán)聲明：本文章版權(quán)歸屬央廣網(wǎng)所有，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原創(chuàng)的行為我們將追究責(zé)任。

相關(guān)知識(shí)

新版《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》 國標(biāo)將于5月1日起實(shí)施
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》正式發(fā)布 2月1日起實(shí)施
月嫂服務(wù)有了國家標(biāo)準(zhǔn)?將于明年2月1日起實(shí)施
市場監(jiān)管總局：1月1日起將實(shí)施一批國家標(biāo)準(zhǔn)
新版保健食品標(biāo)準(zhǔn)將于5月實(shí)施
消除信息障礙標(biāo)準(zhǔn)將于9月1日起實(shí)施
《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
投標(biāo)售后服務(wù)承諾書及措施（精選8篇）
售后服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
重磅！8月1日起，保健食品領(lǐng)域首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施

網(wǎng)址: 新版《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》 國標(biāo)將于5月1日起實(shí)施 http://www.u1s5d6.cn/newsview1241645.html