小荷健康重塑醫(yī)療連接：內容+AI驅動信任與服務落地

文丨中童傳媒記者 玄鎧

在醫(yī)療健康走向內容化、智能化、社交化的趨勢下，抖音集團旗下“小荷健康”正以“內容為入口、AI為引擎、服務為落點”重塑醫(yī)患之間的連接邏輯。在2025年“AI+健康未來論壇”上，小荷健康高級商務總監(jiān)洪小五指出，平臺通過短視頻驅動信任認知、AI模型輔助問診決策、以及整合公立醫(yī)院資源提供線下服務，構建“線上了解醫(yī)生、線下找到醫(yī)生”的新路徑。

當前實體門店在向泛健康服務中心轉型過程中，普遍存在缺醫(yī)生、缺工具、缺導流的問題。小荷健康依托其全流程架構，為行業(yè)提供了一種現實的解題模型——結合平臺級內容能力與醫(yī)療工具系統(tǒng)，推動醫(yī)療服務高效下沉。

抖音不只是看病入口，更是信任的起點

數據顯示，9.34億抖音用戶中，90.5%有獲取醫(yī)療信息的行為；超過3億人觀看過醫(yī)療科普類短視頻或直播；每月醫(yī)療相關內容搜索超1億次；醫(yī)生認證賬號突破5萬，醫(yī)療類內容點贊量超30億次。

當用戶搜索疾病、醫(yī)院或醫(yī)生時，平臺算法推薦的是經過認證的專業(yè)醫(yī)生、真實執(zhí)業(yè)信息以及掛號入口，形成“內容即服務”的模式，實現信任沉淀與就醫(yī)效率雙重提升。

小荷健康三大核心路徑：AI醫(yī)生+醫(yī)生工作室+醫(yī)院小程序

1. AI醫(yī)生：通過“小荷AI醫(yī)生”和“醫(yī)生數字分身”，實現初篩診斷與智能轉介。癥狀超出處理范圍時，系統(tǒng)會推薦至線上醫(yī)生或推薦線下科室，達成人機協(xié)同問診。

2. 醫(yī)生工作室：醫(yī)生可在平臺綁定個人工作室，開展圖文/視頻問診，并提供加號服務。一位心外科主任通過該模式每年接診問診單超1800例，完成精準加號480余次。

3. 醫(yī)院小程序：幫助公立醫(yī)院上線掛號、繳費、報告查詢等一站式服務，提高加號轉化率。某大型三甲醫(yī)院小程序上線一年后門診總量同比提升30%。

醫(yī)生IP打造與用戶心智變化

過去，用戶依靠搜索引擎和朋友推薦尋找醫(yī)生，如今，“刷到一個靠譜醫(yī)生”正在成為新的醫(yī)療決策方式。抖音通過算法+內容的方式，推動醫(yī)生人設塑造：

AI從“工具”邁向“場景嵌入”

小荷健康的醫(yī)療AI模型正深入醫(yī)患交互的真實場景：AI初篩問題并自動分診、算法推薦匹配醫(yī)生主頁并引導掛號、線上線下融合就診流程、系統(tǒng)留存患者健康數據形成檔案。這不僅是工具迭代，更是一套醫(yī)療生態(tài)的“智能操作系統(tǒng)”。

下一代醫(yī)療關系正在形成

醫(yī)療行業(yè)的紅利已從流量轉向“信任”，誰能提供深度內容、精準匹配與閉環(huán)服務，誰就能贏得患者信任?！靶『山】?+ 抖音”并非簡單的技術疊加，而是通過“內容為媒、服務為本、AI為骨”重構整個醫(yī)患連接鏈條。

未來，在NBM母嬰&營養(yǎng)健康創(chuàng)新展上，中童或將引入“小荷健康”板塊，面向營養(yǎng)品品牌商、母嬰連鎖店、診所與康養(yǎng)機構，推進醫(yī)生工作室入駐、門店健康服務導流、AI科普工具合作等落地應用，助力母嬰健康產業(yè)從產品導向服務躍遷。

文章來源：【中童觀察】公眾號，原文《抖音集團小荷健康—打造線上線下一體化的內容醫(yī)療服務橋梁》，大數AI優(yōu)化

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