01

問(wèn)世間“情商”為何物

自上世紀(jì)90年代以來(lái)，“情商”一詞日漸風(fēng)靡全球。關(guān)于“情商”概念的起源，廣為流傳的觀點(diǎn)是，最早由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家 Salovey和新罕布什爾大學(xué)的 Mayer于1990年首次提出[1]，后由美國(guó)哈佛大學(xué)Goleman教授將其完善，并做出全面、系統(tǒng)而又通俗化的闡述。Goleman在其1995年出版的暢銷書(shū)Emotional Intelligence中指出，Emotional Intelligence包括五個(gè)維度:①識(shí)別自我情緒的能力；②控制自我情緒的能力；③自我激勵(lì)與自我管理的能力；④理解與駕馭別人情緒的能力；⑤處理人際關(guān)系的能力。[2]簡(jiǎn)而言之就是：自知、自控、自勵(lì)、通情達(dá)理、和諧相處，這五個(gè)維度。

事實(shí)上，我國(guó)學(xué)者指出用“情商”（EQ）一詞來(lái)描述Emotional Intelligence有失偏頗，更為準(zhǔn)確的概念是情緒智力（Emotional Intelligence，EI），這是由于Emotional Intelligence Quotient中的“商”（Quotient）無(wú)法確切測(cè)量，不能像計(jì)算IQ那樣計(jì)算出EQ，更談不上驗(yàn)證 EQ 的效度[3]但在實(shí)際生活中，“情商”及其泛指的概念早已深入人心，所謂的“高情商”和“低情商”人區(qū)別也顯而易見(jiàn)。哈佛大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心曾列舉出，“情商”迥異的諸多表現(xiàn)[4]：

高情商可能表現(xiàn)

理解自己情緒及其行為之間的關(guān)系

在高壓力情景下仍能保持鎮(zhèn)定

能有影響他人朝著共同目標(biāo)前進(jìn)

能巧妙地應(yīng)對(duì)難打交道的人

低情商可能表現(xiàn)

經(jīng)常覺(jué)得被誤解

輕易喪氣

易情緒化

不夠自信

02

智商不夠，情商能來(lái)湊嗎？

Goleman等人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，情商高的人往往更容易在生活及工作中取得成功。他們認(rèn)為在一個(gè)人的成功中各種智力因素和非智力所占的比例分別為20%和80%，而非智力因素主要是指“情商”[5]。當(dāng)然該數(shù)據(jù)僅為一個(gè)形象的、比喻性描述, 而非科學(xué)定律。但二者比例的懸殊，從某種程度來(lái)看，“情商”或許可以部分彌補(bǔ)或抵消智商不足帶來(lái)的不良影響，即所謂的“智商不夠，情商湊”。

不可否認(rèn)的是，人的智商與情商同等重要、二者不可或缺。智商與情商相互制約，互相促進(jìn)。但值得注意的是，智商大程度來(lái)講由先天因素決定。智商（IQ）概念最早是由德國(guó)心理學(xué)家L.W .Stern提出,通過(guò)衡量被試者智力的相對(duì)評(píng)估分?jǐn)?shù)，是一種定量的相對(duì)比率概念。與智商相比，情商更能通過(guò)后天來(lái)培養(yǎng)。

03

“情商”能有多大程度的提高

盡管學(xué)界對(duì)于“情商”這一概念，尚無(wú)規(guī)范的、量化的測(cè)量和驗(yàn)證指標(biāo)。但通過(guò)主觀評(píng)分或外部評(píng)價(jià)，可以評(píng)估“情商”的變化情況。在美國(guó)職場(chǎng)，雇主較為重視員工的“情商”培訓(xùn)，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐“情商”技能，包括自信、自主、靈活性、樂(lè)觀和人際交往等。相關(guān)實(shí)證研究表明，通過(guò)培訓(xùn)后，員工“情商”顯著改善，受訓(xùn)者增強(qiáng)了自尊心和自信心，促進(jìn)了個(gè)人職業(yè)能力發(fā)展[6]。此外，調(diào)查還顯示，情商培訓(xùn)顯著增加了員工情感識(shí)別能力和情緒管理能力，減少了職場(chǎng)中的人際沖突[7]。

04

高校的情商教育三步法

在美國(guó)高校的情商教育經(jīng)驗(yàn)中，我們可借鑒的形式包括：情商理論授課、將情商培養(yǎng)融入學(xué)科相關(guān)實(shí)踐、通過(guò)閱讀文學(xué)作品激活大腦中“情商”相關(guān)神經(jīng)元等。

