說(shuō)起“社群運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞，相信很多人并不是很陌生。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的激進(jìn)發(fā)展，社群團(tuán)購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社群電商、教育社群、美業(yè)社群，各種以“社群”形態(tài)的生意被炒的熱火朝天。

同時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)成了很多toc或者tob企業(yè)的標(biāo)配，并不是你平臺(tái)有用戶，把用戶拉到一個(gè)群，然后招募了一個(gè)客服，一個(gè)有過(guò)一年或者兩年經(jīng)驗(yàn)用戶的人就能把社群運(yùn)營(yíng)做好。

二八定律，較多的企業(yè)，自己的社群基本都停留在“半死不活”狀態(tài)，要么就是“發(fā)商品”“發(fā)廣告”，社群被屏蔽的狀態(tài)。

其實(shí)這樣的問(wèn)題本質(zhì)，筆者昨天在自己的社群有講過(guò)，除了“道，術(shù)，法”，社群本質(zhì)是“情感，共鳴，志同道合，共同愛(ài)好的鏈接”。

試想下：你把自己平臺(tái)所以的購(gòu)買用戶拉到一個(gè)群里，他們有情感連接嗎？他們有共同愛(ài)好嗎？

一、“直接脫褲子的營(yíng)銷”

最近我面試了很多做社群運(yùn)營(yíng)的人，我通常會(huì)問(wèn)他們以下問(wèn)題：

你怎么運(yùn)營(yíng)自己的社群的？如果保證社群的活躍和統(tǒng)一價(jià)值觀？

通常較多人給我的反饋是：

我自己的社群每天有標(biāo)準(zhǔn)的SOP。即早起來(lái)了發(fā)早報(bào)，10點(diǎn)鐘發(fā)活動(dòng)，11點(diǎn)推商品等等。社群如何活躍，通常會(huì)做一些促活的玩法，比如：集贊日、免單、抽獎(jiǎng)、曬單等等。

不可否認(rèn)，筆者認(rèn)為：這些回答也是對(duì)的，但是做不長(zhǎng)。

還有一個(gè)問(wèn)題，是筆者近期在面試別人中會(huì)問(wèn)的：

“你從上一家公司離職，來(lái)我這能把資源帶過(guò)來(lái)嗎？”

較多人的回答是“不能”，要么是資源都是公司的，這樣理解其實(shí)從公司層面沒(méi)有任何問(wèn)題，如果是“社群運(yùn)營(yíng)”的大牛，或者做的稍微“深度”一點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)就會(huì)跟我談：“我可以帶過(guò)來(lái)”，我會(huì)得到什么好處，或者，我?guī)б粋€(gè)人，會(huì)給我什么激勵(lì)？

其實(shí)我更愿意要后者，為什么？

接下來(lái)，我來(lái)詳細(xì)拆分，這些是我昨天在自己的社群做的分享如下：

第一點(diǎn)：

組織一個(gè)社群，話說(shuō)的比較赤裸一點(diǎn)其實(shí)就是一個(gè)飯局，你在組織社群（飯局）之前，是不是要喊一下每一個(gè)人，給每一個(gè)人打個(gè)招呼。（老王，我明天下午喊著xx和xx來(lái)一起吃個(gè)飯，你也來(lái)吧。）

很多剛開(kāi)始做社群的人就有一個(gè)誤區(qū)——不跟用戶打招呼，直接把他拉進(jìn)去。

試想下，吃飯還有個(gè)過(guò)程，組群是不是前期也要問(wèn)一下別人愿不愿意呢？

第二點(diǎn)：

“不需要情感的脫褲子營(yíng)銷”。

現(xiàn)在很多的社群運(yùn)營(yíng)可能因?yàn)椤癒PI太重”，在建群3天后就開(kāi)始做“商業(yè)化變現(xiàn)”“賣貨”“賣課”的動(dòng)作。

這就好比你請(qǐng)10個(gè)朋友吃飯，菜還沒(méi)有上，酒還沒(méi)有開(kāi)，你就開(kāi)始說(shuō)叫大家來(lái)的目的，（比如：一人想借2000塊錢，或者是我做個(gè)什么事需要大家支持一樣。

這種“急功近利”的方法，是沒(méi)有任何溫度的。

請(qǐng)吃飯和社群是一樣的，前期需要把大家先串聯(lián)起來(lái)，各自找到各自喜歡的，你只需要認(rèn)真聆聽(tīng)他們的建議，把用戶的需求接受，認(rèn)真聆聽(tīng)，解決問(wèn)題即可。

試想下：你把他們的需求解決完了，你在做“商業(yè)化”，表述自己的需求，他們會(huì)不幫你么？

我認(rèn)為：能談條件的人，大多數(shù)是有些實(shí)力的人和想法的人，所以這就是我選擇后者的原因。

二、“群聊等于KOC”

