【摘  要】用藥安全一直都是社會各界關心的熱點話題。要想更好的確保用藥安全，就需要我們在購買藥物的時候充分與銷售人員溝通，確保藥物使用科學性與準確性。此時，零售藥店在進行服務咨詢的過程中，應給予正確的引導，提供良好的服務，從而推動企業(yè)的發(fā)展?；诖?，本文主要我國零售藥店藥物咨詢服務的規(guī)范化管理進行以下探討，提出了幾點建議，希望能夠為有關方面提供參考。
        【關鍵詞】零售藥店；咨詢服務；規(guī)范管理

        隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展以及我國的相關政策的改變，零售藥店雨后春筍般出現(xiàn)在我們身邊。目前而言，零售藥店在銷售藥物的過程中各種藥物不斷涌現(xiàn)，這不僅增加了消費者的選擇范圍，同時也給零售藥店的服務帶來挑戰(zhàn)，正如零售藥店在提供咨詢服務的過程中出現(xiàn)錯誤，便可能令用藥患者的健康受損。對此，本文從我國零售藥店藥物咨詢服務的規(guī)范化管理問題入手進行分析，并總結了一些提高咨詢服務質量的方法，希望可以促進零售藥店的健康發(fā)展。
        1.零售藥店藥物咨詢服務現(xiàn)存的問題
        1．1缺乏藥物咨詢服務的專監(jiān)人員
        用藥安全性和藥物咨詢服務有著密切關系，只有確保藥物咨詢具有科學合理性，方可確保用藥的安全性和合理性。藥物咨詢服務工作的質量和科學合理性取決于負責藥物咨詢的相關專業(yè)人員，要求這些相關人員應當具備豐富的專業(yè)經驗、藥學知識，還要求他們具有良好的職業(yè)道德素質。現(xiàn)如今，我國零售藥店負責藥物咨詢服務的工作人員缺乏專業(yè)性，同時變動性比較大，導致藥物咨詢服務工作缺乏嚴謹性和科學性，藥店咨詢服務質量比較低，難以有效保證用藥安全和發(fā)揮良好的藥物效果。
        1．2藥店缺乏有效的渠道獲取藥學信息
        目前藥學事業(yè)正處于高速發(fā)展的階段中，隨著各種類型藥物品種和數(shù)量的不斷增加，藥學信息越來越豐富，同時也越來越雜亂，人們對藥學信息缺乏足夠的了解，要求可以獲取更多藥學信息?？茖W真實的藥學信息為用藥安全提供有力的依據(jù)。
        1．3藥店藥物咨詢工作人員素質比較低
        目前藥店負責藥物咨詢工作的人員不僅數(shù)量非常少，而且負責藥物咨詢工作的人員往往以銷售人員為主。但是這些銷售人員并不具備專業(yè)的藥學知識和醫(yī)學知識，上崗培訓時間比較短，難以確保用藥咨詢工作的質量。
        1．4缺乏相應的法律規(guī)范與標準
        關于藥物咨詢服務的法律制度，目前主要的法律制度是《藥品經營質量管理規(guī)范》，其中明確規(guī)定零售藥店應當提供藥物使用咨詢服務，為顧客的用藥安全和合理提供指導建議，但是缺乏相應的具體措施。在這種條件下，藥店咨詢服務監(jiān)督工作必然難以得到有效落實，需要我們在今后的工作中進一步加強。
        2.藥物咨詢服務的重要意義
        2．1提供合理安全用藥的建議
        現(xiàn)如今，用藥缺乏合理性和安全性的問題成為普遍存在的現(xiàn)象，人員缺乏足夠的藥品知識，尤其對藥品的不良反應、配伍禁忌方面缺乏全面的了解，是導致患者用藥缺乏合理性和安全性的主要原因之一。根據(jù)WTO統(tǒng)計，高達30％患者的死亡原因和用藥不當具有密切的相關性。由此可見藥物咨詢服務工作在提供合理安全用藥的建議方面具有著重要的意義。
        2．2促進藥店的發(fā)展
        通過專業(yè)的藥物咨詢服務工作，藥店專業(yè)藥學人員通過和患者或者患者家屬的交流，有利于增加患者及其家屬對藥店工作人員的信任感，縮短藥店和患者及其家屬之間的距離，改變過去的服務模式。

