線上線下為職工提供心理咨詢服務(wù)，定期組織職工心理篩查，探索引入人工智能聊天機(jī)器人24小時陪伴職工……記者近日獲悉，北京市地鐵運(yùn)營有限公司（以下簡稱“北京地鐵公司”）工會積極拓展工作職能，把心理關(guān)愛服務(wù)深度融入日常工作，為職工筑牢健康心理防線。

在節(jié)奏快、強(qiáng)度高的現(xiàn)代職場環(huán)境下，職工心理健康問題日益凸顯。為給職工提供專業(yè)心理咨詢，北京地鐵公司工會攜手專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，組建了一支由心理咨詢師、精神科醫(yī)生、心理治療師構(gòu)成的專家團(tuán)隊，定期入駐企業(yè)。該團(tuán)隊不僅為職工提供一對一咨詢服務(wù)，針對職工在職業(yè)困惑、家庭矛盾、情緒焦慮等方面的問題進(jìn)行精準(zhǔn)“診斷”，還通過舉辦心理講座普及心理健康知識，從情緒管理、壓力應(yīng)對到人際關(guān)系處理等多方面，幫助職工筑牢心理防線。

記者了解到，北京地鐵公司工會在線上搭建了心理服務(wù)平臺，職工通過手機(jī)就能獲取心理測評問卷，實(shí)時了解自身心理狀態(tài)，在線咨詢功能打破時空限制，讓職工隨時能與專家交流。在線下，除了面對面咨詢室，該公司工會還設(shè)立了“心靈驛站”，配備沙盤、音樂放松椅等放松減壓設(shè)施，為職工打造舒緩情緒的空間，形成線上線下雙軌并行、相互補(bǔ)充的服務(wù)模式。

在預(yù)防方面，北京地鐵公司工會深入調(diào)研不同崗位職工的心理需求。例如，針對一線崗位職工，重點(diǎn)關(guān)注疲勞緩解與安全生產(chǎn)心理保障；針對部室工作人員，著重疏導(dǎo)高強(qiáng)度工作帶來的焦慮與職業(yè)倦怠。同時，為每位職工建立心理檔案，跟蹤服務(wù)，確保心理服務(wù)精準(zhǔn)有效。

除個性化關(guān)懷外，北京地鐵公司工會還采取多元化干預(yù)手段，將藝術(shù)療愈融入心理服務(wù)?！拔覀兘M織了繪畫、手工、戲劇等活動，讓職工在創(chuàng)作與表演中釋放情感。”該公司工會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工會通過開展戶外拓展、團(tuán)隊心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)職工間的信任與協(xié)作，從多個維度促進(jìn)職工心理健康。工會還將預(yù)防工作前置，變被動應(yīng)對為主動預(yù)防，如定期組織職工心理篩查，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析識別潛在心理危機(jī)人群并提前介入，并通過專屬輔導(dǎo)課程、定期回訪，將職工心理問題化解在萌芽狀態(tài)。

該負(fù)責(zé)人表示，未來，北京地鐵公司工會心理關(guān)愛服務(wù)將持續(xù)升級。包括，將借助新技術(shù)，如利用VR沉浸式心理訓(xùn)練模擬職場沖突、緊急任務(wù)等高壓場景，提升職工心理韌性。引入人工智能聊天機(jī)器人，為職工提供24小時日常心理支持，隨時陪伴、即時回應(yīng)。此外，工會將服務(wù)延伸至職工家庭，通過舉辦親子溝通、夫妻關(guān)系調(diào)適講座等，助力職工全身心投入工作與生活。同時,還將加強(qiáng)與人力資源部門的聯(lián)動，將心理健康指標(biāo)納入企業(yè)人文關(guān)懷考核體系，推動企業(yè)從制度層面重視職工心理建設(shè)，讓工會的心理關(guān)愛服務(wù)成為職工心靈的堅實(shí)依靠。

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