《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

2024-11-06 11:23:26 中國質(zhì)量報

本報訊 （記者何 可）近日，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904—2024）經(jīng)市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位起草，將于2025年5月1日起正式實(shí)施。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)無理由退貨的基本要求、經(jīng)營者要求、退貨條件（商品范圍、商品完好性、退貨時限）、退貨流程、服務(wù)監(jiān)督與評價等內(nèi)容，適用于采用非現(xiàn)場銷售（網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等）及現(xiàn)場銷售方式購買商品的無理由退貨服務(wù)。

據(jù)介紹，目前，我國對線上7天無理由退貨已有法律規(guī)定，但線下退貨卻并未與之同步。“線上好退，線下難退”，給線下消費(fèi)者帶來不便，也不利于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為提升線下消費(fèi)者獲得感，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，近年來國家有關(guān)部門倡議線下門店開展無理由退貨活動，倡議發(fā)出以后，多地積極響應(yīng)。但由于“什么能退，怎么退，如何方便退”沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，線下購物無理由退貨并不容易。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施將進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推進(jìn)線下無理由退貨規(guī)范開展。

(責(zé)任編輯:陸明)

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