01

問世間“情商”為何物

自上世紀(jì)90年代以來，“情商”一詞日漸風(fēng)靡全球。關(guān)于“情商”概念的起源，廣為流傳的觀點是，最早由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家 Salovey和新罕布什爾大學(xué)的 Mayer于1990年首次提出[1]，后由美國哈佛大學(xué)Goleman教授將其完善，并做出全面、系統(tǒng)而又通俗化的闡述。Goleman在其1995年出版的暢銷書Emotional Intelligence中指出，Emotional Intelligence包括五個維度:①識別自我情緒的能力；②控制自我情緒的能力；③自我激勵與自我管理的能力；④理解與駕馭別人情緒的能力；⑤處理人際關(guān)系的能力。[2]簡而言之就是：自知、自控、自勵、通情達理、和諧相處，這五個維度。

事實上，我國學(xué)者指出用“情商”（EQ）一詞來描述Emotional Intelligence有失偏頗，更為準(zhǔn)確的概念是情緒智力（Emotional Intelligence，EI），這是由于Emotional Intelligence Quotient中的“商”（Quotient）無法確切測量，不能像計算IQ那樣計算出EQ，更談不上驗證 EQ 的效度[3]但在實際生活中，“情商”及其泛指的概念早已深入人心，所謂的“高情商”和“低情商”人區(qū)別也顯而易見。哈佛大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心曾列舉出，“情商”迥異的諸多表現(xiàn)[4]：

高情商可能表現(xiàn)

理解自己情緒及其行為之間的關(guān)系

在高壓力情景下仍能保持鎮(zhèn)定

能有影響他人朝著共同目標(biāo)前進

能巧妙地應(yīng)對難打交道的人

低情商可能表現(xiàn)

經(jīng)常覺得被誤解

輕易喪氣

易情緒化

不夠自信

02

智商不夠，情商能來湊嗎？

Goleman等人經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，情商高的人往往更容易在生活及工作中取得成功。他們認(rèn)為在一個人的成功中各種智力因素和非智力所占的比例分別為20%和80%，而非智力因素主要是指“情商”[5]。當(dāng)然該數(shù)據(jù)僅為一個形象的、比喻性描述, 而非科學(xué)定律。但二者比例的懸殊，從某種程度來看，“情商”或許可以部分彌補或抵消智商不足帶來的不良影響，即所謂的“智商不夠，情商湊”。

不可否認(rèn)的是，人的智商與情商同等重要、二者不可或缺。智商與情商相互制約，互相促進。但值得注意的是，智商大程度來講由先天因素決定。智商（IQ）概念最早是由德國心理學(xué)家L.W .Stern提出,通過衡量被試者智力的相對評估分?jǐn)?shù)，是一種定量的相對比率概念。與智商相比，情商更能通過后天來培養(yǎng)。

03

“情商”能有多大程度的提高

盡管學(xué)界對于“情商”這一概念，尚無規(guī)范的、量化的測量和驗證指標(biāo)。但通過主觀評分或外部評價，可以評估“情商”的變化情況。在美國職場，雇主較為重視員工的“情商”培訓(xùn)，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和實踐“情商”技能，包括自信、自主、靈活性、樂觀和人際交往等。相關(guān)實證研究表明，通過培訓(xùn)后，員工“情商”顯著改善，受訓(xùn)者增強了自尊心和自信心，促進了個人職業(yè)能力發(fā)展[6]。此外，調(diào)查還顯示，情商培訓(xùn)顯著增加了員工情感識別能力和情緒管理能力，減少了職場中的人際沖突[7]。

04

高校的情商教育三步法

在美國高校的情商教育經(jīng)驗中，我們可借鑒的形式包括：情商理論授課、將情商培養(yǎng)融入學(xué)科相關(guān)實踐、通過閱讀文學(xué)作品激活大腦中“情商”相關(guān)神經(jīng)元等。

（1） 別開生面的情商課

理論用于指導(dǎo)實踐，情商教育同樣如此。美國多所大學(xué)將情商培養(yǎng)作為一門課程，由心理學(xué)專業(yè)教師講授情商相關(guān)理論知識。通常安排一個學(xué)期的課程，向?qū)W生系統(tǒng)傳授情商知識和技能。北卡州立大學(xué)將情商中的“人際關(guān)系處理”作為一門獨立的課程在本科生中開設(shè)[8]。加利福尼亞州立大學(xué)在本科學(xué)生中開設(shè)了情商教育課程，使學(xué)生理解情緒是如何影響人的行為，并能夠利用情商做出明智的行為選擇[9]。喬治城大學(xué)法學(xué)院，不僅進行情商理論授課，還開展了大量的角色扮演，引導(dǎo)學(xué)生分析和理解人際關(guān)系相關(guān)概念、原理和做法，提高人際關(guān)系處理能力。

