《商務(wù)交流》模擬試卷A一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。

錯選、多選或未選均無分。

1.面談時，為引出更多細節(jié)，常用的提問類型是（）A.提示性提問B.深入調(diào)查的提問C.引導(dǎo)性提問D.另有用意的提問2.信函中稱謂和結(jié)束語的寫法取決于（）A.寫信人的身份B.收信人的身份C.對方的身份D.寫信人和收信人的關(guān)系3.“通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點”這種演講方式實現(xiàn)的目標是（）A.告知B.指導(dǎo)C.說服D.娛樂4.有效利用語音信箱時應(yīng)避免．．的做法是（）A.每天要打開語音信箱3次B.長篇留言C.因外出而不能進入該系統(tǒng)時專門留下說明D.組織中的大多數(shù)成員都需在此系統(tǒng)上5.商務(wù)信函中除齊頭格式外，主題行應(yīng)位于（）A.左邊B.右邊C.居中D.稱謂的前面6.要想“把一個很可能枯燥無味的主題變成一個吸引人們樂于參與的演示”，最好使用的視覺輔助手段是（）A.白板B.翻紙板C.粘貼物品D.模型和試驗7.與其它類型的會議相比，電視電話會議的突出缺點．．是（）A.缺乏即時性B.成本較高C.會議氣氛單調(diào)D.難以實現(xiàn)遠距離溝通8.下列屬于不可控變量的要素是（）A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.成員參與的方式與程度C.成員的個人及心理特點D.成員之間的友好關(guān)系9.濃縮了報告主要內(nèi)容的結(jié)構(gòu)部分是（）A.目錄B.摘要C.正文D.附錄10.兩個人談話時，交流往往以3種形式進行，據(jù)統(tǒng)計各部分所占比例為（）A.語言交流占10%，語氣和聲調(diào)占67%，其它非語言交流占23%B.語言交流占67%，語氣和聲調(diào)占10%，其它非語言交流占23%C.語言交流占23%，語氣和聲調(diào)占10%，其它非語言交流占67%D.語言交流占10%，語氣和聲調(diào)占23%，其它非語言交流占67%11.反映出口貿(mào)易從合同的磋商到履行過程的視圖類型是（）A.決策樹B.圖表C.流程圖D.復(fù)式條形圖112.下列說法正確的是（）A.凝聚力的大小與群體規(guī)模沒有關(guān)系B.異質(zhì)群體已被證明比同質(zhì)群體生產(chǎn)率高C.有效的群體必須有相似的個性D.同質(zhì)群體表現(xiàn)出更多的沖突，異質(zhì)群體能提高滿意度13.表明要進行輕松而無拘束討論的位置關(guān)系是（）A.挨著坐B.背對他人C.隔著桌子直接面對著坐D.坐在與對方約成直角位置且同樣高度的椅子上14.條形圖常用于表示的信息類型是（）A.連續(xù)信息B.非連續(xù)信息C.定向性信息D.非統(tǒng)計信息15.“由主席決定，快速且高效”的群體決策方法是（）A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達成一致決策法16.與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)點是（）A.可以進行靈活輕松的討論B.更適合表達感覺和感情C.可以避免難堪D.更加個人化、個性化17.最好由個體執(zhí)行的工作是（）A.要求智力和技能的工作B.記憶和回憶信息是很重要的工作C.判斷的對象意義不明確的工作D.要求有某些分工的工作18.下列對于沉默這種交流工具表述不正確．．．的一項是（）A.沉默可以使人們有時間考慮問題B.沉默是金C.沉默是一種真正的單向交流D.沉默是鼓勵反饋的有效技巧19.“社會距離”的近狀態(tài)適用于（）A.非個人事務(wù)和一般性談話的場合B.非正式的聚會C.社會和商務(wù)交往的場合D.通常為政治人物或社會名人所用20.“能詳細、清楚、有序地分項目排列有關(guān)數(shù)字”的視圖類型是（）A.表格B.曲線C.圖形D.圖標二、簡答題（本大題共5小題，第21題5分，第22題5分，23題6分，24題6分，25題8分，共30分）21.簡述成功報告的必備條件。

