《健康管理方案【保健健身】.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《健康管理方案【保健健身】.ppt（83頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谄卟蕦W(xué)科網(wǎng)上搜索。

1、健康管理方案 由健康體檢出發(fā),簡(jiǎn)報(bào)人：,溫州健康服務(wù)管理平臺(tái),區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái),健康樂(lè)活廣場(chǎng)客服平臺(tái),客服中心 POS CRM 客流監(jiān)控 客戶收益及服務(wù),醫(yī)療信息服務(wù) 區(qū)域HIS、PACS、LIS 雙向轉(zhuǎn)診 公共衛(wèi)生服務(wù) 居民健康檔案 決策支持 健康服務(wù),2,健康樂(lè)活廣場(chǎng)客服平臺(tái),健康廣場(chǎng)的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),3,功能總覽,4,多平臺(tái)店鋪銷售,5,POS系統(tǒng)的集成,通過(guò)與商鋪pos接口進(jìn)行時(shí)時(shí)pos消費(fèi)記錄&積分?jǐn)?shù)據(jù)交互,通過(guò)FTP方式與商鋪pos進(jìn)行消費(fèi)記錄&積分?jǐn)?shù)據(jù)交互,通過(guò)安裝pos數(shù)據(jù)傳輸軟件,TS Client,6,介紹目錄,健康廣場(chǎng)的核心

2、-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),7,分級(jí)分類模型、價(jià)值模型,客戶資料管理平臺(tái),會(huì)員接口,營(yíng)銷通路系統(tǒng),呼叫中心,短信通路,郵件通路,微博通路,會(huì)員接口,忠誠(chéng)度系統(tǒng),積分兌換平臺(tái),交易積分規(guī)則,積分兌換規(guī)則,折扣管理規(guī)則,會(huì)員分析系統(tǒng),營(yíng)銷活動(dòng) 會(huì)員管理,交易系統(tǒng)（POS/電商）,卡務(wù)管理系統(tǒng),客戶經(jīng)理終端系統(tǒng),客戶服務(wù)終端,CRM/CVM解決方案,8,CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn),會(huì)員分析平臺(tái),基于RFM數(shù)據(jù)模型的會(huì)員差異化營(yíng)銷模型,會(huì)員服務(wù)平臺(tái),全方位多角度的會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃 從關(guān)懷計(jì)劃的制定、實(shí)施、評(píng)估、統(tǒng)計(jì)進(jìn)行全 方位管理 從會(huì)員的反饋到滿意度調(diào)查進(jìn)行營(yíng)銷跟蹤管理,會(huì)員資料

3、的全方位管理 會(huì)員消費(fèi)信息的動(dòng)態(tài)掌握 會(huì)員營(yíng)銷策略的管理 會(huì)員接觸點(diǎn)的分析,會(huì)員管理平臺(tái),會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái),通過(guò)RFM制定會(huì)員營(yíng)銷計(jì)劃,基于會(huì)員購(gòu)買行為分析的VIP客戶俱樂(lè)部模型,基于Pareto/NBD模型的會(huì)員價(jià)值分析模型,突出營(yíng)銷規(guī)則對(duì)銷售通路的管理,方便快捷的營(yíng)銷模板管理,9,CRM技術(shù)特點(diǎn),10,四位一體客戶數(shù)據(jù)采集手段,多種數(shù)據(jù)分析模型,KPI 指標(biāo)管理體系,多種營(yíng)銷策略,積分,E-mail,呼叫中心,銷售目標(biāo)進(jìn)度,部門KPI績(jī)效監(jiān)控分析,銷售綜合分析,客戶綜合分析,分析性 基于數(shù)據(jù)模型的分析 基于數(shù)據(jù)的綜合分析 提供零售行業(yè)從采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、企劃、財(cái)務(wù)、配送、人事、管理。一整套KPI指標(biāo)

