說起“社群運營”這個詞，相信很多人并不是很陌生。

伴隨著互聯(lián)網下半場的激進發(fā)展，社群團購、社區(qū)團購、社群電商、教育社群、美業(yè)社群，各種以“社群”形態(tài)的生意被炒的熱火朝天。

同時，社群運營成了很多toc或者tob企業(yè)的標配，并不是你平臺有用戶，把用戶拉到一個群，然后招募了一個客服，一個有過一年或者兩年經驗用戶的人就能把社群運營做好。

二八定律，較多的企業(yè)，自己的社群基本都停留在“半死不活”狀態(tài)，要么就是“發(fā)商品”“發(fā)廣告”，社群被屏蔽的狀態(tài)。

其實這樣的問題本質，筆者昨天在自己的社群有講過，除了“道，術，法”，社群本質是“情感，共鳴，志同道合，共同愛好的鏈接”。

試想下：你把自己平臺所以的購買用戶拉到一個群里，他們有情感連接嗎？他們有共同愛好嗎？

一、“直接脫褲子的營銷”

最近我面試了很多做社群運營的人，我通常會問他們以下問題：

你怎么運營自己的社群的？如果保證社群的活躍和統(tǒng)一價值觀？

通常較多人給我的反饋是：

我自己的社群每天有標準的SOP。即早起來了發(fā)早報，10點鐘發(fā)活動，11點推商品等等。社群如何活躍，通常會做一些促活的玩法，比如：集贊日、免單、抽獎、曬單等等。

不可否認，筆者認為：這些回答也是對的，但是做不長。

還有一個問題，是筆者近期在面試別人中會問的：

“你從上一家公司離職，來我這能把資源帶過來嗎？”

較多人的回答是“不能”，要么是資源都是公司的，這樣理解其實從公司層面沒有任何問題，如果是“社群運營”的大牛，或者做的稍微“深度”一點的運營就會跟我談：“我可以帶過來”，我會得到什么好處，或者，我?guī)б粋€人，會給我什么激勵？

其實我更愿意要后者，為什么？

接下來，我來詳細拆分，這些是我昨天在自己的社群做的分享如下：

第一點：

組織一個社群，話說的比較赤裸一點其實就是一個飯局，你在組織社群（飯局）之前，是不是要喊一下每一個人，給每一個人打個招呼。（老王，我明天下午喊著xx和xx來一起吃個飯，你也來吧。）

很多剛開始做社群的人就有一個誤區(qū)——不跟用戶打招呼，直接把他拉進去。

試想下，吃飯還有個過程，組群是不是前期也要問一下別人愿不愿意呢？

第二點：

“不需要情感的脫褲子營銷”。

現(xiàn)在很多的社群運營可能因為“KPI太重”，在建群3天后就開始做“商業(yè)化變現(xiàn)”“賣貨”“賣課”的動作。

這就好比你請10個朋友吃飯，菜還沒有上，酒還沒有開，你就開始說叫大家來的目的，（比如：一人想借2000塊錢，或者是我做個什么事需要大家支持一樣。

這種“急功近利”的方法，是沒有任何溫度的。

請吃飯和社群是一樣的，前期需要把大家先串聯(lián)起來，各自找到各自喜歡的，你只需要認真聆聽他們的建議，把用戶的需求接受，認真聆聽，解決問題即可。

試想下：你把他們的需求解決完了，你在做“商業(yè)化”，表述自己的需求，他們會不幫你么？

我認為：能談條件的人，大多數是有些實力的人和想法的人，所以這就是我選擇后者的原因。

二、“群聊等于KOC”

做社群要注重于“群聊”，在群里首先要找到“單一話題”，“共同話題”，還以“吃飯聚餐為例”。

試想下：你組一個局，大家伙都來了，點完菜，開始喝了，是不是要找些話題聊，不能干喝對吧。

硬聊：

大多數群都是“干喝”的狀態(tài)，“硬聊”。

比如：一個美妝群，上來就說商品有多好，補水就要用這款，試想下，那誰還跟你玩，三天群就被屏蔽了。

如果說換一種方式，比如：“老王最近在用什么面膜啊，看你氣色這么好，臉白白嫩嫩的，能不能推薦下呀?！比绻赃@樣的形式去切入，是不是大家都有共同的話題了。

引導：

社群每天是一個引導的過程，用戶來你組的群了（你的酒局了）。

首先，自己是不是要動起來，不定時的提提話題，不定時的@下某個用戶，針對式的贊美或者表揚推薦呢？

就像喝酒一樣，提到了（某個話題的某個專業(yè)問題）你立馬想到了某個人，你幫他推薦、認識，是不是幫助到了別人，幫助別人，就是幫助自己。而不是一貫的發(fā)商品，賣貨發(fā)單，其實沒什么卵用。

打造KOC：

公司的社群在運營的時間，一個人可能會負責較多個的群，那么這個時間，就不能總自己“親力親為”了。

要學會輔助社群的用戶打造“KOC”，什么是社群KOC，這里不做拆解，可以進行百度。

最簡單的方式，看到每天社群里面有較為活躍的用戶，或者粉絲，你就可以私聊他，給他稱號，在社群中給他一個管理員的職位，月底的時間給他一些運營獎勵，或者是金錢的激勵，讓用戶幫你去運營。

轉介紹：

好多公司或者社群項目都在下的一個功夫就是“裂變”“轉介紹”，天天拼命的思考怎么裂變增長。

其實筆者也在琢磨這個問題，但是筆者認為，轉介紹的核心在于這幾個關鍵詞——情感連接、品質夠好、靠譜、有好處，幾個缺一不可。

滴滴的打車券為什么不用社群運營也有人愿意轉發(fā)：

這就夠了。

三、“不需要很多套路”

社群做好，筆者認為：不需要很多的套路，建一個群，不活躍很正常，只要質量高，有情感連接，關注度高，有共同利益點就夠了。

在新零售圈，有一個品牌叫“有好東西”，創(chuàng)始人是“陳郢”，在做這個品牌之前，陳郢有自己的社群，通過微信群+QQ群，將自己親自直采的品質好物推薦給社群的好友。

群里用戶接受度很高，覺得品質不錯就買了。

試想：如果這個事情是您自己做，您自己親自體驗，覺得好，品質高，在加上日常維護情感連接，讓你轉推薦，你會去推薦給身邊的人嗎？

這種的案例在市場很多，但是社群到了一定的規(guī)模，公司團隊就要擴張人員，招募的人來了后，第一責任心不強，第二KPI重。所以，就會形成一種惡性循環(huán)，社群運營不關注用戶，（商業(yè)化）天天發(fā)單，沒有溝通，三天社群就死掉了。因為你只在社群表述自己的需求，而不關注用戶的需求，沒有內容的產出以及話題的產出，才是最致命一擊的地方。

最后的話

“社群從來都沒有想象的那么難做”

復雜的事情簡單化，我加入過很多的社群，關于市場、品牌、媒體、生鮮賣貨等社群。

在群中，不需要強運營，有的時間一個話題，就可以引爆所有人，所以筆者認為：在“道，術，法”層面，社群文化其實背后是人性，抓住需求，抓住用戶關注的“點”，去運營，頗為重要。返回搜狐，查看更多

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