干凈健康的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從何而來？——問診移動即時通信工具亂象

新華社北京５月２７日電（新華社記者  白陽、王思北）近年來，以微信、陌陌為代表的移動即時聊天工具異軍突起，以其方便快捷的交流功能受到用戶歡迎。但與此同時，謠言、詐騙等問題也正在這種新型社交平臺上快速泛濫，成為廣大用戶“不能承受之痛”。

無處不在的社交“陷阱”

“好友生活動態(tài)被各種心靈雞湯、根據(jù)可疑的養(yǎng)生秘籍、聳人聽聞的傳言刷屏，越來越多的商家也利用朋友圈搞起微營銷，讓人不堪其擾。”前不久，一篇名為“該不該戒掉微信朋友圈”的帖子引發(fā)網(wǎng)民熱議，一時成為熱門話題。

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦數(shù)據(jù)顯示，我國移動即時通信服務(wù)用戶已突破８億。但是，移動社交平臺也因謠言泛濫、詐騙活動猖獗、暴力色情等信息大肆傳播而飽受詬病。

“今天在噴水池邊遇到一個行乞的小男孩，可能是被拐賣的，請擴(kuò)散！”“某處發(fā)現(xiàn)流浪狗急需救援，求轉(zhuǎn)發(fā)！”記者在采訪中了解到，許多微信用戶都收到過此類“刷屏”騷擾，有的甚至“改頭換面”在不同的朋友圈中衍生出多個版本。

相比之下，虛假營銷對用戶是更直接的利益損害。據(jù)悉，微信公共賬號已超過２００萬個，其中相當(dāng)一部分淪為“營銷賣場”，以次充好賣假貨、“集贊兌獎”騙訂閱等案件時有發(fā)生。

中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所總編輯竇含章表示，與微博不同，移動即時聊天工具以熟人為媒介進(jìn)行傳播，用戶對信息的信任度更高，安全隱患也更大。今年以來，廣東、湖南等地警方就陸續(xù)破獲了多起利用微信、陌陌等傳播色情、暴恐信息造成社會恐慌的案件。

“不能讓沒有剎車的汽車上路”

竇含章認(rèn)為，如果任由虛假、涉黃信息充斥朋友圈、公共賬號，就會影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而阻礙整個社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。

記者從國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦獲悉，目前已發(fā)現(xiàn)利用移動即時通信工具實(shí)施詐騙、色情交易、拐賣兒童等多種違法犯罪活動，互聯(lián)網(wǎng)犯罪向移動社交平臺轉(zhuǎn)移的趨勢正日益明顯。

“不能讓沒有剎車的汽車上路?！睂＜冶硎荆訌?qiáng)對移動即時通信工具的監(jiān)管，不僅是對企業(yè)的保護(hù)，也是對行業(yè)發(fā)展和公眾、社會利益的保護(hù)。

但是，目前對此類新型社交平臺的監(jiān)管還面臨很多“先天不足”。以微信營銷為例，由于在朋友圈搞經(jīng)營屬于私密的個人行為，管理者很難對其行為及時監(jiān)督；而公眾賬號在創(chuàng)建時只需驗(yàn)證建立者身份，不需驗(yàn)證其經(jīng)營資質(zhì)，由此埋下了交易風(fēng)險。

相關(guān)企業(yè)已經(jīng)在行動。據(jù)了解，騰訊公司在微信的服務(wù)協(xié)議中明確指出，個人賬號和公眾賬號不得發(fā)送、傳播騷擾、廣告信息及垃圾信息，同時通過機(jī)器過濾、內(nèi)置安全機(jī)制和用戶舉報等方式保障信息合法性，根據(jù)不同情況對用戶進(jìn)行提醒，一定程度上遏制了不良信息的蔓延。

小米互娛副總經(jīng)理李嵐告訴記者，米聊的公共賬號采用邀請加入的形式進(jìn)行，不久前米聊開始著手對公共賬號的實(shí)名制信息進(jìn)行補(bǔ)充，較好地避免了虛假信息的傳播。

陌陌運(yùn)營總監(jiān)鄭毅也表示，盡管陌陌沒有公眾賬號，但針對個人賬號可能存在的問題，陌陌專門建立了反垃圾信息系統(tǒng)，能夠?qū)鞑ミ`規(guī)信息的賬號２小時內(nèi)１００％快速處理，并實(shí)現(xiàn)了設(shè)備與賬號的一一對應(yīng)。

凈化社交空間還需打好“組合拳”

專家表示，在移動即時通信工具快速發(fā)展的背景下，相關(guān)部門推出專項(xiàng)治理行動是順勢之舉，對社會、運(yùn)營商和用戶都有積極意義。

“實(shí)名制是管理的基礎(chǔ)?！备]含章指出，落實(shí)用戶真實(shí)身份信息注冊的規(guī)定是本次專項(xiàng)治理行動的關(guān)鍵。除了個人賬號與手機(jī)號捆綁外，對發(fā)布公共信息的公眾號還需采取更嚴(yán)格的準(zhǔn)入辦法。他表示，可采取微博的后臺實(shí)名前臺自愿的形式，實(shí)現(xiàn)用戶隱私和管理需要之間的平衡。

隨著自媒體的迅猛發(fā)展，公眾賬號特別是時政信息類賬號的管理也成為移動即時社交平臺不容忽視的問題。竇含章說，有些自媒體出于商業(yè)或吸引眼球的目的，大量發(fā)布虛假信息，嚴(yán)重?fù)p害了社會公信力。對于此類賬號需要特別加強(qiáng)管理，出現(xiàn)問題的要納入“黑名單”。

竇含章還建議，各大移動即時通信工具應(yīng)針對虛假信息泛濫的問題設(shè)立有效的辟謠平臺，或通過關(guān)鍵詞搜索對潛在用戶進(jìn)行精準(zhǔn)辟謠，建立健全群組數(shù)據(jù)庫。

專家表示，移動社交平臺亂象難以根治，與相關(guān)部門各自為政的管理體系密切相關(guān)。據(jù)悉，27日由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工信部、公安部三家聯(lián)合啟動的專項(xiàng)治理行動，目的就是多部門形成合力，鏟除利用移動即時通信工具進(jìn)行違法活動的土壤。

記者了解到，公安部將在此次專項(xiàng)行動中協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)實(shí)名認(rèn)證工作，強(qiáng)化對網(wǎng)站相關(guān)審核人員的服務(wù)和培訓(xùn)，對實(shí)施違法犯罪的行為進(jìn)行嚴(yán)打。此外，工信部也將加強(qiáng)對相關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可證、網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證和互聯(lián)網(wǎng)新聞信息許可證的審核力度，相關(guān)措施將被納入電信分類目錄成為長效制度。

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