原標(biāo)題：我市將心理服務(wù)融入社會(huì)治理工作 “心適小屋”化矛盾解“心”結(jié)

　　不久前，市民吳某與女兒陳某因親子教育問(wèn)題前來(lái)“心適小屋”咨詢(xún)。通過(guò)會(huì)談，心理咨詢(xún)師了解到陳某因?yàn)榕c父母溝通交流不暢產(chǎn)生沖突，影響睡眠，食欲不振。心理咨詢(xún)師通過(guò)敘事療法、認(rèn)知療法、焦點(diǎn)療法，引導(dǎo)來(lái)訪者母女重新回顧事件發(fā)生過(guò)程以及沖突點(diǎn)。陳某表示咨詢(xún)過(guò)后，愿意嘗試對(duì)自己目前的行為狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整。

　　這是“心適小屋”社會(huì)心理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐成功的案例之一。近年來(lái)，市委政法委立足本土文化，在全市94個(gè)鎮(zhèn)街建設(shè)“心適小屋”，將心理服務(wù)融入矛盾糾紛多元化解體系，主動(dòng)做好心理問(wèn)題預(yù)警防范，及時(shí)介入疏導(dǎo)負(fù)面情緒，充分發(fā)揮社會(huì)心理服務(wù)對(duì)社會(huì)治理工作的助推作用，切實(shí)筑牢群眾的心理健康防線，提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　聚焦“民情民意”，夯實(shí)心治基礎(chǔ)

　　心適，在潮汕方言中是放松、愉悅、舒適的意思，是群眾日常使用頻率很高的祝福語(yǔ)。為了減輕群眾對(duì)心理問(wèn)題的誤解，消除群眾認(rèn)為心理問(wèn)題便是精神病癥的顧慮，2021年，在前期8個(gè)市級(jí)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，市委政法委全面啟動(dòng)“心適小屋”社會(huì)心理服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)政府采購(gòu)形式，委托第三方機(jī)構(gòu)在全市94個(gè)鎮(zhèn)街建設(shè)“心適小屋”。

　　據(jù)介紹，“心適小屋”以基層綜治中心為依托，為各類(lèi)重點(diǎn)群體和一般群眾提供線上、線下一站式心理服務(wù)。在廣東省“五個(gè)一”社會(huì)心理服務(wù)站（室）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，“心適小屋”著力打造獨(dú)具地方特色的“1+1+1”心理服務(wù)模式（即一處場(chǎng)所、一套機(jī)制、一支隊(duì)伍），構(gòu)筑了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

　　“心適小屋”在陣地建設(shè)上，按照建設(shè)配套標(biāo)準(zhǔn)，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助當(dāng)?shù)馗鶕?jù)場(chǎng)所實(shí)際情況進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，統(tǒng)一配套心理服務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)施、設(shè)備，滿足開(kāi)展心理健康宣傳教育和心理疏導(dǎo)的基本功能需求。在運(yùn)行機(jī)制上，配備專(zhuān)業(yè)完善的預(yù)約、檔案管理系統(tǒng)和心理量表測(cè)評(píng)系統(tǒng)、壓力監(jiān)測(cè)評(píng)估等軟件，線上線下專(zhuān)人專(zhuān)職對(duì)接來(lái)訪者和咨詢(xún)師，建立規(guī)范高效的流程管理系統(tǒng)；同時(shí)，開(kāi)展個(gè)體、團(tuán)體的心理測(cè)評(píng)、心理咨詢(xún)工作，做好心理問(wèn)題預(yù)警防范及應(yīng)急事件的心理危機(jī)干預(yù)，開(kāi)展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)嚴(yán)重心理障礙的患者及時(shí)轉(zhuǎn)介治療。在隊(duì)伍建設(shè)上，注重造血功能，邀請(qǐng)專(zhuān)家教授、資深心理咨詢(xún)師等為我市基層社會(huì)心理服務(wù)專(zhuān)（兼）職管理人員提供教育服務(wù)，系統(tǒng)培養(yǎng)心理服務(wù)管理等人才，打造一支專(zhuān)業(yè)高效的一線心理服務(wù)人才隊(duì)伍。

　　依托“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”模式，強(qiáng)化預(yù)警預(yù)測(cè)

　　近年來(lái)，我市積極探索心理學(xué)在社會(huì)治安綜合治理中的應(yīng)用，全市鎮(zhèn)街均成立了“社會(huì)心理服務(wù)+矛盾糾紛化解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將心理健康服務(wù)融入精神文明建設(shè)，融入社會(huì)治理體系，融入平安建設(shè)；鎮(zhèn)街“心適小屋”心理服務(wù)納入綜合網(wǎng)格指揮調(diào)度平臺(tái)，充分依托“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”模式，關(guān)口前移，力量下沉，積極開(kāi)展心理調(diào)節(jié)疏導(dǎo)，有效防范和降低了因心理失衡引發(fā)案（事）件的風(fēng)險(xiǎn)。