做社群要注重于“群聊”，在群里首先要找到“單一話題”，“共同話題”，還以“吃飯聚餐為例”。

試想下：你組一個(gè)局，大家伙都來(lái)了，點(diǎn)完菜，開(kāi)始喝了，是不是要找些話題聊，不能干喝對(duì)吧。

硬聊：

大多數(shù)群都是“干喝”的狀態(tài)，“硬聊”。

比如：一個(gè)美妝群，上來(lái)就說(shuō)商品有多好，補(bǔ)水就要用這款，試想下，那誰(shuí)還跟你玩，三天群就被屏蔽了。

如果說(shuō)換一種方式，比如：“老王最近在用什么面膜啊，看你氣色這么好，臉白白嫩嫩的，能不能推薦下呀?！比绻赃@樣的形式去切入，是不是大家都有共同的話題了。

引導(dǎo)：

社群每天是一個(gè)引導(dǎo)的過(guò)程，用戶來(lái)你組的群了（你的酒局了）。

首先，自己是不是要?jiǎng)悠饋?lái)，不定時(shí)的提提話題，不定時(shí)的@下某個(gè)用戶，針對(duì)式的贊美或者表?yè)P(yáng)推薦呢？

就像喝酒一樣，提到了（某個(gè)話題的某個(gè)專業(yè)問(wèn)題）你立馬想到了某個(gè)人，你幫他推薦、認(rèn)識(shí)，是不是幫助到了別人，幫助別人，就是幫助自己。而不是一貫的發(fā)商品，賣貨發(fā)單，其實(shí)沒(méi)什么卵用。

打造KOC：

公司的社群在運(yùn)營(yíng)的時(shí)間，一個(gè)人可能會(huì)負(fù)責(zé)較多個(gè)的群，那么這個(gè)時(shí)間，就不能總自己“親力親為”了。

要學(xué)會(huì)輔助社群的用戶打造“KOC”，什么是社群KOC，這里不做拆解，可以進(jìn)行百度。

最簡(jiǎn)單的方式，看到每天社群里面有較為活躍的用戶，或者粉絲，你就可以私聊他，給他稱號(hào)，在社群中給他一個(gè)管理員的職位，月底的時(shí)間給他一些運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)，或者是金錢的激勵(lì)，讓用戶幫你去運(yùn)營(yíng)。

轉(zhuǎn)介紹：

好多公司或者社群項(xiàng)目都在下的一個(gè)功夫就是“裂變”“轉(zhuǎn)介紹”，天天拼命的思考怎么裂變?cè)鲩L(zhǎng)。

其實(shí)筆者也在琢磨這個(gè)問(wèn)題，但是筆者認(rèn)為，轉(zhuǎn)介紹的核心在于這幾個(gè)關(guān)鍵詞——情感連接、品質(zhì)夠好、靠譜、有好處，幾個(gè)缺一不可。

滴滴的打車券為什么不用社群運(yùn)營(yíng)也有人愿意轉(zhuǎn)發(fā)：

這就夠了。

三、“不需要很多套路”

社群做好，筆者認(rèn)為：不需要很多的套路，建一個(gè)群，不活躍很正常，只要質(zhì)量高，有情感連接，關(guān)注度高，有共同利益點(diǎn)就夠了。

在新零售圈，有一個(gè)品牌叫“有好東西”，創(chuàng)始人是“陳?ài)?，在做這個(gè)品牌之前，陳?ài)凶约旱纳缛海ㄟ^(guò)微信群+QQ群，將自己親自直采的品質(zhì)好物推薦給社群的好友。

群里用戶接受度很高，覺(jué)得品質(zhì)不錯(cuò)就買了。

試想：如果這個(gè)事情是您自己做，您自己親自體驗(yàn)，覺(jué)得好，品質(zhì)高，在加上日常維護(hù)情感連接，讓你轉(zhuǎn)推薦，你會(huì)去推薦給身邊的人嗎？

這種的案例在市場(chǎng)很多，但是社群到了一定的規(guī)模，公司團(tuán)隊(duì)就要擴(kuò)張人員，招募的人來(lái)了后，第一責(zé)任心不強(qiáng)，第二KPI重。所以，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，社群運(yùn)營(yíng)不關(guān)注用戶，（商業(yè)化）天天發(fā)單，沒(méi)有溝通，三天社群就死掉了。因?yàn)槟阒辉谏缛罕硎鲎约旱男枨螅魂P(guān)注用戶的需求，沒(méi)有內(nèi)容的產(chǎn)出以及話題的產(chǎn)出，才是最致命一擊的地方。

最后的話

“社群從來(lái)都沒(méi)有想象的那么難做”

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，我加入過(guò)很多的社群，關(guān)于市場(chǎng)、品牌、媒體、生鮮賣貨等社群。

在群中，不需要強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，有的時(shí)間一個(gè)話題，就可以引爆所有人，所以筆者認(rèn)為：在“道，術(shù)，法”層面，社群文化其實(shí)背后是人性，抓住需求，抓住用戶關(guān)注的“點(diǎn)”，去運(yùn)營(yíng)，頗為重要。返回搜狐，查看更多

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