專業(yè)的藥物咨詢可以給患者與家屬一種強烈的信任感，有利于提高藥店藥物咨詢工作人員的藥學知識，改善服務態(tài)度，提高患者及其家屬的滿意度。提高用藥安全性，也有利于提高藥店的知名度，建立良好的社會形象，從而促進藥店的經濟效益和社會效益提高。
        3.藥物咨詢過程中的規(guī)范化管理路徑分析
        3.1咨詢服務過程中的專業(yè)化
        零售藥店在銷售藥物的過程中，提供咨詢服務的工作人員應具有較為良好的專業(yè)知識，這便能夠為消費者提供更為具體的藥物分析，給予正確的購藥選擇，使患者在購買藥物后，真正能夠起到藥物的治療作用，從而提高企業(yè)的形象，推動企業(yè)的發(fā)展。但就目前的零售藥店銷售現(xiàn)狀而言，多數(shù)服務人員并不專業(yè)，缺乏相關專業(yè)知識，不利于零售藥店行業(yè)的整體發(fā)展。對此，零售藥店在聘用咨詢服務人員的過程中，應提出具體要求，使聘用人員能夠滿足藥店需求。例如，零售藥店在聘用咨詢服務人員應給予以下條件：（1）咨詢服務人員應具有藥學或醫(yī)學專業(yè)學歷。（2）應聘人員應具有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。（3）身心健康，無傳染性疾病?？傊幬镒稍兎者^程中，需要咨詢服務人員給予更為專業(yè)的服務，以使咨詢服務質量提高，避免一些用藥差錯問題產生。進而推動醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。
        3.2藥物咨詢人員的專業(yè)培訓
        為了確保藥物咨詢人員的專業(yè)性，相關部門應建立必要的培訓機制，規(guī)范藥物咨詢人員工作流程。具體而言，針對藥物的種類不同，藥物的不斷推陳出新等現(xiàn)象，對藥物咨詢人員進行專業(yè)化培訓，通過專業(yè)的流程與標準，讓工作人員工作變得更加規(guī)范，促進醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。另外，隨著現(xiàn)代科學技術的不斷進步，同樣也需要藥物咨詢人員掌握有關知識，以提供更好的咨詢服務。建立藥物咨詢人員的培訓機制，便也能夠使零售藥店的咨詢服務顯得更具有專業(yè)性，真正為醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。此外，基于網絡的發(fā)達性，現(xiàn)代藥物咨詢過程中，藥物咨詢工作者也可以通過網絡不斷學習藥物的更多知識，進而掌握更多關于藥物咨詢的內容，從而提供更好的服務。
        3.3開展相關總結工作
        定期開展宣教活動，根據(jù)平時咨詢工作中所遇到的問題進行總結，開展相應的健康宣教活動。通過健康手冊和宣傳片的方式，開展藥物安全使用教育，提高群眾安全合理用藥意識。充分了解患者的用藥史和過敏史。根據(jù)咨詢者所咨詢的問題進行分類，例如藥物的療效、副作用、服藥的方法等等，對不同類型的問題進行對應的分析，提供具有針對性的用藥指導建議。針對特殊患者，藥物咨詢工作人員應當對患者的用藥情況和生活情況進行分析總結，進而給用藥者提供可靠的用藥建議。
        4.結語
        隨著現(xiàn)代的發(fā)展，零售藥店的數(shù)量在不斷增多，人們對零售藥店的依賴性也在逐漸提高，但基于我國零售藥店的咨詢服務現(xiàn)狀而言，一些零售藥店的咨詢服務質量并不高。很大程度上阻礙著藥店零售行業(yè)的發(fā)展，更對藥物質量構成影響。因此，作為醫(yī)藥零售企業(yè)等相關單位，應認識到藥物咨詢中存在的問題，并積極采取一些方法，提高藥物銷售過程的咨詢質量，以使消費者在購買藥物過程中提高對藥物的認識，正確進行購買與使用，進一步推進醫(yī)藥行業(yè)的進步與發(fā)展。

                參考文獻
        [1]陳文輝,鐘琪,廖圓月,et al.7S管理法在醫(yī)院住院部藥房規(guī)范化管理中的實施探索[J].飲食保健,2018,5(50).
        [2]王愛飛.中藥房中藥飲片的規(guī)范化管理建議[J].中醫(yī)藥管理雜志,2018(11):92-93.
        [3]張守釵,施航,何林飛.社會藥店藥品經營質量管理規(guī)范認證檢查中存在的問題分析及對策[J].安徽醫(yī)藥,2018,22(12):2463-2467.

相關知識

淺析我國零售藥店藥物咨詢服務的規(guī)范化管理路徑
2022年中國醫(yī)藥零售行業(yè)分析，市場規(guī)模穩(wěn)步增長，市場逐步向零售藥店傾斜「圖」
醫(yī)藥零售產業(yè)現(xiàn)狀調研 零售藥房步入3.0時代
西柚健康CEO康凱談藥店新零售：平臺化思維＋專業(yè)化服務才是真出路
智領醫(yī)藥新零售，通聯(lián)支付為國藥在線提供綜合服務解決方案
藥店售藥亂象：藥店買藥貴，藥師成銷售
中國藥店－WELCIA推出在線醫(yī)療健康咨詢服務
藥店藥學服務如何做
藥店和健康用品零售行業(yè)概述.pptx
GPTBots賦能保健補劑零售：800家藥店網絡的轉型之路

網址: 淺析我國零售藥店藥物咨詢服務的規(guī)范化管理路徑 http://www.u1s5d6.cn/newsview1487474.html