　　依托鎮(zhèn)街綜治中心，我市建立了94個(gè)家庭婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會(huì)，全市各地30多名專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，按每個(gè)站點(diǎn)約定的固定時(shí)間進(jìn)駐“心適小屋”提供心理服務(wù)。至2024年5月，提供個(gè)體咨詢(xún)1497人次，團(tuán)體輔導(dǎo)28次，危機(jī)干預(yù)18次，心理測(cè)評(píng)5057次；開(kāi)展心理服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院等“六進(jìn)”活動(dòng)講座249場(chǎng)，心適茶話會(huì)34場(chǎng)，大型宣傳活動(dòng)12場(chǎng)，參與人數(shù)2萬(wàn)多人次。

　　同時(shí)，我市充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員分布廣、消息靈的優(yōu)勢(shì)，在鎮(zhèn)村兩級(jí)常態(tài)化開(kāi)展矛盾糾紛排查化解行動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)有情緒異常的，及時(shí)報(bào)告預(yù)約“心適小屋”的心理咨詢(xún)師開(kāi)展心理輔導(dǎo)。

　　此外，我市還運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，開(kāi)發(fā)社會(huì)心理綜合服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)離異、單親等重點(diǎn)群體心理穩(wěn)定情況，積極主動(dòng)預(yù)防因心理健康問(wèn)題引發(fā)的極端案（事）件；在“心適小屋”開(kāi)通心理服務(wù)熱線，為來(lái)電群眾提供政策宣傳和心理疏導(dǎo)服務(wù)，專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)服務(wù)熱線、客服微信，為有需求的群眾提供熱情周到的咨詢(xún)服務(wù)。

　　實(shí)行“三色管理”，精準(zhǔn)化解疏導(dǎo)

　　為強(qiáng)化各類(lèi)人群心理健康服務(wù)，“心適小屋”針對(duì)性開(kāi)展心理普測(cè)，建立完善服務(wù)對(duì)象心理健康檔案，并根據(jù)心理測(cè)評(píng)、評(píng)估結(jié)果，由輕到重劃分為綠、黃、紅三色人員，分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展心理服務(wù)，助推矛盾化解。

　　分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展心理服務(wù)，織密了心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好為社會(huì)治理注入“心”能量：針對(duì)綠色人員成立心理服務(wù)宣講團(tuán)，開(kāi)辦心理健康講座，改善群眾心理面貌；針對(duì)黃色人員成立由鎮(zhèn)級(jí)綜治中心、婦聯(lián)、民政、婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員等工作人員組成的關(guān)愛(ài)小組，開(kāi)展一對(duì)一心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)，引導(dǎo)樹(shù)立正確的婚戀觀、家庭觀、育兒觀，嚴(yán)防矛盾激化、小事拖大；針對(duì)出現(xiàn)精神障礙或精神類(lèi)疾病現(xiàn)象的紅色人員，由鎮(zhèn)級(jí)綜治中心和精神病院協(xié)調(diào)配合，組建由民輔警、村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格長(zhǎng)、村醫(yī)和監(jiān)護(hù)人共同組成的監(jiān)護(hù)小組，落實(shí)“五包一”包保責(zé)任制度和有獎(jiǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制，必要情況下強(qiáng)制收治，嚴(yán)防嚴(yán)重心理病人肇事肇禍案（事）件發(fā)生。

　　著力機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”

　　近年來(lái)，我市著眼常態(tài)長(zhǎng)效，著手實(shí)踐探索，著力機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)“心適小屋”社會(huì)心理服務(wù)工作走深走實(shí)。

　　我市各鎮(zhèn)街定期召開(kāi)矛盾糾紛多元化解聯(lián)席會(huì)議，“心適小屋”派駐咨詢(xún)師參與會(huì)商研判，按照“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的方法，研究解決心理疏導(dǎo)、干預(yù)和解決問(wèn)題的具體措施。同時(shí)，將矛盾糾紛多元化解聯(lián)席會(huì)議與社會(huì)心理服務(wù)工作深度融合，聯(lián)合衛(wèi)健、婦聯(lián)、共青團(tuán)、民政、公安、法院、司法等多部門(mén)，積極溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力；與精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)建立轉(zhuǎn)診綠色通道，對(duì)發(fā)現(xiàn)具有嚴(yán)重心理障礙的患者，及時(shí)轉(zhuǎn)介到相關(guān)精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。

　　值得一提的是，我市每個(gè)鎮(zhèn)街“心適小屋”都建立預(yù)警對(duì)象工作臺(tái)賬，堅(jiān)持應(yīng)入盡入、應(yīng)退慎退的原則，落實(shí)分包責(zé)任，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，做到化解一起、銷(xiāo)號(hào)一起。如榕城區(qū)主動(dòng)作為，創(chuàng)新工作方法，將區(qū)“心適小屋”融入到信訪工作中，在接訪中碰到情緒激動(dòng)、思想偏執(zhí)的信訪人，第一時(shí)間將其引導(dǎo)到“心適小屋”提供咨詢(xún)、宣泄、放松等心理服務(wù)，通過(guò)心理疏導(dǎo)，逐漸化解信訪人的心理頑疾，把他們從“牛角尖”中解放出來(lái)，從而達(dá)到“事心雙解”。

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