（5分）22.列出5個有助于良好傾聽的技巧。

（5分）223.簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的種類及其特征。

（6分）24.處理難接的電話時，應(yīng)做哪些事？（6分）25.簡述有效的會議參與者的特征。

（8分）三、案例題（本大題共4小題，第26題4分，27題8分，28題5分，29題3分，共20分）羅伯特大學(xué)畢業(yè)后，在一家電器生產(chǎn)企業(yè)工作，開始從事技術(shù)工作，繼而轉(zhuǎn)入市場部門從事市場營銷工作。

由于工作需要，羅伯特有意識地強化自己的交流能力，特別是當眾演講的能力。

他參加了一所夜校演講課程的學(xué)習(xí)，注意培養(yǎng)自己的表達能力、應(yīng)變能力與演講技巧。

最初羅伯特很緊張，后來他漸漸成熟自信。

羅伯特從演講課程結(jié)業(yè)后，公司正好安排他做新產(chǎn)品的演示，以推動新產(chǎn)品的銷售。

26.說明優(yōu)秀演說家的主要特征。

（4分）27.起草一份演講計劃。

（8分）28.結(jié)束演講時應(yīng)注意避免哪些潛在問題？（5分）29.舉例說明如何緩解演講者的緊張情緒。

（3分）四、綜合題（本大題共3小題，第30題7分，31題3分，32題10分，共20分）某電腦公司由于發(fā)展需要，急需招聘5名軟件開發(fā)人員和5名網(wǎng)絡(luò)維護人員，要求通過面試，經(jīng)過培訓(xùn)后能立刻開展工作。

總經(jīng)理請秘書將此信息以備忘錄方式，發(fā)送給人力資源部經(jīng)理。

30.請你撰寫該備忘錄。

（7分）31.你作為人力資源部經(jīng)理，在結(jié)束對應(yīng)聘者的面試時，應(yīng)做好哪三件事？（3分）32.假設(shè)王先生所應(yīng)聘的軟件開發(fā)員的職位已滿，現(xiàn)就此情況給他寫一封求職答復(fù)信。

（10分）五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）33.某股份有限公司建立了以董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制度。

總經(jīng)理根據(jù)該公司的經(jīng)營范圍成立了財務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門，每一部門各下轄三個職能部門。