4、,集成性 與POS系統(tǒng)、流控系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、積分兌換系統(tǒng)、卡務(wù)系統(tǒng)方便集成 與蘋果系統(tǒng)、Android系統(tǒng)、 短信、彩信系統(tǒng)集成 與鼎基VIP會(huì)員模型 客戶忠誠(chéng)度模型 客戶接觸點(diǎn)模型 集成,RFM模型,客戶價(jià)值模型 CCV,CPV,CPM,客戶行為模型,電商,店面,移動(dòng)設(shè)備,WEB,客服,CRM系統(tǒng)功能,11,會(huì)員檔案,會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃 （制定、審批）,會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃 （實(shí)施、查詢),會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃 （評(píng)估、統(tǒng)計(jì)）,會(huì)員營(yíng)銷: （營(yíng)銷規(guī)則管理）,營(yíng)銷手段管理: Mobile策略,營(yíng)銷手段管理: 微博策略,營(yíng)銷手段管理: 傳統(tǒng)營(yíng)銷策略,模型算法 (RFM客戶價(jià)值客戶行為分析),會(huì)員卡推廣,會(huì)

5、員反饋,會(huì)員滿意度,會(huì)員RFM管理,會(huì)員報(bào)表,系統(tǒng)管理 （模板）,客戶滿意度,CRM系統(tǒng)營(yíng)銷模型-RFM模型,12,依據(jù)R分值可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷，通常情況下分值越高的會(huì)員對(duì)營(yíng)銷的回應(yīng)就越大。 利用會(huì)員R分值可以準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)哪些會(huì)員對(duì)促 銷最有可能作出回應(yīng)。,通過(guò)統(tǒng)計(jì)每位會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)” 消費(fèi)總次數(shù)或者 是消費(fèi)商品總數(shù)量” F分值也是預(yù)測(cè)行為的好工具 ，但沒(méi)有R的效果好。,M體現(xiàn)了人類的兩種相對(duì)情緒：喜歡降價(jià)和消費(fèi)能 力，所以針對(duì)不同價(jià)位品項(xiàng)商品的營(yíng)銷要選擇不同 M值的會(huì)員。 依據(jù)M進(jìn)行營(yíng)銷的效果，相比R和F要遜色許多.,CRM系統(tǒng)營(yíng)銷模型-KPI體系,運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)模型,營(yíng)運(yùn) 部門 （店長(zhǎng)/防損

6、）,管理 部門,企劃 部門 （促銷/會(huì)員/客服）,1,3,2,統(tǒng)計(jì)模型：通過(guò)統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行下列指標(biāo)分析：年度營(yíng)業(yè)額占比分析、門店銷售趨勢(shì)分析（同比/環(huán)比）、分類銷售成長(zhǎng)率分析、促銷銷售占比分析、商品ABC分析（綜合貢獻(xiàn)率）、坪效、人效分析等,與多個(gè)系統(tǒng)集成：通過(guò)鼎基CRM與其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成得到下列指標(biāo)：顧客忠誠(chéng)度分析、會(huì)員銷售分析（同比/環(huán)比）、會(huì)員性別分析、會(huì)員年齡分析、會(huì)員積分綜合分析、會(huì)員RFM分析、會(huì)員購(gòu)買行為分析、促銷銷售占比分析、促銷主題分析,管理模型：通過(guò)分析得到下列指標(biāo)：部門KPI績(jī)效監(jiān)控分析、銷售目標(biāo)進(jìn)度分析、銷售綜合分析、分類銷售成長(zhǎng)率分析、門店銷售趨勢(shì)分析、品牌業(yè)績(jī)分析、商

7、品結(jié)構(gòu)分析、商品80/20法則分析,13,積分貨幣化 如何更有效獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員，讓會(huì)員更充分體驗(yàn)積分價(jià)值,線下交易,西餐,酒吧,顧客,積分兌換,KTV,SPA,醫(yī)院,咖啡吧,超市,健身會(huì)所,培訓(xùn)機(jī)構(gòu),商場(chǎng),夜總會(huì),中餐,學(xué)校,能源,體檢,美容,網(wǎng)球,Golf,按摩,太陽(yáng)鏡,帳篷,香水,線上交易,可扮演的角色：積分商戶、供應(yīng)商、會(huì)員合作渠道,俱樂(lè)部管理 如何更好維系會(huì)員關(guān)系，并挖掘客戶價(jià)值增值,基礎(chǔ)支撐與增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),定向廣告服務(wù),信息服務(wù),各種代銷 (經(jīng)營(yíng)外包),其他更多服務(wù)提供,積分分析,客戶分析,客戶服務(wù),合作伙伴管理,商戶維護(hù),差異化管理,市場(chǎng)營(yíng)銷,訂單管理,服務(wù)定價(jià)&計(jì)費(fèi),積分平臺(tái),結(jié)算管理

