011. 新規(guī)內(nèi)容和預期效果

《王者榮耀》近日發(fā)布公告，宣布將嚴格遵守未成年人防沉迷系統(tǒng)新規(guī)。然而，自騰訊推出防沉迷系統(tǒng)以來，就一直飽受爭議。此次新規(guī)能否真正發(fā)揮作用，成為業(yè)界關注的焦點。

1.1 ▍ 未成年人游戲時間限制

自2020年5月15日起，我們將逐步實施未成年人防沉迷新規(guī)，未成年人將被嚴格限制游戲時長。未成年用戶將在每日22時至次日8時之間被禁止游戲，而在其他時段，他們將根據(jù)年齡享受到不同的游戲時間配額：法定節(jié)假日每日可玩3小時，其他時間則每日限玩1.5小時。

1.2 ▍ 游戲消費控制

我們會對游戲消費進行嚴格把控。不同年齡段的未成年人有不同的充值限制。未滿8周歲的用戶將無法進行任何游戲充值；8周歲及以上但未滿16周歲的用戶，單次充值上限為50元人民幣，每月充值上限為200元人民幣；而16周歲及以上的未成年用戶，單次充值上限為100元人民幣，每月充值上限為400元人民幣。

1.3 ▍ iOS設備使用限制

此外，我們還對iOS游客體驗模式進行了限制，同一臺設備在15天內(nèi)累計游戲時長不得超過1小時，且無法進行充值操作。我們期望通過這些措施，能夠引導孩子們形成健康的游戲習慣，同時減少因游戲引發(fā)的不必要的家庭矛盾。

022. 騰訊的過往措施評估

2.1 ▍ 早期防沉迷措施

回顧騰訊在健康系統(tǒng)和未成年人防沉迷方面的過往舉措，我們可以發(fā)現(xiàn)該公司一直在努力探索和改進相關措施。例如，《王者榮耀》在2017年7月就已開始試點健康游戲防沉迷系統(tǒng)，包括限制未成年人登錄時長、綁定硬件設備實現(xiàn)一鍵禁玩等功能。此后，該游戲又明確在每日21時至次日8時禁止12周歲及以下玩家游戲，以進一步減少潛在的游戲沉迷風險。

2.2 ▍ 現(xiàn)有措施的成效與不足

然而，盡管騰訊在未成年人防沉迷方面做出了諸多努力，但網(wǎng)友的反饋和官方調(diào)查顯示，這些措施的效果并不總是令人滿意。新規(guī)相比舊措施更為嚴格，但仍需觀察效果。一些未成年人依然能夠通過“代解鎖”、“代充值”等方式繞過游戲限制，而騰訊的防沉迷系統(tǒng)也時常因此受到質(zhì)疑。這意味著，“游戲限制”在現(xiàn)實操作中往往難以達到預期效果，仍需進一步改進和完善。

033. 未成年人充值問題

3.1 ▍ 充值問題現(xiàn)狀

另一方面，《王者榮耀》中未成年人充值的問題依然屢禁不止，引發(fā)了廣泛的關注和討論。從2017年至今，不斷有報道披露孩子們花費父母、祖父母辛勤勞作所得甚至救命錢的事件，這不僅給眾多家庭帶來了困擾，也激起了網(wǎng)友們的強烈不滿。未成年人游戲充值問題持續(xù)存在，引發(fā)家庭矛盾和公眾不滿。

3.2 ▍ 充值退款困難

此外，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會于4月13日發(fā)布了一份關于未成年人游戲充值和直播打賞的調(diào)查報告。報告揭示多款游戲付費流程隱患。報告揭示，包括《王者榮耀》在內(nèi)的九款游戲存在直接跳轉(zhuǎn)至第三方平臺進行付費的問題，這一操作流程暴露出潛在的安全隱患。

3.3 ▍ 江蘇省消保委報告

該報告進一步揭示，未成年人游戲充值退款流程繁瑣，不僅需要家長提供身份證、戶口本、出生證明及賬號等詳盡資料，甚至有些游戲公司要求提供未成年人充值時的監(jiān)控視頻等證據(jù)。許多家長在處理退款事宜時，還面臨游戲企業(yè)拖延推諉的問題，導致退費困難重重。據(jù)相關調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年第一季度，江蘇省消保委系統(tǒng)受理的未成年人網(wǎng)游類投訴案件激增至425件，較去年同期增長了460%。其中，年齡最小的未成年充值者僅3歲，而充值金額竟高達7萬元。這一系列問題不禁引發(fā)人們對未成年人游戲消費的關注與思考。

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