百學(xué)須先立志?！祆?/p>

運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障措施方案

為確保運(yùn)維服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率，我公司將建立完

善的績效考核機(jī)制，對(duì)運(yùn)維人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)

評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)，以不斷提高運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2、2資源

目的

確保提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所需的資源充足、可靠、高效。

我公司將建立資源管理機(jī)制，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等各

種資源的管理，以確保資源的可用性和穩(wěn)定性，為運(yùn)維服務(wù)提

供有力支持。

2、3技術(shù)

目的

確保提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

我公司將建立技術(shù)管理機(jī)制，包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、

技術(shù)創(chuàng)新等方面，以不斷提高運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)水平和能力，為

客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

飯疏食，飲水，曲肱而枕之，樂亦在其中矣。不義而富且貴，于我如浮云。——《論語》

2、4過程

目的

確保提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的過程規(guī)范、有序、高效。

我公司將建立過程管理機(jī)制，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、

服務(wù)監(jiān)控等方面，以確保運(yùn)維服務(wù)的過程規(guī)范、有序、高效，

為客戶提供更加可靠的服務(wù)保障。

總之，我公司將以完善的服務(wù)制度、專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)

和高效的服務(wù)質(zhì)量保障體系，為客戶提供安全、穩(wěn)定、高效、

持續(xù)的運(yùn)維服務(wù)，為客戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。

建立并執(zhí)行績效考核體系或機(jī)制，以有效組織和實(shí)施運(yùn)行

維護(hù)服務(wù)。為此，需要有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，明確分

工和職責(zé)定義，并提供必要的接口，以保障服務(wù)交付的順利實(shí)

施。一個(gè)完整的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括管理、技術(shù)支持和操

作等主要崗位。

管理崗職責(zé)包括負(fù)責(zé)管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，與需方建立順暢

的溝通渠道，規(guī)劃、檢查運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各個(gè)過程，并對(duì)運(yùn)行

維護(hù)服務(wù)能力的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的范圍、過程、信息

安全與成果負(fù)責(zé)。技術(shù)支持崗職責(zé)包括負(fù)責(zé)技術(shù)支持，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、

博觀而約取，厚積而薄發(fā)?！K軾

操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用開發(fā)、硬件、集成和信息安

全等方面的請(qǐng)求、事件和問題做出響應(yīng)，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。

操作崗職責(zé)包括負(fù)責(zé)日常操作的實(shí)施，執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)各過

程，并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

保證服務(wù)人員在學(xué)歷教育基礎(chǔ)上具備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)知

識(shí)，包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員

應(yīng)具備必備能力和相關(guān)資格，特殊環(huán)境運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具

備相關(guān)資格。在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中關(guān)注運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員的

經(jīng)驗(yàn)，具備從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

具備提供足夠資源的能力，以滿足與需方約定的及需方未

來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求。使用有效工具實(shí)施與管理運(yùn)行維護(hù)服

務(wù)，包括監(jiān)控工具和過程管理工具。監(jiān)控工具對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，評(píng)估可能導(dǎo)致故障的因素。過程管

理工具按照商定的SLA管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的交付過程，包括

日常運(yùn)行維護(hù)管理、記錄、測(cè)量、監(jiān)督和評(píng)估等功能。

運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障措施方案

海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛?！謩t徐

為確保運(yùn)維服務(wù)能夠按照SLA要求提供高質(zhì)量的服務(wù)，

供方需要建立一套完整的運(yùn)維服務(wù)過程。該過程應(yīng)包括以下幾

個(gè)環(huán)節(jié)：

1.服務(wù)請(qǐng)求受理

為了快速響應(yīng)需方的服務(wù)請(qǐng)求，供方需要建立專門的服務(wù)

臺(tái)，提供多種溝

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