一堂某單位職工的團(tuán)體心理輔導(dǎo)課上，一幅有些異常的畫(huà)作引起了咨詢師的警覺(jué)——學(xué)員們被要求以“雨中人”為題畫(huà)一幅畫(huà)，但這幅畫(huà)作中，雨大得過(guò)分，人物又過(guò)分渺小，顯得十分無(wú)助。

這是心理學(xué)中常用的一類(lèi)投射測(cè)驗(yàn)，被安排在破冰環(huán)節(jié)、團(tuán)建小游戲環(huán)節(jié)后。上海迎智正能健康科技有限公司的咨詢師陳光解釋：“畫(huà)面非常寫(xiě)實(shí)，說(shuō)明學(xué)員對(duì)測(cè)驗(yàn)投入程度高。雨占據(jù)絕大部分畫(huà)面，人物被畫(huà)在角落，又沒(méi)有避雨工具。這反映出：這位職工可能當(dāng)前心理壓力較大，需要重點(diǎn)關(guān)注?！?/p>

職工心理壓力大并非個(gè)案。近期，市政協(xié)總工會(huì)界別多位委員關(guān)注到，目前上海機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的很多職工心理壓力正在增大。即便一些基層工會(huì)有所行動(dòng)，但要全面摸清員工情緒和壓力狀況，并進(jìn)行有效疏導(dǎo)，難度仍然不小。

“很多時(shí)候，員工的心理困擾很難宣之于口?！闭f(xié)委員認(rèn)為，各級(jí)工會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)、情緒支持等服務(wù)，建立健全職工心理服務(wù)體系。在他們看來(lái)，與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，不失為一種有效的“早發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。借助專業(yè)力量的同時(shí)，發(fā)揮工會(huì)優(yōu)勢(shì)為職工解決實(shí)際困難，才能更好守護(hù)職工心理健康，增強(qiáng)職工的獲得感、幸福感。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)課。

職場(chǎng)壓力成難言之隱

近年來(lái)，隨著工作節(jié)奏加快、工作標(biāo)準(zhǔn)提升，職工心理壓力隨之增大。市政協(xié)委員、上海航天局工會(huì)主席李昕說(shuō)：“在科技行業(yè)，多重壓力交織是多數(shù)從業(yè)者面臨的現(xiàn)實(shí)困難。一方面，職場(chǎng)上有科研任務(wù)、職業(yè)發(fā)展等壓力；另一方面，生活中有婚姻戀愛(ài)、子女教育等難題。”

市政協(xié)委員、百時(shí)美施貴寶（中國(guó)）投資有限公司工會(huì)主席姚瑩珺說(shuō)，在外資醫(yī)藥企業(yè)，工作節(jié)奏、文化差異和科研進(jìn)度是研發(fā)人員主要的壓力來(lái)源?！捌髽I(yè)在全球有多個(gè)研究點(diǎn)，部門(mén)會(huì)議常安排在凌晨2、3點(diǎn)。白天和中國(guó)客戶溝通、晚上和外國(guó)同事溝通，工作晝夜顛倒、甚至頻繁失眠都是常態(tài)?！?/p>

據(jù)社交平臺(tái)Soul聯(lián)合上海市精神衛(wèi)生中心發(fā)布的《2024年Z世代職場(chǎng)心理健康報(bào)告》稱，對(duì)3956名不同代際群體的職場(chǎng)人士調(diào)研顯示，約70%的受訪者曾因職場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生心理健康問(wèn)題，尤其是女性、00后以及北上廣深的職場(chǎng)人士。其中，工資沒(méi)有漲幅、工作回報(bào)/成就感不如預(yù)期和晉升困難成了引發(fā)“職場(chǎng)危機(jī)”的三大主要因素。

維護(hù)職工心理健康是工會(huì)的重要工作，而目前對(duì)職工心理服務(wù)體系并不完善。有企業(yè)職工表示，對(duì)工會(huì)的印象僅限于逢年過(guò)節(jié)發(fā)放米面油，心理健康服務(wù)匱乏。也有許多基層工會(huì)主動(dòng)開(kāi)展了職工心理健康服務(wù)，但效果欠佳。采訪得知，開(kāi)展這項(xiàng)工作的實(shí)際困難在于：心理問(wèn)題是職場(chǎng)人的“難言之隱”，多數(shù)人不自知、或不愿向他人透露個(gè)人心理困擾。