（2） 實踐、實踐再實踐

結(jié)合基本的情商理論知識，美國高校將情商教育融入到不同學(xué)科實踐中。根據(jù)專業(yè)特點，將情商培養(yǎng)滲透到專業(yè)課程中，由學(xué)科專業(yè)教師講授，一般安排2-3個學(xué)期的課程。如，昆尼皮亞克大學(xué)商學(xué)院將Goleman提出的情商元素融入到本科生的《管理學(xué)》課程中，并作為優(yōu)先課程和核心課程[10]。斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院將情商中的“同理心”滲透到醫(yī)學(xué)專業(yè)研究生和牙科專業(yè)本科生的課程中，提升醫(yī)學(xué)生在與病人溝通的交流效果[11]。

(3) 閱讀療法

閱讀是指從文字中提取信息的過程。也就是說，通過視覺器官接收文字符號的信息，再經(jīng)大腦編碼加工，從而理解信息的意義[12]。閱讀文學(xué)作品，尤其是經(jīng)典、高質(zhì)量的小說是提高情商的有效手段之一。一方面，閱讀能力的高低會對其他語言交際技能產(chǎn)生重要影響[13]。而語言理解、表達等社交技能會直接影響情商范疇下的識別他人情緒與人際交往能力。另一方面，閱讀能激活大腦中“情商”相關(guān)神經(jīng)元。加拿大多倫多大學(xué)Maja教授通過實驗發(fā)現(xiàn)，小說閱讀量越大，越擅長洞察人心[14]。這是由于小說往往是現(xiàn)實社會的一種模擬，展現(xiàn)了復(fù)雜的人際互動和人性探索。閱讀小說時，大腦中與實際生活情景相關(guān)的神經(jīng)元被激活，讀者往往會身臨其境，設(shè)身處地的考慮小說虛構(gòu)情景里的復(fù)雜問題處理及人際互動。這樣的虛擬經(jīng)驗和感受，對于現(xiàn)實生活中自我情緒的識別、他人情緒的解讀而言有積極意義。

作者|Grace Zhang

審閱|常夢寧

[1]Mayer, J.D., (1999 .11), Emotional Intelligence:Popular or Scientif ic Psychology , APA Monitor Online 30, 8
[2][美] 丹尼爾·戈爾曼.情感智商[ M] .上海:上海科學(xué)出版社, 1997.37-138.
[3]王曉鈞. 情緒智商(EQ)——當(dāng)前我國情緒和情感研究中的謬誤[J]. 中國社會科學(xué), 2000(3).
[4]HARVARD PROFESSIONAL DEVELOPMENT. How to Improve Your Emotional Intelligence [EB/OL]. https://blog.dce.harvard.edu/professional-development/how-improve-your-emotional-intelligence, 2019–08–26.
[5]林鈞敬，主編，精神的家園．北京：北京大學(xué)出版社．305-310．
[6]Mc enrue. M.p groves k.s & shen,w. emotional intelligence training: evidence regarding its efficacy for developing leaders. Karavis leadership institute [J] leadership review,2010,10:2-26
[7]Morris,J.A, urbanski,j & fuller, j using poetry and the visual arts to develop emotional intelligence [J] Journal of Management Education, 2005,29(6):888~904.
[8]Brow,R. Emotions and behavior: Exercises in emotional intelligence [J]. Journal of management education, 2003, 27(1):122-134
[9]Reilly,P. Teaching law students how to feel: using negotiation straining to increase emotional intelligence [J]. negotiation journal.2005.21(2):301-314
[10]Latif, David A . Using Emotional Intelligence in the Planning and Implementation of a Management Skills Course[J]. Pharmacy Education, 2004, 4(2):81-89.
[11]Elaine Lust and Frances C. Moore. Emotional Intelligence Instruction in a Pharmacy Communications Course [J]. American Journal of Pharmaceutical Education.2006.70(1):6-12
[12]彭聃齡.語言心理學(xué)[M]. 北京:北京師范大學(xué)出版社, 1991: 281-282.
[13]周小兵, 張世濤, 千紅梅.漢語閱讀教學(xué)理論與方法[M]. 北京:北京大學(xué)出版社, 2008:16-18.
[14]Djikic, M., Oatley, K., &Moldoveanu, M. C. (2013). Reading Other Minds: Effects of Literature on Empathy. Scientific Study of Literature, 3(1), 28-47

值班編輯：董晶晶

特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相關(guān)知識

【情商教育】幼兒情商教育
情商教育：如何進行情商培養(yǎng)？
重視情商教育,促進心理健康——淺談幼兒園情商教育的重要性及良好情商的培養(yǎng)
幼兒情商教育培訓(xùn)課程
孩子情商教育很重要
【情商教育】情商是什么
體育教學(xué)和情商教育對心理健康有哪些影響？
情商教育方案
情感教育：情商培養(yǎng)和心理健康支持培訓(xùn)課件
情商教育：解鎖比智商更閃耀的軟技能

網(wǎng)址: 【心理健康】情商有救嗎？情商教育三步法了解一下 http://www.u1s5d6.cn/newsview144463.html