2022 年 12 月 1日 — 江森自控旗下全球領(lǐng)先的零售解決方案——先訊美資解決方案(Sensormatic Solutions)今天正式發(fā)布2022年度中國消費(fèi)者購物偏好與行為調(diào)研報(bào)告。繼2021年針對中國消費(fèi)者的購物行為發(fā)布極具參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告之后，在2022年后疫情時(shí)代的大背景下，先訊美資再次針對中國和新加坡的消費(fèi)者購物習(xí)慣與行為進(jìn)行了全面深入的調(diào)研和比對分析。
2022年報(bào)告揭示，中國消費(fèi)者注重線下購物體驗(yàn)。有63%的中國消費(fèi)者表示依然喜歡和享受在實(shí)體店進(jìn)行購物和瀏覽商品，59%的受訪者表示網(wǎng)購永遠(yuǎn)無法取代實(shí)體店購物的體驗(yàn)，70%的受訪者認(rèn)可技術(shù)可以提升店內(nèi)的購物體驗(yàn)。
調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，大型促銷活動(dòng)和年終購物季是中國消費(fèi)者傾向的購物時(shí)機(jī)。68%的受訪者表示更喜歡在大型促銷活動(dòng)中購物，雙11仍是中國消費(fèi)者最受歡迎的購物節(jié)點(diǎn)，70%的受訪者表示會在雙11期間購物，第二和第三受歡迎的購物時(shí)間依次為元旦（36%）和春節(jié)（34%）。促銷活動(dòng)、商品到貨時(shí)間和個(gè)人日程安排是他們選擇在年終購物季購買的重要因素。
先訊美資解決方案中國區(qū)總經(jīng)理王鵬表示：“大型促銷活動(dòng)和年終購物季仍舊是中國消費(fèi)者最受歡迎的購物節(jié)點(diǎn)。對于零售商而言，如何圍繞購物季展開吸引消費(fèi)者的營銷活動(dòng)以及提高品牌忠誠度，至關(guān)重要。特別是在繁忙的年終購物季，零售商應(yīng)該提前規(guī)劃，確保在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)為正確的顧客提供正確的商品，為購物者提供便利和愉悅的購物體驗(yàn)，才能吸引更多的客流和提高品牌忠誠度，創(chuàng)造理想的效益?！?/p>
基于2022年度的調(diào)研和分析，先訊美資總結(jié)了如下關(guān)鍵洞察，在此分享給零售行業(yè)及致力于零售可持續(xù)發(fā)展的零售同仁，旨在共同為消費(fèi)者創(chuàng)造卓越和智慧的購物體驗(yàn)。
線下購物 – 體驗(yàn)感備受青睞
盡管疫情影響對消費(fèi)者線下購物造成不便， 63%的受訪者仍享受線下購物帶來的獨(dú)特體驗(yàn)與便利。調(diào)研結(jié)果揭示了消費(fèi)者對店內(nèi)購物體驗(yàn)的看法：在門店購物時(shí)，33% 的受訪者表示，可以確保購買的商品質(zhì)量優(yōu)異，26%的消費(fèi)者認(rèn)為可以現(xiàn)場試用商品以保證尺寸準(zhǔn)確，28%的消費(fèi)者認(rèn)為能夠立即買到商品是非常重要的吸引條件。
此外，調(diào)研結(jié)果也表明在線下實(shí)體店購物時(shí)，商品始終有貨（37%），有自助結(jié)賬服務(wù)（35%）和店員人力充足（35%）以滿足消費(fèi)者購物時(shí)的需求，是受訪者認(rèn)為有助于締造線下出色購物體驗(yàn)最重要的三個(gè)因素。
科技賦能 – 讓購物旅程更便利與智能
今年的研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn)， 70%的受訪者認(rèn)同技術(shù)可以提高消費(fèi)者在線下的購物體驗(yàn)。97%的受訪者認(rèn)為通過數(shù)字錢包支付、線上優(yōu)惠劵獲取和社交媒體分享等方式使用移動(dòng)設(shè)備，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更好的線下購物體驗(yàn)。
受訪者還表示，他們熱衷于探索更先進(jìn)新穎的零售技術(shù)。其中，無接觸式支付 (52%)、個(gè)性化定制服務(wù)(44%)和無人配送（40%）這三種方式被選評為最被熟知的零售科技。與此同時(shí)，這三種方式也是受訪者最感興趣且最希望體驗(yàn)的零售技術(shù)。
王鵬補(bǔ)充說：“基于我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，購物者愿意去嘗試和體驗(yàn)科技帶來的新鮮購物體驗(yàn)，因此，實(shí)體店零售迎來了一個(gè)運(yùn)用新技術(shù)吸引顧客和刺激消費(fèi)行為的絕佳機(jī)會，科技讓店員以更具創(chuàng)造性和沉浸的方式與購物者互動(dòng)。商家還可以利用數(shù)據(jù)和分析來打造超級個(gè)性化的購物體驗(yàn)，從而在競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出?！?