有基層工會(huì)表示，職工在單位所表現(xiàn)的只是他們生活中的一個(gè)側(cè)面。有些職工在同事眼中工作認(rèn)真、樂(lè)觀開(kāi)朗，其實(shí)他們心理壓力非常大。心理壓力得不到及時(shí)有效釋放，很容易累積，形成焦慮抑郁、職業(yè)倦怠等不良情緒，甚至釀成嚴(yán)重后果。

然而，工會(huì)通常難以全面摸清員工情緒和壓力狀況，并對(duì)部分員工的心理壓力和不良情緒早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)。以心理咨詢熱線為例，上海市總工會(huì)自2014年起為廣大職工開(kāi)展系列心理關(guān)愛(ài)服務(wù)，12351服務(wù)熱線開(kāi)通心理咨詢熱線。一些基層工會(huì)也依托第三方機(jī)構(gòu)自建心理咨詢熱線，配備專門(mén)接線團(tuán)隊(duì)和咨詢專家團(tuán)隊(duì)24小時(shí)接線。但運(yùn)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，使用者寥寥。

有人認(rèn)為：“部分職工對(duì)單位提供的心理服務(wù)有顧慮，不愿主動(dòng)傾訴其在職場(chǎng)的真實(shí)感受。”

職工體驗(yàn)自助終端。

引入團(tuán)體心理輔導(dǎo)

上海航天局工會(huì)就曾依托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)24小時(shí)心理咨詢熱線，還建立了職工心理健康線上平臺(tái)“護(hù)航公社”，運(yùn)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，線上平臺(tái)和咨詢熱線的使用率都不高。近幾年，工會(huì)轉(zhuǎn)而引入社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)組織，更多開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，并布置了人工智能輔導(dǎo)設(shè)備。

李昕發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)中，職工的參與熱情很高。在看似平常的游戲環(huán)節(jié)中，咨詢師往往在早期階段，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告部分職工存在的心理壓力和不良情緒，幫助工會(huì)提早作出有效疏導(dǎo)和干預(yù)。開(kāi)篇提到的投射測(cè)驗(yàn)“雨中人”，就是這樣一個(gè)案例。

作為上海航天局工會(huì)引入的社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)組織，迎智正能團(tuán)隊(duì)活躍著100多位咨詢師，每年為各類(lèi)群體舉辦數(shù)百場(chǎng)團(tuán)體心理輔導(dǎo)課程。在陳光看來(lái)，團(tuán)體心理輔導(dǎo)課看似是一系列團(tuán)建小游戲，實(shí)則是一套壓力和不良情緒的篩查機(jī)制。

近年來(lái)，陳光和咨詢師們正為越來(lái)越多的職業(yè)群體開(kāi)展心理問(wèn)題篩查工作?！氨热缇烊后w，長(zhǎng)期接觸負(fù)面信息后情緒得不到排解；比如教師群體，社會(huì)望子成龍的高期待加重其心理負(fù)擔(dān)；比如司機(jī)、飛行員，崗位的安全責(zé)任使其長(zhǎng)時(shí)間精神緊繃；比如外賣(mài)員，出入部分場(chǎng)所受到的職業(yè)歧視可能長(zhǎng)期積累?！彼f(shuō)。

篩查出的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，往往需要后續(xù)的綜合判斷?！坝幸惶谜n上，我們觀察到一位學(xué)員在投射測(cè)驗(yàn)中的表現(xiàn)與正常狀態(tài)存在明顯偏離。記下他的序號(hào)、向工會(huì)報(bào)告后得知，這名學(xué)員近期遭遇了嚴(yán)重的家庭變故?！标惞庹f(shuō)，“了解其背景信息后重新判斷，結(jié)合他在團(tuán)隊(duì)游戲中主動(dòng)參與、積極溝通的表現(xiàn)看，認(rèn)為這位學(xué)員能較好地調(diào)整并應(yīng)對(duì)不良情緒。”

隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，人工智能輔導(dǎo)設(shè)備和“AI咨詢師”正受到越來(lái)越多職工群體歡迎。這類(lèi)可以放置在辦公室、寫(xiě)字樓的情緒和壓力監(jiān)測(cè)站，便于職工隨時(shí)、無(wú)負(fù)擔(dān)使用。“職工們對(duì)真人傾訴職場(chǎng)感受往往存在顧慮，但對(duì)機(jī)器人傾訴時(shí)沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)，更愿意主動(dòng)談?wù)撜鎸?shí)情緒和困擾。”

