北京五洲天宇認(rèn)證中心

“商品售后服務(wù)認(rèn)證,服務(wù)認(rèn)證,品牌認(rèn)證,商業(yè)企業(yè)品牌評價”

售后服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

1、售后服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)

由中國商業(yè)聯(lián)合會組織起草，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員于會2011年12月30日頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922－2011）國家標(biāo)準(zhǔn)， 2012年2月1日起實施。該標(biāo)準(zhǔn)由國家商務(wù)部歸口。

2006年，中華人民共和國商務(wù)部頒布了國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T10401-2006)，是中國第一部售后服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)。自2006年實施以來，對規(guī)范售后服務(wù)評價活動，約束企業(yè)售后服務(wù)行為，指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，保護消費者合法權(quán)益方面，都起到了非常積極的作用，社會反響良好，企業(yè)和消費者均表示出極大的認(rèn)可和支持。

黨的十七大報告提出：“發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平”。為貫徹黨的十七大精神，推動全國各行業(yè)售后服務(wù)制度的規(guī)范化和有序發(fā)展，2007年，經(jīng)國家商務(wù)部推薦，國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，成立了我國首家售后服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)，在全國范圍內(nèi)推行服務(wù)認(rèn)證。通過幾年的實踐，及國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境的變化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策導(dǎo)向的變化，尤其在生產(chǎn)、消費、流通等環(huán)節(jié)不斷升級的背景下，《商品售后服務(wù)評價體系》也升級為國家標(biāo)準(zhǔn)，它將進一步推進市場經(jīng)濟法規(guī)化、制度化、系統(tǒng)化建設(shè)，大幅度提高中國企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和水平。

《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922－2011）國家標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5 評價指標(biāo)”和“6 評價方法”兩部分。

“5 評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對服務(wù)體系的評價指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo)。

l服務(wù)體系的指標(biāo)，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；

l商品服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；

l顧客服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。

“6 評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標(biāo)準(zhǔn)的評價指標(biāo)見下表：

相關(guān)知識

我國美容行業(yè)填補服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)空白
國家商務(wù)部《美容院服務(wù)規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
完美綠色認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)？ 綠色認(rèn)證和有機認(rèn)證的區(qū)別？
我國首批健康美容服務(wù)機構(gòu)通過認(rèn)證 美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化時代開啟
我國將建中醫(yī)藥健康服務(wù)認(rèn)證體系
360運動相機售后服務(wù)
【售后服務(wù)）美容院服務(wù)管理（51頁）
健身教練國家職業(yè)資格認(rèn)證　服務(wù)于行業(yè)
盤錦國家有機認(rèn)證哪家好,產(chǎn)品認(rèn)證
節(jié)后減肥產(chǎn)品大熱，專家提醒：警惕虛假宣傳，認(rèn)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)址: 售后服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 http://www.u1s5d6.cn/newsview618655.html