8、,積分管理-積分平臺(tái)介紹,14,客戶返利平臺(tái),特殊日規(guī)則管理,交易記錄規(guī)則,15,卡務(wù)管理系統(tǒng),16,VIP服務(wù)專員伴-隨式購(gòu)物,17,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-渠道服務(wù),18,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-整合的閉環(huán)流程,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,19,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-營(yíng)銷策略推進(jìn),建立統(tǒng)

9、一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,大眾營(yíng)銷,目標(biāo)營(yíng)銷,個(gè)性化營(yíng)銷,20,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-數(shù)據(jù)分析幫助智能化,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,21,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決

10、策,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-跨部門的整合,22,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-時(shí)效性,23,整合營(yíng)銷解決方案,24,推薦引擎架構(gòu),25,介紹目錄,健康廣場(chǎng)的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),26,運(yùn)營(yíng)收益,幫助企業(yè)利用數(shù)學(xué)模型來(lái)完對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，規(guī)范以顧客服務(wù)為核心的工作流程。同時(shí)涵蓋了會(huì)員的交易、返利、營(yíng)銷、充值到服務(wù)等全部過(guò)程，便于企業(yè)更好的理解顧客需求，并對(duì)顧客需求做出及時(shí)的響應(yīng)，從而達(dá)到改善顧客

11、關(guān)系，提高客戶滿意度的目的,27,介紹目錄,健康廣場(chǎng)的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),28,購(gòu)物中心部分典型客戶,29,購(gòu)物中心部分典型客戶,30,購(gòu)物中心部分典型客戶,31,溫州健康服務(wù)管理平臺(tái),區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái),健康樂(lè)活廣場(chǎng)客服平臺(tái),客服中心 POS CRM 客流監(jiān)控 客戶收益及服務(wù),醫(yī)療信息服務(wù) 區(qū)域HIS、PACS、LIS 雙向轉(zhuǎn)診 公共衛(wèi)生服務(wù) 居民健康檔案 決策支持 健康服務(wù),32,Contents,1.從體檢到健康檔案,2.以體檢為核心的健康管理服務(wù),3.以老人照護(hù)為基礎(chǔ)的健康照護(hù),4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容的電子病歷,33,P. 34,遠(yuǎn)景,照護(hù)機(jī)構(gòu)

12、,居家照護(hù),合作醫(yī)院 健康服務(wù)業(yè)者,區(qū)域健康服務(wù),健康體檢,健康,照護(hù),轉(zhuǎn)檢/轉(zhuǎn)診/轉(zhuǎn)介,生理量測(cè)/轉(zhuǎn)介,健身健康！,使用單位與情境,遠(yuǎn)距醫(yī)療及協(xié)同作業(yè) 區(qū)域基層檢驗(yàn)檢查共享 病歷數(shù)據(jù)交換 轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)檢,區(qū)域HIS/區(qū)域PACS/區(qū)域LIS 電子病歷數(shù)據(jù)共享平臺(tái) 區(qū)域協(xié)作平臺(tái) 二岸醫(yī)保數(shù)據(jù)交換,公共衛(wèi)生應(yīng)急指揮 醫(yī)療資源管理 醫(yī)院管理統(tǒng)計(jì)分析 公共衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)分析,健康檔案及隨訪 慢病管理 公共衛(wèi)生信息系統(tǒng) 會(huì)診與轉(zhuǎn)診 健康教育,緊急通報(bào) 生理量測(cè)/慢病管理 老干部健康管理 家庭病房/居家照護(hù) 健康教育,35,客戶管理 客戶健康管理檔案 轉(zhuǎn)介服務(wù),整體應(yīng)用構(gòu)想示意圖,醫(yī)院,區(qū)域衛(wèi)生信息服務(wù)平臺(tái),醫(yī)療信