在迎智正能展廳，記者見(jiàn)到了一站式自助終端“心情驛站”。方寸空間內(nèi)，不少職工前來(lái)體驗(yàn)。目視顯示屏約一分半后，系統(tǒng)通過(guò)采集面部血氧、呼吸、微表情等信息，自動(dòng)生成一份綜合健康狀態(tài)檢測(cè)報(bào)告。報(bào)告中，職工當(dāng)前的情緒狀態(tài)、壓力狀況、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)一目了然。

“報(bào)告顯示，我的生理指標(biāo)正常，但情緒疲勞值高、長(zhǎng)期壓力值高，看來(lái)需要注意休息了?！斌w驗(yàn)后，一位職工說(shuō)。

據(jù)介紹，系統(tǒng)還內(nèi)置了“AI咨詢師”和危機(jī)干預(yù)機(jī)制。職工可在相對(duì)封閉的小屋中，向人工智能傾訴當(dāng)下的心理困擾、壓力來(lái)源，由系統(tǒng)自主分析、并給出相應(yīng)建議。一旦人工智能研判該員工心理問(wèn)題嚴(yán)重、可能做出極端行為，系統(tǒng)將主動(dòng)詢問(wèn)是否需要連線人工熱線。

職工體驗(yàn)自助終端。

同步解決實(shí)際困難

采訪中，部分企業(yè)職工反映：職場(chǎng)壓力來(lái)源于績(jī)效考核、同輩壓力、付出與回報(bào)不成正比等現(xiàn)實(shí)困境。工會(huì)的心理疏導(dǎo)、情緒支持等服務(wù)，可放松一時(shí)，卻無(wú)助于解決現(xiàn)實(shí)困難?！白叱鲈\療室，該加的班還得加?！?/p>

這是心理健康服務(wù)的局限性。對(duì)此，有委員認(rèn)為，企事業(yè)單位工會(huì)應(yīng)把解決職工心理問(wèn)題與實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。建立健全職工心理服務(wù)體系以外，想方設(shè)法為職工在住宿安居、便利午餐、交通出行、相親交友、子女托育等方面創(chuàng)造條件?！皹?biāo)本兼治，才能增強(qiáng)職工獲得感、幸福感?！?/p>

姚瑩珺介紹，在百時(shí)美施貴寶，已形成了一套定期征集職工實(shí)際困難，并協(xié)商解決的機(jī)制。每季度，工會(huì)和人力資源部門(mén)會(huì)向職工發(fā)放匿名問(wèn)卷，征集近期感受，以及有什么需要解決的問(wèn)題。職工反映的問(wèn)題多種多樣。有對(duì)當(dāng)前研究方向的不同觀點(diǎn)，有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做事風(fēng)格的不同意見(jiàn)，有快節(jié)奏工作中的不適應(yīng)，有職場(chǎng)外遇到的生活困擾……對(duì)分?jǐn)?shù)低、成員普遍存在問(wèn)題有待解決的團(tuán)隊(duì)，工會(huì)和人力資源部門(mén)會(huì)聯(lián)系團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和所有成員，共同召開(kāi)一次深度溝通會(huì)，就問(wèn)卷中反饋的問(wèn)題請(qǐng)所有團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商解決。

李昕介紹，每逢寒暑假，本就壓力大、任務(wù)重的職工們同時(shí)面臨子女看護(hù)難的問(wèn)題。對(duì)此，工會(huì)多年來(lái)堅(jiān)持開(kāi)辦寒、暑托班，每年超300位職工子女報(bào)名，幫助職工解決假期帶娃的實(shí)際困難。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)課。

也有委員關(guān)注到，大、中型單位工會(huì)有余力關(guān)注職工心理壓力和實(shí)際困難，但一些中小型基層工會(huì)對(duì)職工心理健康關(guān)注不足，建議所在園區(qū)、街道主動(dòng)增加心理服務(wù)點(diǎn)位和功能，通過(guò)園區(qū)、街道與企業(yè)工會(huì)聯(lián)動(dòng)的方式，滿足職工對(duì)健康管理、身心預(yù)防的迫切需求。

比如，在浦東金橋開(kāi)發(fā)區(qū)，“幸福金橋”品牌文化節(jié)活動(dòng)已開(kāi)展6年。開(kāi)發(fā)區(qū)為78家企業(yè)建立了心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，培養(yǎng)120名心理健康專員、40名危機(jī)干預(yù)專員，為3847人次職工提供線上線下心理咨詢和百余場(chǎng)心理健康知識(shí)講座。

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