請根據(jù)上述情況，編制該公司直線型組織結(jié)構(gòu)圖。

34.A公司1997年——2004年汽車銷售情況如下表所示：（單位：百萬元）請根據(jù)上表繪制復(fù)合曲線圖。

3《商務(wù)交流》模擬試卷B一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。

錯選、多選或未選均無分。

1．下列影響群體生產(chǎn)率和滿意度的可控變量是（）A．群體規(guī)模B．群體對任務(wù)的激勵C．群體在組織等級制度中的位置D．群體的自然位置2．優(yōu)秀演說家的重要特征是（）A．得體的衣著外表B．良好的姿勢C．始終保持聽眾的興趣D．熱情洋溢3．當對確定的主題尋求明確答案時，最常用的提問類型是（）A．引導(dǎo)性提問B．直接的提問C．提示性提問D．無限制的提問4．視聽會議的突出優(yōu)點是（）A．具有良好的會議氣氛B．具有更多交談和談判的機會C．具有較強的連續(xù)性D．具有較低的成本5．下列屬于會議成員在會議期間的主要職責(zé)是（）A．將房間準備就緒B．按照會議要求發(fā)言C．維持會議秩序D．避免不明確的討論或通過含糊不清的決策6．下列關(guān)于群體決策表述正確的是（）A．能做出風(fēng)險較小的決策B．所需時間往往較短C．比個人獨自分析和解決問題更有成效、效率更高D．有更多可利用的信息7．“思路圖”這種演講提要的缺點．．是（）A．容易失去條理B．容易跑題C．容易漏掉細節(jié)D．容易照本宣科8．下列不屬于．．．按預(yù)期收信人的反應(yīng)進行分類的商務(wù)書信是（）A．肯定的B．否定的C．中性的D．命令式的9．下列關(guān)于投影儀這種視覺輔助手段表述正確的是（）A．演講者可以完全控制并且更具靈活性B．演示具有真實感C．允許移動并有戲劇效果D．提供你所談?wù)搯栴}的實物10．用于反映地域定量化信息的視圖類型是（）A．條形圖B．圖標視圖C．統(tǒng)計地圖D．金字塔形圖11．“幾乎完全不關(guān)心目標的實現(xiàn)，任務(wù)可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實現(xiàn)個人目標而非群體目標”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）A．民主的風(fēng)格B．獨裁的風(fēng)格C．靈活的風(fēng)格D．自由放任的風(fēng)格12．在表格設(shè)計的過程中，設(shè)計人員做法不正確．．．的是（）A．盡量讓表格更吸引人B．盡量把表格做得簡潔C．確信表格能夠提供你真正需要的信息D．在定案之前沒有進行表格測試13．下列關(guān)于報告的說法表述正確的是（）A．報告內(nèi)容可涉及一個或多個主題B．在編寫報告之前，必須制定出切實、周密的計劃C．報告宜采用書面形式，而非口頭形式D．報告通常是決策和行動的基礎(chǔ)14．假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收階段，可能發(fā)生的障礙是（）A．接收者不贊成你的意見B．接收者聽不清楚C．接收者帶有偏見D．接收者缺乏動力15．“根據(jù)群體的大致傾向進行決策且成員高度參與”的決策方法是（）A．權(quán)威決策法B．多數(shù)／投票表決決策法C．趨同決策法D．達成一致決策法16．在一個較成功的群體中，常被描述成“群體的修理工”的是（）A．資源調(diào)查者B．群體工作者C．形象塑造者D．主席17．下列關(guān)于使用視覺輔助手段應(yīng)注意的問題，表述不正確．．．的是（）A．不要使用太多種不同類型的輔助工具B．視覺資料要盡可能詳細C．圖像要盡可能大，足以使每個人都看得見D．不要將視看物放得太久18．下列關(guān)于規(guī)模較小的群體表述正確的是（）A．群體凝聚力小B．成員表達思想變化較少C．成員顯示出較低的滿意度D．成員的參與機會少19．下列屬于秘書或記錄員在會議之后的職責(zé)是（）A．核實備忘錄草稿B．閱讀審核備忘錄C．起草備忘錄D．監(jiān)控進展20．用于表述非統(tǒng)計信息的視圖工具是（）A．流程圖B．圓形圖C．直方圖D．散點圖二、簡答題（本大題共5小題，共30分）21．（5分）簡要說明會議主席在會議期間的職責(zé)。

22．（6分）簡要說明與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢。

23．（8分）簡要說明商務(wù)信函的基本結(jié)構(gòu)。

24．（6分）簡要說明在求職面試時應(yīng)注意的問題。

25．（5分）簡要說明認真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。

三、案例題（本大題共3小題，共20分）金鼎公司是一家大型的房地產(chǎn)開發(fā)商，近幾年來，陸續(xù)推出多個“明星樓盤”，獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為了進一步樹立企業(yè)良好形象，擴大新樓盤的銷售，在國慶節(jié)來臨之際，該公司準備舉辦一次大型的答謝客戶的活動。

26．（10分）你作為該公司策劃部經(jīng)理，應(yīng)總經(jīng)理的要求提出3個活動方案，并在其中選出一個你認為最優(yōu)的方案。

為此撰寫活動建議報告。

27．（6分）簡述書寫報告的六個階段。

28．（4分）為獲得寫報告所需要的信息，可供選擇的調(diào)查方法有哪幾種？四、綜合題（本大題共3小題，20分）粵海公司是一家大型的計算機制造和銷售企業(yè)。

隨著客戶和交易數(shù)量的增加，公司必須具備系統(tǒng)性的運營能力來從容應(yīng)對客戶并技巧性地滿足他們的需求。

隨著市場競爭愈發(fā)激烈，一些公司選擇了那此有利可圖并且成長潛力巨大的客戶群作為目標市場，從而確保公司的成長和盈利能力。

粵海公司意識到要在激烈的競爭中處于不敗之地，必須加強與客戶的良好溝通。

為此，公司準備對員工進行一次有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容涉及交流的目標、口頭表達的基本技巧、如何避免交流障礙以及如何獲得良好的交流效果等方面。

29．（10分）你作為公司人力資源部經(jīng)理，負責(zé)本次培訓(xùn)工作。

現(xiàn)由你做一次專題演講，請設(shè)計你的演講提綱。

30．（8分）請列舉影響交流的八個障礙。

31．（2分）為了獲得良好的演講效果，在選擇視覺輔助手段時應(yīng)遵循的兩個原則是什么？五、應(yīng)用題（本大題共2小題，共10分）32．（4分）中國日益成為世界汽車行業(yè)激烈競爭的細分市場之一。

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