13、息服務(wù),-區(qū)域HIS、PACS、LIS -雙向轉(zhuǎn)診,公共衛(wèi)生服務(wù),-居民健康檔案 -公共衛(wèi)生相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng) -決策支援,健康服務(wù),-自主健康管理 -贍養(yǎng)護(hù)管理,區(qū)域/小區(qū)醫(yī)療,衛(wèi)生管理單位,健康服務(wù)機(jī)構(gòu),36,(病人主索引),37,數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用架構(gòu),跨醫(yī)院交換醫(yī)療信息時(shí)，應(yīng)先建立共享的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)詞匯服務(wù)，統(tǒng)一使用之醫(yī)療術(shù)語(yǔ)代碼。,進(jìn)不來(lái),看不到,改不了,跑不掉,SSL VPN,38,信息安全,健身健康！,服務(wù)對(duì)象及服務(wù)模式,產(chǎn)品目錄,新品介紹,醫(yī)學(xué)新知,健診/檢測(cè) 中心預(yù)約,遠(yuǎn)距健康 照護(hù)服務(wù),預(yù)防保健咨詢,終端客戶,生活服務(wù),客服中心,特色: ?采取會(huì)員制度，量身訂做不同的服務(wù)套裝 ?結(jié)合

14、手機(jī)簡(jiǎn)訊功能，傳送訊息 ?與其他相關(guān)的生活服務(wù)及商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)者異業(yè)聯(lián)盟,商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),家庭病房,39,服務(wù)平臺(tái)-預(yù)防保健咨詢說(shuō)明,特定疾病別(肝癌、肺結(jié)核、糖尿病) 特定癥狀(發(fā)熱、嘔吐、紅疹) 、 特殊人群(老人、嬰兒、兒童、孕婦、康復(fù)),身體檢查,肺癌,婦癌,高血壓,糖尿病,嬰兒發(fā)熱,心血管,骨科,齒科,維生素,保健品,預(yù)防保健知識(shí)庫(kù),客服中心電話咨詢,醫(yī)院及醫(yī)師提供醫(yī)療及預(yù)防保健知識(shí),藥商提供用藥合理性、藥品特征、保健品使用,終端客戶,特色: ?提供民眾多元預(yù)防保健知識(shí) ?采取會(huì)員制度，透過(guò)客服中心咨詢及在線查詢,40,服務(wù)平臺(tái)-健診/檢測(cè)中心預(yù)約說(shuō)明,特色: 提供會(huì)員制度的健診/檢測(cè)中心預(yù)約 與配合的健診/檢測(cè)中心確認(rèn)時(shí)程通知客戶 健檢后經(jīng)由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明檢測(cè) 檢測(cè)及健檢結(jié)果可作為其他服務(wù)平臺(tái)之需求者 針對(duì)危險(xiǎn)族群，主動(dòng)通知預(yù)防保健及疾病篩檢須知,終端客戶,健診/檢測(cè) 中心預(yù)約,會(huì)員登入,41,服務(wù)平臺(tái)-遠(yuǎn)距健康照護(hù)說(shuō)明,終端客戶,特色: ?提供慢性病或心血管疾病病人

相關(guān)知識(shí)

個(gè)人健康管理專業(yè)方案.docx
《健康管理》ppt課件.ppt
健康管理專業(yè)方案.doc
《健康管理師》PPT課件.ppt
心理健康輔導(dǎo).ppt
運(yùn)動(dòng)健康禮品方案研討.ppt
管理情緒維護(hù)心理健康 PPT課件
健康護(hù)理家庭健康PPT
常見(jiàn)慢病的健康管理.ppt
個(gè)人健康管理方案

網(wǎng)址: 健康管理方案【保健健身】.ppt http://www.u1s5d6.cn/newsview125667.html