（1） 別開(kāi)生面的情商課

理論用于指導(dǎo)實(shí)踐，情商教育同樣如此。美國(guó)多所大學(xué)將情商培養(yǎng)作為一門(mén)課程，由心理學(xué)專業(yè)教師講授情商相關(guān)理論知識(shí)。通常安排一個(gè)學(xué)期的課程，向?qū)W生系統(tǒng)傳授情商知識(shí)和技能。北卡州立大學(xué)將情商中的“人際關(guān)系處理”作為一門(mén)獨(dú)立的課程在本科生中開(kāi)設(shè)[8]。加利福尼亞州立大學(xué)在本科學(xué)生中開(kāi)設(shè)了情商教育課程，使學(xué)生理解情緒是如何影響人的行為，并能夠利用情商做出明智的行為選擇[9]。喬治城大學(xué)法學(xué)院，不僅進(jìn)行情商理論授課，還開(kāi)展了大量的角色扮演，引導(dǎo)學(xué)生分析和理解人際關(guān)系相關(guān)概念、原理和做法，提高人際關(guān)系處理能力。

（2） 實(shí)踐、實(shí)踐再實(shí)踐

結(jié)合基本的情商理論知識(shí)，美國(guó)高校將情商教育融入到不同學(xué)科實(shí)踐中。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，將情商培養(yǎng)滲透到專業(yè)課程中，由學(xué)科專業(yè)教師講授，一般安排2-3個(gè)學(xué)期的課程。如，昆尼皮亞克大學(xué)商學(xué)院將Goleman提出的情商元素融入到本科生的《管理學(xué)》課程中，并作為優(yōu)先課程和核心課程[10]。斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院將情商中的“同理心”滲透到醫(yī)學(xué)專業(yè)研究生和牙科專業(yè)本科生的課程中，提升醫(yī)學(xué)生在與病人溝通的交流效果[11]。

(3) 閱讀療法

閱讀是指從文字中提取信息的過(guò)程。也就是說(shuō)，通過(guò)視覺(jué)器官接收文字符號(hào)的信息，再經(jīng)大腦編碼加工，從而理解信息的意義[12]。閱讀文學(xué)作品，尤其是經(jīng)典、高質(zhì)量的小說(shuō)是提高情商的有效手段之一。一方面，閱讀能力的高低會(huì)對(duì)其他語(yǔ)言交際技能產(chǎn)生重要影響[13]。而語(yǔ)言理解、表達(dá)等社交技能會(huì)直接影響情商范疇下的識(shí)別他人情緒與人際交往能力。另一方面，閱讀能激活大腦中“情商”相關(guān)神經(jīng)元。加拿大多倫多大學(xué)Maja教授通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，小說(shuō)閱讀量越大，越擅長(zhǎng)洞察人心[14]。這是由于小說(shuō)往往是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一種模擬，展現(xiàn)了復(fù)雜的人際互動(dòng)和人性探索。閱讀小說(shuō)時(shí)，大腦中與實(shí)際生活情景相關(guān)的神經(jīng)元被激活，讀者往往會(huì)身臨其境，設(shè)身處地的考慮小說(shuō)虛構(gòu)情景里的復(fù)雜問(wèn)題處理及人際互動(dòng)。這樣的虛擬經(jīng)驗(yàn)和感受，對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中自我情緒的識(shí)別、他人情緒的解讀而言有積極意義。

作者|Grace Zhang

審閱|常夢(mèng)寧

[1]Mayer, J.D., (1999 .11), Emotional Intelligence:Popular or Scientif ic Psychology , APA Monitor Online 30, 8
[2][美] 丹尼爾·戈?duì)柭?情感智商[ M] .上海:上?？茖W(xué)出版社, 1997.37-138.
[3]王曉鈞. 情緒智商(EQ)——當(dāng)前我國(guó)情緒和情感研究中的謬誤[J]. 中國(guó)社會(huì)科學(xué), 2000(3).
[4]HARVARD PROFESSIONAL DEVELOPMENT. How to Improve Your Emotional Intelligence [EB/OL]. https://blog.dce.harvard.edu/professional-development/how-improve-your-emotional-intelligence, 2019–08–26.
[5]林鈞敬，主編，精神的家園．北京：北京大學(xué)出版社．305-310．
[6]Mc enrue. M.p groves k.s & shen,w. emotional intelligence training: evidence regarding its efficacy for developing leaders. Karavis leadership institute [J] leadership review,2010,10:2-26
[7]Morris,J.A, urbanski,j & fuller, j using poetry and the visual arts to develop emotional intelligence [J] Journal of Management Education, 2005,29(6):888~904.
[8]Brow,R. Emotions and behavior: Exercises in emotional intelligence [J]. Journal of management education, 2003, 27(1):122-134
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[13]周小兵, 張世濤, 千紅梅.漢語(yǔ)閱讀教學(xué)理論與方法[M]. 北京:北京大學(xué)出版社, 2008:16-18.
[14]Djikic, M., Oatley, K., &Moldoveanu, M. C. (2013). Reading Other Minds: Effects of Literature on Empathy. Scientific Study of Literature, 3(1), 28-47

值班編輯：董晶晶

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