線下VS線上 – 因人而異各得其樂
據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，對于選擇線上購物或者線下購物，不同年齡段的消費(fèi)者有不同的傾向，針對不同品類的商品，消費(fèi)者在做出購買渠道選擇時(shí)，也有不同偏好。
比如，18-25歲的受訪者中62%的年輕人更喜歡線上購物，然而，45-54歲年齡段中有45%的人更喜歡在線下購物（45%），喜歡線上購物的占比為22%。29%的受訪者認(rèn)為能夠在實(shí)體店內(nèi)挑選商品種類是購買商品的最主要驅(qū)動(dòng)因素，這也是偏好線下購物的消費(fèi)者考慮的一個(gè)重要因素。此外，26%的受訪者表示他們會在看到社交媒體或者線上廣告后產(chǎn)生購買欲望。
通過調(diào)查，受訪者選擇店內(nèi)還是在線購物時(shí)，對特定商品品類會表現(xiàn)出不同的購買偏好，47%的受訪者更喜歡在網(wǎng)上購買時(shí)裝和配飾，而僅有29%的受訪者愿意在線下購買此類商品；對于生鮮食品及雜貨品類，50%的受訪者傾向在店內(nèi)購買，24%的受訪者傾向在線上下單這一品類。此外， 28%的受訪者表示他們大多數(shù)或全部的度假和旅游產(chǎn)品會選擇從線上選購，而37%的受訪者愿意在線下購買。44% 的受訪者表示對于銀行和金融產(chǎn)品他們則絕大多數(shù)更愿意在線下購買，28%的受訪者會在線上購入此品類商品。
購物時(shí)機(jī) – 大型促銷和年終購物季仍具吸引力
近7成受訪者 (68%)傾向于在大型促銷購物季進(jìn)行消費(fèi)，其中，雙11是最受歡迎的大型購物活動(dòng)，70%的受訪者表示會在雙11期間進(jìn)行購物，36%的受訪者計(jì)劃在元旦購物，34%的受訪者選擇在農(nóng)歷新年來臨時(shí)購物。調(diào)查顯示，影響受訪者準(zhǔn)備何時(shí)開始年終購物的主要因素有：（44%）促銷和假期時(shí)間、（37%）商品運(yùn)輸延誤、（36%）假期旅行和家庭聚會、（35%）個(gè)人工作安排。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，78%的受訪者表示計(jì)劃在大型促銷購物季期間去店內(nèi)購買。13%的受訪者表示，今年逛門店數(shù)量會比去年多，46%的受訪者表示會去年一樣，19%的受訪者則表示會比去年少。
在今年的購物預(yù)算方面，超過一半（56%）的受訪者計(jì)劃花費(fèi)與去年相同的金額， 35%的受訪者計(jì)劃花費(fèi)比去年更多，9%的受訪者則會減少今年的購物開支。返回搜狐，查看更多
