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國家衛(wèi)生健康委：醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系十大要點匯總

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年05月21日 07:41

3月5日，國家衛(wèi)健委組織制定了《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）》。姬華奎匯總醫(yī)院智慧服務分級評估標準十大要點，并提出3個意見，醫(yī)院智慧服務建設的主體除了醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)，還有保險機構(gòu)、人工智能公司、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等公司，甚至患者個人。

《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）》，姬華奎匯總十大要點，并提出三個意見：

十大要點

1.改善患者就醫(yī)體驗、開展全生命周期健康管理的有效工具納入評估目標

建立醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（SmartServiceScoringSystem，4S），設置三大評估目標，其中第三條設計到患者改善患者就醫(yī)體驗、開展全生命周期健康管理。

a.建立完善醫(yī)院智慧服務現(xiàn)狀評估和持續(xù)改進體系，評估醫(yī)院開展的智慧服務水平。

b.明確醫(yī)院各級別智慧服務應當實現(xiàn)的功能，為醫(yī)院建設智慧服務信息系統(tǒng)提供指南，指導醫(yī)院科學、合理、有序地開發(fā)、應用智慧服務信息系統(tǒng)。

c.引導醫(yī)院沿著功能實用、信息共享、服務智能的方向，建設完善智慧服務信息系統(tǒng)，使之成為改善患者就醫(yī)體驗、開展全生命周期健康管理的有效工具。

2.評估標準主客觀相結(jié)合

對醫(yī)院應用信息化為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面進行評估，主觀：為患者感受到的效果，客觀：為患者提供智慧服務的功能。

3.診前服務支持多種證件的患者身份認證

診前服務支持多種證件的患者身份認證（如居民身份證、戶口簿、軍官證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照、外國人居留證等）

4.院內(nèi)資源或信息發(fā)生變化時，可及時通知患者，如可住院床位變化、臨時限號、醫(yī)師停診、檢查設備故障等。

5.助力醫(yī)聯(lián)體發(fā)展

轉(zhuǎn)診服務，支持獲取患者院外轉(zhuǎn)診信息并直接存儲于醫(yī)院信息系統(tǒng)，如DICOM影像、患者基本信息、住院病案首頁、診斷證明書、檢驗結(jié)果、檢查報告等。

可接收醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院發(fā)送的電子轉(zhuǎn)診申請單，直接生成本院的電子住院單。

6.患者評價納入診后服務

診后服務，支持對患者進行院內(nèi)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可生成電子化記錄，患者通過院內(nèi)自助設備完成滿意度調(diào)查問卷；滿意度調(diào)查應涵蓋不同診療環(huán)節(jié)，如掛號、住院、取藥、檢查、治療、就醫(yī)環(huán)境等內(nèi)容中的至少3項。

7.患者隨訪形成電子化記錄

a.醫(yī)院可通過信息系統(tǒng)接收院外相關(guān)電子病歷信息，結(jié)合患者院內(nèi)的診療情況，形成隨訪記錄；

b.通過可穿戴設備直接獲取患者相關(guān)監(jiān)測信息，數(shù)據(jù)納入醫(yī)院中的患者健康檔案記錄；

c.根據(jù)患者病情變化，動態(tài)調(diào)整康復計劃。

8.支持電子處方外流

a.支持向第三方機構(gòu)推送電子處方，電子處方應有防篡改功能；

b.能對基層機構(gòu)開立的處方進行審核及合理用藥檢查；

c.支持患者在線完成藥品配送付費及配送地點選擇，患者可在線查看藥品的配送情況。

9.醫(yī)師在院外使用患者信息須進行審批管理，操作內(nèi)容可追溯。

使用患者院外信息須有患者電子授權(quán)。

10.建立數(shù)據(jù)全生命周期管理體系，從數(shù)據(jù)產(chǎn)生、加工、存儲、使用、銷毀各個流程進行管控。

三條意見

1.醫(yī)院智慧服務分級評估對象需逐步擴展至所有醫(yī)療機構(gòu)

國家衛(wèi)健委組織制定了《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）》。評估對象為應用信息系統(tǒng)提供智慧服務的二級及以上醫(yī)院，相信不到三年，醫(yī)院智慧服務互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是各醫(yī)療機構(gòu)的標配。

2.醫(yī)院智慧服務提供主體多元化，醫(yī)院智慧服務提供者不只是在醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)，還有醫(yī)藥、保險機構(gòu)、人工智能公司、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等公司。

3.醫(yī)院智慧服務，不只是從醫(yī)療服務提供者出發(fā)，還需要從接受者患者出發(fā)，加強醫(yī)患互動，患者根據(jù)自己的病情適度主動公開自己的疾病、經(jīng)濟狀況，或自動搜索到最大可能治愈自己醫(yī)療機構(gòu)（診療方案），或能夠有把握治愈該患者的醫(yī)療機構(gòu)（或醫(yī)生）能夠主動聯(lián)系到該患者，建立起以患者需求為中心這樣的智慧醫(yī)療，或許是未來最智慧的健康醫(yī)療服務，我們拭目以待。

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